التسويق عبر البريد الإلكتروني: لا يزال عملاق التسويق الرقمي (2021)

تم التحديث في 10/21

تتوفر العديد من التقنيات الرقمية وقنوات التسويق عبر الإنترنت للمسوقين اليوم ، ومع ذلك لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني يعتبر عملاق التسويق الرقمي. في الواقع ، تستمر شعبية البريد الإلكتروني في الزيادة حيث يتدفق المستهلكون على القنوات الرقمية استجابة للوباء وتفضيل الأجيال الشابة هواتفهم الذكية للتواصل مع أقرانهم والشبكات الاجتماعية والعلامات التجارية المفضلة.

لا يبتعد المسوقون عن هذه القناة الفعالة للغاية. في الواقع ، وفقًا لدراسة أجرتها Acend2 ، قال ما يقرب من ثلاثة أرباع (74٪) المشاركين في الاستطلاع إنهم يخططون لزيادة حجم رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلونها بشكل كبير (36٪) أو معتدل (38٪) في العام المقبل.

قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني

ازدهرت القنوات على الإنترنت نتيجة للإغلاق الوبائي ، وأصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني من أذكى الطرق وأكثرها فاعلية للوصول إلى نسبة هائلة من التركيبة السكانية الرئيسية. تحقق من بعض هذه الإحصائيات الرائعة حول قوة البريد الإلكتروني.

1. يبلغ متوسط ​​عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني 42 دولارًا (أو 4200٪) لكل 1 دولار يتم إنفاقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني.
2. حققت 18٪ من الشركات التي لديها حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني عائد استثمار أكبر من 70 دولارًا لكل 1 دولار مستثمر.
3. تشهد إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني في المملكة المتحدة معدل فتح يبلغ 16.4٪ مقارنة بـ 17.6٪ في الولايات المتحدة.
4. البريد الإلكتروني أكثر فعالية 40 مرة في اكتساب العملاء من Facebook و Twitter مجتمعين.
5. معدلات تحويل البريد الإلكتروني أعلى بحوالي 17٪ من وسائل التواصل الاجتماعي.
6. يفتح المتسوقون حوالي 40٪ من رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق.
7. تعمل رسائل البريد الإلكتروني المرسلة في غضون ساعة واحدة من التخلي عن سلة التسوق على زيادة معدلات التحويل بنسبة 6.33٪.

دمج البريد الإلكتروني عبر القنوات

لم يعد يكفي إرسال حملات لمرة واحدة. يجب أن تكون كل نقطة اتصال خاصة بالعميل رابطًا سلسًا لزيادة المشاركة على طول رحلة العميل. يتنقل المستهلكون بسرعة من قناة إلى أخرى في رحلتهم إلى الشراء. بغض النظر عن المكان الذي يختارون فيه التفاعل مع علامتك التجارية ، فهم لا يعرفون القناة ، مما يعني أنهم يتوقعون نفس التجربة بالضبط أينما يتفاعلون معك. وبسرعة انتقال المستهلكين من جهاز إلى جهاز أو من قناة إلى قناة ، يجب أيضًا دمج كل قناة بنفس السرعة لتوفير رؤية متسقة للعملاء في جميع الأوقات.

يجب استخدام البريد الإلكتروني طوال مسار العميل للشراء - قبل الشراء وأثناءه وبعده. يعد تخطيط رحلة العميل طريقة قوية لتحديد مزيج القنوات التي يستخدمها عملاؤك ومتى يجب استخدام البريد الإلكتروني لتحسين تجربة العميل بشكل أكبر. يضع تخطيط الرحلة في الاعتبار كل نقطة مشاركة يستخدمها عملاؤك ، ويطور فهمًا لكل مرحلة ، ويكتشف وعيًا بأي عقبات على طول الطريق.

قم بتنزيل مجموعة أدوات نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بـ V12 - المليئة بالمدونات والمقالات والندوات عبر الإنترنت والموارد لمساعدتك على تعلم أحدث الاتجاهات وأفضل الممارسات لتعزيز نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني.

من خلال تنفيذ استراتيجيات رسم خرائط رحلة العميل ، يمكن للمسوقين فهم استراتيجيات الرسائل التي يجب استخدامها في مراحل مختلفة. عند استخدام البريد الإلكتروني ، يلعب النوع الترويجي والبث من رسائل البريد الإلكتروني دورًا مهمًا ، لكن البريد الإلكتروني هو أيضًا قناة مهمة لتشجيع المشاركة في النقاط الحاسمة. على سبيل المثال ، تنتج رسائل التخلي عن عربة التسوق المشغلة أعلى عائد استثمار لعلامات التجارة الإلكترونية. تشير بيانات Soundest إلى أن متوسط ​​الإيرادات لكل بريد إلكتروني ترويجي هو 0.02 دولار ، وتنتج رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعيد الميلاد 0.07 دولار ، ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية 0.18 دولار ، ورسائل البريد الإلكتروني المهجورة 5.64 دولار.

يمكن لمنصة أتمتة تسويقية متطورة جمع البيانات وتوحيدها في الوقت الفعلي ثم نشر بريد إلكتروني تم تشغيله بناءً على ملف تعريف العميل وبيانات سلوكه. على سبيل المثال ، في حالة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، يمكن نشر بريد إلكتروني بناءً على العناصر التي تم استعراضها والعناصر الموضوعة في عربة التسوق والمعلومات السكانية ورؤى أخرى في الوقت الفعلي.

وفقًا لبحث أجرته Ascend2 ، تم الإبلاغ عن أن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية أو الشكر هي الأكثر مشاركة لما يقرب من نصف (49٪) من شملهم الاستطلاع. تبع ذلك أنواع الاستبيانات / التعليقات لحملات البريد الإلكتروني بنسبة 46٪.

يفضل جيل الألفية طريقة التواصل مع العلامات التجارية من خلال البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا طريقة أساسية لاستهداف جيل الألفية. على الرغم من أن البريد الإلكتروني لا يُنظر إليه على أنه طريقة الاتصال المفضلة لديهم مع أقرانهم والشبكات الاجتماعية ، عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العلامات التجارية ، فإن البريد الإلكتروني يحتل الصدارة. وفقًا لمسح أجرته Adobe ، قال 58 بالمائة من جيل الألفية أن البريد الإلكتروني هو الطريقة المفضلة لديهم للاتصال من قبل العلامة التجارية.

في تقرير آخر صادر عن Adestra ، كانت هذه الأرقام أعلى مع ما يقرب من 68 بالمائة من المراهقين و 73 بالمائة ممن تتراوح أعمارهم بين 19 و 34 عامًا قالوا إنهم يفضلون الاتصالات من الشركات عبر البريد الإلكتروني.

وفقًا للتقرير ، "يشترك العملاء الأصغر سنًا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعلامات التجارية ، وذلك في المقام الأول من أجل العروض الترويجية ومعلومات المنتج. يقوم سبعة وأربعون في المائة من المراهقين بالتسجيل لمجرد أنهم يحبون العلامة التجارية. تميل رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى توليد اتجاه للمستهلكين أكثر من منشورات Facebook ، سواء من العلامات التجارية أو أصدقائهم الفعليين ".

في الواقع ، يؤثر البريد الإلكتروني في قرارات الشراء لدى 50.7٪ من العملاء من جيل الألفية.

حالة تخصيص البريد الإلكتروني

في عام 2021 ، من المتوقع أن يتم إرسال 320 مليار بريد إلكتروني يوميًا. 72٪ من المستهلكين سوف يستجيبون فقط للرسائل التسويقية المخصصة. لذلك إذا كنت لا تستخدم التخصيص حيثما أمكن ذلك ، فيجب أن تكون كذلك.

يقلل تخصيص البريد الإلكتروني من معدلات إلغاء الاشتراك وله تأثير كبير على زيادة الإيرادات. وجد تقرير صادر عن Silverpop أن 50٪ من المستهلكين ألغوا اشتراكهم في قائمة بريد إلكتروني بسبب رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة. يؤدي هذا التأثير من إلغاء الاشتراك إلى خسارة 60٪ في قيمة العمر المستقبلي (LTV) (AgilOne). ومع ذلك ، عندما يتم تخصيص رسائل البريد الإلكتروني ، يكون متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور أعلى 2.5 مرة بمتوسط ​​زيادة قدرها 5.7 في الإيرادات.

المسوقون الذين يدركون التأثير الكامل الذي يمكن أن يحققه التخصيص على الطاولة ، يقومون الآن بتجربة العديد من نقاط البيانات لإضافة قيمة إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. يُظهر البحث الذي أجراه VentureBeat أنه يمكن للمسوقين استخدام البيانات مثل الموقع وسجل المعاملات والعوامل الديموغرافية ووقت العمل والملفات الشخصية الاجتماعية والمزيد في تقنيات التخصيص الخاصة بهم.

في النهاية ، يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة تنتج النتائج. ومع ذلك ، فإن القناة تتطور بسرعة ويحتاج المسوقون المتطورون إلى استخدام البيانات والتكنولوجيا بطرق أكثر تعقيدًا لإشراك المستهلكين برسائل مخصصة للغاية لدفع التحويلات.

تبحث عن المزيد من المحتوى الرائع؟ ابق على اطلاع بأحدث الرؤى وموارد التسويق.

قد يعجبك أيضًا: لا يزال البريد الإلكتروني أحد أفضل القنوات المدرة للدخل - كيف تتراكم إستراتيجيات البريد الإلكتروني لديك؟