Подкаст «Маркетолог месяца» - Искусность обмена ценностями в маркетинге с Дрю Нейссером
Опубликовано: 2022-04-27Вступление!
Сакшам Шарда: Всем привет. Добро пожаловать в очередной выпуск программы Outgrow «Маркетолог месяца». Я ваш хозяин, доктор Сакшам Шарда. Я креативный директор Outgrow.co. И в этом месяце мы собираемся взять интервью у Дрю Найзера, основателя и генерального директора Renegade, маркетингового агентства B2B. Это помогает директорам по маркетингу добиваться успеха с 1996 года.
Спасибо, что присоединился к нам, Дрю.
Дрю Нейссер: Э-э, спасибо, что пригласили меня. Я люблю ваше шоу.
Скорострельный раунд!
Сакшам Шарда: Итак, Дрю, мы собираемся начать со скорострельной стрельбы, чтобы растопить лед. Вы получаете три пропуска, если не хотите отвечать на вопрос. Вы можете просто сказать «проход», но постарайтесь, чтобы ваши ответы состояли только из одного слова или одного предложения.
Дрю Нейссер : Ты понял.
Сакшам Шарда: Хорошо. Итак, во-первых, в каком возрасте вы хотите выйти на пенсию?
Дрю Нейссер : Никогда.
Сакшам Шарда: Что люди часто неправильно понимают в вас?
Дрю Нейссер : Что я действительно расслаблен.
Сакшам Шарда: Как долго ты собираешься по утрам?
Дрю Нейссер : Через 16 минут
Сакшам Шарда: Самый неловкий момент в вашей жизни?
Дрю Нейссер : Прыгнул с лодки на причал, но промахнулся мимо причала и упал, а потом ночью мне пришлось переодеться и оставить нижнее белье в кустах.
Сакшам Шарда: Хорошо. Это было очень подробно. Я понимаю.
Сакшам Шарда: Заполните пропуск. Предстоящая маркетинговая тенденция - ____________.
Дрю Нейссер : Будущая маркетинговая тенденция заключается в том, что венчурные капиталисты и частные предприниматели обнаруживают, что бренд имеет значение.
Saksham Sharda: Город, в котором случился лучший поцелуй в твоей жизни?
Дрю Нейссер : Нью-Йорк.
Сакшам Шарда: Хорошо. Выберите что-то одно: Марк Цукерберг или Джек Дорси.
Дрю Нейссер : Джек Дорси, две работы, восемь часов в день. Есть. Давай, дай мне перерыв.
Сакшам Шарда: Первый фильм, который приходит вам на ум, когда я говорю слово «амбиции».
Дрю Нейссер : документальный фильм о Бенджамине Франклине.
Сакшам Шарда: О, я этого не видел. Я собираюсь, хорошо. Когда вы в последний раз плакали и почему?
Дрю Нейссер : Я все время плачу. Последний раз наверное был фильм Кода.
Сакшам Шарда: А, я его не видел, но он только что получил право на Оскар.
Дрю Нейссер : Блестящий фильм. И просто очень мило.
Сакшам Шарда: Какой совет вы бы дали себе в молодости?
Дрю Нейссер : Не кладите все яйца в одну огромную клиентскую корзину.
Сакшам Шарда: Самая большая ошибка в вашей карьере.
Дрю Нейссер : Наверное, то же самое. Кладем все яйца в одну клиентскую корзину. 70% нашего бизнеса приходилось на одного клиента. Что бы я ни пытался сделать, это продолжало происходить.
Сакшам Шарда: Как вы расслабляетесь?
Дрю Нейссер : Многие виды спорта в основном связаны с ракетками.
Сакшам Шарда: Хм. Ваша привычка, которую вы ненавидите
Дрю Нейссер : Проверяю электронную почту более трех раз в день.
Сакшам Шарда: Самый ценный навык, которому ты научился в жизни?
Дрю Нейссер : Как реагировать на кризис.
Сакшам Шарда: Хорошо. И последний вопрос: ваше любимое шоу Netflix.
Дрю Нейссер : Во время пандемии мы с женой решили, что никуда не можем уехать. Поэтому мы использовали Netflix в качестве нашего шоу о путешествиях. Итак, все международные выставки. Мы побывали в Париже с Call my Agent, в Испании с Money Heist, в Израиле с Fauda, и я мог продолжать.
Большие вопросы!
Сакшам Шарда : М-м-м, хорошо. Ладно, Фэйр. Ну вот и закончился скорострельный раунд. А теперь мы переходим к более длинным вопросам, и мне интересно, как вы на самом деле реагируете на кризис. Расскажите нам об этом подробнее.
Дрю Нейссер: В моей карьере их было несколько, и я думаю, что это как бы говорит о чувстве стойкости. Я приведу вам пример, в 2020 году, когда началась пандемия, я не был уверен, что будет с нашим агентством. Эм, мы проходили через это раньше. Так что теперь моя привычка просто предполагать, что это хуже для всех остальных. Итак, в марте я начал связываться с директорами по маркетингу, а к апрелю мы запустили нечто, называемое собранием директоров по маркетингу. Теперь это бизнес такой же большой, как Renegade. Ну, и вроде как одна из причин, по которой мне не нужно уходить на пенсию, это то, что я могу продолжать заниматься этим долгое время.
Сакшам Шарда: Хм. Таким образом, ваш подход к кризису заключается в том, чтобы понять, что кризис бывает у всех, и это в каком-то смысле нормализует его.
Дрю Насер: Да.
Дрю Нейссер: Итак, ключ в том, чтобы как бы выйти из себя и как бы сказать: «Хорошо, я не знаю, что с нами произойдет, но я знаю, что могу помочь другим людям». И тогда я начал обращаться к директору по маркетингу и спрашивал, как у вас дела? И я сказал, ну, Боже мой, нам приходится иметь дело с закрытием офиса. У нас нет возможности вести бизнес удаленно. Мы не знаем, заплатят ли наши клиенты. Поэтому мы только начали устранять все эти проблемы. И, собрав вместе группу людей, мы встречались фактически 55 раз в течение четырех месяцев, пяти месяцев. Было так много проблем, которые нужно было решить. И это просто напомнило мне. Я имею в виду, точно так же я узнал, что после 9 11 и узнал, что после, ммм, нескольких других вещей, когда вы начинаете видеть, и у вас действительно все плохо, другим людям будет только хуже. И, и если ты сосредоточишься на помощи, ты, вероятно, выйдешь из этого в порядке. И вы не будете знать, где вы из этого выйдете, но вы из этого выйдете.
Сакшам Шарда: М-м-м, хорошо. И как вы все-таки пришли к идее начать совещание по маркетингу, было ли это связано с этим кризисом или были другие факторы, связанные с запуском чего-то подобного?
Дрю Нейссер: Да, были и другие факторы, и вы достаточно проницательны. Итак, мой хороший друг Пит Краник основал клуб директоров по маркетингу. Наше агентство собственно построило, сделало логотип. Я был частью этого в течение 12 лет, 2 марта 2020 года он продал его Salesforce. И мне это показалось странным, во-первых, и, во-вторых, зная всех директоров по маркетингу, я подумал, что особенно директорам по маркетингу B2B, вероятно, может понадобиться другая помощь, чем Клуб был готов предложить им. Так что я тоже только что увидел окно. И даже мы пошли на сортировку, назовем это бета-тестом. Хотя я действительно не знал, что это бета-тест, это было похоже на то, что я могу помочь людям, скажем так. Директор по маркетингу сжимается. Посмотрим, куда он пойдет. И примерно через три месяца директора по маркетингу говорили: Дрю, это отличная идея. Вот как вы должны его структурировать. Вот как вы знаете, различные услуги, которые вы должны предоставлять, и они действительно предоставили руководство, вы знаете, чтобы получить нас. Так что к 1 октября мы сможем запустить его как бизнес в 2020 году.
Сакшам Шарда: Хорошо. И как изменилась миссия Renegade за годы, прошедшие с тех пор, как вы основали ее в 1993 году. И как в нее вмешивается CMO?
Дрю Нейссер: Да, это интересно. Таким образом, у всех нас всегда был этот логотип в виде пилы, и наша миссия или цель, если хотите, всегда заключалась в том, чтобы прорезать то, как вы прорезаете, сильно изменилось. Э-э, мы начинали как партизанское маркетинговое агентство и помогли многим гигантским фирмам найти различные способы привлечения и создания своего рода уникального бренда. И это было действительно хорошо в 2008 году, когда экономика рухнула, и люди просто перестали тратить деньги на экспериментальный маркетинг. Таким образом, мы сделали большой поворот, и мы делали что-то под названием социальные сети, прежде чем они стали называться социальными сетями. Итак, мы сказали, хорошо, мы идем на все это. И это было неплохо в течение нескольких лет, а потом я понял, что социальные сети — это действительно часть контента. Содержание больше. Мы хотим продолжать двигаться вперед к бренду. И в конечном счете, то, что мы имеем сегодня, это то, что реальный способ прорваться — это стратегически и сосредоточиться на стратегии и бренде. И поэтому мы перешли от этой партизанской фирмы, основанной на опыте, к своего рода передовой стратегической фирме, с эволюцией рынка, с одной и той же целью, мы все еще пытаемся помочь маркетологам пробиться. Но мы становимся намного более сфокусированными с точки зрения результатов, а скопление директоров по маркетингу подпитывает Renegade в том смысле, что мы становимся все умнее в отношении проблем, с которыми сталкиваются директора по маркетингу. встреч, гм, с сотнями директоров по маркетингу и, и это просто продолжает информировать нашу практику.
Сакшам Шарда: Думаю, гибкость, которой Renegade придерживалась на протяжении многих лет благодаря меняющейся природе, — это то, что, как мне кажется, иногда может привести к кризису, если вы в какой-то момент поддержите неправильную тенденцию, а потом как ты с этим справляешься?
Дрю Нейссер: Да, это правда. И снова, это своего рода тот момент, о котором я говорил ранее, способность законопроекта как бы реагировать на кризис и, при необходимости, разворачиваться. Я имею в виду, что в 2008 году, прежде всего, я начал Renegade с Dentsu. У нас была крупная материнская компания, и мы начали заниматься бизнесом с Panasonic. Это была наша главная причина быть с Dentsu. Мы вырастили этот бизнес. Это было огромно, мы были их вторым по величине поставщиком. Тогда стало ясно, что они собираются уйти в течение определенного периода времени по ряду причин. Это было 70% нашего дела! И я не мог написать бизнес-план, основанный на потере этого аккаунта. Так что я пошел к Dentsu и сказал: «Я не знаю, что будет с Renegade, но я лучше пойду один». Почему бы вам не дать мне немного, вы знаете, позвольте мне выкупить вас, так сказать. И посмотрим, что произойдет. Вы знаете, у нас действительно было очень тяжелое время в 2008 году, но это было так, нам пришлось отказаться от многих предприятий, и в конечном итоге нас спасло то, что в тот момент мы сосредоточились на том, чтобы избавиться от некоторых предприятий и просто сосредоточиться на социальные и содержательные. Это привело к тому, что я начал брать интервью у директоров по маркетингу, а я уже провел собеседование с более чем 500, и это был непрерывный источник обучения, знаний и способности как бы оставаться в курсе того, что у них на уме, как, как измениться, помочь, вы знаете. , привело к написанию двух книг. И, в любом случае, все это возвращается к тому моменту, когда у вас кризис, выясните, ну знаете, как вы можете что-то изменить, как вы можете помочь.
Сакшам Шарда: Хм. И как вы думаете, этот разворот будет экспоненциально увеличиваться по мере того, как в будущем мы войдем в гораздо более динамичную сферу маркетинга? Потому что, как я предполагаю, все растет экспоненциально. Таким образом, следующее, что будет следующим лидером, это те, кто действительно может очень быстро перейти к транзакциям.
Дрю Нейссер: Да, и я не согласен с этим, потому что я честно думаю, что, знаете, если бы я сейчас консультировал агентство, я бы, знаете, где бы вы хотели быть? И знаешь, ты действительно хочешь попытаться найти место, где ты лучший в каком-то вертикальном и горизонтальном доступе, верно? Тип бизнеса, который вы представляете, вы знаете, услуги, которые вы предоставляете в отраслях, которые вы обслуживаете, и вы находите пересечение там, где вы им владеете, например, вы лучшее контент-агентство для здравоохранения, я имею в виду, что это позиционирование и вполне вероятно, что это 10-летний, 15-летний пробег. Вы же не хотите, чтобы вы были просто агентством, которое, например, реализовало шесть чувств для здравоохранения? Это было бы проблемой, потому что эта технология может исчезнуть. Итак, вы знаете, вы хотите идеально сфокусироваться на себе как на агентстве, вертикальном и горизонтальном, но не настолько узком, чтобы оно могло исчезнуть через пять лет.
Сакшам Шарда: А не могли бы вы привести пример кого-то, кому это немного удалось, судя по тому, что вы говорите?
Дрю Нейссер: Знаете, это тяжело. Я имею в виду, я думаю, что если вы посмотрите на агентства здравоохранения в целом, и я упомянул, у них дела идут очень хорошо. Я имею в виду, потому что это сегмент, который продолжает расти и расти. И теперь я знаю, что есть, я не могу их назвать, но есть здравоохранение, которое просто занимается социальными или медицинскими учреждениями, которые просто занимаются цифровыми технологиями. Я меньше склонен беспокоиться об услугах, которые вы предоставляете, а не о том, для кого вы их предоставляете. Потому что это то, где экспертиза лежит в отраслях.
Сакшам Шарда: Так хорошо, что мы прочитали серию ваших блогов о CATS, смелой, искусной, продуманной научной структуре для вас на вашем веб-сайте. Хотите поговорить об этом подробнее? Расскажите о кошках.
Дрю Нейссер: Конечно. Так получилось после того, как я написал свою первую книгу, которая называлась «Периодическая таблица директоров по маркетингу», и в ней было 64 интервью с директорами по маркетингу. Люди начали спрашивать меня, Дрю, так что я не могу добраться до 64, разбить его. Каковы черты самых успешных директоров по маркетингу? И поэтому я начал думать об этом и придумал CATS, что означает «Мужественный, Искусный, Задумчивый и Научный». Затем, когда я добрался до своей второй книги, она фактически стала основой для всей книги. Это фреймворк, который я несколько лет тестировал вместе с директорами по маркетингу. Пост в блоге, который вы видели, был предшественником книги. И если вы будете следовать этому всему, если у вас нет отличной стратегии и вам нравится, если вы не осмеливаетесь быть четким, забудьте об исполнении. Так что вы будете настолько хороши, насколько хороша ваша стратегия. Я боюсь, что мы провели некоторое исследование, и именно поэтому я написал книгу, что маркетинг B2B стал смехотворно сложным, но не более эффективным. Вы начинаете сводить это к минимуму и говорите: ну, а почему это не более эффективно? И вы спрашиваете директора по маркетингу: хорошо, чем ваш продукт или услуга отличаются от других на рынке? И 60% говорят: да, ну, а потом мы спрашиваем, отличается ли ваш маркетинг? 40% ответили, что да. И скажите, подождите, это огромный разрыв. Это просто неправильно. Это просто неправильно. Работа маркетолога состоит в том, чтобы помочь дифференцировать, отличить или создать уникальный бренд. Итак, это требует мужества и многого, и тогда у вас есть смелость сказать: «Нет, мы не можем этого сказать». И это, и что, когда у вас хватило смелости сказать, что мы будем цветом, который не будет цветом ни для кого другого, ни для кого другого. Когда у вас хватит смелости сказать, что мы будем говорить по-другому внутри и снаружи, мы будем другими. В идеале мы должны быть уникальными. Это требует смелости, и не у каждого, знаете ли, маркетолога хватает смелости выступить против. Иногда генеральный директор, иногда совет директоров, иногда другие, которые просто говорят спрос, спрос, спрос, просто купите еще одну рекламу Google. Так что это смелость, которую мы можем довести до хитрости. Я рад продолжить или сделать паузу.
Сакшам Шарда: Пожалуйста. Хорошо. Так
Дрю Нейссер: Отлично. Итак, у вас есть мужество, чтобы создать это уникальное позиционирование прямо сейчас, вы должны искусно. И еще одна интересная вещь в работе директора по маркетингу заключается в том, что вы не можете делать это в одиночку. Я имею в виду, ты даже не можешь пытаться делать это в одиночку. Вы можете прийти в первый же день, прийти туда с блестящей идеей, но этого не произойдет, потому что вам нужно построить своего рода коллективное понимание компании. Итак, первое, что я рекомендую директорам по маркетингу сделать и включить в книгу, — это провести опрос сотрудников. Это очень просто. Это так просто, и просто спросите их, гордятся ли они работой в компании? Порекомендовали бы они компанию и попросили бы у них четыре слова, чтобы описать бренд и вас, это просто потрясающе, что они предлагают. И тогда вы можете сказать: «Эй, спасибо за ваш вклад, где бы вы ни оказались со своей уникальной стратегией».
Дрю Нейссер: Таким образом, искусство — это не просто творческая способность думать о дизайне и словах. Это важно. Это также искусство и способность объединить организацию вокруг общей цели, и, опять же, требуется мужество, чтобы иметь интересную отличительную цель. И тогда требуется хитрость, чтобы сплотить вокруг себя всех. И это хорошо. Эти две вещи действительно хороши. Строительные блоки. Агентства любят эти два агентства, мужество печени и хитрость во сне. Следующая часть, которая, я думаю, делает ее интересной, — это вдумчивость в том смысле, что мы живем в условиях экономии, когда вы делаете что-то, если вы создаете ценность в каждой отдельной вещи, если маркетинг — это обмен ценностями, тогда шансы ты действительно собираешься быть полезным и рассмотреть. И это как никогда важно сейчас, когда вы знаете, что люди совершают свои собственные путешествия, они покупают без какого-либо взаимодействия с продавцом, даже в B2B.

Дрю Нейссер: Ключевым моментом является продуманность. И я имею в виду, но под этим я подразумеваю, что вы можете сделать для потенциального клиента, клиента или сотрудника, что поможет им в их жизни, будь то их работа или домашняя жизнь. Хорошо, все эти вещи хороши, действительно хороши и могут зайти очень далеко, но вы все равно проиграете. Если у вас нет научного метода, если у вас нет подкрепляющих вас показателей. И поэтому в последних трех главах книги я говорю об этом, измеряйте то, что имеет значение, потому что у большинства из них слишком много показателей, но у них нет показателей потенциальных клиентов и бренда. Гм, автоматизировать внимательно в основном. И B2B, технологические стеки занимают 20, 25% бюджета. Для меня это шутка, уменьшите количество до 10. И, наконец, лучшая часть нашего бизнеса — это возможность экспериментировать. Итак, мы говорим о тестировании, чтобы победить, и мне это нравится. И именно здесь, если вы сможете создать культуру экспериментов в качестве директора по маркетингу, вы сможете стать генеральным директором компании.
Сакшам Шарда: И что, откуда у тебя идеи для всего этого? Итак, что послужило источником вдохновения для написания статьи о CATS?
Дрю Нейссер: Почти все это интервью, которые я давал. Я упомянул об этом в 2008 году, когда мы сделали поворот, я сказал: хорошо, мы будем экспертами в социальных сетях и контенте. И для этого мы будем практиками. Итак, я начал, я сказал, что буду писать статью каждую неделю. Ну, вы не можете писать статью каждую неделю, если у вас нет исходного материала для этого. Итак, я начинаю, потому что я просто не настолько креативен. Я начал брать интервью у директоров по маркетингу, и сейчас у меня уже более 500 человек. Каждое собеседование я рассматриваю как историю успеха. Итак, я не всегда знал, не знал, что, когда три года назад я давал интервью с Джеффом Перкинсом о том, что он делал в Park Mobile, это должно было стать частью книги. , ну, в рамках, ну, вы знаете, экспериментирования и формирования культуры экспериментирования. Но это было здорово, что я дал это интервью, потому что я делал всю домашнюю работу. Я просто не был уверен, где, ну, где это будет применяться.
Сакшам Шарда: А сколько стоит одна статья в неделю? Это по-прежнему одна статья в неделю, или вы ее увеличили, или как вы вообще заставляете себя писать?
Дрю Нейссер: Хорошо. Итак, сначала я взялся за это, а потом сделал, и вы знаете, это занимало у меня четыре часа, и это было все, я отдавал себя, чтобы написать статью из тысячи слов. Это было то, что я дал себе сделать. Теперь я, а тогда я делал это в течение одного года точно. 52 статьи, которые в первый год сейчас, возможно, меньше, потому что мой подкаст очень легко производит статьи, потому что мы берем подкаст, мы сокращаем его до вопросов и ответов, более короткая версия становится поговоркой, и мы повторно делаю два из них. Я имею в виду, может быть, я делаю один или два раза в месяц, какое-то время. Было, было, да. Вы знаете, у меня есть подкаст, у меня есть шоу в прямом эфире, у нас есть Renegade и у нас есть встречи по маркетингу, что-то должно дать
Сакшам Шарда: Хорошо. Так как же определить ценность контента или любого другого контента для времени клиента? Когда вы знаете, что это достаточно хорошо, например.
Дрю Нейссер: Вы знаете, мне нравится этот вопрос, и я переворачиваю его, потому что недостатка в содержании нет, верно? У нас так много контента. Итак, для меня произошло то, что вы слышите это выражение, цифровая усталость, что-то вроде того, что закралось, и люди начали называть это усталостью от Zoom, а затем они поняли, что нет, это больше. Мы просто устали от онлайна. Так что планка качества контента поднялась. Так что, как я смотрю на это, каждый элемент контента, который я или мы создаем, предназначен для очень узкой аудитории директоров по маркетингу, получат ли они от этого пользу? И если они не получат от этого пользы, если, я думаю, что они этого не сделают, тогда мы не будем его запускать. Точно так же для любого, кто создает контент, если вы знаете свою целевую аудиторию, но я всегда говорю «нравится», вы бы отправили это своему генеральному директору? Вы бы им это прочитали? Потому что, если они найдут в этом ценность, то, скорее всего, это сделает и остальная часть вашей цели. Так что вам просто нужно поднять планку. Э-э, я думаю сейчас, потому что там так много контента, и я смотрю наши шоу и постоянно задаю вопросы, и именно поэтому вы должны делать домашнее задание, прежде чем давать интервью. И я не со всеми, с кем разговариваю, я не делаю подкасты, потому что я не думаю, что есть история, которая будет достаточно отличительной или что я смогу высосать и сказать, хорошо, вот три вещи, которые я узнал из этого эпизода.
Сакшам Шарда: Как вы думаете, не могли бы вы рассказать нам больше о разговорах о клиентах, если они вообще играют роль в маркетинге?
Дрю Нейссер: Боже мой. Да, конечно. Я имею в виду, да, они все и, и вы знаете, там, без сомнения, есть партнерство. Я имею в виду лучшую работу, которую мы сделали за эти годы, по большей части, я бы сказал, девять из 10 раз с лучшими клиентами, теми, кто как бы понимал свою роль, вашу роль, но мог подтолкнуть вас сказать, ну, это довольно хорошо, но вы можете сделать лучше? И знаете, мне нравится это, но мне не нравится это. И вы говорили с, вы знаете, показать это еще одному из наших клиентов и получить некоторые комментарии по этому поводу. Так что я, я полностью приветствую, и, знаете, если долгая карьера в маркетинге, это как там, знаете, как говорится в старой поговорке, клиенты получают работу, которую они заслуживают. И мы работали с некоторыми просто замечательными клиентами, которые действительно подталкивают нас, подталкивают нас в правильном направлении.
Сакшам Шарда: И какой лучший бизнес-совет вы когда-либо получали от клиента или от кого-то, я не знаю.
Дрю Нейссер: Вы знаете, отчасти это то, что я, вероятно, не всегда слушаю, но знаете, каждый раз, когда кто-то находится в центре внимания, я делаю паузу, и это просто часть меня, которая интересуется многими вещами и немного ДОБАВИТЬ, так как я часто забываю фокусироваться. Так что, наверное, это всегда был лучший совет, который кто-либо когда-либо давал. Вы знаете, вы делаете слишком много как агентство, вы можете делать слишком много или индивидуально, вы можете пытаться сделать слишком много. Итак, фокус — ваш друг.
Сакшам Шарда: Хм. И что, я думаю, это то, что довольно часто всплывало в подкастах, что немного дефицита внимания помогает в этом мире, это интернет кликбейтинга и все такое. Что ты об этом думаешь?
Дрю Нейссер: Это?
Сакшам Шарда: Я знаю, вы сказали, что это ответственность, но вы также думаете, что иногда это противоположность ответственности?
Дрю Нейссер: Да. Я имею в виду, что я с, так что Питер Шенкен проделал целую работу над этим и над тем, как СДВГ действительно имел огромное значение в его жизни и как он смог это сделать. И я думаю, что я действительно брал у него интервью и видел, что его ситуация намного хуже, чем моя. Хм, ответ да, в том, в том, что, когда я действительно сосредотачиваюсь на чем-то, я теряюсь, и мне приходится извиняться за то, что я все время опаздываю на встречи, потому что это случается со мной, но я извиняюсь лишь слегка, потому что когда я попадаю в зону, я нахожусь в ней, я чего-то добиваюсь и чувствую себя очень хорошо. Так что, если я опаздываю на 10 минут, теперь, надеюсь, это не из-за интервью в подкасте, где меня ждет директор по маркетингу, но, знаете, в этом есть и хорошая сторона. Знаешь, плохая сторона этого в том, что ты проверяешь свою электронную почту слишком много раз. Плохая сторона в том, что она похожа на белку. Знаешь, ты отвлекаешься. И опять же, если противоположностью концентрации является отвлечение, то это битва, с которой, я думаю, мы все сталкиваемся в той или иной степени.
Сакшам Шарда: Итак, если говорить о том, чтобы по-настоящему заняться чем-то и получить от этого удовольствие, скажите нам о самом большом, вопросе в бизнес-достижении, но я просто хочу сказать, что это самое большое достижение в этом году. Это не обязательно должно быть связано с бизнесом, это может быть встреча, на которую вы пришли и которая вам действительно понравилась. Не знаю,
Дрю Нейссер: Бизнес — это самое большое достижение. Ну, наверное, вы знаете, мы только что превысили сотню подписчиков на собрании директоров по маркетингу, что было для нас важной вехой и захватывающим моментом, и то, и другое было своего рода доказательством концепции и доказательством того, что мы здесь было что-то действительно захватывающее. Так что, да, я бы сказал, что это, наверное, звонарь в этом году.
Сакшам Шарда: Хорошо. Что ж, поздравляю. И мы видели твой талисман, Луи, в команде лидеров Renegade. Ясно, что он делает большую работу. Что бы вы хотели сказать своим собачьим читателям?
Дрю Нейссер: О боже. Да. Это забавно. Он прямо здесь. Прямо сейчас спит, просто рядом со мной, тренирует меня по пути, вы знаете, это собачий мир собачьих поеданий, но, ну, вы знаете, будьте хорошими и ищите эти угощения
Сакшам Шарда: Так что там с кошками и собаками?
Дрю Нейссер: Знаете, я люблю животных. Это э-э, что, еще раз, я вам говорю. Но что забавно, так это то, что мы все любим наших животных. Верно. И есть определенный способ, если вы можете заставить людей видеть вещи в вещах, которые им нравятся и которые они ценят, это просто намного лучше запоминается. Верно. И, а потом, так что с кошками это как, что, подождите, что, это немного, почему вы говорите о теории маркетинга и кошках? И для меня это своего рода часть истории.
Сакшам Шарда: Да. Я думаю, что Product Hunt и весь маркетинг вращаются вокруг кошек. Например, если вы зайдете на их сайт, там везде кошки. Э-э, но так редко тогда возникает вопрос, вы кошатник или собачник?
Дрю Нейссер: Вы знаете, я оба, это все. Я думаю, я не думаю, понимаю, почему у тебя должен быть выбор. У нас были оба в течение многих лет.
Сакшам Шарда: Мы должны были сделать это в скорострельном раунде и заставить вас выбрать один, а затем где-нибудь случилась бы пиар-катастрофа. Хорошо, есть ли какие-либо ошибки, которые вы допустили, чтобы другие маркетологи не совершали?
Дрю Нейссер: О Боже, я сделал так много ошибок. Знаешь, я очень устал от ошибок. Да, посмотрим. Мы уволили двух международных клиентов в течение трех месяцев. Я думаю, что, вероятно, мы должны были уволить только одного из них или немного отдалить его. Это был бы один, мы просто поторопились сказать. Ага. Я не думаю, что здесь культурное совпадение. Вероятно, были времена, когда мы, возможно, недостаточно инвестировали в определенные возможности, поскольку они были, когда они появлялись. Я бы сказал, что это ошибка, если вы действительно хотите быстро развивать свою компанию, иногда я думаю, что я, вероятно, не был таким крутым, как мог бы, должен был быть. И это, опять же, зависит от того, где вы хотите оказаться.
Сакшам Шарда: Итак, когда вы уволили двух клиентов, я думаю, возникла кризисная ситуация, но вы знаете, как вести себя с ними после того, как вы хорошо знаете,
Дрю Нейссер: Послушайте, я имею в виду, что вы хороши ровно настолько, насколько хороши ваши клиенты. И если у вас есть клиенты, которые действительно утомляют вашу команду, и вы не зарабатываете на них деньги, независимо от того, насколько хороша торговая марка или, честно говоря, насколько хороша работа, которую вы для них делаете, вы тоже собираетесь, что-то сломается, да. Почему вы работаете на клиента, на котором не зарабатываете? И, и второе, почему ваши сотрудники жалко работают над этим клиентом? Вы либо должны наладить отношения и противостоять клиенту по этому поводу, либо вам действительно нужно уйти. Хм, и это просто больно, когда ты это делаешь, потому что у тебя, у тебя должен быть план Б. Верно? Хорошо. Ну, может быть, ты сделаешь это, когда выиграешь еще одного клиента. Верно. Вы просто планируете это. Не просто избавиться от него. Когда. Это как у вас 10-я жалоба на то, как клиент обошелся с одним работодателем.
Сакшам Шарда: На самом деле я слушал один из ваших подкастов, в котором вы говорили, я думаю, что ваш гость говорил о том, что малый и средний бизнес имеет преимущество, заключающееся в том, что они могут иметь круглосуточную поддержку клиентов, по сравнению с предприятиями, которые действительно утонул бы, если бы они предложили поддержку клиентов 24/7. Так как, по вашему мнению, малый и средний бизнес должен взаимодействовать с клиентами? Как, что должно быть что-то и совет о?
Дрю Нейссер: Ну, это так интересно, потому что я слушаю книгу, она называется «Свободное время», и меня завораживает мысль о том, что малый бизнес, особенно тот, в котором вы сами владеете компанией, может создать компанию, которая работает на вас. Другими словами, можно сказать, мы не обслуживаем клиентов по выходным. Верно? Вы могли бы сделать это как малый бизнес, и мы говорим, но вот как, у нас есть что-то онлайн, чтобы сделать это. Так что я чувствую, что малый бизнес дает вам преимущество во многих отношениях, и что вы можете определить параметры, в то время как крупный бизнес в среднем бизнесе определяет рынок. Верно. И вы можете сделать это частью своей личности. Просто с крупными компаниями сложнее, потому что если у всех есть круглосуточная поддержка клиентов, а у вас нет, это проблема. Я имею в виду, представьте себе авиакомпанию, у которой нет круглосуточной поддержки клиентов. Ага. Это было бы плохо. Верно. Итак, в любом случае, я думаю, что интересная часть того, чтобы быть предпринимателем прямо сейчас, не обязательно говорить: «Ну и дела, я хочу увеличить количество людей с пяти до тысячи, но как мне создать компанию из пяти-десяти человек, которую получит каждый сотрудник». это действительно радует их вклад, и, возможно, они работают только четыре дня в неделю
Сакшам Шарда: И, последний вопрос, чем бы вы занимались, если бы не это?
Дрю Нейссер: Моя третья книга будет о Бенджамине Франклине. Но это будет с очень необычной точки зрения, и я бы хотел поговорить с семиклассниками об этом замечательном человеке, но о его сильных и слабых сторонах, потому что он действительно был настоящим человеком. Я имею в виду, что у него было много недостатков, но, и как бы заинтересовать их возможностью того, что один человек может достичь в своей жизни. И это, вероятно, был бы я.
Сакшам Шарда: Значит, вы пишете следующего Гамильтона?
Дрю Нейссер: Ну, вроде того, но что еще важнее, чем писать, это просто дает мне разрешение ходить в классы и говорить об этом человеке таким образом, что, честно говоря, я даже не думаю, что документальный фильм, который я снимаю, что я Я наблюдаю, Бернс действительно понимает, что, потому что он был, он так многого добился, но вдохновение, которое можно найти в его истории, э-э, я думаю, может быть немного потеряно прямо сейчас в этом документальном фильме и, и я думаю, что нам нужно вдохновение прямо сейчас.
Сакшам Шарда: А ранее вы сказали, что слушаете книгу о чем-то, так что вы слушаете книги, так что вы много записываете аудиокниги.
Дрю Нейссер: О, я знаю. Я слушаю, я слушаю много книг. Ага. И прямо сейчас может быть что угодно, но я одержим, ну, отчасти, это не так, потому что одна из вещей, которые я знаю о директорах по маркетингу, это то, что они все время ограничены. Большинство из нас ограничены во времени. Поэтому в последнее время я действительно был сосредоточен на том, как мы можем быть более эффективными, не тратя больше времени. Верно. Типа изменить эту формулу. Итак, это третья книга, которую я прослушал за последний месяц, только о тайм-менеджменте, управлении энергией и поиске способов добиться цели, не затрачивая 90 часов в неделю.
Сакшам Шарда: И где вы охотитесь за этими книгами?
Drew Neisser: So they usually come recommended or it sort of becomes a series like all a I'll be listening to one and they'll recommend another or I'll talk to someone about it. And so, you know, I was talking to someone at Franklin Covey, for example, they're an expert in this area and they recommended a book, uh, that I, so, you know, that's the book I listened to and then discovered this other one because Dory Clark mentioned it.
Saksham Sharda : Mm-hmm and then last, last question is you said you're gonna have a 10 minute coffee break after this. So do you actually just drink coffee for 10 minutes doing absolutely nothing. So is that like a meditative thing?
Drew Neisser: No, no, no, no, no. So Renegade and when we went virtual pretty much right away and is, have no plans to go back to physical offices, but one of the ways that we stay together is that, and we used to do this twice a week, but now we, we do it once a week is we have a coffee break. Um, and we just, you know, we chat it's it's water cooler conversation, get our beverage of choice and uh, hang out and find out. And because our folks are spread out now, not just around the city, but outside the country, it's kind of fun. Oh, what's happening in Ireland. What's happening in Copenhagen. And so we sort of get today in, in international news plus, uh, you know, just hearing what's happening in people's lives.
Let's Conclude!
Saksham Sharda: Okay. Well, thanks everyone for joining us for this month's episode of Outgrow's market of the month that was Drew Nasser, who is the founder and CEO of Renegade, the savvy B2B marketing agency that's been helping CMOs cut through since 1996. Thanks for joining us Drew.
Drew Neisser : Hey, my pleasure. Thanks for doing this show. Это здорово.
Saksham Sharda: Check out the website for more details and we'll see you once again next month with another marketer of the month.