Marketingul nu se oprește când mingea scade (Cum să implici clienții potențiali de vacanță și să pornești 2022)

Începutul unui nou an vine cu oportunități interesante...

Este un nou început. Un moment pentru a reflecta, a reseta și a crea obiective ambițioase pentru afacerea dvs.

Cu toate acestea, când „mingea cade” și ceasul bate 12 în noaptea de Revelion, ultimul lucru pe care îl doriți este ca marketingul dvs. să se oprească.

În subconștient, scoatem un oftat de ușurare atunci când haosul sezonului sărbătorilor iese la sfârșit. Munca grea a fost făcută; Vinerea neagră, Crăciunul și Ajunul Anului Nou sunt toate în trecut pentru încă un an și vă puteți relaxa, nu?

Nu dacă vrei ca 2022 să fie cel mai mare an al tău de până acum...

Nu asta vrei?

Când mingea scade și începe 2022, este timpul să vă intensificați eforturile de marketing și să implicați clienții potențiali pe care le-ați adunat în perioada sărbătorilor.

Iată un proces pas cu pas pentru a face acest lucru:

Pasul 1 – Analizați-vă datele

Datele pe care le adunați în timpul sărbătorilor reprezintă un punct de plecare puternic pentru anul de oportunitate care urmează. Aceste date nu numai că vă vor ajuta să înțelegeți mai bine clienții și preferințele lor de cumpărare, dar vă vor ajuta să modelați modul în care le comercializați și produsele pe care le creați în viitor.

Acordați-vă timp pentru a analiza toate datele valoroase pe care le-ați colectat în al 4-lea trimestru al anului 2021, cu scopul de a dezvolta informații care să vă ghideze strategia de marketing.

Iată câteva date cheie în care merită să aprofundăm:

• Vânzările de produse – Cel mai evident loc de început este cu vânzările de produse din sezonul sărbătorilor. Clienții pot fi grupați cu ușurință în funcție de produsele pe care le-au achiziționat, dar puteți obține și mai multe detalii cu aceste date pentru a conecta produsele asociate în mod obișnuit și pentru a înțelege cum le place clienților dvs. să cumpere. De exemplu, Woocommerce vă permite să priviți cu ușurință vânzările în funcție de produs și categorie:

Statistici de vânzări de comerț electronic.

• Activitatea site -ului web – Majoritatea CRM-urilor oferă activitate de urmărire a site-ului web pe contacte. Analizarea comportamentului clienților potențiali pe paginile de produse, articolele de blog și alte pagini de site poate fi extrem de perspicace. Puteți combina această activitate cu datele din Google Analytics, de exemplu, pentru a compara comportamentul clienților potențiali cu comportamentul mediu al tuturor vizitatorilor site-ului. De asemenea, puteți crea grupuri foarte vizate de clienți potențiali care întreprind anumite acțiuni sau vizitează un anumit grup de pagini de pe site-ul dvs. Acest lucru vă va permite să stabiliți legături între comportamentul site-ului și vânzări.
• Canale de achiziție – De unde provin clienții potențiali? Poate doriți să efectuați o analiză a canalelor dvs. de achiziție de clienți potențiali, astfel încât să puteți determina cea mai eficientă modalitate de a genera clienți potențiali în 2022. De exemplu, poate că canalele de rețele sociale colectează mai multe clienți potențiali decât motoarele de căutare. Sau puteți descoperi că, deși canalele de social media colectează mai multe clienți potențiali decât motoarele de căutare, clienții potențiali pe care îi atrageți din motoarele de căutare au mai multe șanse să devină clienți.
• Comportamentul prin e-mail – După ce colectați un client potențial, cum interacționează ei cu campaniile dvs. de marketing prin e-mail? Este probabil să aveți o gamă largă de activități prin e-mail, atât secvențe automate, cât și transmisii independente. Ce e-mailuri primesc cele mai multe deschideri, clicuri și dezabonări? Fiecare dintre aceste date, atunci când este analizat în timp, poate dezvălui informații importante despre marketingul prin e-mail. Un instrument precum ActiveCampaign oferă date aprofundate despre toate activitățile de contact:

Date de marketing despre comportamentul e-mailului.

• Interacțiuni cu serviciul clienți – Punctul final de date pe care l-aș recomanda să îl analizez este interacțiunile cu serviciul clienți. Acestea sunt conversațiile pe care liderii le au cu echipa ta; indiferent dacă sunt pe chat, rețele sociale, e-mail sau telefon. La fel ca activitatea prin e-mail, interacțiunile cu serviciul clienți vor oferi date interesante și informații calitative pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți ratele de conversie în noul an.

După ce ați colectat și analizat separat aceste puncte de date, căutați să le combinați pe fiecare pentru a crea fire de informații. Puteți, de exemplu, să descoperiți conexiuni valoroase între paginile pe care un client le vizitează pe site-ul dvs. web și produsele pe care le achiziționează. Aici se află valoarea reală, deoarece puteți utiliza aceste informații pentru a alimenta mai bine clienții potențiali în viitor.

Pasul 2 – Segmentează-ți clienții potențiali

După ce ați analizat datele despre clienți potențiali pe care le aveți la dispoziție, este o oportunitate excelentă de a vă segmenta clienții potențiali în grupuri sau grupuri mai mici. Crearea de grupuri de clienți potențiali vă permite să oferiți acestor grupuri conținut, oferte și produse extrem de personalizate și relevante.

Modul în care vă segmentați clienții potențiali va depinde de datele pe care le aveți și de obiectivele segmentării. Dar iată câteva exemple despre cum vă puteți grupa clienții potențiali:

• Comportamentul de cumpărare – Există numeroase moduri în care puteți grupa clienții în funcție de comportamentul lor de cumpărare. De exemplu, puteți identifica clienții care au făcut mai multe achiziții de la afacerea dvs. sau puteți clasifica achizițiile în funcție de tipul de produse. Luați în considerare modul în care intenționați să utilizați aceste informații pe măsură ce creați aceste grupuri.
• Activitate pe site – Gruparea clienților potențiali de vacanță pe baza comportamentului lor pe site-ul dvs. poate fi o activitate foarte interesantă. S-ar putea, de exemplu, să doriți să știți care clienți potențiali au vizitat o anumită pagină de produs și au progresat către coșul de cumpărături, dar nu au verificat. Acești potențiali pot fi reangajați cu mesaje direcționate pentru a-i transforma în clienți.
• Nivel de implicare – O modalitate obișnuită de a segmenta clienții potențiali de vacanță este prin nivelul de implicare pe care l-au arătat. Acest lucru se realizează, de obicei, cu ceea ce este cunoscut sub numele de scoring de clienți potențiali. Practic, atribuiți puncte anumitor acțiuni întreprinse de un client potențial și apoi grupați acești clienți potențiali în funcție de punctele pe care le acumulează. Un avans cu mai puține puncte va fi considerat „rece”, iar un avans cu mai multe puncte va fi considerat „fierbinte”. Se acumulează puncte pentru activități precum deschiderile de e-mailuri, clicurile, vizualizările paginilor de pe site-ul web etc. Pentru a afla mai multe despre scorul de clienți potențiali, urmăriți acest videoclip de la HubSpot:

• Interese – Segmentarea clienților potențiali pe baza intereselor este un alt mod în care vă puteți grupa potențialii. Aceasta este folosită cel mai frecvent ca metodă de segmentare atunci când clienții potențiali interacționează cu diferite forme de conținut, cum ar fi campanii de e-mail și postări de blog, create ca resurse gratuite de compania dvs. Puteți grupa clienții potențiali de vacanță în funcție de tipul de conținut pe care îl consumă și să determinați interesele pe care le au, adaptându-vă conținutul în viitor în consecință.

Segmentarea audienței este un pas important în procesul de interacțiune cu clienții potențiali, deoarece vă dă putere să oferiți o comunicare relevantă și personalizată, care va rezona cu potențialii dvs.

Pasul 3 – Personalizează-ți marketingul

Acum că ați colectat, analizat și segmentat toate aceste date despre clienții potențiali, ce urmează?

Este timpul să vă personalizați marketingul.

Personalizarea marketingului nu este un concept nou, dar consumatorii se așteaptă la o personalizare din ce în ce mai mare pe zi ce trece. În mod șocant, 70% dintre mărci nu reușesc să personalizeze e-mailurile și totuși e-mailurile care includ o anumită formă de personalizare primesc rate de achiziție de șase ori mai mari.

Așadar, cum vă puteți personaliza marketingul în 2022 pe baza datelor privind clienții potențiali colectate din sezonul sărbătorilor? Iată 4 lucruri pe care le poți face:

• Creați și distribuiți conținut relevant – Marketingul de conținut este o modalitate eficientă de a construi încredere și credibilitate cu clienții potențiali de vacanță. Cu cât conținutul pe care îl creați pentru publicul dvs. este mai relevant și personalizat, cu atât va rezona mai mult cu acesta și le va atrage atenția asupra afacerii dvs. Acest lucru vă menține în fruntea minții. Analizând interesele clienților potențiali, comportamentul site-ului, activitatea prin e-mail și istoricul achizițiilor, puteți planifica campanii de conținut hiper-direcționate, care au șanse mai mari de a atinge coardă.
• Proiectează și lansează produse noi – În loc să lansezi produse bazate pe instinctele și expertiza echipei tale, de ce să nu lansezi ceva ce știi că îți vor dori clienții? Pe lângă datele pe care le-ați adunat deja, vă recomandăm să analizați clienții potențiali de vacanță și să aflați exact de ce sunt interesați. Lansarea unui nou produs bazat pe date și cercetări reale este o modalitate excelentă de a genera implicare și o creștere a vânzări la începutul anului.
• Personalizați campaniile de e -mail – După ce v-ați segmentat clienții potențiali în grupuri în funcție de anumite caracteristici pe care le împărtășesc, ar trebui să urmăriți să vă personalizați campaniile de e-mail cu fiecare ocazie. Cel puțin, aceasta înseamnă că trimiteți numai mesaje relevante noilor dvs. grupuri de clienți potențiali, pe baza motivului pentru care le-ați grupat. Cu toate acestea, puteți ridica acest nivel din nou cu tehnici avansate de personalizare; cum ar fi câmpuri personalizate, parametri și chiar imagini personalizate:

Un exemplu de personalizare a imaginii într-un e-mail.

• Dezvoltați oferte și promoții convingătoare – Dacă intenționați să organizați vânzări flash, concursuri sau alte promoții în noul an, de ce să nu le personalizați în funcție de segmentele de clienți potențiali pe care le creați? Este nevoie doar de o variație subtilă a premiilor într-un concurs sau a categoriei de produse pe care le reduceți atunci când contactați fiecare segment de clienți potențiali și veți crește semnificativ nivelul de implicare.

Dacă faceți efortul de a analiza și grupa datele dvs. de clienți potențiali, puteți la fel de bine să le utilizați pentru a vă îmbunătăți eforturile de marketing prin personalizare. Nivelul la care personalizi depinde de tine.

Concluzie

Când mingea va scădea și începe 2022, cum vei da drumul la sol?

Ideile oferite în această postare sunt un punct de plecare excelent, dar modul în care acționați este cel care contează cu adevărat.

Punchline este acesta...

Utilizați datele pe care le aveți pentru a vă personaliza marketingul.

Dacă faci chiar și o fracțiune din tacticile discutate mai sus, 2022 ar putea fi un an grozav pentru afacerea ta.