电子邮件营销：仍然是数字营销的巨人（2021 年）

10/21 更新

今天的营销人员可以使用许多数字技术和在线营销渠道，但是电子邮件营销仍然被认为是数字营销的巨人。 事实上，随着消费者涌向数字渠道以应对大流行，以及年轻一代更喜欢使用智能手机与同龄人、社交网络和喜爱的品牌交流，电子邮件越来越受欢迎。

营销人员并没有回避这个高效的渠道。 事实上，根据 Acend2 的一项研究，近四分之三 (74%) 的受访者表示，他们计划在未来一年显着 (36%) 或适度 (38%) 增加他们发送的电子邮件数量。

电子邮件营销的力量

由于大流行的封锁，在线渠道蓬勃发展，电子邮件营销是接触大量关键人口的最聪明、最有效的方法之一。 查看其中一些关于电子邮件功能的重要统计数据。

1. 每在电子邮件营销上花费 1 美元，电子邮件营销的平均投资回报率为 42 美元（或 4200%）。
2. 18% 的公司通过电子邮件营销活动实现了每 1 美元投资的 70 美元以上的投资回报率。
3. 英国的电子邮件营销统计数据显示，打开率为 16.4%，而美国为 17.6%。
4. 电子邮件在客户获取方面的效率是 Facebook 和 Twitter 加起来的 40 倍。
5. 电子邮件转化率比社交媒体高出 17% 左右。
6. 购物者打开了大约 40% 的废弃购物车电子邮件。
7. 在放弃购物车后一小时内发送的电子邮件将转化率提高了 6.33%。

跨渠道整合电子邮件

仅发送一次性广告系列已经不够了。 每个客户接触点都必须是无缝链接，以增加客户旅程中的参与度。 消费者在购买过程中迅速从一个渠道跳到另一个渠道。 无论他们选择在哪里与您的品牌互动，他们都与渠道无关，这意味着他们希望在与您互动的任何地方都能获得完全相同的体验。 随着消费者从一个设备移动到另一个设备或从一个渠道移动到另一个渠道，每个渠道也必须以同样快的速度进行集成，以便始终提供一致的客户视图。

电子邮件应在客户的整个购买过程中使用——购买前、购买中和购买后。 客户旅程地图是确定客户正在使用哪种渠道组合以及何时应使用电子邮件来进一步增强客户体验的强大方法。 绘制旅程图会考虑您的客户正在使用的每个参与点，了解每个阶段，并发现沿途的任何障碍。

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通过实施客户旅程映射策略，营销人员可以了解在不同阶段使用哪些消息策略。 在使用电子邮件时，促销、广播类型的电子邮件发挥着重要作用，但电子邮件也是在关键点鼓励参与的重要渠道。 例如，触发的购物车放弃消息可为电子商务品牌带来最高的投资回报率。 Soundest 的数据显示，每封促销电子邮件的平均收入为 0.02 美元，生日电子邮件为 0.07 美元，欢迎电子邮件为 0.18 美元，放弃购物车电子邮件为 5.64 美元。

成熟的营销自动化平台可以实时收集和统一数据，然后根据客户的个人资料和行为数据部署触发电子邮件。 例如，在废弃的购物车电子邮件的情况下，可以根据浏览的项目、放置在购物车中的项目、人口统计数据和其他实时洞察来部署电子邮件。

根据 Ascend2 的研究，在近一半 (49%) 的受访者中，欢迎或感谢电子邮件被认为是最吸引人的。 其次是调查/反馈类型的电子邮件活动，占 46%。

千禧一代与品牌沟通的首选方式是通过电子邮件

电子邮件营销也是针对千禧一代的关键方式。 尽管电子邮件不被视为他们与同行和社交网络的首选交流方式，但在与品牌交流时，电子邮件占据了首位。 根据 Adob​​e 的一项调查，58% 的千禧一代表示电子邮件是他们与品牌联系的首选方式。

在 Adestra 的另一份报告中，这些数字甚至更高，近 68% 的青少年和 73% 的 19-34 岁的人表示他们更喜欢通过电子邮件与企业沟通。

根据报告，“年轻消费者注册品牌电子邮件，主要是为了促销和产品信息。 47% 的青少年注册只是因为他们喜欢这个品牌。 这些电子邮件往往比 Facebook 帖子产生更多的消费者趋势，无论是来自品牌还是他们的实际朋友。”

事实上，电子邮件影响了 50.7% 的千禧一代客户的购买决定。

电子邮件个性化案例

到 2021 年，预计每天将发送 3200 亿封电子邮件。 72% 的消费者只会回应个性化营销信息。 因此，如果您没有尽可能使用个性化，那么您应该使用。

电子邮件个性化降低了退订率，并对增加收入产生了重大影响。 Silverpop 的一份报告发现，50% 的消费者由于不相关的电子邮件而取消订阅电子邮件列表。 取消订阅的这种影响加起来导致未来生命周期价值 (LTV) (AgilOne) 损失 60%。 然而，当电子邮件个性化时，平均点击率高出 2.5 倍，收入平均增加 5.7 倍。

意识到个性化可以带来全面影响的营销人员现在正在尝试使用大量数据点来为他们的电子邮件增加价值。 VentureBeat 的研究表明，营销人员可以在个性化技术中使用位置、交易历史、人口统计、开放时间、社交资料等数据。

归根结底，电子邮件营销是产生结果的渠道。 然而，该渠道正在迅速发展，成熟的营销人员需要以更复杂的方式使用数据和技术，通过高度个性化的消息来吸引消费者，以推动转化。

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