5 Alternatif Terbaik untuk Freshworks untuk Manajemen Dukungan Pelanggan pada tahun 2022

Dari satu pelanggan ke pelanggan lain, saya tahu betapa pentingnya merasa puas dengan layanan yang Anda dapatkan.

TAPI JIKA intuisi saya benar dan Anda tidak cukup senang dengan pengalaman yang Anda alami dengan Freshworks, izinkan saya memberi Anda beberapa alternatif yang dapat Anda pilih untuk meningkatkan proses manajemen dukungan pelanggan Anda dengan mudah.

Pada artikel ini, saya akan membandingkan alternatif teratas untuk Freshworks berdasarkan pengalaman saya dan ulasan online dari pengguna terverifikasi.

Apa itu Freshworks?

Freshworks adalah platform yang menawarkan banyak layanan kepada bisnis untuk membantu mereka mengelola dan meningkatkan pengalaman pasar mereka. Layanan ini fokus pada TI, layanan pelanggan, penjualan, pemasaran, dan SDM khususnya.

Didirikan sebagai Freshworks Inc. oleh Girish Mathrubootham dan Shan Krishnasamy di Chennai, India, pada Oktober 2010; itu berbasis di San Mateo, California.

Dari bisnis kecil dan menengah hingga bisnis yang lebih besar, solusi perangkat lunak sebagai layanan ini memberikan bantuan untuk menjelaskan berbagai masalah.

Meskipun masalahnya mungkin berbeda, tiga fungsi utama dianggap sebagai bagian dari fitur dukungan pelanggan dalam Freshdesk , produk yang dibuat untuk dukungan pelanggan: tiket kolaboratif , omnichannel , dan otomatisasi .

Tiket kolaboratif memungkinkan lebih dari sekadar kolaborasi tim; itu tidak meninggalkan ruang untuk kebingungan. Anda dapat memprioritaskan, mengategorikan, dan menetapkan tiket dalam platform transparan tempat Anda menyelesaikan masalah pelanggan dengan mudah.

Dengan omnichannel , Anda akan memiliki hak istimewa untuk menangani semua tiket yang berasal dari saluran yang berbeda pada satu platform. Saluran ini termasuk email, telepon, obrolan langsung, platform media sosial, situs web, dan WhatsApp.

Otomatisasi adalah salah satu penolong terbesar dari platform layanan pelanggan mana pun karena mereka tidak membutuhkan banyak waktu dari tim yang berhadapan dengan pelanggan, yang perlu terus-menerus berhubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Akibatnya, otomatisasi menetapkan tiket secara otomatis dan mengkategorikan serta memprioritaskannya dengan belajar dari tiket Anda sebelumnya, berkat Freddy AI —sistem otomatis Freshdesk.

Harga Karya Baru

Untuk manajemen dukungan pelanggan, Freshworks memiliki Freshdesk sebagai produk untuk menjaga interaksi pelanggan dan meningkatkan hubungan pelanggan. Untuk alasan ini, harga di bawah ini akan mengenali Freshdesk sebagai sumbernya:

• Freshdesk memiliki paket dasar gratis dengan fitur terbatas, mendukung hingga 10 agen.
• Paket yang lebih maju, dengan nama Pertumbuhan , mencakup otomatisasi, tampilan tiket khusus, pelacakan waktu, dan banyak lagi yang penting untuk alat manajemen apa pun seharga $15/bulan per pengguna dengan syarat Anda akan membeli layanan selama setahun . Jika tidak, harga akan berubah menjadi $18/bulan per pengguna .
• Paket Profesional melibatkan segala sesuatu dalam Pertumbuhan dengan fitur tambahan, seperti segmen pelanggan, basis pengetahuan multibahasa, dan peran khusus. Harga yang ditawarkan untuk paket ini adalah $59/bulan per pengguna ; namun, bila ditagih setiap tahun, harganya turun menjadi $49/bulan per pengguna .
• Paket paling mahal, yang disebut paket Perusahaan , berisi setiap item yang dilakukan paket Profesional dengan fitur-fitur canggih yang melibatkan Freddy AI, seperti bot email, triase otomatis, dan bot bantuan. Paket Enterprise menagih $95/bulan per pengguna , tetapi dengan janji pembelian tahunan, menjadi $79/bulan per pengguna .

Ulasan Karya Baru

Kelebihan:

“Freshdesk menyediakan fitur yang sangat berguna dengan berbagai saluran dukungan termasuk obrolan langsung, email, telepon, dan media sosial. Selain itu, ini adalah perangkat lunak berbasis cloud yang mudah digunakan dengan fitur otomatisasi pintar untuk memastikan segala sesuatunya dilakukan dengan lancar dan lebih cepat yang memungkinkan proses bisnis yang lebih efisien untuk keterlibatan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.”

Kontra:

“Aturan otomatisasi tidak lengkap dan sulit diatur. Sistem tidak memiliki fungsionalitas penuh yang kami percayai. Laporan sistem sangat banyak untuk dibuat dan seringkali tidak dapat menyertakan semua elemen data yang kita inginkan. Dukungan mereka sangat buruk sejak implementasi.”

Mengapa Anda membutuhkan Alternatif Freshworks

Banyak pemilik bisnis mempertimbangkan untuk menggunakan produk Freshworks sebagai aplikasi bisnis utama mereka, dan Freshworks jelas menunjukkan kepada mereka bahwa itu mungkin dilakukan dengan menawarkan berbagai solusi cloud.

Namun, ketika datang ke perangkat lunak layanan pelanggan berbasis cloud, Freshdesk , perusahaan dengan layanan pelanggan memahami bahwa mereka mungkin melakukan yang lebih baik.

Inilah alasannya:

1- Membutuhkan Waktu Lama untuk Memuat

Berinvestasi dalam manajemen hubungan pelanggan, setiap agen harus tepat waktu untuk menjawab masalah pelanggan—terkadang bahkan siang dan malam. Namun, menahan agen Freshdesk dengan mengambil waktu lama untuk memuat tiket akan menimbulkan masalah, terutama untuk bisnis menengah dan bisnis besar.

2- Mengarahkan Anda untuk Membeli Produk Kedua

Meskipun Freshdesk mampu memenuhi kebutuhan utama basis pelanggannya, situasi di mana ia gagal mungkin terjadi karena fitur-fiturnya yang terbatas di area tertentu. Dalam kasus seperti itu, Freshworks menawarkan produk lain kepada Anda: Freshchat. Di Freshchat, perpesanan, produktivitas agen, dan wawasan yang kuat adalah kategori yang dipindahkan ke tahap lain, yang merupakan alasan utama banyak pembeli Freshdesk lebih memilih untuk membeli Freshchat bersama.

3- Nilai Rendah untuk Hubungan Pelanggan️

Sebagai produk yang merupakan alat manajemen hubungan pelanggan jauh di lubuk hati, Freshdesk dapat membantu Anda dalam manajemen dukungan pelanggan; Namun, satu hal yang pasti: Ini jelas tidak membantu Anda sebagai pelanggan karena ada banyak di luar sana yang menyatakan bahwa dukungan pelanggannya buruk. Alih-alih menjaga pengalaman pelanggan tetap sederhana, Freshdesk tidak memberikan banyak nilai pada komunikasi pelanggan, menyebabkan mereka mencari alternatif.

Alternatif Karya Baru Teratas

Berikut adalah 5 alternatif teratas untuk Freshworks:

1. HubSpot
2. Zendesk
3. Tenaga penjualan
4. Zoho
5. Bantuan Pramuka

Saya akan membahas setiap alat dan membandingkannya dengan Freshworks di area yang mereka kuasai sehingga Anda dapat dengan mudah memutuskan mana yang lebih cocok untuk Anda dan bisnis Anda. Tanpa basa-basi lagi, mari kita mulai dengan produk pertama kami:

1- HubSpot vs. Freshworks – lebih banyak dukungan di setiap area kerja

HubSpot adalah salah satu alat CRM yang paling tidak pernah didengar oleh semua orang di bisnis SaaS. Seperti Freshworks, ini memberi pelanggan banyak saluran tempat tim bekerja sama untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang ditawarkan perusahaan mereka. Namun di sini, fokusnya adalah pada HubSpot Service Hub, yang tujuan utamanya adalah mengelola proses dukungan pelanggan secara efisien.

Dibandingkan dengan Freshworks, HubSpot menawarkan kualitas dukungan yang lebih baik baik dalam alur kerja maupun pengalaman yang dipersonalisasi, terutama untuk layanan mandiri, dengan memiliki basis pengetahuan yang lebih luas dan lebih kompatibel dengan pengoptimalan seluler .

Selain itu, ada bintang bersinar lain yang disetujui oleh hampir setiap pelanggan HubSpot: dukungan pelanggan yang diberikannya. Terlepas dari jenisnya, masalah yang Anda miliki akan diselesaikan dalam jangka waktu yang tidak diragukan lagi karena alat ini tidak hanya membantu Anda mendukung pelanggan Anda sendiri, tetapi juga mendukung Anda—salah satu pelanggan berharganya.

Dengan HubSpot Service Hub sebagai alat manajemen dukungan pelanggan, Anda dapat:

• Lakukan manajemen pengguna, peran, dan akses pada data, fitur, dan banyak lagi yang dipilih.
• Izinkan penyesuaian untuk pengguna dalam hal teks, logo, dan warna obrolan.
• Lacak metrik penting terkait kinerja dukungan pelanggan dan tingkatkan alur kerja.
• Siapkan balasan otomatis untuk tiket dukungan berdasarkan kategori khusus mereka dan berkolaborasi pada tiket dengan mudah.
• Buat survei untuk dikirim ke pelanggan dan analisis tanggapan mereka untuk menemukan cara meningkatkan kinerja tim dukungan.

Harga Hubspot

• Paket individu : 100% gratis (tidak perlu kartu kredit)
• Paket pemula : $50/per bulan untuk 2 kursi ($45/per bulan bila ditagih setiap tahun) + per biaya pengguna tambahan masing-masing adalah $25 dan $23
• Paket profesional : $500/per bulan untuk 5 kursi ($450/per bulan bila ditagih setiap tahun) + per biaya pengguna tambahan masing-masing adalah $100 dan $90
• Paket perusahaan: $1.200/per bulan untuk 10 kursi dengan biaya $120/per pengguna tambahan

*Untuk memutuskan paket yang lebih baik yang sesuai dengan kebutuhan Anda, Anda selalu dapat menghubungi Penjualan HubSpot, karena setiap paket memiliki tombol di bawah yang mengarahkan Anda ke sana.

Ulasan Hubspot

Kelebihan:

“Saya menyukai platform modern dan mudah digunakan yang disediakan Hubspot. Saya suka tugas Hubspot, atau saya suka menyebutnya sebagai catatan tempel virtual. Mereka baru-baru ini menambahkan kemampuan untuk membuat tugas berulang dan itu telah menjadi gamechanger untuk tim saya. Saya juga menyukai fungsi obrolan langsung dan betapa terorganisir dan mudahnya penggunaannya.”

Kontra:

“Ada sedikit kurva pembelajaran dengan platform sehingga mempelajari seluk beluk bisa membutuhkan kesabaran, tetapi begitu Anda menguasainya, itu berjalan mulus. Saya menghargai semua bantuan yang mereka berikan melalui pelatihan dan sumber daya untuk mengenalkan tim.”

2- Zendesk vs. Freshworks – solusi yang lebih berfokus pada layanan mandiri

Zendesk adalah perusahaan yang menawarkan beberapa solusi untuk tim, seperti alat manajemen hubungan pelanggannya, Zendesk Support Suite , yang cukup terkenal karena kemampuannya untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan proses penjualan secara bersamaan.

Meskipun Zendesk dekat dengan Freshworks dalam hal fitur, beberapa komponen tertentu membuat Zendesk Support Suite menjadi solusi yang lebih sesuai. Salah satu alasannya adalah manajemen tiketnya yang mulus , karena penggunanya sangat menghargai respons otomatis Zendesk. Yang lainnya adalah sistem manajemen SLA (perjanjian tingkat layanan) karena melacak perjanjian ini sangat penting bagi tim dukungan pelanggan.

Dengan demikian, Zendesk Support Suite mungkin menjadi pilihan yang lebih baik bagi Anda jika Anda ingin mengedepankan pengalaman layanan mandiri yang lebih bagi pelanggan Anda, mengurangi beban kerja agen Anda dengan cara termudah.

Harga Zendesk

• Tim Suite: $49/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun
• Pertumbuhan Suite : $79/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun
• Suite Professional: $99/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun
• Suite Enterprise: $150/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun

*Semua paket di atas termasuk uji coba gratis, memungkinkan untuk mencobanya sebelum melakukan pembelian tahunan. + Startup memiliki kesempatan untuk mendapatkan keuntungan dari Zendesk selama enam bulan gratis .

Ulasan Zendesk

Kelebihan:

“Dapat disesuaikan dan dinamis, Anda dapat menjembatani beberapa tim atau unit bisnis untuk bekerja sama secara efektif. Kami telah dapat menyiapkan beberapa integrasi dengan alat lain menggunakan webhook dan integrasi asli lainnya untuk membantu membuat pemicu yang dapat ditindaklanjuti yang menghemat waktu dan upaya proses kami. Pelaporan sangat kuat. ”

Kontra:

“Kurangnya segala bentuk orientasi. Ya, mereka memiliki kumpulan dokumen online yang sangat bagus, tetapi ketika Anda tersesat dan membutuhkan saran, itu sepertinya bukan pilihan kecuali mengobrol dengan seorang penjual.”

3- Tenaga Penjualan vs. Freshworks – lebih mudah dikelola, terutama di seluler

Seperti solusi cloud lainnya, Salesforce memiliki beberapa produk yang membantu tim pemasaran, penjualan, dan dukungan. Untuk artikel kali ini, produk Salesforce Service Cloud diambil sebagai produk utama.

Meskipun pengoptimalan seluler mungkin merupakan fitur umum dalam alat manajemen dukungan pelanggan, banyak orang—termasuk saya, percaya bahwa Salesforce Service Cloud meningkatkannya dengan memajukan dukungan pengguna selulernya . Ini mungkin terdengar seperti detail kecil; namun, setiap tim dukungan pelanggan tahu bahwa mengelola pelanggan maupun agen bukanlah pekerjaan yang mudah. Itulah mengapa alat kolaboratif yang dengan lancar memungkinkan manajemen agen jarak jauh ini tidak luput dari perhatian pemilik bisnis.

Harga Tenaga Penjualan

• Paket Essentials: $25/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun (hingga 10 pengguna)
• Paket profesional: $75/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun
• Paket perusahaan: $150/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun
• Paket tidak terbatas: $300/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun

*Semua paket di atas termasuk uji coba gratis, memungkinkan untuk mencobanya sebelum melakukan pembelian tahunan.

Ulasan Tenaga Penjualan

Kelebihan:

“Salesforce Service Cloud sangat dapat disesuaikan dan memungkinkan penambahan kategori kasus dengan mudah, formulir kasus baru, alur kerja yang akan membantu memungkinkan eskalasi yang lebih mudah antar grup dan menghilangkan bolak-balik yang Anda lihat dalam eskalasi antar tingkatan. Penambahan banyak plugin untuk perangkat lunak seperti Aha!, Azure DevOps, pusat panggilan, dan platform obrolan sangat fantastis dan melayani kami dengan lebih baik.”

Kontra:

“Di sisi lain – desain antarmuka sangat banyak teks dan tidak terlalu berwarna dibandingkan dengan sistem pendukung lainnya. Akan menyenangkan untuk memiliki cara mudah untuk mengatur tiket Kritis untuk memiliki teks font merah atau sorotan merah dalam antrian kasus atau daftar kasus, dll. ”

4- Zoho vs. Freshworks – fitur serupa dengan harga lebih murah

Menjadi merek terkenal untuk alat produktivitas dan aplikasi SaaS, Zoho adalah salah satu opsi yang sesuai yang dapat Anda percayai daripada Freshworks. Menjadi rumah bagi fitur yang hampir sama, kedua aplikasi memenuhi kebutuhan pelanggan sepenuhnya. Namun, ada satu perbedaan BESAR: Zoho Desk memenuhi janjinya dengan harga yang jauh lebih rendah .

Selain itu, janji Zoho Desk mengenai pemberdayaan komunikasi sangat kami hargai, berkat pemeliharaan menyeluruh dan transparansi yang diberikannya saat menjalankan fitur perangkat lunak obrolan langsung, seperti obrolan pop-up, pemberitahuan, email bertarget, dan pesan dalam aplikasi.

Dengan demikian, Anda tahu ke mana harus pergi jika Anda mencari alternatif yang lebih murah daripada Freshworks.

Harga Zoho

• Paket gratis: €0 (hingga 3 pengguna)
• Paket standar: €9/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun (€18/bulan per pengguna pada langganan bulanan)
• Paket profesional: €15 /bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun (€30/bulan per pengguna pada langganan bulanan)
• Paket perusahaan: €26,25/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun (€45/bulan per pengguna pada langganan bulanan)

*Semua paket di atas termasuk uji coba gratis selama 15 hari, memungkinkan untuk mencobanya sebelum melakukan pembelian tahunan.

Ulasan Zoho

Kelebihan:

“Di Zoho Desk, saya dapat melihat semua agen saya yang mengerjakan pertanyaan pelanggan yang diajukan oleh klien. Juga, UI sangat ramah pengguna. Setiap agen dari organisasi Anda dapat masuk ke meja Zoho dan mulai mengerjakannya. Juga, ini tersedia di versi seluler. Fitur sejarahnya terlalu bagus.”

Kontra:

“Saya berharap memiliki dasbor yang lebih dapat disesuaikan seperti yang ditawarkan oleh FreshDesk. Saya telah menggunakan penghitung tampilan untuk menggantikannya, tetapi dasbor visual akan sangat bagus. ”

5- Bantuan Scout vs. Freshworks – antarmuka pengguna yang lebih ramah

Pengubah permainan Help Scout adalah satu- satunya fokus pada dukungan pelanggan karena tidak memiliki produk lain yang menawarkan bantuan pada berbagai mata pelajaran. Mempermudah kolaborasi pada otomatisasi alur kerja, folder bersama, sebutan, integrasi, pencarian, dan pemberitahuan, Help Scout peduli dengan penghematan waktu.

Salah satu manfaat penting dari Help Scout adalah UI (antarmuka pengguna) yang merupakan elemen yang sangat penting bagi tim dukungan pelanggan yang harus belajar berkeliling dan melihat layar selama jam kerja. Untungnya, meja bantuan dukungan pelanggan ini mendukung semua orang melalui UI bintangnya, membuka jalan untuk dianggap sebagai alternatif dari Freshworks.

Bantuan Pramuka Harga

• Paket standar: $20/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun ($25/bulan per pengguna pada langganan bulanan)
• Paket plus: $35/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun ($40/bulan per pengguna pada langganan bulanan)
• Paket perusahaan: $60/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun

*Semua paket di atas termasuk uji coba gratis selama 15 hari, memungkinkan untuk mencobanya sebelum melakukan pembelian tahunan.

Bantuan Pramuka Ulasan

Kelebihan:

“Helpscout mudah diatur. Dan untuk memelihara sistem. Dan sebagai hasilnya pelanggan saya terbantu jauh lebih baik. Juga, mereka sangat jelas dalam komunikasi di sana. Suatu kali, mereka mengumumkan perubahan dalam sistem. Mereka membantu saya dalam setiap aspek untuk menerapkan perubahan ini dan untuk memastikan semuanya telah diatur dengan benar. Dukungan yang luar biasa.”

Kontra:

“Saya akan mengatakan antarmuka seluler dan keramahan pengguna harus ditingkatkan. Setiap kali saya harus menggunakan HS di ponsel saya, saya sangat kesulitan. “

Kesimpulan

Mungkin ada banyak pilihan dalam hal manajemen dukungan pelanggan, tetapi jangan khawatir!

Artikel ini berfokus pada menghasilkan alternatif untuk Freshworks untuk menyediakan Anda dengan item yang Freshworks gagal melakukannya, menyelamatkan Anda dari proses penelitian yang panjang. Jadi, Anda dapat mengklik tautan alat yang menarik perhatian Anda dan mencoba uji coba gratisnya tanpa masalah.

Saya harap ini pertandingan!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Siapa yang bersaing dengan Freshworks?

Freshworks memiliki berbagai pesaing dalam memimpin sebagai alat dukungan pelanggan, seperti HubSpot, Zendesk, Salesforce, Zoho, dan Help Scout.

Apakah Freshworks merupakan pesaing bagi Salesforce?

Ya, Freshworks adalah pesaing Salesforce karena keduanya berhasil menghasilkan produk yang layak di berbagai bidang yang membantu tim meningkatkan alur kerja mereka.

Apa perbedaan Freshworks dengan Zoho?

Meskipun produk yang mereka hasilkan memiliki tujuan yang sama, Freshworks berbeda dari Zoho dalam hal UI, fitur, harga, audiens umum yang mereka layani, dll.