2022年のカスタマーサポート管理のためのFreshworksの5つの最良の代替案

公開: 2022-07-25

ある顧客から別の顧客へ、私はあなたが受けるサービスに満足することがいかに重要であるかを知っています。

しかし、私の直感が真実であり、Freshworksでの経験に満足できない場合は、カスタマーサポート管理プロセスを簡単に改善するために選択できるいくつかの選択肢を紹介します。

この記事では、私の経験と検証済みユーザーからのオンラインレビューに基づいて、Freshworksの上位の代替案を比較します。

フレッシュワークスとは何ですか？

Freshworksは、企業が市場体験を管理および改善するのを支援するために、企業に複数のサービスを提供するプラットフォームです。これらのサービスは、特にIT、カスタマーサービス、販売、マーケティング、およびHRに重点を置いています。

2010年10月、インドのチェンナイでGirishMathruboothamとShanKrishnasamyによってFreshworksInc.として設立されました。カリフォルニア州サンマテオを拠点としています。

中小企業から大企業まで、このサービスとしてのソフトウェアソリューションは、さまざまな問題に光を当てるのに役立ちます。

問題は異なる場合がありますが、カスタマーサポート用に作成された製品であるFreshdesk内のカスタマーサポート機能の一部と見なされる主な機能は、コラボレーティブチケット、オムニチャネル、自動化の3つです。

コラボレーティブチケットは、チームコラボレーション以上のものを可能にします。混乱の余地はありません。顧客の問題を簡単に解決できる透過的なプラットフォームで、チケットに優先順位を付け、分類し、割り当てることができます。

オムニチャネルを使用すると、1つのプラットフォームで異なるチャネルからのすべてのチケットを処理する特権が得られます。これらのチャネルには、電子メール、電話、ライブチャット、ソーシャルメディアプラットフォーム、Webサイト、およびWhatsAppが含まれます。

自動化は、顧客体験を向上させるために常に顧客と連絡を取り合う必要がある顧客対応チームからの時間があまりかからないため、顧客サービスプラットフォームの最大の支援者の1つです。その結果、Freshdeskの自動システムであるFreddy AIのおかげで、自動化によってチケットが自動割り当てされ、過去のチケットから学習することでチケットの分類と優先順位付けが行われます。

フレッシュワークスの価格

顧客サポート管理のために、Freshworksは、顧客とのやり取りを維持し、顧客との関係を強化するための製品として、 Freshdeskを用意しています。このため、以下の価格では、Freshdeskがソースとして認識されます。

Freshdeskには、機能が制限された無料の基本プランがあり、最大10人のエージェントをサポートします。
Growthという名前のより高度なプランには、自動化、カスタムチケットビュー、タイムトラッキングなど、サービスを1年間購入することを条件に、ユーザーあたり月額15ドルの管理ツールに不可欠な多くの機能が含まれています。。それ以外の場合、料金はユーザーあたり月額$18に変更されます。
Professionalプランには、顧客セグメント、多言語ナレッジベース、カスタムロールなどの追加機能を備えた、Growthのすべてが含まれます。このプランの提供価格は、ユーザーあたり月額$59です。ただし、毎年請求される場合、価格はユーザーあたり月額49ドルに下がります。
エンタープライズプランと呼ばれる最も高価なプランには、電子メールボット、自動トリアージ、アシストボットなど、FreddyAIに関連する高度な機能を備えたProfessionalプランの各アイテムが含まれています。エンタープライズプランでは、ユーザーあたり月額95ドルが請求されますが、年間購入が約束されている場合、ユーザーあたり月額79ドルになります。

フレッシュワークスレビュー

長所：

「Freshdeskは、ライブチャット、電子メール、電話、ソーシャルメディアなど、複数のサポートチャネルを備えた非常に便利な機能を提供します。 さらに、スマート自動化機能で簡単に使用できるクラウドベースのソフトウェアであり、物事がスムーズかつ迅速に行われるようにすることで、より効率的なビジネスプロセスを実現し、顧客エンゲージメントとエクスペリエンスを向上させます。」

短所：

「自動化ルールは不完全であり、管理が困難です。 このシステムには、私たちが信じるように導かれた完全な機能がありません。 システムレポートは作成するのがかさばり、必要なすべてのデータ要素を含めることができないことがよくあります。 彼らの支援は、実施以来、ひどいものでした。」

なぜFreshworksの代替品が必要なのか

多くのビジネスオーナーは、Freshworksの製品を主要なビジネスアプリケーションとして使用することを検討しており、Freshworksは、幅広いクラウドソリューションを提供することでそれが可能であることを明確に示しています。

ただし、クラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアであるFreshdeskに関しては、カスタマーサービスを提供している企業は、1つ優れている可能性があることを理解しています。

まさにその理由は次のとおりです。

1-ロードに時間がかかる

顧客関係管理に投資するため、各エージェントは顧客の問題に時間どおりに答える必要があります。昼夜を問わず対応することもあります。ただし、Freshdeskがチケットの読み込みに長い時間をかけてエージェントを抑制していると、特に中規模企業や大企業では問題が発生します。

2-2番目の製品を購入するように指示します

Freshdeskは顧客ベースの主要なニーズに対応できますが、特定の領域での機能が限られているため、不足する状況が発生する可能性があります。そのような場合、FreshworksはFreshchatという別の製品を提供します。 Freshchatでは、メッセージング、エージェントの生産性、および強力な洞察が別の段階に移行するカテゴリです。これが、多くのFreshdesk購入者がFreshchatを一緒に購入することを好む主な理由です。

3-顧客関係の価値が低い️

顧客関係管理ツールである製品として、Freshdeskは顧客サポート管理に役立つ可能性があります。しかし、確かなことが1つあります。カスタマーサポートが不十分であると述べている人がたくさんいるので、それは間違いなく顧客としてあなたを助けません。顧客体験をシンプルに保つ代わりに、Freshdeskは顧客とのコミュニケーションをあまり重視せず、代替手段を探すようになります。

トップFreshworksの選択肢

Freshworksの上位5つの選択肢は次のとおりです。

HubSpot
Zendesk
Salesforce
Zoho
スカウトを助ける

それぞれのツールを調べて、それらが輝いている領域でFreshworksと比較し、どちらがあなたとあなたのビジネスにより適しているかを簡単に判断できるようにします。さらに面倒なことはせずに、最初の製品から始めましょう。

1- HubSpotとFreshworks–すべての作業領域でより多くのサポート

HubSpotは、少なくともSaaSビジネスの誰もが一度聞いたことがあるCRMツールの1つです。 Freshworksと同様に、チームが協力して会社が提供するカスタマーエクスペリエンスを向上させる多くのチャネルを顧客に提供します。ただし、ここでは、カスタマーサポートプロセスを効率的に管理することを主な目的とするHubSpotServiceHubに焦点を当てます。

Freshworksと比較して、HubSpotは、より広範な知識ベースを持ち、モバイル最適化との互換性が高いため、ワークフローとパーソナライズされたエクスペリエンスの両方で、特にセルフサービスのサポートの品質が向上します。

さらに、HubSpotのほぼすべての顧客が同意するもう1つの輝かしいスターがあります。それは、HubSpotが提供するカスタマーサポートです。タイプに関係なく、このツールはあなた自身の顧客をサポートするだけでなく、あなた、つまりその貴重な顧客の1人をサポートするので、問題は間違いなく問題のない時間枠で解決されます。

カスタマーサポート管理ツールとしてHubSpotServiceHubを使用すると、次のことができます。

選択したデータ、機能、その他多くのユーザー、役割、アクセス管理を実行します。
テキスト、ロゴ、チャットの色に関してユーザーのカスタマイズを許可します。
カスタマーサポートのパフォーマンスに関する重要な指標を追跡し、ワークフローを改善します。
特定のカテゴリに基づいてサポートチケットへの自動返信を設定し、チケットで簡単に共同作業できます。
顧客に送信する調査を作成し、顧客の回答を分析して、サポートチームのパフォーマンスを向上させる方法を見つけます。

Hubspotの価格

個人プラン：100％無料（クレジットカード不要）
スタータープラン：2シートで月額$ 50（年間請求の場合は月額$ 45）+追加ユーザーあたりの費用はそれぞれ$25と$23です。
プロフェッショナルプラン：5シートで月額$ 500（年間請求の場合は月額$ 450）+追加ユーザーあたりの費用はそれぞれ$100と$90です。
エンタープライズプラン： 10シートで月額$ 1,200、追加ユーザーあたり$120/の費用

*ニーズに合ったより良いプランを決定するために、HubSpotのセールスにいつでも連絡できます。各プランの下にボタンがあります。

Hubspotレビュー

長所：

「Hubspotが提供するモダンで使いやすいプラットフォームが大好きです。 私はHubspotタスクが大好きです。または、仮想付箋と呼びたいので。 彼らは最近、定期的なタスクを作成する機能を追加しました。これは私のチームにとって大きな変革をもたらしました。 また、ライブチャット機能と、整理された使いやすさも気に入っています。」

短所：

「プラットフォームには少し学習曲線があるので、インとアウトを学ぶには忍耐が必要ですが、一度コツをつかめば、スムーズに航海できます。 チームを知るためのトレーニングとリソースを通じて、彼らが提供してくれたすべての支援に感謝します。」

2- ZendeskとFreshworks–よりセルフサービスに重点を置いたソリューション

Zendeskは、顧客関係管理ツールであるZendesk Support Suiteなど、チームにいくつかのソリューションを提供する会社です。ZendeskSupport Suiteは、顧客サポートと販売プロセスを同時に改善できることで非常に有名です。

Zendeskは機能の点でFreshworksに近いですが、一部の特定のコンポーネントにより、ZendeskSupportSuiteはより準拠したソリューションになっています。その理由の1つは、ユーザーがZendeskの自動応答を高く評価しているため、シームレスなチケット管理です。もう1つは、 SLA （サービスレベルアグリーメント）管理システムです。これらのアグリーメントを追跡することは、カスタマーサポートチームにとって非常に重要だからです。

したがって、Zendesk Support Suiteは、顧客により多くのセルフサービスエクスペリエンスを提供し、エージェントのワークロードを可能な限り最も簡単な方法で削減する場合に適したオプションです。

Zendeskの価格

スイートチーム：年間請求時にユーザーあたり月額49ドル
スイートの成長：年間請求時にユーザーあたり月額79ドル
Suite Professional：年間請求時にユーザーあたり月額99ドル
Suite Enterprise：年間請求時にユーザーあたり月額$ 150

*上記のすべてのプランには無料トライアルが含まれているため、年間購入を確定する前に試してみることができます。 +スタートアップは、6か月間無料でZendeskの恩恵を受けるチャンスがあります。

Zendeskのレビュー

長所：

「カスタマイズ可能で動的なため、複数のチームまたはビジネスユニットを橋渡しして、効果的な方法で連携することができます。 Webhookやその他のネイティブ統合を使用して、他のツールとの複数の統合をセットアップし、時間とプロセスの労力を節約する実用的なトリガーを作成することができました。 レポートは非常に強力です。」

短所：

「あらゆる形態のオンボーディングの欠如。 はい、彼らは非常に素晴らしいオンラインドキュメントのセットを持っていますが、道に迷ってアドバイスが必要な場合、それは営業担当者とチャットする以外の選択肢ではないようです。」

3-SalesforceとFreshworks–特にモバイルでの管理性が向上

他のクラウドソリューションと同様に、Salesforceには、マーケティング、販売、およびサポートチームを支援する製品がいくつかあります。この記事では、 SalesforceServiceCloud製品を主な製品とします。

モバイルの最適化はカスタマーサポート管理ツールの一般的な機能かもしれませんが、私を含む多くの人々は、SalesforceServiceCloudがモバイルユーザーサポートを強化することでそれを強化すると信じています。細かい部分のように聞こえるかもしれません。ただし、すべてのカスタマーサポートチームは、顧客の管理もエージェントの管理も簡単な仕事ではないことを知っています。そのため、リモートエージェント管理をスムーズに可能にするこのコラボレーションツールは、ビジネスオーナーに見過ごされません。

Salesforceの価格

Essentialsプラン：年間請求時にユーザーあたり月額$ 25（最大10ユーザー）
プロフェッショナルプラン：年間請求時にユーザーあたり月額75ドル
エンタープライズプラン：年間請求の場合、ユーザーあたり月額150ドル
無制限プラン：年間請求時にユーザーあたり月額300ドル

*上記のすべてのプランには無料トライアルが含まれているため、年間購入を確定する前に試してみることができます。

Salesforceレビュー

長所：

「SalesforceServiceCloudは高度にカスタマイズ可能であり、ケースカテゴリ、新しいケースフォーム、ワークフローを簡単に追加できるため、グループ間のエスカレーションが容易になり、階層間のエスカレーションで見られるようなやりとりがなくなります。 Aha！、Azure DevOps、コールセンター、チャットプラットフォームなどのソフトウェア用のプラグインが大量に追加されたことは素晴らしく、より良いサービスを提供してくれます。」

短所：

「逆に言えば、インターフェイスのデザインはテキストが非常に多く、他のサポートシステムと比べてあまりカラフルではありません。 クリティカルチケットを設定して、ケースキューやケースリストなどに赤いフォントテキストまたは赤いハイライトを含める簡単な方法があると便利です。」

4- Zoho vs. Freshworks –低価格で同様の機能

生産性ツールとSaaSアプリケーションで有名なブランドであるZohoは、Freshworksの代わりに信頼できる適切なオプションの1つです。ほぼ同じ機能を備えているため、どちらのアプリケーションも顧客のニーズを最大限に満たします。それでも、大きな違いが1つあります。ZohoDeskは、大幅に低い価格で約束を果たします。

さらに、ポップアップチャット、通知、対象を絞った電子メールなどのライブチャットソフトウェア機能を実行する際に提供する徹底的なメンテナンスと透明性のおかげで、コミュニケーションの有効化に関するZohoDeskの約束は高く評価されています。とアプリ内メッセージング。

したがって、Freshworksのより安価な代替品を探している場合は、どこに行けばよいかがわかります。

Zohoの価格

無料プラン： €0（最大3ユーザー）
標準プラン：年間請求の場合、ユーザーあたり月額9ユーロ（月額サブスクリプションのユーザーあたり月額18ユーロ）
プロフェッショナルプラン：年間請求の場合、ユーザーあたり月額15ユーロ（月額サブスクリプションのユーザーあたり月額30ユーロ）
エンタープライズプラン：年間請求の場合、ユーザーあたり月額26.25ユーロ（月額サブスクリプションの場合、ユーザーあたり月額45ユーロ）

*上記のすべてのプランには15日間の無料トライアルが含まれているため、年間購入を確定する前に試してみることができます。

Zohoレビュー

長所：

「ZohoDeskでは、クライアントからの顧客からの問い合わせに取り組んでいるすべてのエージェントを見ることができます。 また、UIは非常にユーザーフレンドリーです。 組織のどのエージェントもZohoデスクにログインして、作業を開始できます。 また、モバイル版でもご利用いただけます。 履歴機能が良すぎます。」

短所：

「FreshDeskが提供するものと同様の、よりカスタマイズ可能なダッシュボードがあればいいのにと思います。 私はそれを置き換えるためにビューカウンターを使用しましたが、視覚的なダッシュボードは素晴らしいでしょう。」

5-ヘルプスカウトvs.フレッシュワークス–よりフレンドリーなユーザーインターフェース

ヘルプスカウトのゲームチェンジャーは、さまざまなテーマで支援を提供する他の製品がないため、カスタマーサポートにのみ焦点を当てています。 Help Scoutは、ワークフローの自動化、共有フォルダー、メンション、統合、検索、通知に関するコラボレーションを容易にし、時間を節約します。

ヘルプスカウトの重要な特典の1つは、 UI（ユーザーインターフェイス）です。これは、勤務時間中に自分の道を学び、画面を見なければならないカスタマーサポートチームにとって非常に重要な要素です。幸いなことに、このカスタマーサポートヘルプデスクは、Freshworksの代替と見なされる道を開いて、誰もがその優れたUIを利用できるようにしています。

スカウトの価格設定を支援する

標準プラン：年間請求の場合、ユーザーあたり月額$ 20（月額サブスクリプションの場合、ユーザーあたり月額$ 25）
プラスプラン：年間請求の場合、ユーザーあたり月額35ドル（月額サブスクリプションのユーザーあたり月額40ドル）
会社の計画：年間請求時にユーザーあたり月額60ドル

*上記のすべてのプランには15日間の無料トライアルが含まれているため、年間購入を確定する前に試してみることができます。

スカウトレビューを助ける

長所：

「Helpscoutのセットアップは簡単でした。 そして、システムを維持するために。 その結果、私の顧客ははるかに良く助けられます。 また、彼らはそこでのコミュニケーションにおいて非常に明確です。 かつて、彼らはシステムの変更を発表しました。 彼らは、この変更を実装し、すべてが正しくセットアップされていることを確認するために、あらゆる面で私を助けてくれました。 素晴らしいサポート。」

短所：

「モバイルインターフェースと使いやすさを改善する必要があると思います。 携帯電話でHSを使用しなければならないたびに、私は多くの苦労をします。 「「

結論

カスタマーサポート管理に関しては多くのオプションがあるかもしれませんが、心配しないでください！

この記事では、Freshworksが提供できないアイテムを提供するために、Freshworksの代替案を生成することに焦点を当て、長い調査プロセスからあなたを救います。だから、あなたはあなたの注意を引くツールのリンクをクリックして、問題なくそれらの無料トライアルを試すことができます。

マッチだといいのですが！

よくある質問

誰がFreshworksと競合しますか？

Freshworksには、HubSpot、Zendesk、Salesforce、Zoho、Help Scoutなど、カスタマーサポートツールとして主導権を握るさまざまな競合他社がいます。

FreshworksはSalesforceの競合相手ですか？

はい、FreshworksはSalesforceの競合相手です。どちらも、チームがワークフローを改善するのに役立つさまざまな分野で適切な製品を首尾よく生産しています。

FreshworksはZohoとどう違うのですか？

彼らが生産する製品の目標は似ていますが、Freshworksは、UI、機能、価格設定、提供する一般ユーザーなどの点でZohoとは異なります。