لا يتوقف التسويق عند سقوط الكرة (كيفية إشراك العملاء المحتملين في العطلة وبدء انطلاق 2022)

تأتي بداية العام الجديد بفرص مثيرة ...

إنها بداية جديدة. وقت للتفكير وإعادة التعيين وإنشاء أهداف طموحة لعملك.

ومع ذلك ، عندما "تسقط الكرة" وتضرب الساعة 12 ليلة رأس السنة ، فإن آخر شيء تريده هو توقف التسويق لديك.

لا شعوريًا ، نتنهد الصعداء عندما تنتهي فوضى موسم الأعياد. لقد تم العمل الشاق. الجمعة السوداء وعيد الميلاد ورأس السنة الجديدة كلها في الماضي لعام آخر ويمكنك الاسترخاء ، أليس كذلك؟

ليس إذا كنت تريد أن يكون عام 2022 أكبر عام لك حتى الآن ...

أليس هذا ما تريده؟

عندما تسقط الكرة ويبدأ عام 2022 ، حان الوقت لتكثيف جهودك التسويقية وإشراك العملاء المتوقعين الذين جمعتهم خلال موسم العطلات.

إليك عملية خطوة بخطوة للقيام بذلك:

الخطوة 1 - تحليل البيانات الخاصة بك

تعد البيانات الرئيسية التي تجمعها خلال موسم العطلات نقطة انطلاق قوية لعام الفرص المقبلة. لن تساعدك هذه البيانات فقط على فهم عملائك وتفضيلاتهم الشرائية بشكل أفضل ، ولكنها ستساعد في تشكيل طريقة تسويقك لهم وللمنتجات التي تنشئها في المستقبل.

خذ بعض الوقت لتحليل جميع البيانات القيمة التي جمعتها في الربع الرابع من عام 2021 بهدف تطوير رؤى ستوجه إستراتيجيتك التسويقية.

فيما يلي بعض نقاط البيانات الرئيسية التي تستحق التعمق فيها:

• مبيعات المنتجات - إن أوضح مكان للبدء هو مبيعات منتجك من موسم العطلات. يمكن تجميع العملاء بسهولة بناءً على المنتجات التي اشتروها ، ولكن يمكنك الحصول على مزيد من التفاصيل باستخدام هذه البيانات لربط المنتجات المقترنة بشكل شائع وفهم كيف يحب عملاؤك التسوق. على سبيل المثال ، يتيح لك Woocommerce الاطلاع بسهولة على المبيعات حسب المنتج والفئة:

إحصاءات مبيعات التجارة الإلكترونية.

• نشاط موقع الويب - توفر معظم CRMs نشاط تتبع موقع الويب على جهات الاتصال. يمكن أن يكون تحليل سلوك العملاء المتوقعين على صفحات المنتج ومقالات المدونة وصفحات مواقع الويب الأخرى مفيدًا للغاية. يمكنك دمج هذا النشاط مع بيانات من Google Analytics ، على سبيل المثال ، لمقارنة سلوك العملاء المتوقعين بمتوسط ​​سلوك جميع زوار الموقع. كذلك ، يمكنك إنشاء مجموعات عالية الاستهداف من العملاء المحتملين الذين يتخذون إجراءات معينة أو يزورون مجموعة معينة من الصفحات على موقع الويب الخاص بك. سيسمح لك ذلك برسم الروابط بين سلوك موقع الويب والمبيعات.
• قنوات الاستحواذ - من أين يأتي العملاء المحتملون؟ قد ترغب في إجراء تحليل لقنوات اكتساب العملاء المحتملين حتى تتمكن من تحديد الطريقة الأكثر فاعلية لتوليد عملاء محتملين في عام 2022. على سبيل المثال ، ربما تجمع قنوات التواصل الاجتماعي عملاء محتملين أكثر من محركات البحث. أو قد تكتشف أنه على الرغم من أن قنوات التواصل الاجتماعي تجمع عددًا من العملاء المحتملين أكثر من محركات البحث ، فمن المرجح أن يصبح العملاء المحتملون الذين تجذبهم من محركات البحث عملاء.
• سلوك البريد الإلكتروني - بعد جمع عميل متوقع ، كيف يتفاعلون بعد ذلك مع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ من المحتمل أن يكون لديك مجموعة من أنشطة البريد الإلكتروني ، سواء التسلسلات الآلية أو عمليات البث المستقلة. ما هي رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقى أكبر عدد من الفتح والنقرات وإلغاء الاشتراك؟ يمكن لكل نقطة من نقاط البيانات هذه ، عند النظر إليها بمرور الوقت ، أن تكشف عن رؤى مهمة حول التسويق عبر البريد الإلكتروني. توفر أداة مثل ActiveCampaign بيانات متعمقة حول جميع أنشطة جهات الاتصال:

بيانات التسويق حول سلوك البريد الإلكتروني.

• تفاعلات خدمة العملاء - نقطة البيانات النهائية التي أوصي بتحليلها هي تفاعلات خدمة العملاء. هذه هي المحادثات التي يجريها العملاء المحتملون مع فريقك ؛ سواء كانوا على الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. تمامًا مثل نشاط البريد الإلكتروني ، ستوفر تفاعلات خدمة العملاء نقاط بيانات مثيرة للاهتمام ومعلومات نوعية يمكنك استخدامها لتحسين معدلات التحويل في العام الجديد.

بعد جمع نقاط البيانات هذه وتحليلها بشكل منفصل ، ابحث عن دمج كل منها لإنشاء سلاسل من الرؤى. يمكنك ، على سبيل المثال ، الكشف عن روابط قيمة بين الصفحات التي يزورها أحد العملاء المحتملين على موقع الويب الخاص بك والمنتجات التي يشترونها. هذا هو المكان الذي تكمن فيه القيمة الحقيقية لأنه يمكنك الاستفادة من هذه المعلومات لرعاية العملاء المحتملين بشكل أفضل في المستقبل.

الخطوة 2 - قسّم العملاء المحتملين

بعد تحليل بيانات العملاء المحتملين المتوفرة لديك ، إنها فرصة رائعة لتقسيم العملاء المتوقعين إلى مجموعات أو مجموعات أصغر. يتيح لك إنشاء مجموعات من العملاء المتوقعين تقديم محتوى وعروض ومنتجات عالية التخصيص وذات صلة لهذه المجموعات.

ستعتمد طريقة تقسيم العملاء المتوقعين على البيانات التي لديك وأهداف التجزئة. ولكن فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية تجميع العملاء المحتملين:

• سلوك الشراء - هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تجميع العملاء بناءً على سلوك الشراء لديهم. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد العملاء الذين أجروا أكثر من عملية شراء من عملك ، أو تصنيف عمليات الشراء بناءً على نوع المنتجات. ضع في اعتبارك كيف تخطط لاستخدام هذه المعلومات أثناء إنشاء هذه المجموعات.
• نشاط موقع الويب - يمكن أن يكون تجميع العملاء المحتملين للعطلات بناءً على سلوكهم على موقع الويب نشاطًا مثيرًا للاهتمام. قد ترغب ، على سبيل المثال ، في معرفة العملاء المتوقعين الذين زاروا صفحة منتج معين وتقدموا إلى عربة التسوق ، لكنهم لم يقوموا بتسجيل المغادرة. يمكن إعادة تفاعل هؤلاء العملاء المحتملين مع الرسائل المستهدفة لتحويلهم إلى عملاء.
• مستوى المشاركة - من الطرق الشائعة لتقسيم العملاء المحتملين خلال العطلات مستوى التفاعل الذي أظهروه. يتم تحقيق ذلك عادةً باستخدام ما يُعرف باسم تسجيل النقاط الرئيسية. بشكل أساسي ، تقوم بتعيين نقاط لإجراءات معينة يتخذها عميل متوقع ثم تقوم بتجميع هؤلاء العملاء المتوقعين بناءً على النقاط التي حصلوا عليها. يُعتبر التقدم الذي يحتوي على عدد أقل من النقاط "باردًا" بينما يُعتبر التقدم الذي يحتوي على نقاط أكثر "سريعًا". يتم تجميع النقاط لأنشطة مثل فتح البريد الإلكتروني والنقرات ومشاهدات صفحة موقع الويب وما إلى ذلك. لمعرفة المزيد حول تسجيل نقاط العملاء المحتملين ، شاهد هذا الفيديو من HubSpot:

• الاهتمامات - تجزئة العملاء المحتملين على أساس الاهتمامات هي طريقة أخرى يمكنك من خلالها تجميع آفاقك. يتم استخدام هذا بشكل شائع كطريقة للتجزئة عندما يتفاعل العملاء المحتملون مع أشكال مختلفة من المحتوى ، مثل حملات البريد الإلكتروني ومنشورات المدونات ، التي تم إنشاؤها كمصادر مجانية بواسطة عملك. يمكنك تجميع العملاء المحتملين في العطلات بناءً على نوع المحتوى الذي يستهلكونه وتحديد الاهتمامات التي لديهم ، مما يؤدي إلى تخصيص المحتوى الخاص بك في المستقبل وفقًا لذلك.

يعد تقسيم جمهورك خطوة مهمة في عملية التفاعل مع العملاء المتوقعين لأنه يمكّنك من تقديم اتصالات ذات صلة وشخصية من شأنها أن تلقى صدى لدى آفاقك.

الخطوة 3 - إضفاء الطابع الشخصي على التسويق الخاص بك

الآن بعد أن جمعت كل هذه البيانات وحللتها وقسمتها إلى شرائح ، ماذا بعد؟

حان الوقت لتخصيص التسويق الخاص بك.

ليس إضفاء الطابع الشخصي على التسويق مفهومًا جديدًا ، لكن المستهلكين يتوقعون المزيد والمزيد من التخصيص كل يوم. بشكل مثير للصدمة ، تفشل 70٪ من العلامات التجارية في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني ، ومع ذلك تتلقى رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن شكلاً من أشكال التخصيص معدلات شراء أعلى بست مرات.

إذن ، كيف يمكنك تخصيص التسويق الخاص بك في عام 2022 بناءً على بيانات العملاء المتوقعين التي تم جمعها من موسم العطلات؟ إليك 4 أشياء يمكنك القيام بها:

• إنشاء وتوزيع المحتوى ذي الصلة - يعد تسويق المحتوى طريقة فعالة لبناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين في عطلتك. كلما كان المحتوى الذي تنشئه ملائمًا وشخصيًا لجمهورك ، زاد صداها معهم وجذب انتباههم إلى عملك. هذا يبقيك في قمة اهتماماتك. من خلال تحليل اهتمامات العملاء المتوقعين وسلوك موقع الويب ونشاط البريد الإلكتروني وسجل الشراء ، يمكنك التخطيط لحملات محتوى شديدة الاستهداف من المرجح أن تضرب وترًا حساسًا.
• تصميم وإطلاق منتجات جديدة - بدلاً من إطلاق المنتجات بناءً على غرائز فريقك وخبراته ، لماذا لا تطلق شيئًا تعرف أن عملائك يريدونه؟ علاوة على البيانات التي جمعتها بالفعل ، قد ترغب في استطلاع آراء العملاء المحتملين ومعرفة ما يثير اهتمامهم بالضبط. يعد إطلاق منتج جديد بناءً على بيانات وأبحاث حقيقية طريقة رائعة لتوليد المشاركة وزيادة في المبيعات في بداية العام.
• تخصيص حملات البريد الإلكتروني - بعد تقسيم العملاء المتوقعين إلى مجموعات بناءً على خصائص معينة يشاركونها ، يجب أن تهدف بعد ذلك إلى تخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك في كل فرصة. كحد أدنى ، يعني هذا إرسال الرسائل ذات الصلة فقط إلى مجموعاتك الرئيسية الجديدة بناءً على سبب تجميعها. ومع ذلك ، يمكنك رفع هذا المستوى مرة أخرى باستخدام تقنيات التخصيص المتقدمة ؛ مثل الحقول المخصصة والمعلمات وحتى الصور المخصصة:

مثال على إضفاء الطابع الشخصي على الصورة في البريد الإلكتروني.

• قم بتطوير عروض وعروض ترويجية مقنعة - إذا كنت تخطط لتشغيل مبيعات الفلاش أو المسابقات أو العروض الترويجية الأخرى في العام الجديد ، فلماذا لا تخصصها بناءً على شرائح العملاء المتوقعين التي تقوم بإنشائها؟ كل ما يتطلبه الأمر هو تغيير دقيق في الجوائز في مسابقة أو فئة المنتجات التي تقوم بخصمها عند الاتصال بكل شريحة عميل متوقع ، وستزيد مستويات المشاركة بشكل كبير.

إذا بذلت جهودًا لتحليل بيانات العملاء المحتملين وتجميعها ، فيمكنك أيضًا استخدامها لتحسين جهودك التسويقية من خلال التخصيص. المستوى الذي تقوم بإضفاء الطابع الشخصي عليه متروك لك.

خاتمة

عندما تسقط الكرة وتبدأ 2022 ، كيف ستضرب الأرض وأنت تجري؟

تمثل الأفكار الواردة في هذا المنشور نقطة انطلاق رائعة ، ولكن ما يهم حقًا هو كيفية اتخاذ الإجراءات.

الخط هو هذا ...

استخدم البيانات التي لديك لتخصيص التسويق الخاص بك.

إذا كنت تفعل جزءًا بسيطًا من التكتيكات التي تمت مناقشتها أعلاه ، فقد يكون عام 2022 عامًا رائعًا لعملك.