Электронный маркетинг: все еще гигант цифрового маркетинга (2021)

Обновлено 21.10.

Сегодняшним маркетологам доступны многочисленные цифровые технологии и каналы онлайн-маркетинга, однако электронный маркетинг по-прежнему считается гигантом цифрового маркетинга. Фактически, популярность электронной почты продолжает расти, поскольку потребители переходят на цифровые каналы в ответ на пандемию, а молодое поколение предпочитает свои смартфоны для общения со сверстниками, социальными сетями и любимыми брендами.

Маркетологи не обходят вниманием этот высокоэффективный канал. На самом деле, согласно исследованию Acend2, почти три четверти (74%) респондентов заявили, что планируют значительно (36%) или умеренно (38%) увеличить объем отправляемых электронных писем в предстоящем году.

Сила электронного маркетинга

Интернет-каналы пережили бурный рост в результате изоляции от пандемии, а электронный маркетинг — один из самых умных и эффективных способов охватить огромный процент вашей ключевой демографической группы. Ознакомьтесь с некоторыми из этих замечательных статистических данных о силе электронной почты.

1. Средняя рентабельность инвестиций в электронный маркетинг составляет 42 доллара (или 4200%) на каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг.
2. 18% компаний, проводивших маркетинговую кампанию по электронной почте, добились рентабельности инвестиций более 70 долларов на каждый вложенный доллар.
3. Статистика почтового маркетинга в Великобритании показывает, что показатель открываемости составляет 16,4% по сравнению с 17,6% в США.
4. Электронная почта в 40 раз эффективнее привлекает клиентов, чем Facebook и Twitter вместе взятые.
5. Коэффициенты конверсии электронной почты примерно на 17% выше, чем в социальных сетях.
6. Покупатели открывают около 40% электронных писем о брошенной корзине.
7. Электронные письма, отправленные в течение одного часа после отказа от корзины, повышают коэффициент конверсии на 6,33%.

Интеграция электронной почты по каналам

Уже недостаточно отправлять разовые кампании. Каждая точка взаимодействия с клиентом должна быть прямой связью, чтобы повысить вовлеченность на пути клиента. Потребители быстро переходят от канала к каналу на пути к покупке. Независимо от того, где они решат взаимодействовать с вашим брендом, они не зависят от канала, а это означает, что они ожидают точно такого же опыта, где бы они ни взаимодействовали с вами. По мере того, как потребители переходят от устройства к устройству или от канала к каналу, каждый канал также должен быть интегрирован так же быстро, чтобы постоянно обеспечивать согласованное представление о покупателе.

Электронная почта должна использоваться на всем пути клиента к покупке — до, во время и после покупки. Картирование пути клиента — это эффективный способ определить, какое сочетание каналов используют ваши клиенты и когда следует использовать электронную почту для дальнейшего повышения качества обслуживания клиентов. Составление карты путешествия учитывает каждую точку взаимодействия, которую используют ваши клиенты, развивая понимание каждого этапа и обнаруживая осознание любых препятствий на этом пути.

Загрузите Комплект для успешного маркетинга по электронной почте V12 — полный блогов, статей, вебинаров и ресурсов, которые помогут вам узнать о последних тенденциях и передовых методах для повышения вашего успеха в маркетинге по электронной почте.

Внедряя стратегии картирования пути клиента, маркетологи могут понять, какие стратегии сообщений использовать на разных этапах. При использовании электронной почты важную роль играют рекламные и широковещательные электронные письма, но электронная почта также является важным каналом для поощрения взаимодействия в критические моменты. Например, триггерные сообщения о брошенной корзине приносят самый высокий ROI для брендов электронной коммерции. По данным Soundest, средний доход от одного рекламного письма составляет 0,02 доллара США, от писем ко дню рождения — 0,07 доллара, от приветственных писем — 0,18 доллара, а от писем о брошенной корзине — 5,64 доллара.

Сложная платформа автоматизации маркетинга может собирать и объединять данные в режиме реального времени, а затем развертывать триггерную электронную почту на основе профиля клиента и данных о его поведении. Например, в случае сообщения электронной почты о брошенной корзине, электронное письмо может быть развернуто на основе просмотренных элементов, элементов, помещенных в корзину, демографических данных и других данных в режиме реального времени.

Согласно исследованию Ascend2, приветственные или благодарственные письма оказались наиболее привлекательными почти для половины (49%) опрошенных. За этим последовали кампании по электронной почте с опросами и отзывами (46%).

Миллениалы предпочитают общаться с брендами через электронную почту

Электронный маркетинг также является ключевым способом ориентироваться на поколение миллениалов. Хотя электронная почта не считается их предпочтительным способом общения со своими коллегами и социальными сетями, когда дело доходит до общения с брендами, электронная почта занимает первое место. Согласно опросу Adobe, 58% миллениалов говорят, что электронная почта — их предпочтительный способ связаться с брендом.

В другом отчете Adestra эти цифры были еще выше: почти 68 процентов подростков и 73 процента лиц в возрасте от 19 до 34 лет заявили, что предпочитают получать сообщения от компаний по электронной почте.

Согласно отчету, «молодые потребители подписываются на рассылку брендов, в первую очередь для рекламных акций и информации о продуктах. 47% подростков регистрируются только потому, что им нравится бренд. Эти электронные письма, как правило, генерируют больше потребительских тенденций, чем сообщения в Facebook, как от брендов, так и от их настоящих друзей».

Фактически, электронная почта влияет на решения о покупке 50,7% клиентов-миллениалов.

Пример персонализации электронной почты

Ожидается, что в 2021 году каждый день будет отправляться 320 миллиардов электронных писем. 72% потребителей будут реагировать только на персонализированные маркетинговые сообщения. Поэтому, если вы не используете персонализацию везде, где это возможно, вы должны это сделать.

Персонализация электронной почты снижает количество отказов от подписки и оказывает большое влияние на увеличение доходов. Отчет Silverpop показал, что 50% потребителей отказываются от подписки на рассылку из-за неактуальных электронных писем. Это влияние отказа от подписки приводит к потере 60% будущей стоимости жизни (LTV) (AgilOne). Однако, когда электронные письма персонализированы, средний рейтинг кликов в 2,5 раза выше, а средний доход увеличивается в 5,7 раза.

Маркетологи, которые осознают, какое влияние может принести персонализация, теперь экспериментируют с многочисленными точками данных, чтобы повысить ценность своих электронных писем. Исследование VentureBeat показывает, что маркетологи могут использовать такие данные, как местоположение, история транзакций, демография, открытое время, социальные профили и многое другое в своих методах персонализации.

В конечном счете, электронный маркетинг — это канал, который дает результаты. Тем не менее, канал быстро развивается, и опытным маркетологам необходимо использовать данные и технологии более изощренными способами, чтобы привлекать потребителей с помощью высоко персонализированных сообщений для увеличения конверсии.

Ищете больше отличного контента? Будьте в курсе последних идей и маркетинговых ресурсов.

Вам также может понравиться: электронная почта остается одним из самых прибыльных каналов — как складываются ваши стратегии электронной почты?