El marketing no se detiene cuando cae la pelota (Cómo involucrar a los clientes potenciales en las fiestas y Kickstart 2022)

El comienzo de un nuevo año viene con oportunidades emocionantes...

Es un nuevo comienzo. Un tiempo para reflexionar, resetear y crear metas ambiciosas para tu negocio.

Sin embargo, cuando la "bola cae" y el reloj marca las 12 en la víspera de Año Nuevo, lo último que desea es que su comercialización se detenga.

Subconscientemente, emitimos un suspiro de alivio cuando el caos de la temporada navideña llega a su fin. El trabajo duro se ha hecho; Black Friday, Navidad y Nochevieja son cosa del pasado un año más y puedes relajarte, ¿verdad?

No si quieres que 2022 sea tu mejor año hasta el momento...

¿No es eso lo que quieres?

Cuando cae la pelota y comienza el 2022, es hora de intensificar sus esfuerzos de marketing e involucrar a los clientes potenciales que recopiló durante la temporada navideña.

Aquí hay un proceso paso a paso para hacerlo:

Paso 1: analice sus datos

Los datos de clientes potenciales que recopila durante la temporada navideña son un poderoso punto de partida para el año de oportunidades que se avecina. Estos datos no solo lo ayudarán a comprender mejor a sus clientes y sus preferencias de compra, sino que también ayudarán a dar forma a la forma en que los comercializa y los productos que crea en el futuro.

Tómese un tiempo para analizar todos los datos valiosos que ha recopilado en el cuarto trimestre de 2021 con el objetivo de desarrollar conocimientos que guiarán su estrategia de marketing.

Aquí hay algunos puntos de datos clave en los que vale la pena profundizar:

• Ventas de productos : el lugar más obvio para comenzar es con las ventas de productos de la temporada navideña. Los clientes se pueden agrupar fácilmente en función de los productos que compraron, pero puede obtener aún más granularidad con estos datos para conectar productos comúnmente emparejados y comprender cómo les gusta comprar a sus clientes. Por ejemplo, Woocommerce te permite ver fácilmente las ventas por producto y categoría:

Estadísticas de ventas de comercio electrónico.

• Actividad del sitio web : la mayoría de los CRM proporcionan actividad de seguimiento del sitio web en los contactos. Analizar el comportamiento de sus clientes potenciales en las páginas de sus productos, artículos de blog y otras páginas del sitio web puede ser extremadamente revelador. Puede combinar esta actividad con datos de Google Analytics, por ejemplo, para comparar el comportamiento de sus clientes potenciales con el comportamiento promedio de todos los visitantes del sitio. Además, puede crear grupos de clientes potenciales muy específicos que realicen ciertas acciones o visiten un grupo específico de páginas en su sitio web. Esto le permitirá establecer conexiones entre el comportamiento del sitio web y las ventas.
• Canales de adquisición : ¿de dónde provienen sus clientes potenciales? Es posible que desee realizar un análisis de sus canales de adquisición de clientes potenciales para que pueda determinar la forma más efectiva de generar clientes potenciales en 2022. Por ejemplo, quizás los canales de redes sociales recopilen más clientes potenciales que los motores de búsqueda. O bien, puede descubrir que, aunque los canales de las redes sociales recopilan más clientes potenciales que los motores de búsqueda, es más probable que los clientes potenciales que atrae de los motores de búsqueda se conviertan en clientes.
• Comportamiento del correo electrónico : después de recopilar un cliente potencial, ¿cómo interactúan con sus campañas de marketing por correo electrónico? Es probable que tenga una variedad de actividades de correo electrónico, tanto secuencias automatizadas como transmisiones independientes. ¿Qué correos electrónicos obtienen la mayor cantidad de aperturas, clics y cancelaciones de suscripción? Cada uno de estos puntos de datos, cuando se observa a lo largo del tiempo, puede revelar información importante sobre su marketing por correo electrónico. Una herramienta como ActiveCampaign proporciona datos detallados sobre toda la actividad de los contactos:

Datos de marketing sobre el comportamiento del correo electrónico.

• Interacciones de servicio al cliente : el último punto de datos que recomendaría analizar son sus interacciones de servicio al cliente. Estas son las conversaciones que los clientes potenciales tienen con su equipo; ya sea en el chat, las redes sociales, el correo electrónico o el teléfono. Al igual que la actividad de correo electrónico, las interacciones de su servicio de atención al cliente proporcionarán puntos de datos interesantes e información cualitativa que puede utilizar para mejorar sus tasas de conversión en el nuevo año.

Después de recopilar y analizar estos puntos de datos por separado, busque combinar cada uno de ellos para crear hilos de conocimiento. Puede, por ejemplo, descubrir conexiones valiosas entre las páginas que visita un cliente potencial en su sitio web y los productos que compra. Aquí es donde radica el valor real porque puede utilizar esta información para nutrir mejor a los clientes potenciales en el futuro.

Paso 2: segmenta tus clientes potenciales

Después de analizar los datos de clientes potenciales que tiene disponibles, es una gran oportunidad para segmentar sus clientes potenciales en grupos o grupos más pequeños. La creación de grupos de clientes potenciales le permite entregar contenido, ofertas y productos altamente personalizados y relevantes a estos grupos.

La forma en que segmentes tus leads dependerá de los datos que tengas y de los objetivos de la segmentación. Pero aquí hay algunos ejemplos de cómo podría agrupar sus clientes potenciales:

• Comportamiento de compra : existen numerosas formas de agrupar a los clientes en función de su comportamiento de compra. Por ejemplo, puede identificar a los clientes que han realizado más de una compra en su empresa o categorizar las compras según el tipo de productos. Considere cómo planea usar esta información a medida que crea estos grupos.
• Actividad del sitio web : agrupar clientes potenciales de vacaciones en función de su comportamiento en su sitio web puede ser una actividad muy interesante. Puede, por ejemplo, querer saber qué clientes potenciales visitaron una página de producto específica y avanzaron al carrito de compras, pero no finalizaron. Estos prospectos se pueden volver a involucrar con mensajes dirigidos para convertirlos en clientes.
• Nivel de compromiso : una forma común de segmentar los prospectos de vacaciones es por el nivel de compromiso que han mostrado. Esto generalmente se logra con lo que se conoce como puntaje de plomo. Básicamente, asigna puntos a ciertas acciones realizadas por un cliente potencial y luego agrupa esos clientes potenciales en función de los puntos que acumulan. Un prospecto con menos puntos se consideraría "Frío" y un prospecto con más puntos se consideraría "Caliente". Los puntos se acumulan por actividades como aperturas de correos electrónicos, clics, visitas a páginas de sitios web, etc. Para obtener más información sobre la calificación de clientes potenciales, mira este video de HubSpot:

• Intereses : la segmentación de prospectos basada en intereses es otra forma de agrupar a sus prospectos. Esto se usa más comúnmente como un método de segmentación cuando los clientes potenciales interactúan con diferentes formas de contenido, como campañas de correo electrónico y publicaciones de blog, creadas como recursos gratuitos por su empresa. Puede agrupar clientes potenciales en vacaciones según el tipo de contenido que consumen y determinar los intereses que tienen, adaptando aún más su contenido en el futuro en consecuencia.

La segmentación de su audiencia es un paso importante en el proceso de interacción con los clientes potenciales porque le permite ofrecer una comunicación relevante y personalizada que resonará con sus clientes potenciales.

Paso 3: personaliza tu marketing

Ahora que ha recopilado, analizado y segmentado todos estos datos sobre sus clientes potenciales, ¿qué sigue?

Es hora de personalizar tu marketing.

La personalización de marketing no es un concepto nuevo, pero los consumidores esperan más y más personalización cada día. Sorprendentemente, el 70% de las marcas no personalizan los correos electrónicos y, sin embargo, los correos electrónicos que incluyen algún tipo de personalización reciben tasas de compra seis veces más altas.

Entonces, ¿cómo puede personalizar su marketing en 2022 en función de los datos de clientes potenciales recopilados de la temporada navideña? Aquí hay 4 cosas que puede hacer:

• Cree y distribuya contenido relevante : el marketing de contenido es una forma efectiva de generar confianza y credibilidad con sus clientes potenciales de vacaciones. Cuanto más relevante y personalizado sea el contenido que cree para su audiencia, más resonará con ellos y atraerá su atención hacia su negocio. Esto te mantiene en la cima de la mente. Al analizar los intereses de sus clientes potenciales, el comportamiento del sitio web, la actividad de correo electrónico y el historial de compras, puede planificar campañas de contenido hiperdirigidas que tienen más probabilidades de tocar una fibra sensible.
• Diseñe y lance nuevos productos : en lugar de lanzar productos basados ​​en los instintos y la experiencia de su equipo, ¿por qué no lanzar algo que sabe que sus clientes querrán? Además de los datos que ya ha recopilado, es posible que desee encuestar a los clientes potenciales durante las vacaciones y averiguar exactamente qué es lo que les interesa. Lanzar un nuevo producto basado en datos e investigaciones reales es una excelente manera de generar participación y un aumento en ventas a principios de año.
• Personalice las campañas de correo electrónico : después de haber segmentado sus clientes potenciales en grupos en función de ciertas características que comparten, debe intentar personalizar sus campañas de correo electrónico en cada oportunidad. Como mínimo, esto significa enviar solo mensajes relevantes a sus nuevos grupos de clientes potenciales en función de la razón por la que los ha agrupado. Sin embargo, puede volver a subir de nivel con técnicas avanzadas de personalización; como campos personalizados, parámetros e incluso imágenes personalizadas:

Un ejemplo de personalización de imagen en un correo electrónico.

• Desarrolle ofertas y promociones atractivas : si planea realizar ventas flash, concursos u otras promociones en el nuevo año, ¿por qué no personalizarlas en función de los segmentos de clientes potenciales que cree? Todo lo que se necesita es una variación sutil de los premios en un concurso o la categoría de productos que ofreces cuando contactas a cada segmento principal, y aumentarás significativamente los niveles de participación.

Si se esfuerza por analizar y agrupar sus datos de clientes potenciales, también puede usarlos para mejorar sus esfuerzos de marketing con la personalización. El nivel de personalización depende de usted.

Conclusión

Cuando caiga la pelota y comience 2022, ¿cómo comenzarás a correr?

Las ideas provistas en esta publicación son un excelente punto de partida, pero lo que realmente importa es la forma de actuar.

El remate es este…

Utiliza los datos que tienes para personalizar tu marketing.

Si realiza incluso una fracción de las tácticas discutidas anteriormente, 2022 podría ser un gran año para su negocio.