2022 年用于客户支持管理的 5 个 Freshworks 最佳替代方案

已发表: 2022-07-25

从一个客户到另一个客户，我知道对您获得的服务感到满意是多么重要。

但是，如果我的直觉是正确的，并且您对使用 Freshworks 的体验不太满意，那么让我向您介绍一些可供您选择的替代方案，以轻松改进您的客户支持管理流程。

在本文中，我将根据我的经验和经过验证的用户的在线评论来比较 Freshworks 的顶级替代品。

什么是新鲜工厂？

Freshworks 是一个为企业提供多种服务以帮助他们管理和改善市场体验的平台。这些服务尤其侧重于 IT、客户服务、销售、营销和人力资源。

它是由 Girish Mathrubootham 和 Shan Krishnasamy 于 2010 年 10 月在印度钦奈创立的 Freshworks Inc.；它位于加利福尼亚州的圣马特奥。

从中小型企业到大型企业，这种软件即服务解决方案有助于阐明各种问题。

尽管问题可能有所不同，但Freshdesk中的三个主要功能被认为是客户支持功能的一部分，该产品是为客户支持而设计的：协作票务、全渠道和自动化。

协作票务不仅可以实现团队协作；它没有混淆的余地。您可以在一个透明的平台中对工单进行优先级排序、分类和分配，轻松解决客户问题。

使用全渠道，您将有权在一个平台上处理来自不同渠道的所有门票。这些渠道包括电子邮件、电话、实时聊天、社交媒体平台、网站和 WhatsApp。

自动化是任何客户服务平台的最大帮手之一，因为它们不需要面向客户的团队花费太多时间，这些团队需要不断与客户保持联系以改善客户体验。因此，借助Freddy AI （Freshdesk 的自动化系统），自动化会自动分配工单，并通过从您过去的工单中学习来对它们进行分类和优先级排序。

Freshworks 定价

对于客户支持管理，Freshworks 将Freshdesk作为产品来维护客户互动并增强客户关系。出于这个原因，下面的价格将把 Freshdesk 识别为来源：

Freshdesk 有一个功能有限的免费基本计划，最多支持 10 个代理。
一个更高级的计划，名为“增长”，包括自动化、自定义工单视图、时间跟踪等等，这些对于任何管理工具都是必不可少的，每位用户每月 15 美元，条件是您将购买该服务一年. 否则，定价将更改为每位用户每月 18 美元。
专业计划涉及增长中的所有内容以及附加功能，例如客户细分、多语言知识库和自定义角色。该计划的报价为每位用户每月 59 美元；但是，如果按年计费，则价格会降至每位用户每月 49 美元。
最昂贵的计划，称为企业计划，包含专业计划所做的每个项目，其中包含涉及 Freddy AI 的高级功能，例如电子邮件机器人、自动分类和辅助机器人。企业计划的费用为每位用户每月 95 美元，但根据每年购买的承诺，每位用户每月收费 79 美元。

Freshworks 评论

优点：

“Freshdesk 通过多种支持渠道提供了非常有用的功能，包括实时聊天、电子邮件、电话和社交媒体。 此外，它是一款易于使用的基于云的软件，具有智能自动化功能，可确保顺利、更快地完成工作，从而实现更高效的业务流程，从而提高客户参与度和体验。”

缺点：

“自动化规则不完整且难以管理。 该系统不具备我们被引导相信的全部功能。 系统报告创建起来很庞大，而且通常无法包含我们想要的所有数据元素。 自实施以来，他们的支持一直很糟糕。”

为什么您需要 Freshworks 替代品

许多企业主考虑使用 Freshworks 的产品作为他们的主要业务应用程序，Freshworks 明确地向他们展示了通过提供广泛的云解决方案来做到这一点。

然而，当谈到基于云的客户服务软件Freshdesk时，拥有客户服务的公司明白他们可能会做得更好。

这正是原因：

1-需要很长时间才能加载

投资于客户关系管理，每个座席都必须准时回答客户的问题——有时甚至是白天和黑夜。但是，Freshdesk 通过长时间加载工单来阻止代理会造成麻烦，尤其是对于中型企业和大型企业而言。

2- 引导您购买第二种产品

虽然 Freshdesk 能够满足其客户群的主要需求，但由于其在特定领域的功能有限，可能会出现达不到要求的情况。在这种情况下，Freshworks 为您提供了另一种产品：Freshchat。在 Freshchat 中，消息传递、座席生产力和强大的洞察力是转移到另一个阶段的类别，这也是许多 Freshdesk 买家更愿意一起购买 Freshchat 的主要原因。

3- 客户关系的低价值️

作为一款深入人心的客户关系管理工具产品，Freshdesk 可以帮助您进行客户支持管理；但是，有一点是肯定的：作为客户，它绝对对您没有帮助，因为有很多人说它的客户支持很差。 Freshdesk 并没有保持简单的客户体验，而是不重视客户沟通，导致他们寻找替代方案。

顶级 Freshworks 替代品

以下是 Freshworks 的前 5 种替代品：

中心点
Zendesk
销售队伍
佐霍
帮助侦察

我将详细介绍每种工具，并将它们与 Freshworks 在它们最突出的方面进行比较，以便您可以轻松决定哪种工具更适合您和您的业务。事不宜迟，让我们从我们的第一个产品开始：

1- HubSpot 与 Freshworks - 在每个工作领域提供更多支持

HubSpot 是 SaaS 业务中的每个人都至少听说过一次的 CRM 工具之一。与 Freshworks 一样，它为客户提供了许多团队合作的渠道，以改善他们公司提供的客户体验。但在这里，重点将放在HubSpot 服务中心，其主要目的是有效地管理客户支持流程。

与 Freshworks 相比，HubSpot 通过拥有更广泛的知识库和更兼容移动优化，在工作流和个性化体验方面提供更好的支持质量，尤其是在自助服务方面。

此外，还有一个几乎所有 HubSpot 客户都认同的闪亮明星：它提供的客户支持。无论哪种类型，您遇到的问题都将在毫无疑问的时间内得到解决，因为该工具不仅可以帮助您支持自己的客户，还可以支持您——它的宝贵客户之一。

使用HubSpot Service Hub作为您的客户支持管理工具，您可以：

对选定的数据、功能等执行用户、角色和访问管理。
允许用户根据文本、徽标和聊天颜色进行自定义。
跟踪有关客户支持绩效的重要指标并改进工作流程。
根据支持工单的特定类别设置自动回复，并轻松协作处理工单。
创建调查以发送给客户并分析他们的回答，以找到提高支持团队绩效的方法。

Hubspot 定价

个人计划：100% 免费（无需信用卡）
入门计划：2 个席位每月 50 美元（按年计费时为每月 45 美元）+ 每位额外用户的费用分别为 25 美元和 23 美元
专业计划：5 个席位每月 500 美元（按年计费时每月 450 美元）+ 每位额外用户的费用分别为 100 美元和 90 美元
企业计划： 10 个席位每月 1,200 美元，每增加一位用户，费用为 120 美元

*要确定适合您需求的更好计划，您可以随时与 HubSpot 的销售人员联系，因为每个计划下方都有一个按钮引导您到达那里。

Hubspot 评论

优点：

“我喜欢 Hubspot 提供的现代且易于使用的平台。 我喜欢 Hubspot 任务，或者我喜欢将它们称为虚拟便签。 他们最近增加了创建重复任务的能力，这对我的团队来说是一个游戏规则改变者。 我也喜欢实时聊天功能以及它的组织性和易用性。”

缺点：

“这个平台有一点学习曲线，所以学习细节需要耐心，但一旦你掌握了窍门，就会一帆风顺。 我感谢他们通过培训和资源提供的所有帮助，让团队熟悉。”

2- Zendesk vs. Freshworks – 更注重自助服务的解决方案

Zendesk 是一家为团队提供多种解决方案的公司，例如其客户关系管理工具Zendesk Support Suite ，它以同时改进客户支持和销售流程的能力而闻名。

尽管 Zendesk 在功能方面与 Freshworks 接近，但某些特定组件使 Zendesk Support Suite 成为更合规的解决方案。原因之一是它的无缝工单管理，因为它的用户非常欣赏 Zendesk 的自动响应。另一个是它的SLA （服务级别协议）管理系统，因为跟踪这些协议对于客户支持团队至关重要。

因此，如果您打算为客户提供更多自助服务体验，以最简单的方式减少代理的工作量，Zendesk Support Suite 可能是您更好的选择。

Zendesk 定价

套件团队：按年计费，每位用户每月 49 美元
套件增长：按年计费，每位用户每月 79 美元
Suite Professional：按年计费，每位用户每月 99 美元
Suite Enterprise：按年计费，每位用户每月 150 美元

*以上所有计划都包括免费试用，可以在承诺年度购买之前试用它们。 + 初创公司有机会免费使用Zendesk 六个月。

Zendesk 评论

优点：

“可定制和动态，您可以将多个团队或业务部门连接在一起，以有效的方式协同工作。 我们已经能够使用 webhook 和其他本机集成设置与其他工具的多个集成，以帮助制作可操作的触发器，从而节省我们的时间和流程工作量。 报告功能非常强大。”

缺点：

“缺乏任何形式的入职培训。 是的，他们有一套非常好的在线文档，但是当您迷路并需要建议时，除了与销售人员聊天之外，这似乎不是一个选择。”

3- Salesforce vs. Freshworks – 更易于管理，尤其是在移动设备上

与其他云解决方案一样，Salesforce 有一些产品可以帮助营销、销售和支持团队。本文以产品Salesforce Service Cloud为主要产品。

虽然移动优化可能是客户支持管理工具中的一个常见功能，但包括我在内的许多人都相信 Salesforce Service Cloud 通过提升其移动用户支持来加强它。这听起来像是一个小细节；但是，每个客户支持团队都知道，管理客户和代理都不是一件容易的事。这就是为什么这种能够顺利实现远程代理管理的协作工具不会被企业主忽视的原因。

Salesforce 定价

Essentials 计划：按年计费，每位用户每月 25 美元（最多 10 个用户）
专业计划：按年计费，每位用户每月 75 美元
企业计划：按年计费，每位用户每月 150 美元
无限计划：按年计费，每位用户每月 300 美元

*以上所有计划都包括免费试用，可以在承诺年度购买之前试用它们。

Salesforce 评论

优点：

“Salesforce Service Cloud 具有高度可定制性，允许轻松添加案例类别、新案例表单、工作流，这将有助于更轻松地在组之间升级，并消除您在层间升级中看到的任何来回。 为 Aha!、Azure DevOps、呼叫中心和聊天平台等软件添加大量插件非常棒，为我们提供了更好的服务。”

缺点：

“另一方面，与其他支持系统相比，界面的设计文本非常多，而且色彩也不是很丰富。 最好有简单的方法来设置关键工单以在案例队列或案例列表等中使用红色字体文本或红色突出显示等。”

4- Zoho vs. Freshworks——类似的功能，但价格更低

作为以其生产力工具和 SaaS 应用程序而闻名的品牌，Zoho 是您可以信赖的合适选择之一，而不是 Freshworks。由于具有几乎相同的功能，这两个应用程序都最大程度地满足了客户的需求。尽管如此，还是有一个很大的不同： Zoho Desk以显着降低的价格兑现了它的承诺。

此外，Zoho Desk 关于启用通信的承诺受到高度赞赏，这要归功于它在执行实时聊天软件功能时提供的彻底维护和透明度，例如弹出聊天、通知、有针对性的电子邮件、和应用内消息。

因此，如果您正在寻找 Freshworks 的更便宜的替代品，您知道该去哪里。

Zoho 定价

免费计划： 0 欧元（最多 3 位用户）
标准计划：按年计费时每位用户每月 9 欧元（按月订阅每位用户每月 18 欧元）
专业计划：按年计费，每位用户每月 15欧元（按月订阅，每位用户每月 30 欧元）
企业计划：按年计费时每位用户每月 26.25 欧元（每月订阅每位用户每月 45 欧元）

*以上所有计划都包括 15 天的免费试用期，可以在承诺每年购买之前试用它们。

Zoho 评论

优点：

“在 Zoho Desk，我可以看到我所有的代理正在处理客户提出的客户查询。 此外，用户界面非常人性化。 您组织中的任何代理都可以登录 Zoho Desk 并开始使用它。 此外，它在移动版本上可用。 历史功能太好了。”

缺点：

“我希望它有一个更可定制的仪表板，类似于 FreshDesk 提供的仪表板。 我已经使用视图计数器来代替它，但可视化仪表板会很棒。”

5- Help Scout vs. Freshworks – 更友好的用户界面

Help Scout 的游戏规则改变者只专注于客户支持，因为它没有任何其他产品可以提供各种主题的帮助。简化工作流程自动化、共享文件夹、提及、集成、搜索和通知方面的协作， Help Scout关心节省时间。

Help Scout 的一个关键优势是UI（用户界面） ，它对于客户支持团队来说是一个非常重要的元素，他们必须在工作时间学习他们的方式并查看屏幕。幸运的是，这个客户支持帮助台通过其出色的 UI 为每个人提供支持，为被视为 Freshworks 的替代品铺平了道路。

帮助侦察定价

标准计划：按年计费时每位用户每月 20 美元（每月订阅每位用户每月 25 美元）
Plus 计划：按年计费时每位用户每月 35 美元（每月订阅每位用户每月 40 美元）
公司计划：按年计费，每位用户每月 60 美元

*以上所有计划都包括 15 天的免费试用期，可以在承诺每年购买之前试用它们。

帮助侦察员评论

优点：

“Helpscout 很容易设置。 并维护系统。 结果，我的客户得到了更好的帮助。 此外，他们在那里的沟通非常清楚。 有一次，他们宣布改变系统。 他们在各个方面帮助我实施了这一改变，并确保一切都设置正确。 很棒的支持。”

缺点：

“我想说应该改进移动界面和用户友好性。 每次我必须在手机上使用 HS 时，我都会很挣扎。 “

结论

在客户支持管理方面可能有很多选择，但不要担心！

本文重点介绍如何生成 Freshworks 的替代品，以便为您提供 Freshworks 未能提供的项目，从而使您免于漫长的研究过程。因此，您可以单击引起您注意的工具的链接，并毫无问题地试用它们的免费试用版。

我希望这是一场比赛！

经常问的问题

谁与 Freshworks 竞争？

作为客户支持工具，Freshworks 有各种竞争对手，例如 HubSpot、Zendesk、Salesforce、Zoho 和 Help Scout。

Freshworks 是 Salesforce 的竞争对手吗？

是的，Freshworks 是 Salesforce 的竞争对手，因为两者都成功地在各个领域生产出体面的产品，帮助团队改进工作流程。

Freshworks 与 Zoho 有何不同？

尽管他们生产的产品有着相似的目标，但 Freshworks 在 UI、功能、定价、他们服务的普通受众等方面与 Zoho 不同。