Pemasaran Tidak Berhenti Saat Bola Turun (Cara Melibatkan Prospek Liburan dan Kickstart 2022)

Awal tahun baru datang dengan peluang menarik…

Ini adalah awal yang baru. Saatnya untuk merefleksikan, mengatur ulang, dan membuat tujuan ambisius untuk bisnis Anda.

Namun, ketika "bola jatuh" dan jam berdentang 12 pada Malam Tahun Baru, hal terakhir yang Anda inginkan adalah pemasaran Anda terhenti.

Tanpa sadar, kita menghela nafas lega saat kekacauan musim liburan berakhir. Kerja keras telah dilakukan; Black Friday, Natal, dan Malam Tahun Baru semuanya telah berlalu untuk satu tahun lagi dan Anda dapat bersantai, bukan?

Tidak jika Anda ingin 2022 menjadi tahun terbesar Anda…

Bukankah itu yang Anda inginkan?

Ketika bola turun dan 2022 dimulai, inilah saatnya untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda dan melibatkan prospek yang Anda kumpulkan selama musim liburan.

Berikut adalah proses langkah demi langkah untuk melakukannya:

Langkah 1 – Analisis data Anda

Data prospek yang Anda kumpulkan selama musim liburan adalah titik awal yang kuat untuk tahun peluang yang akan datang. Data ini tidak hanya akan membantu Anda lebih memahami pelanggan dan preferensi pembelian mereka, tetapi juga membantu membentuk cara Anda memasarkan kepada mereka dan produk yang Anda buat di masa mendatang.

Luangkan waktu untuk menganalisis semua data berharga yang telah Anda kumpulkan pada kuartal ke-4 tahun 2021 dengan tujuan mengembangkan wawasan yang akan memandu strategi pemasaran Anda.

Berikut adalah beberapa poin data utama yang perlu digali lebih dalam:

• Penjualan produk – Tempat yang paling jelas untuk memulai adalah dengan penjualan produk Anda dari musim liburan. Pelanggan dapat dengan mudah dikelompokkan berdasarkan produk yang mereka beli, tetapi Anda bisa mendapatkan data yang lebih terperinci lagi untuk menghubungkan produk yang biasanya dipasangkan dan memahami bagaimana pelanggan Anda suka berbelanja. Misalnya, Woocommerce memungkinkan Anda untuk dengan mudah melihat penjualan berdasarkan produk dan kategori:

statistik penjualan eCommerce.

• Aktivitas situs web – Sebagian besar CRM menyediakan aktivitas pelacakan situs web pada kontak. Menganalisis perilaku prospek Anda di halaman produk, artikel blog, dan halaman situs web lainnya bisa sangat bermanfaat. Anda dapat menggabungkan aktivitas ini dengan data dari Google Analytics, misalnya, untuk membandingkan perilaku prospek Anda dengan perilaku rata-rata semua pengunjung situs. Selain itu, Anda dapat membuat grup prospek yang sangat bertarget yang mengambil tindakan tertentu atau mengunjungi grup halaman tertentu di situs web Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk menarik hubungan antara perilaku situs web dan penjualan.
• Saluran akuisisi – Dari mana prospek Anda berasal? Anda mungkin ingin melakukan analisis saluran akuisisi prospek sehingga Anda dapat menentukan cara paling efektif untuk menghasilkan prospek pada tahun 2022. Misalnya, mungkin saluran media sosial mengumpulkan lebih banyak prospek daripada mesin telusur. Atau, Anda mungkin menemukan bahwa meskipun saluran media sosial mengumpulkan lebih banyak prospek daripada mesin telusur, prospek yang Anda tarik dari mesin telusur lebih cenderung menjadi pelanggan.
• Perilaku email – Setelah Anda mengumpulkan prospek, bagaimana mereka kemudian berinteraksi dengan kampanye pemasaran email Anda? Sepertinya Anda memiliki berbagai aktivitas email, baik urutan otomatis maupun siaran mandiri. Email mana yang paling banyak dibuka, diklik, dan berhenti berlangganan? Setiap titik data ini, jika dilihat dari waktu ke waktu, dapat mengungkapkan wawasan penting tentang pemasaran email Anda. Alat seperti ActiveCampaign, menyediakan data mendalam tentang semua aktivitas kontak:

Data pemasaran tentang perilaku email.

• Interaksi layanan pelanggan – Titik data terakhir yang saya sarankan untuk dianalisis adalah interaksi layanan pelanggan Anda. Ini adalah percakapan yang dilakukan lead dengan tim Anda; baik itu di chat, media sosial, email, atau telepon. Sama seperti aktivitas email, interaksi layanan pelanggan Anda akan memberikan poin data menarik dan informasi kualitatif yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan tingkat konversi Anda di tahun baru.

Setelah mengumpulkan dan menganalisis poin-poin data ini secara terpisah, coba gabungkan masing-masing poin tersebut untuk menciptakan utas wawasan. Anda dapat, misalnya, menemukan hubungan berharga antara halaman yang dikunjungi prospek di situs web Anda dan produk yang mereka beli. Di sinilah letak nilai sebenarnya karena Anda dapat memanfaatkan informasi ini untuk memelihara prospek dengan lebih baik di masa depan.

Langkah 2 – Segmentasikan prospek Anda

Setelah menganalisis data prospek yang Anda miliki, ini adalah peluang bagus untuk mengelompokkan prospek Anda ke dalam grup atau kluster yang lebih kecil. Membuat kelompok prospek memungkinkan Anda mengirimkan konten, penawaran, dan produk yang sangat dipersonalisasi dan relevan ke grup ini.

Cara Anda mengelompokkan prospek akan bergantung pada data yang Anda miliki dan tujuan segmentasi. Namun berikut adalah beberapa contoh bagaimana Anda dapat mengelompokkan prospek Anda:

• Perilaku pembelian – Ada banyak cara Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku pembelian mereka. Misalnya, Anda dapat mengidentifikasi pelanggan yang telah melakukan lebih dari satu pembelian dari bisnis Anda, atau mengkategorikan pembelian berdasarkan jenis produk. Pertimbangkan bagaimana Anda berencana menggunakan informasi ini saat Anda membuat grup ini.
• Aktivitas situs web – Mengelompokkan prospek liburan berdasarkan perilaku mereka di situs web Anda bisa menjadi aktivitas yang sangat menarik. Anda mungkin, misalnya, ingin mengetahui prospek mana yang telah mengunjungi halaman produk tertentu dan maju ke keranjang belanja, tetapi tidak check out. Prospek ini dapat terlibat kembali dengan pesan yang ditargetkan untuk mengubahnya menjadi pelanggan.
• Tingkat keterlibatan – Cara umum untuk mengelompokkan prospek liburan adalah dengan tingkat keterlibatan yang telah mereka tunjukkan. Hal ini biasanya dicapai dengan apa yang dikenal sebagai lead scoring. Pada dasarnya, Anda menetapkan poin untuk tindakan tertentu yang diambil oleh seorang prospek dan kemudian mengelompokkan prospek tersebut berdasarkan poin yang diperolehnya. Keunggulan dengan poin lebih sedikit akan dianggap "Dingin" dan keunggulan dengan poin lebih banyak akan dianggap "Panas". Poin diperoleh untuk aktivitas seperti pembukaan email, klik, tampilan halaman situs web, dll. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penilaian prospek, tonton video ini dari HubSpot:

• Minat – Segmentasi prospek berdasarkan minat adalah cara lain untuk mengelompokkan prospek Anda. Ini paling sering digunakan sebagai metode segmentasi ketika prospek berinteraksi dengan berbagai bentuk konten, seperti kampanye email dan posting blog, yang dibuat sebagai sumber daya gratis oleh bisnis Anda. Anda dapat mengelompokkan prospek liburan berdasarkan jenis konten yang mereka konsumsi dan menentukan minat yang mereka miliki, selanjutnya menyesuaikan konten Anda di masa mendatang.

Menyegmentasikan audiens Anda adalah langkah penting dalam proses terlibat dengan prospek karena ini memberdayakan Anda untuk memberikan komunikasi yang relevan dan dipersonalisasi yang akan beresonansi dengan prospek Anda.

Langkah 3 – Personalisasikan pemasaran Anda

Sekarang setelah Anda mengumpulkan, menganalisis, dan menyegmentasikan semua data ini pada prospek Anda, apa selanjutnya?

Saatnya untuk mempersonalisasi pemasaran Anda.

Personalisasi pemasaran bukanlah konsep baru, tetapi konsumen mengharapkan semakin banyak personalisasi dari hari ke hari. Yang mengejutkan, 70% merek gagal mempersonalisasi email, namun email yang menyertakan beberapa bentuk personalisasi menerima tingkat pembelian enam kali lebih tinggi.

Jadi, bagaimana Anda dapat mempersonalisasi pemasaran Anda pada tahun 2022 berdasarkan data prospek yang dikumpulkan dari musim liburan? Berikut 4 hal yang dapat Anda lakukan:

• Buat dan distribusikan konten yang relevan – Pemasaran konten adalah cara efektif untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan prospek liburan Anda. Semakin relevan dan personal konten yang Anda buat untuk audiens Anda, semakin itu akan beresonansi dengan mereka dan menarik perhatian mereka ke bisnis Anda. Ini membuat Anda tetap top-of-mind. Dengan menganalisis minat prospek, perilaku situs web, aktivitas email, dan riwayat pembelian, Anda dapat merencanakan kampanye konten bertarget hiper yang kemungkinan besar akan berhasil.
• Rancang dan luncurkan produk baru – Daripada meluncurkan produk berdasarkan insting dan keahlian tim Anda, mengapa tidak meluncurkan sesuatu yang Anda tahu akan diinginkan oleh pelanggan Anda? Selain data yang telah Anda kumpulkan, Anda mungkin ingin mensurvei prospek liburan dan mencari tahu apa yang mereka minati. Meluncurkan produk baru berdasarkan data dan penelitian nyata adalah cara yang bagus untuk menghasilkan keterlibatan dan lonjakan penjualan di awal tahun.
• Personalisasi kampanye email – Setelah mengelompokkan prospek Anda ke dalam kelompok berdasarkan karakteristik tertentu yang mereka bagikan, Anda kemudian harus bertujuan untuk mempersonalisasi kampanye email Anda di setiap kesempatan. Minimal, ini berarti hanya mengirim pesan yang relevan ke grup prospek baru Anda berdasarkan alasan Anda mengelompokkannya. Namun, Anda dapat meningkatkannya lagi dengan teknik personalisasi tingkat lanjut; seperti bidang khusus, parameter, dan bahkan gambar yang dipersonalisasi:

Contoh personalisasi gambar dalam email.

• Kembangkan penawaran dan promosi yang menarik – Jika Anda berencana menjalankan flash sale, kontes, atau promosi lainnya di tahun baru, mengapa tidak menyesuaikannya berdasarkan segmen prospek yang Anda buat? Yang diperlukan hanyalah variasi halus pada hadiah dalam kontes atau kategori produk yang Anda diskon saat menghubungi setiap segmen prospek, dan Anda akan meningkatkan tingkat keterlibatan secara signifikan.

Jika Anda berusaha menganalisis dan mengelompokkan data prospek Anda, Anda juga dapat menggunakannya untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda dengan personalisasi. Tingkat di mana Anda mempersonalisasi terserah Anda.

Kesimpulan

Ketika bola jatuh dan 2022 dimulai, bagaimana Anda akan menyentuh tanah dengan berlari?

Ide-ide yang diberikan dalam posting ini adalah titik awal yang bagus, tetapi bagaimana Anda mengambil tindakan yang benar-benar penting.

Intinya adalah ini…

Gunakan data yang Anda miliki untuk mempersonalisasi pemasaran Anda.

Jika Anda melakukan sebagian kecil dari taktik yang dibahas di atas, 2022 bisa menjadi tahun yang hebat untuk bisnis Anda.