การตลาดไม่หยุดเมื่อลูกบอลตกลงมา (วิธีดึงดูดลูกค้าเป้าหมายในวันหยุดและเริ่มต้นในปี 2022)

การเริ่มต้นปีใหม่มาพร้อมกับโอกาสที่น่าตื่นเต้น...

มันคือการเริ่มต้นใหม่ เวลาในการสะท้อน รีเซ็ต และสร้างเป้าหมายที่ทะเยอทะยานสำหรับธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม เมื่อ "ลูกบอลหล่น" และนาฬิกาตี 12 ในวันส่งท้ายปีเก่า สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้การตลาดของคุณหยุดชะงัก

เราถอนหายใจด้วยความโล่งอกโดยไม่รู้ตัวเมื่อความวุ่นวายของเทศกาลวันหยุดสิ้นสุดลง งานหนักเสร็จแล้ว Black Friday, Christmas และ New Year's Eve ผ่านไปอีกปีแล้วและคุณสามารถผ่อนคลายได้ใช่ไหม

ไม่ใช่ถ้าคุณต้องการให้ปี 2022 เป็นปีที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ...

นั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการเหรอ?

เมื่อลูกบอลร่วงลงและ 2022 เริ่มต้นขึ้น ก็ถึงเวลาเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่คุณรวบรวมไว้ในช่วงเทศกาลวันหยุด

นี่คือกระบวนการทีละขั้นตอนสำหรับการดำเนินการดังกล่าว:

ขั้นตอนที่ 1 – วิเคราะห์ข้อมูลของคุณ

ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่คุณรวบรวมในช่วงเทศกาลวันหยุดถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ทรงพลังสำหรับปีแห่งโอกาสข้างหน้า ข้อมูลนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและความชอบในการซื้อของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยกำหนดแนวทางการทำการตลาดให้กับลูกค้าและผลิตภัณฑ์ที่คุณสร้างขึ้นในอนาคต

ใช้เวลาสักครู่เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลอันมีค่าทั้งหมดที่คุณรวบรวมไว้ในไตรมาสที่ 4 ของปี 2564 โดยมีเป้าหมายในการพัฒนาข้อมูลเชิงลึกที่จะเป็นแนวทางในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ต่อไปนี้คือจุดข้อมูลสำคัญบางส่วนที่ควรค่าแก่การเจาะลึกเข้าไป:

• การขายสินค้า – จุดเริ่มต้นที่ชัดเจนที่สุดคือการขายผลิตภัณฑ์ในช่วงเทศกาลวันหยุด ลูกค้าสามารถจัดกลุ่มได้อย่างง่ายดายตามสินค้าที่พวกเขาซื้อ แต่คุณจะได้รับข้อมูลนี้ที่ละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อเชื่อมต่อผลิตภัณฑ์ที่จับคู่กันโดยทั่วไป และทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณชอบซื้อของอย่างไร ตัวอย่างเช่น Woocommerce ช่วยให้คุณดูยอดขายตามผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ได้อย่างง่ายดาย:

สถิติการขายอีคอมเมิร์ซ

• กิจกรรมเว็บไซต์ – CRM ส่วนใหญ่จัดให้มีกิจกรรมการติดตามเว็บไซต์ในผู้ติดต่อ การวิเคราะห์พฤติกรรมของลีดในหน้าผลิตภัณฑ์ บทความในบล็อก และหน้าเว็บไซต์อื่นๆ นั้นสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกได้อย่างมาก คุณสามารถรวมกิจกรรมนี้กับข้อมูลจาก Google Analytics ได้ ตัวอย่างเช่น เพื่อเปรียบเทียบพฤติกรรมของลีดของคุณกับพฤติกรรมโดยเฉลี่ยของผู้เข้าชมไซต์ทั้งหมด เช่นกัน คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ตรงเป้าหมายซึ่งดำเนินการบางอย่างหรือเยี่ยมชมกลุ่มหน้าเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถเชื่อมโยงระหว่างพฤติกรรมของเว็บไซต์และการขายได้
• ช่องทางการได้มา - ลีดของคุณมาจากไหน? คุณอาจต้องการทำการวิเคราะห์ช่องทางการได้มาซึ่งโอกาสในการขายของคุณ เพื่อให้คุณสามารถกำหนดวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างโอกาสในการขายในปี 2022 ตัวอย่างเช่น ช่องทางโซเชียลมีเดียอาจรวบรวมโอกาสในการขายมากกว่าเครื่องมือค้นหา หรือคุณอาจพบว่าแม้ว่าช่องทางโซเชียลมีเดียจะรวบรวมโอกาสในการขายมากกว่าเครื่องมือค้นหา แต่ลูกค้าเป้าหมายที่คุณดึงดูดจากเครื่องมือค้นหามีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้ามากกว่า
• พฤติกรรมอีเมล – หลังจากที่คุณรวบรวมลูกค้าเป้าหมายแล้ว พวกเขาโต้ตอบกับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณอย่างไร เป็นไปได้มากว่าคุณมีกิจกรรมอีเมลที่หลากหลาย ทั้งแบบอัตโนมัติและการออกอากาศแบบสแตนด์อโลน อีเมลใดได้รับการเปิด คลิก และยกเลิกการสมัครมากที่สุด จุดข้อมูลแต่ละจุดเหล่านี้ เมื่อดูเมื่อเวลาผ่านไป สามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้ เครื่องมือเช่น ActiveCampaign ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมการติดต่อทั้งหมด:

ข้อมูลการตลาดเกี่ยวกับพฤติกรรมอีเมล

• การโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า – จุดข้อมูลสุดท้ายที่ฉันแนะนำให้วิเคราะห์คือการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ นี่คือการสนทนาที่นำไปสู่ทีมของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการแชท โซเชียลมีเดีย อีเมล หรือโทรศัพท์ เช่นเดียวกับกิจกรรมอีเมล การโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าของคุณจะให้ข้อมูลที่น่าสนใจและข้อมูลเชิงคุณภาพที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณในปีใหม่

หลังจากรวบรวมและวิเคราะห์จุดข้อมูลเหล่านี้แยกกัน ให้มองหาการรวมแต่ละจุดเพื่อสร้างเธรดของข้อมูลเชิงลึก ตัวอย่างเช่น คุณอาจค้นพบการเชื่อมต่อที่มีคุณค่าระหว่างหน้าที่ลูกค้าเป้าหมายเข้าชมในเว็บไซต์ของคุณกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ นี่คือจุดที่คุณค่าที่แท้จริงอยู่เพราะคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายได้ดีขึ้นในอนาคต

ขั้นตอนที่ 2 – แบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณ

หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่คุณมีแล้ว ถือเป็นโอกาสที่ดีในการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายออกเป็นกลุ่มหรือกลุ่มย่อย การสร้างคลัสเตอร์ของลีดทำให้คุณสามารถนำเสนอเนื้อหา ข้อเสนอ และผลิตภัณฑ์ที่มีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวสูงให้กับกลุ่มเหล่านี้

วิธีที่คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายจะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณมีและวัตถุประสงค์ของการแบ่งส่วน แต่ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนเกี่ยวกับวิธีจัดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณ:

• พฤติกรรมการซื้อ – มีหลายวิธีที่คุณสามารถจัดกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุลูกค้าที่ทำการซื้อมากกว่าหนึ่งครั้งจากธุรกิจของคุณ หรือจัดหมวดหมู่การซื้อตามประเภทของผลิตภัณฑ์ พิจารณาว่าคุณวางแผนจะใช้ข้อมูลนี้อย่างไรเมื่อคุณสร้างกลุ่มเหล่านี้
• กิจกรรมเว็บไซต์ – การจัดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในช่วงวันหยุดตามพฤติกรรมบนเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นกิจกรรมที่น่าสนใจมาก ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการทราบว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดได้เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะและดำเนินการไปยังตะกร้าสินค้า แต่ไม่ได้ชำระเงิน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้สามารถกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยข้อความเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า
• ระดับการมีส่วนร่วม – วิธีทั่วไปในการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในช่วงวันหยุดคือตามระดับการมีส่วนร่วมที่พวกเขาแสดง ซึ่งมักจะทำได้ด้วยสิ่งที่เรียกว่าการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย โดยพื้นฐานแล้ว คุณกำหนดคะแนนให้กับการดำเนินการบางอย่างที่ดำเนินการโดยลูกค้าเป้าหมาย จากนั้นจัดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นตามคะแนนที่ได้รับ ผู้นำที่มีคะแนนน้อยกว่าจะถือเป็น "เย็น" และผู้นำที่มีคะแนนมากกว่าจะถือเป็น "ร้อนแรง" คะแนนสะสมสำหรับกิจกรรมต่างๆ เช่น การเปิดอีเมล การคลิก การดูหน้าเว็บไซต์ ฯลฯ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้คะแนนลีด ให้ดูวิดีโอนี้จาก HubSpot:

• ความสนใจ – การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายตามความสนใจเป็นอีกวิธีหนึ่งในการจัดกลุ่มผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ วิธีนี้ใช้บ่อยที่สุดในการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเมื่อลูกค้าเป้าหมายโต้ตอบกับเนื้อหารูปแบบต่างๆ เช่น แคมเปญอีเมลและโพสต์บนบล็อก ซึ่งธุรกิจของคุณสร้างขึ้นเพื่อเป็นแหล่งข้อมูลฟรี คุณสามารถจัดกลุ่มลูกค้าที่มุ่งหวังในช่วงวันหยุดตามประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาบริโภคและกำหนดความสนใจที่พวกเขามี ปรับแต่งเนื้อหาของคุณเพิ่มเติมในอนาคตตามลำดับ

การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมาย เนื่องจากจะช่วยให้คุณนำเสนอการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวซึ่งจะสอดคล้องกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนที่ 3 – ปรับแต่งการตลาดของคุณ

เมื่อคุณได้รวบรวม วิเคราะห์ และแบ่งกลุ่มข้อมูลทั้งหมดนี้เกี่ยวกับลีดของคุณแล้ว ขั้นตอนต่อไปคืออะไร

ถึงเวลาปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณ

การปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคลของการตลาดแทบจะไม่เป็นแนวคิดใหม่ แต่ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะมีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้นทุกวัน น่าตกใจที่ 70% ของแบรนด์ไม่สามารถปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัวได้ แต่อีเมลที่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบางรูปแบบจะได้รับอัตราการซื้อที่สูงขึ้นถึงหกเท่า

ดังนั้น คุณจะปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณในปี 2022 โดยอิงจากข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่รวบรวมจากช่วงเทศกาลได้อย่างไร นี่คือ 4 สิ่งที่คุณสามารถทำได้:

• สร้างและแจกจ่ายเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง – การตลาดเนื้อหาเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับโอกาสในการขายในช่วงวันหยุดของคุณ ยิ่งเนื้อหาที่คุณสร้างสำหรับผู้ชมของคุณมีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่าใด เนื้อหาก็จะยิ่งสอดคล้องกับพวกเขาและดึงดูดความสนใจของพวกเขามายังธุรกิจของคุณมากขึ้นเท่านั้น นี้ช่วยให้คุณอยู่ในใจ การวิเคราะห์ความสนใจของลีด พฤติกรรมเว็บไซต์ กิจกรรมอีเมล และประวัติการซื้อของคุณทำให้คุณสามารถวางแผนแคมเปญเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์ซึ่งมีแนวโน้มที่จะล้มเหลวมากกว่า
• ออกแบบและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ – แทนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ตามสัญชาตญาณและความเชี่ยวชาญของทีม ทำไมไม่ลองเปิดตัวสิ่งที่คุณรู้ว่าลูกค้าต้องการ นอกเหนือไปจากข้อมูลที่คุณได้รวบรวมไว้แล้ว คุณอาจต้องการสำรวจลูกค้าเป้าหมายในช่วงวันหยุดและค้นหาว่าพวกเขาสนใจอะไร การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่โดยอิงจากข้อมูลจริงและการวิจัยเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการมีส่วนร่วมและการเพิ่มขึ้นของ ขายเมื่อต้นปี
• ปรับ แต่งแคมเปญอีเมล – เมื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณออกเป็นกลุ่มตามลักษณะเฉพาะที่พวกเขาแบ่งปัน คุณควรตั้งเป้าที่จะปรับแต่งแคมเปญอีเมลของคุณในทุกโอกาส อย่างน้อยที่สุด นี่หมายถึงการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายใหม่ของคุณตามเหตุผลที่คุณจัดกลุ่มเท่านั้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเพิ่มระดับนี้ได้อีกระดับด้วยเทคนิคการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขั้นสูง เช่น ฟิลด์แบบกำหนดเอง พารามิเตอร์ และแม้แต่รูปภาพส่วนบุคคล:

ตัวอย่างการปรับแต่งรูปภาพในอีเมล

• พัฒนาข้อเสนอและโปรโมชั่นที่น่าสนใจ – หากคุณวางแผนที่จะดำเนินการขายแฟลช การแข่งขัน หรือการส่งเสริมการขายอื่นๆ ในปีใหม่ ทำไมไม่ปรับแต่งตามกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่คุณสร้างขึ้น สิ่งที่ต้องทำคือการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยของรางวัลในการแข่งขันหรือหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ที่คุณลดราคาเมื่อติดต่อแต่ละกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย และคุณจะเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมอย่างมาก

หากคุณใช้ความพยายามในการวิเคราะห์และจัดกลุ่มข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย คุณอาจใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ระดับที่คุณปรับแต่งนั้นขึ้นอยู่กับคุณ

บทสรุป

เมื่อลูกบอลตกลงมาและ 2022 เริ่มต้นขึ้น คุณจะวิ่งลงสนามอย่างไร?

แนวคิดที่ให้ไว้ในโพสต์นี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่วิธีที่คุณดำเนินการนั้นสำคัญมาก

บทกลอนนี้คือ…

ใช้ข้อมูลที่คุณมีเพื่อปรับแต่งการตลาดในแบบของคุณ

หากคุณใช้กลวิธีเพียงเศษเสี้ยวที่กล่าวถึงข้างต้น ปี 2022 อาจเป็นปีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจของคุณ