Маркетинг не останавливается, когда мяч падает (Как привлечь праздничных потенциальных клиентов и Kickstart 2022)

В начале нового года вас ждут захватывающие возможности…

Это новое начало. Время задуматься, перезагрузить и поставить амбициозные цели для вашего бизнеса.

Однако, когда «мяч падает» и часы бьют 12 в канун Нового года, последнее, чего вы хотите, — это остановки вашего маркетинга.

Подсознательно мы вздыхаем с облегчением, когда хаос курортного сезона подходит к концу. Тяжелая работа была проделана; Черная пятница, Рождество и канун Нового года остались в прошлом еще на год, и вы можете расслабиться, верно?

Нет, если вы хотите, чтобы 2022 год стал для вас самым важным годом…

Разве это не то, чего ты хочешь?

Когда мяч падает и начинается 2022 год, пришло время активизировать свои маркетинговые усилия и привлечь потенциальных клиентов, которых вы собрали во время курортного сезона.

Вот пошаговый процесс для этого:

Шаг 1. Проанализируйте свои данные

Данные о потенциальных клиентах, которые вы собираете в праздничный сезон, — это мощная отправная точка для предстоящего года возможностей. Эти данные не только помогут вам лучше понять своих клиентов и их покупательские предпочтения, но и помогут сформировать способ продвижения для них и продукты, которые вы создадите в будущем.

Потратьте некоторое время, чтобы проанализировать все ценные данные, которые вы собрали в 4-м квартале 2021 года, с целью разработки идей, которые будут определять вашу маркетинговую стратегию.

Вот некоторые ключевые данные, в которые стоит углубиться:

• Продажи продуктов . Наиболее очевидным местом для начала являются продажи ваших продуктов в праздничный сезон. Покупателей можно легко сгруппировать на основе приобретенных ими продуктов, но вы можете получить еще более подробные данные, чтобы связать часто сочетаемые продукты и понять, как ваши клиенты любят делать покупки. Например, Woocommerce позволяет легко просматривать продажи по продуктам и категориям:

Статистика продаж электронной коммерции.

• Активность веб -сайта. Большинство CRM обеспечивают отслеживание активности контактов на веб-сайте. Анализ поведения потенциальных клиентов на страницах продуктов, статьях в блогах и на других страницах веб-сайта может быть чрезвычайно полезным. Вы можете комбинировать эту активность с данными из Google Analytics, например, чтобы сравнить поведение ваших лидов со средним поведением всех посетителей сайта. Кроме того, вы можете создавать узконаправленные группы потенциальных клиентов, которые совершают определенные действия или посещают определенную группу страниц на вашем веб-сайте. Это позволит вам установить связь между поведением на сайте и продажами.
• Каналы привлечения. Откуда берутся ваши лиды? Возможно, вы захотите провести анализ своих каналов привлечения лидов, чтобы определить наиболее эффективный способ привлечения лидов в 2022 году. Например, возможно, каналы социальных сетей собирают больше лидов, чем поисковые системы. Или вы можете обнаружить, что, хотя каналы социальных сетей собирают больше лидов, чем поисковые системы, лиды, которых вы привлекаете из поисковых систем, с большей вероятностью станут вашими клиентами.
• Поведение по электронной почте . Как после того, как вы соберете потенциальных клиентов, они будут взаимодействовать с вашими маркетинговыми кампаниями по электронной почте? Скорее всего, у вас есть ряд действий с электронной почтой, как автоматические последовательности, так и автономные трансляции. Какие электронные письма получают больше всего открытий, кликов и отписок? Каждая из этих точек данных, если их рассматривать с течением времени, может дать важную информацию о вашем электронном маркетинге. Такой инструмент, как ActiveCampaign, предоставляет подробные данные обо всех контактных действиях:

Маркетинговые данные о поведении электронной почты.

• Взаимодействие со службой поддержки клиентов . Последняя точка данных, которую я бы порекомендовал проанализировать, — это ваше взаимодействие со службой поддержки. Это разговоры ведущих с вашей командой; находятся ли они в чате, социальных сетях, электронной почте или по телефону. Как и в случае с электронной почтой, ваше взаимодействие со службой поддержки предоставит интересные данные и качественную информацию, которые вы можете использовать для повышения коэффициента конверсии в новом году.

Собрав и проанализировав эти точки данных по отдельности, попробуйте объединить каждую из них, чтобы создать потоки понимания. Например, вы можете обнаружить ценные связи между страницами, которые посещает лид на вашем сайте, и продуктами, которые они покупают. Именно в этом заключается реальная ценность, потому что вы можете использовать эту информацию, чтобы лучше взращивать потенциальных клиентов в будущем.

Шаг 2. Сегментируйте потенциальных клиентов

Проанализировав имеющиеся у вас данные о лидах, вы сможете разделить их на более мелкие группы или кластеры. Создание кластеров лидов позволяет вам доставлять этим группам персонализированный и релевантный контент, предложения и продукты.

Способ сегментации потенциальных клиентов будет зависеть от имеющихся у вас данных и целей сегментации. Но вот несколько примеров того, как вы можете сгруппировать лидов:

• Покупательское поведение . Существует множество способов группировать клиентов на основе их покупательского поведения. Например, вы можете идентифицировать клиентов, которые совершили более одной покупки в вашем бизнесе, или классифицировать покупки на основе типа продуктов. Подумайте, как вы планируете использовать эту информацию при создании этих групп.
• Активность веб -сайта. Группировка потенциальных клиентов в отпуске на основе их поведения на вашем веб-сайте может быть очень интересной деятельностью. Например, вы можете захотеть узнать, какие потенциальные клиенты посетили определенную страницу продукта и перешли в корзину, но не завершили покупку. Этих потенциальных клиентов можно повторно привлечь с помощью целевых сообщений, чтобы превратить их в клиентов.
• Уровень вовлеченности . Обычный способ сегментации праздничных потенциальных клиентов — по уровню вовлеченности, который они продемонстрировали. Обычно это достигается с помощью так называемой оценки потенциальных клиентов. По сути, вы назначаете баллы за определенные действия, предпринятые лидом, а затем группируете эти лиды на основе набранных ими баллов. Лид с меньшим количеством баллов будет считаться «Холодным», а лид с большим количеством баллов будет считаться «Горячим». Баллы начисляются за такие действия, как открытие электронной почты, клики, просмотры страниц веб-сайта и т. д. Чтобы узнать больше об оценке лидов, посмотрите это видео от HubSpot:

• Интересы . Сегментация потенциальных клиентов на основе интересов — это еще один способ группировки потенциальных клиентов. Это чаще всего используется в качестве метода сегментации, когда лиды взаимодействуют с различными формами контента, такими как кампании по электронной почте и сообщения в блогах, созданные вашим бизнесом в качестве бесплатных ресурсов. Вы можете группировать потенциальных клиентов в отпуске на основе типа контента, который они потребляют, и определять их интересы, в дальнейшем соответствующим образом адаптируя свой контент в будущем.

Сегментирование вашей аудитории — важный шаг в процессе взаимодействия с потенциальными клиентами, потому что это дает вам возможность предоставлять релевантную и персонализированную коммуникацию, которая будет резонировать с вашими потенциальными клиентами.

Шаг 3. Персонализируйте свой маркетинг

Теперь, когда вы собрали, проанализировали и сегментировали все эти данные о своих лидах, что дальше?

Пришло время персонализировать ваш маркетинг.

Маркетинговая персонализация вряд ли является новой концепцией, но потребители ожидают все больше и больше персонализации с каждым днем. Поразительно, но 70% брендов не могут персонализировать электронные письма, и тем не менее электронные письма, которые включают в себя ту или иную форму персонализации, получают в шесть раз больше покупок.

Итак, как вы можете персонализировать свой маркетинг в 2022 году на основе данных о лидах, собранных в праздничный сезон? Вот 4 вещи, которые вы можете сделать:

• Создавайте и распространяйте релевантный контент . Контент-маркетинг — это эффективный способ завоевать доверие потенциальных клиентов. Чем более актуальный и персонализированный контент вы создаете для своей аудитории, тем больше он найдет отклик у них и привлечет их внимание к вашему бизнесу. Это держит вас в центре внимания. Анализируя интересы ваших потенциальных клиентов, поведение на веб-сайте, активность электронной почты и историю покупок, вы можете планировать гиперцелевые контентные кампании, которые с большей вероятностью вызовут отклик.
• Разрабатывайте и запускайте новые продукты . Вместо того, чтобы запускать продукты, основанные на интуиции и опыте вашей команды, почему бы не запустить то, что, как вы знаете, понравится вашим клиентам? Помимо данных, которые вы уже собрали, вы можете опросить потенциальных клиентов в отпуске и выяснить, что именно их интересует. Запуск нового продукта на основе реальных данных и исследований — отличный способ привлечь внимание и всплеск продаж на начало года.
• Персонализируйте кампании по электронной почте . Сегментировав потенциальных клиентов на кластеры на основе определенных общих характеристик, вы должны стремиться персонализировать свои кампании по электронной почте при каждой возможности. Как минимум, это означает отправку только релевантных сообщений вашим новым лид-группам в зависимости от причины, по которой вы их сгруппировали. Однако вы можете снова подняться на этот уровень с помощью передовых методов персонализации; такие как настраиваемые поля, параметры и даже персонализированные изображения:

Пример персонализации изображения в электронном письме.

• Разрабатывайте привлекательные предложения и рекламные акции . Если вы планируете проводить флэш-распродажи, конкурсы или другие рекламные акции в новом году, почему бы не настроить их на основе созданных вами сегментов лидов? Все, что требуется, — это слегка изменить призы в конкурсе или категорию продуктов, на которые вы даете скидку при контакте с каждым лид-сегментом, и вы значительно повысите уровень вовлеченности.

Если вы приложите усилия для анализа и группировки данных о лидах, вы также можете использовать их для улучшения своих маркетинговых усилий с помощью персонализации. Уровень, на котором вы персонализируете, зависит от вас.

Вывод

Когда мяч упадет и начнется 2022 год, как вы начнете браться за дело?

Идеи, представленные в этом посте, являются отличной отправной точкой, но действительно важно то, как вы действуете.

Изюминка в том, что…

Используйте данные, которые у вас есть, чтобы персонализировать свой маркетинг.

Если вы примените хотя бы часть тактики, описанной выше, 2022 год может стать отличным годом для вашего бизнеса.