Le marketing ne s'arrête pas lorsque la balle tombe (Comment engager les prospects des fêtes et démarrer 2022)

Le début d’une nouvelle année s’accompagne d’opportunités passionnantes…

C'est un nouveau départ. Un moment pour réfléchir, réinitialiser et créer des objectifs ambitieux pour votre entreprise.

Cependant, lorsque la "boule tombe" et que l'horloge sonne 12 heures le soir du Nouvel An, la dernière chose que vous voulez, c'est que votre marketing s'arrête.

Inconsciemment, nous poussons un soupir de soulagement lorsque le chaos de la période des Fêtes touche à sa fin. Le travail acharné a été fait; Le Black Friday, Noël et le Nouvel An sont tous passés pour une autre année et vous pouvez vous détendre, n'est-ce pas ?

Pas si vous voulez que 2022 soit votre plus grande année à ce jour…

N'est-ce pas ce que vous voulez ?

Lorsque la balle tombe et que 2022 commence, il est temps d'intensifier vos efforts de marketing et d'engager les prospects que vous avez collectés pendant la période des fêtes.

Voici un processus étape par étape pour le faire :

Étape 1 – Analysez vos données

Les données sur les prospects que vous collectez pendant la période des fêtes constituent un puissant point de départ pour l'année d'opportunités à venir. Non seulement ces données vous aideront à mieux comprendre vos clients et leurs préférences d'achat, mais elles contribueront également à façonner la façon dont vous les commercialisez et les produits que vous créerez à l'avenir.

Prenez le temps d'analyser toutes les précieuses données que vous avez collectées au 4ème trimestre 2021 dans le but de développer des informations qui guideront votre stratégie marketing.

Voici quelques points de données clés qui méritent d'être approfondis :

• Ventes de produits – Le point de départ le plus évident est la vente de vos produits de la période des fêtes. Les clients peuvent être facilement regroupés en fonction des produits qu'ils ont achetés, mais vous pouvez obtenir encore plus de granularité avec ces données pour connecter des produits couramment jumelés et comprendre comment vos clients aiment faire leurs achats. Par exemple, Woocommerce vous permet de consulter facilement les ventes par produit et par catégorie :

Statistiques des ventes du commerce électronique.

• Activité du site Web - La plupart des CRM fournissent une activité de suivi du site Web sur les contacts. Analyser le comportement de vos prospects sur vos pages de produits, articles de blog et autres pages de site Web peut être extrêmement perspicace. Vous pouvez combiner cette activité avec les données de Google Analytics, par exemple, pour comparer le comportement de vos prospects avec le comportement moyen de tous les visiteurs du site. De plus, vous pouvez créer des groupes de prospects très ciblés qui entreprennent certaines actions ou visitent un groupe spécifique de pages sur votre site Web. Cela vous permettra d'établir des liens entre le comportement du site Web et les ventes.
• Canaux d'acquisition – D'où viennent vos leads ? Vous voudrez peut-être effectuer une analyse de vos canaux d'acquisition de prospects afin de déterminer le moyen le plus efficace de générer des prospects en 2022. Par exemple, les canaux de médias sociaux collectent peut-être plus de prospects que les moteurs de recherche. Ou, vous découvrirez peut-être que même si les canaux de médias sociaux collectent plus de prospects que les moteurs de recherche, les prospects que vous attirez à partir des moteurs de recherche sont plus susceptibles de devenir des clients.
• Comportement des e-mails – Une fois que vous avez collecté un prospect, comment interagissent-ils ensuite avec vos campagnes de marketing par e-mail ? Il est probable que vous ayez une gamme d'activités de messagerie, à la fois des séquences automatisées et des diffusions autonomes. Quels e-mails obtiennent le plus d'ouvertures, de clics et de désinscriptions ? Chacun de ces points de données, lorsqu'il est examiné au fil du temps, peut révéler des informations importantes sur votre marketing par e-mail. Un outil comme ActiveCampaign fournit des données détaillées sur toutes les activités de contact :

Données marketing sur le comportement des e-mails.

• Interactions avec le service client - Le dernier point de données que je recommanderais d'analyser est vos interactions avec le service client. Ce sont les conversations que les prospects ont avec votre équipe ; qu'ils soient sur le chat, sur les réseaux sociaux, par e-mail ou par téléphone. Tout comme l'activité par e-mail, vos interactions avec le service client fourniront des points de données intéressants et des informations qualitatives que vous pourrez utiliser pour améliorer vos taux de conversion au cours de la nouvelle année.

Après avoir collecté et analysé ces points de données séparément, cherchez à les combiner pour créer des fils d'informations. Vous pouvez, par exemple, découvrir des liens précieux entre les pages qu'un prospect visite sur votre site Web et les produits qu'il achète. C'est là que réside la valeur réelle, car vous pouvez utiliser ces informations pour mieux entretenir les prospects à l'avenir.

Étape 2 – Segmentez vos prospects

Après avoir analysé les données de prospects dont vous disposez, c'est une excellente occasion de segmenter vos prospects en groupes ou clusters plus petits. La création de clusters de prospects vous permet de fournir un contenu, des offres et des produits hautement personnalisés et pertinents à ces groupes.

La façon dont vous segmentez vos prospects dépendra des données dont vous disposez et des objectifs de la segmentation. Mais voici quelques exemples de la façon dont vous pourriez regrouper vos prospects :

• Comportement d'achat – Il existe de nombreuses façons de regrouper les clients en fonction de leur comportement d'achat. Par exemple, vous pouvez identifier les clients qui ont effectué plusieurs achats auprès de votre entreprise ou classer les achats en fonction du type de produits. Réfléchissez à la manière dont vous comptez utiliser ces informations lorsque vous créez ces groupes.
• Activité du site Web – Regrouper les prospects de vacances en fonction de leur comportement sur votre site Web peut être une activité très intéressante. Vous pouvez, par exemple, vouloir savoir quels prospects ont visité une page de produit spécifique et progressé vers le panier, mais n'ont pas payé. Ces prospects peuvent être réengagés avec des messages ciblés pour les convertir en clients.
• Niveau d'engagement - Une façon courante de segmenter les prospects de vacances est le niveau d'engagement qu'ils ont montré. Ceci est généralement réalisé avec ce que l'on appelle la notation des prospects. Fondamentalement, vous attribuez des points à certaines actions entreprises par un prospect, puis regroupez ces prospects en fonction des points qu'ils accumulent. Une piste avec moins de points serait considérée comme « froide » et une piste avec plus de points serait considérée comme « chaude ». Des points sont accumulés pour des activités telles que les ouvertures d'e-mails, les clics, les pages vues sur le site Web, etc. Pour en savoir plus sur la notation des prospects, regardez cette vidéo de HubSpot :

• Intérêts – La segmentation des prospects basée sur les intérêts est une autre façon de regrouper vos prospects. Ceci est le plus souvent utilisé comme méthode de segmentation lorsque les prospects interagissent avec différentes formes de contenu, telles que les campagnes par e-mail et les articles de blog, créés en tant que ressources gratuites par votre entreprise. Vous pouvez regrouper les prospects de vacances en fonction du type de contenu qu'ils consomment et déterminer leurs intérêts, en adaptant davantage votre contenu à l'avenir en conséquence.

La segmentation de votre public est une étape importante dans le processus d'engagement avec les prospects, car elle vous permet de fournir une communication pertinente et personnalisée qui trouvera un écho auprès de vos prospects.

Étape 3 – Personnalisez votre marketing

Maintenant que vous avez collecté, analysé et segmenté toutes ces données sur vos prospects, quelle est la prochaine étape ?

Il est temps de personnaliser votre marketing.

La personnalisation du marketing n'est pas un concept nouveau, mais les consommateurs s'attendent à de plus en plus de personnalisation chaque jour. Étonnamment, 70% des marques ne parviennent pas à personnaliser les e-mails et pourtant, les e-mails qui incluent une forme de personnalisation reçoivent des taux d'achat six fois plus élevés.

Alors, comment pouvez-vous personnaliser votre marketing en 2022 en fonction des données sur les prospects collectées pendant la période des fêtes ? Voici 4 choses que vous pouvez faire :

• Créez et distribuez du contenu pertinent – ​​Le marketing de contenu est un moyen efficace de renforcer la confiance et la crédibilité auprès de vos prospects de vacances. Plus le contenu que vous créez pour votre public est pertinent et personnalisé, plus il trouvera un écho auprès d'eux et attirera leur attention sur votre entreprise. Cela vous garde à l'esprit. En analysant les intérêts de vos prospects, le comportement du site Web, l'activité des e-mails et l'historique des achats, vous pouvez planifier des campagnes de contenu hyper ciblées qui sont plus susceptibles de toucher un accord.
• Concevoir et lancer de nouveaux produits – Au lieu de lancer des produits basés sur l'instinct et l'expertise de votre équipe, pourquoi ne pas lancer quelque chose dont vous savez que vos clients voudront ? En plus des données que vous avez déjà collectées, vous souhaiterez peut-être sonder les prospects de vacances et découvrir exactement ce qui les intéresse. Le lancement d'un nouveau produit basé sur des données et des recherches réelles est un excellent moyen de générer de l'engagement et une augmentation ventes en début d'année.
• Personnalisez les campagnes par e-mail – Après avoir segmenté vos prospects en groupes en fonction de certaines caractéristiques qu'ils partagent, vous devez ensuite viser à personnaliser vos campagnes par e-mail à chaque occasion. Au minimum, cela signifie envoyer uniquement des messages pertinents à vos nouveaux groupes de prospects en fonction de la raison pour laquelle vous les avez regroupés. Cependant, vous pouvez relever ce niveau avec des techniques de personnalisation avancées ; tels que des champs personnalisés, des paramètres et même des images personnalisées :

Un exemple de personnalisation d'image dans un email.

• Développer des offres et des promotions attrayantes - Si vous prévoyez d'organiser des ventes flash, des concours ou d'autres promotions au cours de la nouvelle année, pourquoi ne pas les personnaliser en fonction des segments de prospects que vous créez ? Tout ce qu'il faut, c'est une variation subtile des prix dans un concours ou la catégorie de produits que vous mettez en vente lorsque vous contactez chaque segment de prospects, et vous augmenterez considérablement les niveaux d'engagement.

Si vous faites l'effort d'analyser et de regrouper vos données de prospects, vous pouvez également les utiliser pour améliorer vos efforts de marketing grâce à la personnalisation. Le niveau auquel vous personnalisez dépend de vous.

Conclusion

Lorsque la balle tombera et que 2022 commencera, comment ferez-vous pour démarrer ?

Les idées fournies dans cet article sont un excellent point de départ, mais c'est la façon dont vous agissez qui compte vraiment.

La punchline est celle-ci…

Utilisez les données dont vous disposez pour personnaliser votre marketing.

Si vous appliquez ne serait-ce qu'une fraction des tactiques décrites ci-dessus, 2022 pourrait être une excellente année pour votre entreprise.