Marketing hört nicht auf, wenn der Ball fällt (How to Engage Holiday Leads and Kickstart 2022)

Der Beginn eines neuen Jahres bringt aufregende Möglichkeiten mit sich…

Es ist ein Neuanfang. Eine Zeit zum Nachdenken, Zurücksetzen und Erstellen ehrgeiziger Ziele für Ihr Unternehmen.

Doch wenn an Silvester die „Kugel fällt“ und die Uhr 12 schlägt, wollen Sie nicht, dass Ihr Marketing ins Stocken gerät.

Unterbewusst atmen wir erleichtert auf, wenn das Chaos der Weihnachtszeit zu Ende geht. Die harte Arbeit ist getan; Black Friday, Weihnachten und Silvester sind für ein weiteres Jahr Vergangenheit und Sie können sich entspannen, oder?

Nicht, wenn Sie möchten, dass 2022 Ihr bisher größtes Jahr wird …

Ist es nicht das, was du willst?

Wenn der Ball fällt und 2022 beginnt, ist es an der Zeit, Ihre Marketingbemühungen zu intensivieren und die Leads zu nutzen, die Sie während der Weihnachtszeit gesammelt haben.

Hier ist ein Schritt-für-Schritt-Prozess dafür:

Schritt 1 – Analysieren Sie Ihre Daten

Die Lead-Daten, die Sie während der Weihnachtszeit sammeln, sind ein starker Ausgangspunkt für das kommende Jahr der Chancen. Diese Daten helfen Ihnen nicht nur dabei, Ihre Kunden und ihre Kaufpräferenzen besser zu verstehen, sondern sie werden auch dazu beitragen, die Art und Weise, wie Sie sie vermarkten, und die Produkte, die Sie in Zukunft erstellen, zu gestalten.

Nehmen Sie sich etwas Zeit, um alle wertvollen Daten zu analysieren, die Sie im 4. Quartal 2021 gesammelt haben, mit dem Ziel, Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihre Marketingstrategie leiten.

Hier sind einige wichtige Datenpunkte, die es wert sind, näher untersucht zu werden:

• Produktverkäufe – Der naheliegendste Ausgangspunkt sind Ihre Produktverkäufe in der Weihnachtszeit. Kunden können basierend auf den von ihnen gekauften Produkten einfach gruppiert werden, aber Sie können mit diesen Daten noch detaillierter vorgehen, um häufig gekoppelte Produkte zu verbinden und zu verstehen, wie Ihre Kunden gerne einkaufen. Mit Woocommerce können Sie beispielsweise die Verkäufe ganz einfach nach Produkt und Kategorie anzeigen:

E-Commerce-Verkaufsstatistik.

• Website-Aktivität – Die meisten CRMs bieten Website-Tracking-Aktivitäten für Kontakte. Die Analyse des Verhaltens Ihrer Leads auf Ihren Produktseiten, Blogartikeln und anderen Website-Seiten kann äußerst aufschlussreich sein. Sie können diese Aktivität beispielsweise mit Daten aus Google Analytics kombinieren, um das Verhalten Ihrer Leads mit dem durchschnittlichen Verhalten aller Website-Besucher zu vergleichen. Außerdem können Sie sehr zielgerichtete Gruppen von Leads erstellen, die bestimmte Aktionen ausführen oder eine bestimmte Gruppe von Seiten auf Ihrer Website besuchen. Auf diese Weise können Sie Verbindungen zwischen Website-Verhalten und Verkäufen herstellen.
• Akquisitionskanäle – Woher kommen Ihre Leads? Vielleicht möchten Sie eine Analyse Ihrer Lead-Akquisitionskanäle durchführen, um den effektivsten Weg zur Generierung von Leads im Jahr 2022 zu bestimmen. Beispielsweise sammeln Social-Media-Kanäle vielleicht mehr Leads als Suchmaschinen. Oder Sie stellen vielleicht fest, dass Social-Media-Kanäle zwar mehr Leads sammeln als Suchmaschinen, die Leads, die Sie von Suchmaschinen gewinnen, aber mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Kunden werden.
• E- Mail-Verhalten – Wie interagieren Leads nach dem Sammeln mit Ihren E-Mail-Marketingkampagnen? Es ist wahrscheinlich, dass Sie eine Reihe von E-Mail-Aktivitäten haben, sowohl automatisierte Sequenzen als auch eigenständige Übertragungen. Welche E-Mails werden am häufigsten geöffnet, angeklickt und abbestellt? Jeder dieser Datenpunkte kann im Laufe der Zeit wichtige Erkenntnisse über Ihr E-Mail-Marketing liefern. Ein Tool wie ActiveCampaign liefert detaillierte Daten zu allen Kontaktaktivitäten:

Marketingdaten zum E-Mail-Verhalten.

• Kundendienstinteraktionen – Der letzte Datenpunkt, den ich zur Analyse empfehlen würde, sind Ihre Kundendienstinteraktionen. Dies sind die Gespräche, die Leads mit Ihrem Team führen; ob sie im Chat, in den sozialen Medien, per E-Mail oder am Telefon sind. Ähnlich wie E-Mail-Aktivitäten liefern Ihre Kundenservice-Interaktionen interessante Datenpunkte und qualitative Informationen, die Sie zur Verbesserung Ihrer Konversionsraten im neuen Jahr verwenden können.

Nachdem Sie diese Datenpunkte separat gesammelt und analysiert haben, versuchen Sie, jeden von ihnen zu kombinieren, um Erkenntnisfäden zu erstellen. Sie können beispielsweise wertvolle Verbindungen zwischen den Seiten aufdecken, die ein Lead auf Ihrer Website besucht, und den Produkten, die er kauft. Hier liegt der wahre Wert, denn Sie können diese Informationen nutzen, um Leads in Zukunft besser zu pflegen.

Schritt 2 – Segmentieren Sie Ihre Leads

Nachdem Sie die verfügbaren Lead-Daten analysiert haben, ist dies eine großartige Gelegenheit, Ihre Leads in kleinere Gruppen oder Cluster zu segmentieren. Das Erstellen von Lead-Clustern ermöglicht es Ihnen, diesen Gruppen hochgradig personalisierte und relevante Inhalte, Angebote und Produkte bereitzustellen.

Die Art und Weise, wie Sie Ihre Leads segmentieren, hängt von den Ihnen vorliegenden Daten und den Zielen der Segmentierung ab. Aber hier sind ein paar Beispiele, wie Sie Ihre Leads gruppieren könnten:

• Kaufverhalten – Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Kunden basierend auf ihrem Kaufverhalten zu gruppieren. Sie könnten beispielsweise Kunden identifizieren, die mehr als einmal bei Ihrem Unternehmen gekauft haben, oder Käufe basierend auf der Art der Produkte kategorisieren. Überlegen Sie, wie Sie diese Informationen verwenden möchten, wenn Sie diese Gruppen erstellen.
• Website-Aktivität – Das Gruppieren von Urlaubs-Leads basierend auf ihrem Verhalten auf Ihrer Website kann eine sehr interessante Aktivität sein. Sie möchten beispielsweise wissen, welche Leads eine bestimmte Produktseite besucht und zum Warenkorb weitergeleitet, aber nicht zur Kasse gegangen sind. Diese Interessenten können mit gezielten Botschaften erneut angesprochen werden, um sie in Kunden umzuwandeln.
• Grad des Engagements – Eine gängige Methode, Urlaubs-Leads zu segmentieren, ist das Ausmaß des Engagements, das sie gezeigt haben. Dies wird in der Regel durch das sogenannte Lead-Scoring erreicht. Grundsätzlich weisen Sie bestimmten Aktionen eines Leads Punkte zu und gruppieren diese Leads dann basierend auf den gesammelten Punkten. Ein Lead mit weniger Punkten würde als „kalt“ und ein Lead mit mehr Punkten als „heiß“ betrachtet. Punkte werden für Aktivitäten wie E-Mail-Öffnungen, Klicks, Website-Seitenaufrufe usw. gesammelt. Um mehr über das Lead-Scoring zu erfahren, sehen Sie sich dieses Video von HubSpot an:

• Interessen – Lead-Segmentierung basierend auf Interessen ist eine weitere Möglichkeit, wie Sie Ihre potenziellen Kunden gruppieren können. Dies wird am häufigsten als Segmentierungsmethode verwendet, wenn Leads mit verschiedenen Formen von Inhalten interagieren, wie z. B. E-Mail-Kampagnen und Blog-Posts, die von Ihrem Unternehmen als kostenlose Ressourcen erstellt wurden. Sie können Urlaubs-Leads basierend auf der Art der von ihnen konsumierten Inhalte gruppieren und ihre Interessen bestimmen, um Ihre Inhalte in Zukunft entsprechend weiter anzupassen.

Die Segmentierung Ihrer Zielgruppe ist ein wichtiger Schritt im Prozess der Kontaktaufnahme mit Leads, da Sie dadurch relevante und personalisierte Kommunikation liefern können, die bei Ihren potenziellen Kunden Anklang findet.

Schritt 3 – Personalisieren Sie Ihr Marketing

Nachdem Sie all diese Daten zu Ihren Leads gesammelt, analysiert und segmentiert haben, was kommt als Nächstes?

Es ist an der Zeit, Ihr Marketing zu personalisieren.

Marketingpersonalisierung ist kaum ein neues Konzept, aber Verbraucher erwarten von Tag zu Tag mehr Personalisierung. Erschreckenderweise gelingt es 70 % der Marken nicht, E-Mails zu personalisieren, und dennoch erzielen E-Mails, die irgendeine Form der Personalisierung enthalten, sechsmal höhere Kaufraten.

Wie können Sie also Ihr Marketing im Jahr 2022 auf der Grundlage der in der Weihnachtszeit gesammelten Lead-Daten personalisieren? Hier sind 4 Dinge, die Sie tun können:

• Erstellen und verteilen Sie relevante Inhalte – Content-Marketing ist eine effektive Möglichkeit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Ihren Urlaubs-Leads aufzubauen. Je relevanter und personalisierter die Inhalte sind, die Sie für Ihr Publikum erstellen, desto mehr werden sie bei ihnen ankommen und ihre Aufmerksamkeit auf Ihr Unternehmen lenken. So bleiben Sie im Gedächtnis. Durch die Analyse der Interessen, des Website-Verhaltens, der E-Mail-Aktivität und der Kaufhistorie Ihrer Leads können Sie zielgerichtete Inhaltskampagnen planen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Nerv treffen.
• Neue Produkte entwerfen und auf den Markt bringen – Anstatt Produkte auf der Grundlage der Instinkte und des Fachwissens Ihres Teams auf den Markt zu bringen, warum bringen Sie nicht etwas auf den Markt, von dem Sie wissen, dass es Ihren Kunden gefallen wird? Zusätzlich zu den Daten, die Sie bereits gesammelt haben, möchten Sie vielleicht Urlaubs-Leads befragen und genau herausfinden, woran sie interessiert sind. Die Einführung eines neuen Produkts auf der Grundlage echter Daten und Recherchen ist eine großartige Möglichkeit, Engagement und einen Anstieg zu generieren Verkauf zu Beginn des Jahres.
• Personalisieren Sie E-Mail-Kampagnen – Nachdem Sie Ihre Leads basierend auf bestimmten gemeinsamen Merkmalen in Cluster segmentiert haben, sollten Sie danach streben, Ihre E-Mail-Kampagnen bei jeder Gelegenheit zu personalisieren. Dies bedeutet zumindest, dass Sie nur relevante Nachrichten an Ihre neuen Lead-Gruppen senden, basierend auf dem Grund, aus dem Sie sie gruppiert haben. Sie können dies jedoch mit fortgeschrittenen Personalisierungstechniken wieder auf ein höheres Niveau bringen; wie benutzerdefinierte Felder, Parameter und sogar personalisierte Bilder:

Ein Beispiel für die Bildpersonalisierung in einer E-Mail.

• Entwickeln Sie überzeugende Angebote und Werbeaktionen – Wenn Sie Flash-Verkäufe, Wettbewerbe oder andere Werbeaktionen im neuen Jahr durchführen möchten, warum passen Sie diese nicht basierend auf den von Ihnen erstellten Lead-Segmenten an? Alles, was Sie brauchen, ist eine subtile Variation der Preise in einem Wettbewerb oder der Produktkategorie, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit jedem Lead-Segment rabattieren, und Sie werden das Engagement erheblich steigern.

Wenn Sie sich die Mühe machen, Ihre Lead-Daten zu analysieren und zu gruppieren, können Sie sie auch verwenden, um Ihre Marketingbemühungen durch Personalisierung zu verbessern. Auf welcher Ebene Sie personalisieren, bleibt Ihnen überlassen.

Fazit

Wenn der Ball fällt und 2022 beginnt, wie werden Sie voll durchstarten?

Die Ideen in diesem Beitrag sind ein guter Ausgangspunkt, aber es kommt darauf an, wie Sie handeln.

Die Pointe ist folgende…

Verwenden Sie die Daten, die Sie haben, um Ihr Marketing zu personalisieren.

Wenn Sie auch nur einen Bruchteil der oben beschriebenen Taktiken anwenden, könnte 2022 ein großartiges Jahr für Ihr Unternehmen werden.