Email Marketing: sigue siendo el gigante del marketing digital (2021)

Actualizado el 21/10

Numerosas tecnologías digitales y canales de marketing en línea están disponibles para los especialistas en marketing de hoy en día, sin embargo, el marketing por correo electrónico todavía se considera el gigante del marketing digital. De hecho, la popularidad del correo electrónico continúa aumentando a medida que los consumidores acuden en masa a los canales digitales en respuesta a la pandemia y las generaciones más jóvenes prefieren sus teléfonos inteligentes para comunicarse con sus pares, redes sociales y marcas favoritas.

Los especialistas en marketing no están rehuyendo este canal altamente efectivo. De hecho, según un estudio de Acend2, casi las tres cuartas partes (74 %) de los encuestados dijeron que planean aumentar el volumen de correos electrónicos que envían de manera significativa (36 %) o moderada (38 %) en el próximo año.

El poder del marketing por correo electrónico

Los canales en línea se dispararon como resultado del confinamiento por la pandemia y el marketing por correo electrónico es una de las formas más inteligentes y efectivas de llegar a un porcentaje masivo de su grupo demográfico clave. Echa un vistazo a algunas de estas excelentes estadísticas sobre el poder del correo electrónico.

1. El ROI promedio para el marketing por correo electrónico es de $ 42 (o 4200%) por cada $ 1 gastado en marketing por correo electrónico.
2. El 18% de las empresas con una campaña de marketing por correo electrónico lograron un ROI superior a $70 por cada $1 invertido.
3. Las estadísticas de marketing por correo electrónico para el Reino Unido muestran una tasa de apertura del 16,4% en comparación con el 17,6% en los EE. UU.
4. El correo electrónico es 40 veces más eficaz en la adquisición de clientes que Facebook y Twitter combinados.
5. Las tasas de conversión de correo electrónico son alrededor de un 17% más altas que las de las redes sociales.
6. Los compradores abren alrededor del 40% de los correos electrónicos de carritos abandonados.
7. Los correos electrónicos enviados dentro de la hora posterior al abandono del carrito aumentan las tasas de conversión en un 6,33 %.

Integre el correo electrónico en todos los canales

Ya no basta con enviar campañas puntuales. Cada punto de contacto con el cliente debe ser un vínculo perfecto para aumentar el compromiso a lo largo del recorrido del cliente. Los consumidores saltan rápidamente de un canal a otro en su viaje de compra. Independientemente de dónde elijan interactuar con su marca, son independientes del canal, lo que significa que esperan exactamente la misma experiencia dondequiera que interactúen con usted. Tan rápido como los consumidores pasan de un dispositivo a otro o de un canal a otro, cada canal también debe integrarse con la misma rapidez para brindar una vista uniforme del cliente en todo momento.

El correo electrónico debe utilizarse durante todo el proceso de compra del cliente: antes, durante y después de la compra. El mapeo del viaje del cliente es una forma poderosa de determinar qué combinación de canales están usando sus clientes y cuándo se debe usar el correo electrónico para mejorar aún más la experiencia del cliente. El mapeo del viaje considera cada punto de compromiso que utilizan sus clientes, desarrollando una comprensión de cada etapa y descubriendo una conciencia de cualquier obstáculo en el camino.

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Al implementar estrategias de mapeo del viaje del cliente, los especialistas en marketing pueden comprender qué estrategias de mensajes usar en diferentes etapas. Cuando se utiliza el correo electrónico, los correos electrónicos promocionales y de difusión juegan un papel importante, pero el correo electrónico también es un canal importante para fomentar la participación en puntos cruciales. Por ejemplo, los mensajes desencadenados de abandono del carrito de compras producen el ROI más alto para las marcas de comercio electrónico. Los datos de Soundest informan que el ingreso promedio por correo electrónico promocional es de $ 0,02, los correos electrónicos de cumpleaños dan como resultado $ 0,07, los correos electrónicos de bienvenida $ 0,18 y los correos electrónicos de carrito abandonado $ 5,64.

Una plataforma de automatización de marketing sofisticada puede recopilar y unificar datos en tiempo real y luego implementar un correo electrónico activado basado en el perfil del cliente y los datos de comportamiento. Por ejemplo, en el caso de un correo electrónico de carrito de compras abandonado, se puede implementar un correo electrónico en función de los elementos explorados, los elementos colocados en un carrito de compras, la demografía y otras perspectivas en tiempo real.

Según la investigación de Ascend2, los correos electrónicos de bienvenida o agradecimiento fueron los más atractivos para casi la mitad (49 %) de los encuestados. A esto le siguieron los tipos de encuestas/comentarios de las campañas de correo electrónico con un 46 %.

La forma preferida de los millennials para comunicarse con las marcas es a través del correo electrónico

El marketing por correo electrónico también es una forma clave de dirigirse a la generación millennial. Aunque el correo electrónico no se considera su modo preferido de comunicación con sus pares y las redes sociales, cuando se trata de comunicarse con las marcas, el correo electrónico ocupa el primer lugar. Según una encuesta de Adobe, el 58 por ciento de los millennials dice que el correo electrónico es su forma preferida de ser contactado por una marca.

En otro informe de Adestra, estos números fueron aún más altos con casi el 68 por ciento de los adolescentes y el 73 por ciento de los que tienen entre 19 y 34 años diciendo que prefieren que las comunicaciones de las empresas lleguen por correo electrónico.

Según el informe, “los consumidores más jóvenes se registran para recibir correos electrónicos de marcas, principalmente para promociones e información de productos. El cuarenta y siete por ciento de los adolescentes se registran simplemente porque les encanta la marca. Esos correos electrónicos tienden a generar más tendencias de consumo que las publicaciones de Facebook, tanto de las marcas como de sus amigos reales”.

De hecho, el correo electrónico influye en las decisiones de compra del 50,7% de los clientes millennials.

El caso de la personalización de correo electrónico

En 2021, se espera que se envíen 320 mil millones de correos electrónicos por día. El 72% de los consumidores solo responderá a los mensajes de marketing personalizados. Entonces, si no está utilizando la personalización siempre que sea posible, debería hacerlo.

La personalización del correo electrónico reduce las tasas de cancelación de suscripción y tiene un gran impacto en el aumento de los ingresos. Un informe de Silverpop encontró que el 50% de los consumidores se dan de baja de una lista de correo electrónico debido a correos electrónicos irrelevantes. Este impacto de las cancelaciones de suscripción se suma a una pérdida del 60 % en el valor de vida útil futuro (LTV) (AgilOne). Sin embargo, cuando los correos electrónicos están personalizados, la tasa de clics promedio es 2,5 veces mayor con un aumento promedio de 5,7 en los ingresos.

Los especialistas en marketing que se dan cuenta del impacto total que la personalización puede aportar ahora están experimentando con numerosos puntos de datos para agregar valor a sus correos electrónicos. La investigación de VentureBeat muestra que los especialistas en marketing pueden usar datos como la ubicación, el historial de transacciones, la demografía, el tiempo de apertura, los perfiles sociales y más en sus técnicas de personalización.

En última instancia, el marketing por correo electrónico es un canal que produce resultados. Sin embargo, el canal está evolucionando rápidamente y los especialistas en marketing sofisticados necesitan usar datos y tecnología de formas más sofisticadas para involucrar a los consumidores con mensajes altamente personalizados para generar conversiones.

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