Marketing nie kończy się, gdy piłka spada (Jak zaangażować potencjalnych klientów w święta i rozpocząć 2022)

Początek nowego roku niesie ze sobą ekscytujące możliwości…

To nowy początek. Czas na refleksję, resetowanie i tworzenie ambitnych celów dla Twojej firmy.

Jednak kiedy „piłka spada”, a zegar wybije dwunastą w sylwestra, ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest zatrzymanie marketingu.

Podświadomie odetchnęliśmy z ulgą, gdy kończy się świąteczny chaos. Ciężka praca została wykonana; Czarny piątek, Boże Narodzenie i Sylwester to już przeszłość o kolejny rok i możesz się zrelaksować, prawda?

Nie, jeśli chcesz, aby 2022 był Twoim największym rokiem…

Czy nie tego chcesz?

Kiedy piłka spada i zaczyna się 2022, nadszedł czas, aby zintensyfikować działania marketingowe i zaangażować potencjalną sprzedaż zebraną w okresie świątecznym.

Oto krok po kroku, jak to zrobić:

Krok 1 – Przeanalizuj swoje dane

Dane o potencjalnych klientach, które zbierasz w okresie świątecznym, są potężnym punktem startowym w nadchodzącym roku możliwości. Te dane nie tylko pomogą Ci lepiej zrozumieć Twoich klientów i ich preferencje zakupowe, ale także pomogą w kształtowaniu sposobu, w jaki sprzedajesz im produkty i produkty, które tworzysz w przyszłości.

Poświęć trochę czasu na przeanalizowanie wszystkich cennych danych zebranych w czwartym kwartale 2021 r. w celu opracowania spostrzeżeń, które będą kierować Twoją strategią marketingową.

Oto kilka kluczowych danych, w których warto się zagłębić:

• Sprzedaż produktów – Najbardziej oczywistym miejscem do rozpoczęcia jest sprzedaż produktów w okresie świątecznym. Klientów można łatwo pogrupować na podstawie zakupionych produktów, ale dzięki tym danym można uzyskać jeszcze bardziej szczegółowe informacje, aby połączyć często sparowane produkty i zrozumieć, jak Twoi klienci lubią robić zakupy. Na przykład Woocommerce umożliwia łatwe przeglądanie sprzedaży według produktu i kategorii:

Statystyki sprzedaży eCommerce.

• Aktywność w witrynie — większość CRM zapewnia śledzenie aktywności witryny w kontaktach. Analiza zachowania potencjalnych klientów na stronach produktów, artykułach na blogu i innych stronach internetowych może być niezwykle wnikliwa. Możesz połączyć tę aktywność z danymi z Google Analytics, na przykład, aby porównać zachowanie swoich leadów ze średnim zachowaniem wszystkich odwiedzających witrynę. Możesz także tworzyć wysoce ukierunkowane grupy potencjalnych klientów, którzy podejmują określone działania lub odwiedzają określoną grupę stron w Twojej witrynie. Umożliwi to narysowanie powiązań między zachowaniem witryny a sprzedażą.
• Kanały pozyskiwania – Skąd pochodzą Twoje leady? Możesz chcieć przeprowadzić analizę swoich kanałów pozyskiwania leadów, aby określić najskuteczniejszy sposób generowania leadów w 2022 roku. Na przykład, być może kanały mediów społecznościowych zbierają więcej leadów niż wyszukiwarki. Możesz też odkryć, że chociaż kanały mediów społecznościowych gromadzą więcej potencjalnych klientów niż wyszukiwarki, potencjalni klienci, których przyciągasz z wyszukiwarek, z większym prawdopodobieństwem staną się klientami.
• Zachowanie e-mailowe — po zebraniu potencjalnych klientów, w jaki sposób wchodzą oni w interakcję z Twoimi kampaniami e-mail marketingowymi? Prawdopodobnie masz wiele działań związanych z pocztą e-mail, zarówno zautomatyzowanych sekwencji, jak i samodzielnych emisji. Które e-maile są najczęściej otwierane, klikane i anulują subskrypcję? Każdy z tych punktów danych, analizowany w czasie, może ujawnić ważne informacje na temat marketingu e-mailowego. Narzędzie takie jak ActiveCampaign dostarcza szczegółowych danych o wszystkich kontaktach:

Dane marketingowe dotyczące zachowania poczty elektronicznej.

• Interakcje z obsługą klienta — Ostatnim punktem danych, który polecam przeanalizować, są interakcje z obsługą klienta. To są rozmowy, które potencjalni klienci prowadzą z Twoim zespołem; niezależnie od tego, czy są na czacie, w mediach społecznościowych, e-mailu lub telefonie. Podobnie jak aktywność e-mailowa, interakcje z obsługą klienta dostarczą interesujących punktów danych i informacji jakościowych, których możesz użyć do poprawy współczynników konwersji w nowym roku.

Po zebraniu i przeanalizowaniu tych punktów danych oddzielnie, spróbuj połączyć każdy z nich, aby stworzyć wątki wglądu. Możesz na przykład odkryć cenne powiązania między stronami, które potencjalny klient odwiedza w Twojej witrynie, a kupowanymi przez niego produktami. W tym właśnie tkwi prawdziwa wartość, ponieważ możesz wykorzystać te informacje, aby lepiej pielęgnować potencjalnych klientów w przyszłości.

Krok 2 – Segmentuj leady

Po przeanalizowaniu dostępnych danych o potencjalnych klientach jest to świetna okazja do podzielenia potencjalnych klientów na mniejsze grupy lub klastry. Tworzenie klastrów potencjalnych klientów umożliwia dostarczanie tym grupom wysoce spersonalizowanych i odpowiednich treści, ofert i produktów.

Sposób segmentacji potencjalnych klientów będzie zależał od posiadanych danych i celów segmentacji. Ale oto kilka przykładów, jak możesz pogrupować swoich potencjalnych klientów:

• Zachowanie zakupowe — istnieje wiele sposobów grupowania klientów na podstawie ich zachowań zakupowych. Na przykład możesz zidentyfikować klientów, którzy dokonali więcej niż jednego zakupu w Twojej firmie, lub kategoryzować zakupy na podstawie rodzaju produktów. Zastanów się, jak planujesz wykorzystać te informacje podczas tworzenia tych grup.
• Aktywność na stronie – Grupowanie wakacyjnych leadów na podstawie ich zachowania na Twojej stronie może być bardzo ciekawym zajęciem. Możesz na przykład chcieć wiedzieć, którzy potencjalni klienci odwiedzili określoną stronę produktu i przeszli do koszyka, ale się nie wymeldowali. Tych potencjalnych klientów można ponownie zaangażować za pomocą ukierunkowanych wiadomości, aby przekształcić ich w klientów.
• Poziom zaangażowania – częstym sposobem segmentowania potencjalnych klientów świątecznych jest poziom zaangażowania, jaki wykazali. Zwykle osiąga się to za pomocą tzw. lead scoringu. Zasadniczo przypisujesz punkty do określonych działań podejmowanych przez potencjalnego klienta, a następnie grupujesz te leady na podstawie punktów, które gromadzą. Prowadzenie z mniejszą liczbą punktów zostałoby uznane za „zimne”, a prowadzenie z większą liczbą punktów zostałoby uznane za „gorące”. Punkty są naliczane za działania, takie jak otwieranie wiadomości e-mail, kliknięcia, odsłony strony internetowej itp. Aby dowiedzieć się więcej o punktacji leadów, obejrzyj ten film z HubSpot:

• Zainteresowania – segmentacja potencjalnych klientów na podstawie zainteresowań to kolejny sposób grupowania potencjalnych klientów. Jest to najczęściej stosowana metoda segmentacji, gdy potencjalni klienci wchodzą w interakcje z różnymi formami treści, takimi jak kampanie e-mailowe i posty na blogu, tworzone jako bezpłatne zasoby przez Twoją firmę. Możesz grupować potencjalnych klientów świątecznych na podstawie rodzaju treści, które konsumują, i określić ich zainteresowania, dostosowując odpowiednio swoje treści w przyszłości.

Podział odbiorców na segmenty jest ważnym krokiem w procesie angażowania potencjalnych klientów, ponieważ umożliwia dostarczanie odpowiedniej i spersonalizowanej komunikacji, która będzie rezonować z potencjalnymi klientami.

Krok 3 – Spersonalizuj swój marketing

Teraz, gdy zebrałeś, przeanalizowałeś i posegmentowałeś wszystkie te dane dotyczące potencjalnych klientów, co dalej?

Czas spersonalizować Twój marketing.

Personalizacja marketingu nie jest nową koncepcją, ale konsumenci z dnia na dzień oczekują coraz większej personalizacji. Szokująco, 70% marek nie personalizuje e-maili, a mimo to e-maile zawierające jakąś formę personalizacji uzyskują sześciokrotnie wyższe wskaźniki zakupów.

Jak zatem spersonalizować swój marketing w 2022 roku na podstawie danych leadowych zebranych z okresu świątecznego? Oto 4 rzeczy, które możesz zrobić:

• Twórz i rozpowszechniaj odpowiednie treści — marketing treści to skuteczny sposób na budowanie zaufania i wiarygodności wśród potencjalnych klientów. Im bardziej trafne i spersonalizowane treści tworzysz dla swoich odbiorców, tym bardziej będą one rezonować z nimi i przyciągną ich uwagę do Twojej firmy. Dzięki temu jesteś na szczycie. Analizując zainteresowania potencjalnych klientów, zachowanie w witrynie, aktywność w wiadomościach e-mail i historię zakupów, możesz zaplanować wysoce ukierunkowane kampanie treści, które z większym prawdopodobieństwem trafią w gusta.
• Projektuj i wprowadzaj nowe produkty — zamiast wprowadzać produkty w oparciu o instynkt i wiedzę swojego zespołu, dlaczego nie wprowadzić na rynek czegoś, o czym wiesz, że będą chcieli Twoi klienci? Oprócz danych, które już zebrałeś, możesz chcieć przeprowadzić ankietę wśród potencjalnych klientów wakacyjnych i dowiedzieć się, czym dokładnie są zainteresowani. Uruchomienie nowego produktu opartego na rzeczywistych danych i badaniach to świetny sposób na generowanie zaangażowania i wzrost zainteresowania. sprzedaż na początku roku.
• Personalizuj kampanie e-mailowe – Po podzieleniu potencjalnych klientów na klastry na podstawie określonych cech, które mają wspólne, powinieneś dążyć do personalizacji kampanii e-mailowych przy każdej okazji. Oznacza to co najmniej wysyłanie tylko odpowiednich wiadomości do nowych grup potencjalnych klientów na podstawie powodu, dla którego je pogrupowałeś. Możesz jednak ponownie wznieść się na wyższy poziom dzięki zaawansowanym technikom personalizacji; takie jak niestandardowe pola, parametry, a nawet spersonalizowane obrazy:

Przykład personalizacji obrazu w wiadomości e-mail.

• Opracuj atrakcyjne oferty i promocje — jeśli planujesz prowadzić wyprzedaże, konkursy lub inne promocje w nowym roku, dlaczego nie dostosować ich na podstawie utworzonych segmentów leadów? Wystarczy subtelna wariacja na temat nagród w konkursie lub kategorii produktów, które przeceniasz kontaktując się z każdym segmentem leadów, a znacząco zwiększysz poziom zaangażowania.

Jeśli podejmiesz wysiłek analizy i pogrupowania danych o potencjalnych klientach, równie dobrze możesz wykorzystać je do usprawnienia działań marketingowych dzięki personalizacji. Poziom personalizacji zależy od Ciebie.

Wniosek

Kiedy piłka spadnie i zacznie się 2022, jak uderzysz w ziemię, biegnąc?

Pomysły przedstawione w tym poście są świetnym punktem wyjścia, ale tak naprawdę liczy się sposób, w jaki podejmujesz działania.

Puenta jest taka…

Wykorzystaj posiadane dane do personalizacji marketingu.

Jeśli wykonasz choćby ułamek taktyki omówionej powyżej, rok 2022 może być świetnym rokiem dla Twojej firmy.