電子郵件營銷：仍然是數字營銷的巨人（2021 年）

10/21 更新

今天的營銷人員可以使用許多數字技術和在線營銷渠道，但是電子郵件營銷仍然被認為是數字營銷的巨人。 事實上，隨著消費者湧向數字渠道以應對大流行，以及年輕一代更喜歡使用智能手機與同齡人、社交網絡和喜愛的品牌交流，電子郵件越來越受歡迎。

營銷人員並沒有迴避這個高效的渠道。 事實上，根據 Acend2 的一項研究，近四分之三 (74%) 的受訪者表示，他們計劃在未來一年顯著 (36%) 或適度 (38%) 增加他們發送的電子郵件數量。

電子郵件營銷的力量

由於大流行的封鎖，在線渠道蓬勃發展，電子郵件營銷是接觸大量關鍵人口的最聰明、最有效的方法之一。 查看其中一些關於電子郵件功能的重要統計數據。

1. 每在電子郵件營銷上花費 1 美元，電子郵件營銷的平均投資回報率為 42 美元（或 4200%）。
2. 18% 的公司通過電子郵件營銷活動實現了每 1 美元投資的 70 美元以上的投資回報率。
3. 英國的電子郵件營銷統計數據顯示，打開率為 16.4%，而美國為 17.6%。
4. 電子郵件在客戶獲取方面的效率是 Facebook 和 Twitter 加起來的 40 倍。
5. 電子郵件轉化率比社交媒體高出 17% 左右。
6. 購物者打開了大約 40% 的廢棄購物車電子郵件。
7. 在放棄購物車後一小時內發送的電子郵件將轉化率提高了 6.33%。

跨渠道整合電子郵件

僅發送一次性廣告系列已經不夠了。 每個客戶接觸點都必須是無縫鏈接，以增加客戶旅程中的參與度。 消費者在購買過程中迅速從一個渠道跳到另一個渠道。 無論他們選擇在哪裡與您的品牌互動，他們都與渠道無關，這意味著他們希望在與您互動的任何地方都能獲得完全相同的體驗。 隨著消費者從一個設備移動到另一個設備或從一個渠道移動到另一個渠道，每個渠道也必須以同樣快的速度進行集成，以便始終提供一致的客戶視圖。

電子郵件應在客戶的整個購買過程中使用——購買前、購買中和購買後。 客戶旅程地圖是確定客戶正在使用哪種渠道組合以及何時應使用電子郵件來進一步增強客戶體驗的強大方法。 繪製旅程圖會考慮您的客戶正在使用的每個參與點，了解每個階段，並發現沿途的任何障礙。

下載 V12 的電子郵件營銷成功工具包——其中包含博客、文章、網絡研討會和資源，可幫助您了解最新趨勢和最佳實踐，從而提高您的電子郵件營銷成功率。

通過實施客戶旅程映射策略，營銷人員可以了解在不同階段使用哪些消息策略。 在使用電子郵件時，促銷、廣播類型的電子郵件發揮著重要作用，但電子郵件也是在關鍵點鼓勵參與的重要渠道。 例如，觸發的購物車放棄消息可為電子商務品牌帶來最高的投資回報率。 Soundest 的數據顯示，每封促銷電子郵件的平均收入為 0.02 美元，生日電子郵件為 0.07 美元，歡迎電子郵件為 0.18 美元，放棄購物車電子郵件為 5.64 美元。

成熟的營銷自動化平台可以實時收集和統一數據，然後根據客戶的個人資料和行為數據部署觸發電子郵件。 例如，在廢棄的購物車電子郵件的情況下，可以根據瀏覽的項目、放置在購物車中的項目、人口統計數據和其他實時洞察來部署電子郵件。

根據 Ascend2 的研究，在近一半 (49%) 的受訪者中，歡迎或感謝電子郵件被認為是最吸引人的。 其次是調查/反饋類型的電子郵件活動，佔 46%。

千禧一代與品牌溝通的首選方式是通過電子郵件

電子郵件營銷也是針對千禧一代的關鍵方式。 儘管電子郵件不被視為他們與同行和社交網絡的首選交流方式，但在與品牌交流時，電子郵件佔據了首位。 根據 Adob​​e 的一項調查，58% 的千禧一代表示電子郵件是他們與品牌聯繫的首選方式。

在 Adestra 的另一份報告中，這些數字甚至更高，近 68% 的青少年和 73% 的 19-34 歲的人表示他們更喜歡通過電子郵件與企業溝通。

根據報告，“年輕消費者註冊品牌電子郵件，主要是為了促銷和產品信息。 47% 的青少年註冊只是因為他們喜歡這個品牌。 這些電子郵件往往比 Facebook 帖子產生更多的消費者趨勢，無論是來自品牌還是他們的實際朋友。”

事實上，電子郵件影響了 50.7% 的千禧一代客戶的購買決定。

電子郵件個性化案例

到 2021 年，預計每天將發送 3200 億封電子郵件。 72% 的消費者只會回應個性化營銷信息。 因此，如果您沒有盡可能使用個性化，那麼您應該使用。

電子郵件個性化降低了退訂率，並對增加收入產生了重大影響。 Silverpop 的一份報告發現，50% 的消費者由於不相關的電子郵件而取消訂閱電子郵件列表。 取消訂閱的這種影響加起來導致未來生命週期價值 (LTV) (AgilOne) 損失 60%。 然而，當電子郵件個性化時，平均點擊率高出 2.5 倍，收入平均增加 5.7 倍。

意識到個性化可以帶來全面影響的營銷人員現在正在嘗試使用大量數據點來為他們的電子郵件增加價值。 VentureBeat 的研究表明，營銷人員可以在個性化技術中使用位置、交易歷史、人口統計、開放時間、社交資料等數據。

歸根結底，電子郵件營銷是產生結果的渠道。 然而，該渠道正在迅速發展，成熟的營銷人員需要以更複雜的方式使用數據和技術，通過高度個性化的消息來吸引消費者，以推動轉化。

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