5 ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ Freshworks สำหรับการจัดการการสนับสนุนลูกค้าในปี 2022

จากลูกค้ารายหนึ่งไปสู่อีกรายหนึ่ง ฉันรู้ว่าความพึงพอใจกับบริการที่คุณได้รับมีความสำคัญเพียงใด

แต่ถ้าสัญชาตญาณของฉันเป็นจริง และคุณไม่ค่อยพอใจกับประสบการณ์ที่คุณมีกับ Freshworks ให้ฉันนำเสนอทางเลือกอื่นๆ ที่คุณสามารถเลือกได้เพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการการสนับสนุนลูกค้าของคุณอย่างง่ายดาย

ในบทความนี้ ฉันจะเปรียบเทียบทางเลือกอันดับต้นๆ กับ Freshworks ตามประสบการณ์ของฉันและบทวิจารณ์ออนไลน์จากผู้ใช้ที่ได้รับการยืนยัน

Freshworks คืออะไร?

Freshworks เป็นแพลตฟอร์มที่ให้บริการที่หลากหลายแก่ธุรกิจเพื่อช่วยในการจัดการและปรับปรุงประสบการณ์ทางการตลาด บริการเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่ไอที การบริการลูกค้า การขาย การตลาด และทรัพยากรบุคคลโดยเฉพาะ

ก่อตั้งขึ้นในชื่อ Freshworks Inc. โดย Girish Mathrubootham และ Shan Krishnasamy ในเมืองเจนไน ประเทศอินเดีย ในเดือนตุลาคม 2010; มันตั้งอยู่ในซานมาเทโอ แคลิฟอร์เนีย

ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่ โซลูชันซอฟต์แวร์เป็นบริการนี้ช่วยให้กระจ่างในปัญหาต่างๆ

แม้ว่าปัญหาอาจแตกต่างกันไป แต่ฟังก์ชันหลักสามอย่างถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของคุณลักษณะการสนับสนุนลูกค้าภายใน Freshdesk ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นเพื่อการสนับสนุนลูกค้า ได้แก่ การ ออกตั๋วร่วมกัน ช่องทาง Omni และ ระบบอัตโนมัติ

การออกตั๋วร่วมกัน ทำให้เกิดมากกว่าการทำงานร่วมกันในทีม มันไม่เหลือที่ว่างให้สับสน คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญ จัดหมวดหมู่ และมอบหมายตั๋วในแพลตฟอร์มที่โปร่งใส ซึ่งคุณแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ด้วย omnichannel คุณจะมีสิทธิ์ในการจัดการตั๋วทั้งหมดที่มาจากช่องทางต่างๆ บนแพลตฟอร์มเดียว ช่องทางเหล่านี้รวมถึงอีเมล โทรศัพท์ แชทสด แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และ WhatsApp

ระบบอัตโนมัติ เป็นหนึ่งในตัวช่วยที่ใหญ่ที่สุดของแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า เนื่องจากพวกเขาใช้เวลาไม่นานจากทีมที่พบปะกับลูกค้า ซึ่งจำเป็นต้องติดต่อกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ ระบบอัตโนมัติจะกำหนดตั๋วคำร้องโดยอัตโนมัติ และจัดหมวดหมู่และจัดลำดับความสำคัญโดยการเรียนรู้จากตั๋วคำร้องในอดีตของคุณ ต้องขอบคุณ Freddy AI ซึ่งเป็นระบบอัตโนมัติของ Freshdesk

ราคา Freshworks

สำหรับการจัดการการสนับสนุนลูกค้า Freshworks มี Freshdesk เป็นผลิตภัณฑ์เพื่อรักษาปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยเหตุผลนี้ ราคาด้านล่างจะรับรู้ Freshdesk เป็นแหล่งที่มา:

• Freshdesk มี แผนพื้นฐานฟรี พร้อมฟีเจอร์ที่จำกัด รองรับตัวแทนได้มากถึง 10 คน
• แผนขั้นสูงภายใต้ชื่อ Growth รวมถึงระบบอัตโนมัติ มุมมองตั๋วที่กำหนดเอง การติดตามเวลา และอื่นๆ อีกมากมายที่จำเป็นสำหรับเครื่องมือการจัดการใดๆ ใน ราคา $15/เดือน ต่อผู้ใช้ โดยมีเงื่อนไขว่าคุณจะซื้อบริการเป็นเวลาหนึ่งปี . มิเช่นนั้น ราคาจะเปลี่ยนเป็น 18 เหรียญ/เดือนต่อผู้ใช้
• แผน ระดับมืออาชีพ เกี่ยวข้องกับทุกสิ่งในการเติบโตด้วยฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น เซ็กเมนต์ลูกค้า ฐานความรู้หลายภาษา และบทบาทที่กำหนดเอง ราคาที่เสนอสำหรับแผนนี้คือ $59/เดือนต่อผู้ใช้ ; แต่เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี ราคาจะลดลงเหลือ $49/เดือนต่อผู้ใช้
• แผนราคาแพงที่สุดเรียกว่าแผน Enterprise ประกอบด้วยแต่ละรายการที่แผน Professional ทำพร้อมฟีเจอร์ขั้นสูงที่เกี่ยวข้องกับ Freddy AI เช่น บอทอีเมล การตรวจสอบอัตโนมัติ และบอทช่วยเหลือ แผน Enterprise จะเรียกเก็บเงิน 95 เหรียญต่อเดือนต่อผู้ใช้ แต่ตามสัญญาจะซื้อเป็นรายปี จะกลายเป็น 79 เหรียญ/เดือนต่อผู้ใช้

Freshworks บทวิจารณ์

ข้อดี:

“Freshdesk มอบคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากพร้อมช่องทางการสนับสนุนที่หลากหลาย รวมถึงการแชทสด อีเมล โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังเป็นซอฟต์แวร์พื้นฐานบนคลาวด์ที่ใช้งานง่ายด้วยคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่ชาญฉลาด เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งต่าง ๆ จะทำได้อย่างราบรื่นและรวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยให้กระบวนการทางธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น”

จุดด้อย:

“กฎระบบอัตโนมัติไม่สมบูรณ์และจัดการได้ยาก ระบบไม่มีฟังก์ชันการทำงานเต็มรูปแบบที่เราเชื่อ รายงานระบบมีขนาดใหญ่ในการสร้าง และมักจะไม่สามารถรวมองค์ประกอบข้อมูลทั้งหมดที่เราต้องการได้ การสนับสนุนของพวกเขาเป็นสิ่งที่เลวร้ายนับตั้งแต่มีการดำเนินการ”

ทำไมคุณถึงต้องการ Freshworks Alternative

เจ้าของธุรกิจจำนวนมากพิจารณาใช้ผลิตภัณฑ์ของ Freshworks เป็นแอปพลิเคชันหลักสำหรับธุรกิจ และ Freshworks แสดงให้พวกเขาเห็นอย่างชัดเจนว่าสามารถทำได้ด้วยการนำเสนอโซลูชันระบบคลาวด์ที่หลากหลาย

อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าบนคลาวด์ Freshdesk บริษัทที่มีการบริการลูกค้าเข้าใจดีว่าพวกเขาอาจทำได้ดีกว่านี้

นี่คือเหตุผล:

1- ใช้เวลานานในการโหลด

การลงทุนในการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ตัวแทนแต่ละรายต้องตรงต่อเวลาเพื่อตอบปัญหาของลูกค้า—บางครั้งแม้ทั้งกลางวันและกลางคืน อย่างไรก็ตาม Freshdesk ระงับตัวแทนโดยใช้เวลานานในการโหลดตั๋วจะสร้างปัญหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดกลางและธุรกิจขนาดใหญ่

2- นำคุณไปสู่การซื้อผลิตภัณฑ์ชิ้นที่สอง

แม้ว่า Freshdesk จะสามารถตอบสนองความต้องการหลักของฐานลูกค้าได้ แต่สถานการณ์ที่ Freshdesk ขาดอยู่อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากคุณลักษณะที่จำกัดในบางพื้นที่ ในกรณีดังกล่าว Freshworks ขอเสนอผลิตภัณฑ์อื่นแก่คุณ: Freshchat ใน Freshchat การส่งข้อความ ประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน และข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลังคือหมวดหมู่ที่ย้ายไปยังขั้นตอนอื่น ซึ่งเป็นสาเหตุหลักที่ผู้ซื้อ Freshdesk จำนวนมากต้องการซื้อ Freshchat ไปด้วย

3- มูลค่าต่ำสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้า️

ในฐานะผลิตภัณฑ์ที่เป็นเครื่องมือจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในเชิงลึก Freshdesk อาจช่วยคุณในการจัดการการสนับสนุนลูกค้า อย่างไรก็ตาม มีสิ่งหนึ่งที่แน่นอน: มันไม่ได้ช่วยคุณในฐานะลูกค้าอย่างแน่นอน เนื่องจากมีหลายคนที่ระบุว่าการสนับสนุนลูกค้าไม่ดี แทนที่จะรักษาประสบการณ์ของลูกค้าให้เรียบง่าย Freshdesk ไม่ได้ให้ความสำคัญกับการสื่อสารกับลูกค้ามากนัก ทำให้พวกเขามองหาทางเลือกอื่น

ทางเลือก Freshworks ยอดนิยม

นี่คือทางเลือก 5 อันดับแรกสำหรับ Freshworks:

1. HubSpot
2. Zendesk
3. Salesforce
4. โซโห
5. ช่วยเหลือลูกเสือ

ฉันจะตรวจสอบเครื่องมือแต่ละอย่างและเปรียบเทียบกับ Freshworks ในด้านที่พวกเขาเชี่ยวชาญ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างง่ายดายว่าเครื่องมือใดจะเหมาะกับคุณและธุรกิจของคุณมากกว่า เพื่อไม่ ให้เป็นการเสียเวลา เรามาเริ่มกันที่ผลิตภัณฑ์แรกของเรา:

1- HubSpot กับ Freshworks – รองรับมากขึ้นในทุกด้านของงาน

HubSpot เป็นหนึ่งในเครื่องมือ CRM ที่ทุกคนในธุรกิจ SaaS เคยได้ยินมาอย่างน้อยที่สุด เช่นเดียวกับ Freshworks ช่องทางนี้ให้บริการลูกค้าด้วยช่องทางต่างๆ ที่ทีมทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่บริษัทเสนอให้ แต่ในที่นี้ จุดเน้นจะอยู่ที่ HubSpot Service Hub ซึ่งมีจุดประสงค์หลักคือการจัดการกระบวนการสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อเปรียบเทียบกับ Freshworks แล้ว HubSpot มอบการ สนับสนุนที่มีคุณภาพดีกว่า ทั้งในเวิร์กโฟลว์และประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการบริการตนเอง โดยมี ฐานความรู้ที่กว้างขวางมากขึ้น และ เข้ากันได้กับการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

นอกจากนี้ยังมีดาวเด่นอีกดวงที่ลูกค้าของ HubSpot เกือบทุกคนเห็นด้วย นั่นคือ การสนับสนุนลูกค้า ที่มีให้ โดยไม่คำนึงถึงประเภท ปัญหาที่คุณมีจะได้รับการแก้ไขในกรอบเวลาที่ไม่มีใครทักท้วงอย่างไม่ต้องสงสัย เพราะเครื่องมือนี้ไม่เพียงช่วยให้คุณสนับสนุนลูกค้าของคุณเองเท่านั้น แต่ยังสนับสนุนคุณ ซึ่งเป็นลูกค้าที่มีค่าคนหนึ่งด้วย

ด้วย HubSpot Service Hub เป็นเครื่องมือจัดการการสนับสนุนลูกค้าของคุณ คุณสามารถ:

• ดำเนินการจัดการผู้ใช้ บทบาท และการเข้าถึงข้อมูล ฟีเจอร์ที่เลือก และอื่นๆ อีกมากมาย
• อนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งข้อความ โลโก้ และสีแชทได้
• ติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการสนับสนุนลูกค้าและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์
• ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับตั๋วสนับสนุนตามหมวดหมู่เฉพาะและทำงานร่วมกันบนตั๋วได้อย่างง่ายดาย
• สร้างแบบสำรวจเพื่อส่งให้ลูกค้าและวิเคราะห์คำตอบเพื่อหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพของทีมสนับสนุน

ราคา Hubspot

• แผนรายบุคคล : ฟรี 100% (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)
• แผนเริ่มต้น : $50/ต่อเดือน สำหรับ 2 ที่นั่ง ($45/ต่อเดือน เมื่อเรียกเก็บเงินแบบรายปี) + ต่อค่าใช้จ่ายของผู้ใช้เพิ่มเติมคือ $25 และ $23 ตามลำดับ
• แผนสำหรับมืออาชีพ : $500/ต่อเดือน สำหรับ 5 ที่นั่ง ($450/ต่อเดือน เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี) + ต่อค่าใช้จ่ายผู้ใช้เพิ่มเติมคือ $100 และ $90 ตามลำดับ
• แผนองค์กร: $1,200/ต่อเดือน สำหรับ 10 ที่นั่ง ในราคา $120/ต่อผู้ใช้เพิ่มเติม

*หากต้องการตัดสินใจเลือกแผนที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากขึ้น คุณสามารถติดต่อกับฝ่ายขายของ HubSpot ได้ตลอดเวลา เนื่องจากแต่ละแผนมีปุ่มด้านล่างเพื่อนำทางคุณไปที่นั่น

รีวิว Hubspot

ข้อดี:

“ฉันชอบแพลตฟอร์มที่ทันสมัยและใช้งานง่ายที่ Hubspot มีให้ ฉันชอบงาน Hubspot หรือชอบเรียกงานเหล่านี้ว่าเป็นบันทึกย่อเสมือน เมื่อเร็ว ๆ นี้พวกเขาได้เพิ่มความสามารถในการสร้างงานที่เกิดซ้ำและนั่นเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับทีมของฉัน ฉันยังชอบฟังก์ชันแชทสดและการจัดระเบียบและใช้งานง่ายเพียงใด”

จุดด้อย:

“แพลตฟอร์มมีช่วงของการเรียนรู้เล็กน้อย ดังนั้นการเรียนรู้ทั้งลึกและลึกอาจต้องใช้ความอดทน แต่เมื่อคุณชินกับมันแล้ว มันก็จะผ่านไปอย่างราบรื่น ฉันซาบซึ้งในความช่วยเหลือทั้งหมดที่พวกเขามอบให้ผ่านการฝึกอบรมและทรัพยากรเพื่อให้ทีมคุ้นเคย”

2- Zendesk vs. Freshworks – โซลูชันที่เน้นการบริการตนเองมากขึ้น

Zendesk เป็นบริษัทที่นำเสนอโซลูชันหลายอย่างสำหรับทีม เช่น เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ Zendesk Support Suite ซึ่งค่อนข้างมีชื่อเสียงในด้านความสามารถในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและกระบวนการขายไปพร้อม ๆ กัน

แม้ว่า Zendesk จะใกล้เคียงกับ Freshworks ในแง่ของคุณสมบัติ แต่ส่วนประกอบบางอย่างทำให้ Zendesk Support Suite เป็นโซลูชันที่สอดคล้องกับข้อกำหนดมากขึ้น สาเหตุหนึ่งมาจาก การจัดการตั๋ว ที่ราบรื่น เนื่องจากผู้ใช้ชื่นชมการ ตอบกลับอัตโนมัติ ของ Zendesk เป็นอย่างมาก อีกประการหนึ่งคือระบบ การจัดการ SLA (ข้อตกลงระดับบริการ) เนื่องจากการติดตามข้อตกลงเหล่านี้มีความสำคัญต่อทีมสนับสนุนลูกค้า

ดังนั้น Zendesk Support Suite อาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับคุณ หากคุณต้องการนำเสนอ ประสบการณ์การบริการตนเองให้กับ ลูกค้าของคุณมากขึ้น ช่วยลดปริมาณงานของเจ้าหน้าที่ของคุณในวิธีที่ง่ายที่สุด

ราคา Zendesk

• Suite Team: $49/เดือน ต่อผู้ใช้ เมื่อชำระเป็นรายปี
• การเติบโตของ Suite : $79/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อชำระเป็นรายปี
• Suite Professional: $99/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• Suite Enterprise: 150 เหรียญ/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

*แผนทั้งหมดข้างต้นรวมการทดลองใช้ฟรี ทำให้สามารถทดลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อรายปี + สตาร์ทอัพมีโอกาสที่จะได้รับประโยชน์จาก Zendesk เป็นเวลาหกเดือน โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

รีวิว Zendesk

ข้อดี:

“ปรับแต่งได้และมีพลัง คุณสามารถเชื่อมโยงหลายทีมหรือหน่วยธุรกิจเข้าด้วยกันเพื่อทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ เราสามารถตั้งค่าการผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ได้หลายแบบโดยใช้เว็บฮุคและการผสานรวมแบบเนทีฟอื่นๆ เพื่อช่วยให้ทริกเกอร์ที่ดำเนินการได้ซึ่งช่วยเราประหยัดเวลาและความพยายามในกระบวนการ การรายงานมีประสิทธิภาพมาก”

จุดด้อย:

“ขาดการปฐมนิเทศทุกรูปแบบ ใช่ พวกเขามีชุดเอกสารออนไลน์ที่ดีมาก แต่เมื่อคุณหลงทางและต้องการคำแนะนำ ดูเหมือนจะไม่ใช่ทางเลือกอื่นนอกจากการพูดคุยกับพนักงานขาย”

3- Salesforce vs. Freshworks – สามารถจัดการได้มากขึ้น โดยเฉพาะบนมือถือ

เช่นเดียวกับโซลูชันระบบคลาวด์อื่นๆ Salesforce มีผลิตภัณฑ์บางอย่างที่ช่วยด้านการตลาด การขาย และทีมสนับสนุน สำหรับบทความนี้ ผลิตภัณฑ์ Salesforce Service Cloud ถือเป็นผลิตภัณฑ์หลัก

แม้ว่าการปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์พกพาอาจเป็นคุณสมบัติทั่วไปในเครื่องมือการจัดการการสนับสนุนลูกค้า หลายคนรวมถึงฉันด้วย เชื่อว่า Salesforce Service Cloud จะก้าวขึ้นมาอีกขั้นด้วย การสนับสนุนผู้ใช้อุปกรณ์พก พาที่ก้าวหน้า มันอาจฟังดูเหมือนเป็นรายละเอียดเล็กๆ อย่างไรก็ตาม ทีมสนับสนุนลูกค้าทุกคนทราบดีว่าการจัดการลูกค้าหรือตัวแทนไม่ใช่เรื่องง่าย นั่นเป็นเหตุผลที่เครื่องมือการทำงานร่วมกันนี้ช่วยให้ การจัดการตัวแทนระยะไกลเป็น ไปอย่างราบรื่นไม่ได้ถูกมองข้ามโดยเจ้าของธุรกิจ

ราคา Salesforce

• แผน Essentials: 25 เหรียญ/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี (ผู้ใช้สูงสุด 10 ราย)
• แผนระดับมืออาชีพ: $75/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• แผนองค์กร: $150/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• แผนไม่จำกัด: $300/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

*แผนทั้งหมดข้างต้นรวมการทดลองใช้ฟรี ทำให้สามารถทดลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อรายปี

Salesforce Reviews

ข้อดี:

“Salesforce Service Cloud สามารถปรับแต่งได้อย่างมาก และอนุญาตให้เพิ่มหมวดหมู่เคส แบบฟอร์มเคสใหม่ เวิร์กโฟลว์ที่จะช่วยให้การยกระดับระหว่างกลุ่มง่ายขึ้น และกำจัดการกลับไปกลับมาที่คุณเห็นในการยกระดับระหว่างระดับ การเพิ่มปลั๊กอินจำนวนมากสำหรับซอฟต์แวร์ เช่น Aha!, Azure DevOps, คอลเซ็นเตอร์ และแพลตฟอร์มแชทนั้นยอดเยี่ยมและให้บริการเราได้ดียิ่งขึ้น”

จุดด้อย:

“ในทางกลับกัน การออกแบบอินเทอร์เฟซนั้นมีข้อความจำนวนมากและไม่มีสีสันมากนักเมื่อเทียบกับระบบสนับสนุนอื่นๆ คงจะดีถ้ามีวิธีง่ายๆ ในการตั้งค่าตั๋ววิกฤติเพื่อให้มีข้อความแบบอักษรสีแดงหรือไฮไลต์สีแดงในคิวเคสหรือรายการเคส ฯลฯ”

4- Zoho vs. Freshworks – คุณสมบัติที่คล้ายกันในราคาที่ต่ำกว่า

การเป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงในด้านเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพและแอปพลิเคชัน SaaS Zoho เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่เหมาะสมที่คุณสามารถไว้วางใจแทน Freshworks ด้วยคุณสมบัติที่เกือบจะเหมือนกันทั้งสองแอปพลิเคชันจึงตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ยังคงมี ความแตกต่างใหญ่อยู่อย่างหนึ่ง: Zoho Desk ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาใน ราคาที่ต่ำกว่าอย่างเห็น ได้ชัด

นอกจากนี้ คำมั่นสัญญาของ Zoho Desk เกี่ยวกับการ เปิดใช้งานการสื่อสาร นั้นได้รับการชื่นชมอย่างสูง เนื่องจากการบำรุงรักษาและความโปร่งใสอย่างละเอียดถี่ถ้วนที่ทำได้เมื่อใช้งานฟีเจอร์ซอฟต์แวร์แชทสด เช่น แชทป๊อปอัป การแจ้งเตือน อีเมลเป้าหมาย และการส่งข้อความในแอป

ดังนั้น คุณจึงรู้ว่าควรไปที่ไหนหากคุณกำลังมองหาทางเลือกที่ถูกกว่าสำหรับ Freshworks

ราคา Zoho

• แผนบริการฟรี: €0 (ผู้ใช้สูงสุด 3 คน)
• แผนมาตรฐาน: €9/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี (€18/เดือนต่อผู้ใช้สำหรับการสมัครสมาชิกรายเดือน)
• แผนระดับมืออาชีพ: €15 /เดือนต่อผู้ใช้เมื่อถูกเรียกเก็บเงินแบบรายปี (€30/เดือนต่อผู้ใช้ในการสมัครสมาชิกรายเดือน)
• แผนองค์กร: €26.25/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี (€45/เดือนต่อผู้ใช้สำหรับการสมัครรับข้อมูลรายเดือน)

*แผนทั้งหมดข้างต้นรวมการทดลองใช้ฟรี 15 วัน ทำให้สามารถทดลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อรายปี

Zoho รีวิว

ข้อดี:

“ที่ Zoho Desk ฉันสามารถเห็นตัวแทนทั้งหมดของฉันที่ทำงานเกี่ยวกับคำถามของลูกค้าที่ลูกค้าแจ้งมา นอกจากนี้ UI ยังใช้งานง่ายมาก ตัวแทนจากองค์กรของคุณสามารถเข้าสู่ระบบ Zoho Desk และเริ่มทำงานได้ นอกจากนี้ยังมีให้ในรุ่นมือถือ คุณลักษณะประวัติศาสตร์ดีเกินไป”

จุดด้อย:

“ฉันหวังว่าจะมีแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้มากกว่าที่เสนอโดย FreshDesk ฉันได้ใช้ตัวนับมุมมองเพื่อแทนที่สิ่งนั้น แต่แดชบอร์ดแบบเห็นภาพจะดีมาก”

5- Help Scout vs. Freshworks – ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่เป็นมิตรยิ่งขึ้น

ตัวเปลี่ยนเกมของ Help Scout มุ่งเน้นที่การสนับสนุนลูกค้าเพียงอย่างเดียว เนื่องจากไม่มีผลิตภัณฑ์อื่นใดที่ให้ความช่วยเหลือในเรื่องต่างๆ ช่วยให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้นบนเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ โฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน การกล่าวถึง การรวม การค้นหา และการแจ้งเตือน Help Scout ให้ความสำคัญกับการประหยัดเวลา

ข้อดีอย่างหนึ่งที่สำคัญของ Help Scout คือ UI (ส่วนต่อประสานผู้ใช้) ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่สำคัญมากสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าที่ต้องเรียนรู้วิธีไปรอบๆ และมองที่หน้าจอในช่วงเวลาทำงาน โชคดีที่โปรแกรมช่วยเหลือสนับสนุนลูกค้านี้ช่วยให้ทุกคนกลับมาใช้ UI ที่เป็นตัวเอก ปูทางไปสู่การพิจารณาเป็นทางเลือกแทน Freshworks

ช่วยเหลือราคาลูกเสือ

• แผนมาตรฐาน: $20/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี ($25/เดือนต่อผู้ใช้สำหรับการสมัครสมาชิกรายเดือน)
• แผนบริการเสริม: $35/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี ($40/เดือนต่อผู้ใช้สำหรับการสมัครสมาชิกรายเดือน)
• แผนบริษัท: $60/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

*แผนทั้งหมดข้างต้นรวมการทดลองใช้ฟรี 15 วัน ทำให้สามารถทดลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อรายปี

ช่วยเหลือลูกเสือรีวิว

ข้อดี:

“Helpscout ติดตั้งง่าย และเพื่อรักษาระบบ และด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของฉันจึงได้รับความช่วยเหลือมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีการสื่อสารที่ชัดเจนมาก ครั้งหนึ่งพวกเขาประกาศการเปลี่ยนแปลงในระบบ พวกเขาช่วยฉันในทุกๆ ด้านเพื่อนำการเปลี่ยนแปลงนี้ไปใช้ และเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม”

จุดด้อย:

“ฉันจะบอกว่าอินเทอร์เฟซมือถือและความเป็นมิตรกับผู้ใช้ควรได้รับการปรับปรุง ทุกครั้งที่ฉันต้องใช้ HS บนโทรศัพท์ ฉันต้องลำบากมาก “

บทสรุป

อาจมีตัวเลือกมากมายในการจัดการการสนับสนุนลูกค้า แต่ไม่ต้องกังวล!

บทความนี้เน้นที่การสร้างทางเลือกอื่นให้กับ Freshworks เพื่อจัดหาสินค้าที่ Freshworks ไม่สามารถทำได้ ช่วยให้คุณประหยัดเวลาจากกระบวนการวิจัยที่ยาวนาน ดังนั้น คุณสามารถคลิกลิงก์ของเครื่องมือที่ดึงดูดความสนใจของคุณและทดลองใช้งานฟรีได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ

ฉันหวังว่ามันจะเป็นการแข่งขัน!

คำถามที่พบบ่อย

ใครแข่งขันกับ Freshworks?

Freshworks มีคู่แข่งหลายรายในการเป็นผู้นำในฐานะเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า เช่น HubSpot, Zendesk, Salesforce, Zoho และ Help Scout

Freshworks เป็นคู่แข่งของ Salesforce หรือไม่

ใช่ Freshworks เป็นคู่แข่งของ Salesforce เนื่องจากทั้งคู่ประสบความสำเร็จในการผลิตผลิตภัณฑ์ที่ดีในด้านต่างๆ ที่ช่วยให้ทีมปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของพวกเขาได้

Freshworks แตกต่างจาก Zoho อย่างไร

แม้ว่าผลิตภัณฑ์ที่ผลิตมีเป้าหมายคล้ายกัน แต่ Freshworks แตกต่างจาก Zoho ในแง่ของ UI, คุณสมบัติ, ราคา, ผู้ชมทั่วไปที่พวกเขาให้บริการ ฯลฯ