이메일 마케팅: 여전히 디지털 마케팅의 거인(2021)

10/21 업데이트됨

오늘날의 마케터는 수많은 디지털 기술과 온라인 마케팅 채널을 사용할 수 있지만 이메일 마케팅은 여전히 ​​디지털 마케팅의 거물로 간주됩니다. 사실, 소비자들이 팬데믹에 대응하여 디지털 채널로 몰려들고 젊은 세대가 동료, 소셜 네트워크 및 좋아하는 브랜드와 의사 소통하기 위해 스마트폰을 선호함에 따라 이메일은 계속해서 인기를 얻고 있습니다.

마케터는 이 매우 효과적인 채널을 피하지 않습니다. 실제로 Acend2의 연구에 따르면 설문 응답자의 거의 4분의 3(74%)이 앞으로 보내는 이메일의 양을 크게(36%) 또는 보통(38%) 늘릴 계획이라고 말했습니다.

이메일 마케팅의 힘

팬데믹(세계적 대유행)의 폐쇄로 인해 온라인 채널이 급성장했으며 이메일 마케팅은 주요 인구 집단의 대다수에게 도달하는 가장 현명하고 효과적인 방법 중 하나입니다. 이메일의 힘에 대한 이러한 훌륭한 통계를 확인하십시오.

1. 이메일 마케팅의 평균 ROI는 이메일 마케팅에 지출된 $1당 $42(또는 4200%)입니다.
2. 이메일 마케팅 캠페인을 하는 기업의 18%는 투자한 1달러당 70달러 이상의 ROI를 달성했습니다.
3. 영국의 이메일 마케팅 통계에 따르면 미국의 17.6%에 비해 공개율은 16.4%입니다.
4. 이메일은 Facebook과 Twitter를 합친 것보다 고객 확보에 40배 더 효과적입니다.
5. 이메일 전환율은 소셜 미디어보다 약 17% 더 높습니다.
6. 쇼핑객은 버려진 장바구니 이메일의 약 40%를 엽니다.
7. 장바구니 포기 후 1시간 이내에 전송된 이메일은 전환율을 6.33%까지 높입니다.

여러 채널에서 이메일 통합

일회성 캠페인을 보내는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 각 고객 접점은 고객 여정에 따른 참여를 늘리기 위해 끊김 없는 연결이어야 합니다. 소비자는 구매 과정에서 채널을 빠르게 건너뜁니다. 브랜드와 상호 작용하기로 선택한 위치에 관계없이 채널에 구애받지 않습니다. 즉, 고객과 소통하는 곳 어디에서나 똑같은 경험을 기대합니다. 소비자가 장치에서 장치로 또는 채널에서 채널로 빠르게 이동하는 것처럼 항상 일관된 고객 보기를 제공하려면 각 채널도 그만큼 빨리 통합되어야 합니다.

이메일은 구매 전, 구매 중, 구매 후 고객의 구매 경로 전반에 걸쳐 사용해야 합니다. 고객 여정 매핑은 고객이 사용하는 채널 조합과 고객 경험을 더욱 향상시키기 위해 이메일을 사용해야 하는 시기를 결정하는 강력한 방법입니다. 여정 매핑은 고객이 사용하고 있는 각 참여 지점을 고려하여 각 단계에 대한 이해를 높이고 도중에 장애물에 대한 인식을 발견합니다.

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마케터는 고객 여정 매핑 전략을 구현하여 다양한 단계에서 사용할 메시지 전략을 이해할 수 있습니다. 이메일을 사용할 때 프로모션, 브로드캐스트 유형의 이메일이 중요한 역할을 하지만 이메일은 중요한 시점에서 참여를 유도하는 중요한 채널이기도 합니다. 예를 들어 트리거된 장바구니 포기 메시지는 전자상거래 브랜드에 대해 가장 높은 ROI를 생성합니다. Soundest의 데이터에 따르면 프로모션 이메일당 평균 수익은 $0.02, 생일 이메일은 $0.07, 환영 이메일은 $0.18, 버려진 장바구니 이메일은 $5.64입니다.

정교한 마케팅 자동화 플랫폼은 실시간으로 데이터를 수집 및 통합한 다음 고객의 프로필 및 행동 데이터를 기반으로 트리거된 이메일을 배포할 수 있습니다. 예를 들어 장바구니 이메일이 버려진 경우 탐색한 항목, 장바구니에 넣은 항목, 인구 통계 및 기타 실시간 통찰력을 기반으로 이메일을 배포할 수 있습니다.

Ascend2의 연구에 따르면 설문 조사 대상의 거의 절반(49%)이 환영 또는 감사 이메일이 가장 매력적인 것으로 보고되었습니다. 그 다음은 이메일 캠페인의 설문조사/피드백 유형이 46%였습니다.

밀레니얼 세대가 선호하는 브랜드 커뮤니케이션 방법은 이메일을 통한 것

이메일 마케팅은 밀레니얼 세대를 타겟으로 하는 핵심 방법이기도 합니다. 이메일이 동료 및 소셜 네트워크와 선호하는 커뮤니케이션 모드로 간주되지는 않지만 브랜드와 커뮤니케이션할 때 이메일이 가장 중요한 위치를 차지합니다. Adobe의 설문 조사에 따르면 밀레니얼 세대의 58%가 브랜드가 연락하는 가장 선호하는 방법이 이메일이라고 말합니다.

Adestra의 또 다른 보고서에 따르면 이 수치는 훨씬 더 높아 10대의 거의 68%와 19-34세의 73%가 이메일을 통한 기업의 커뮤니케이션을 선호한다고 말했습니다.

보고서에 따르면 "젊은 소비자는 주로 프로모션 및 제품 정보를 위해 브랜드 이메일에 가입합니다. 십대의 47%는 브랜드가 마음에 든다는 이유만으로 가입합니다. 이러한 이메일은 브랜드와 실제 친구 모두에서 Facebook 게시물보다 더 많은 소비자 트렌드를 생성하는 경향이 있습니다.”

실제로 이메일은 밀레니얼 고객의 50.7%의 구매 결정에 영향을 미칩니다.

이메일 개인화 사례

2021년에는 매일 3,200억 개의 이메일이 발송될 것으로 예상됩니다. 소비자의 72%는 개인화된 마케팅 메시지에만 응답합니다. 따라서 가능한 한 개인화를 사용하지 않는다면 그렇게 해야 합니다.

이메일 개인화는 구독 취소율을 줄이고 수익 증대에 큰 영향을 미칩니다. Silverpop의 보고서에 따르면 소비자의 50%가 관련 없는 이메일로 인해 이메일 목록을 구독 취소합니다. 구독 취소의 이러한 영향은 미래 평생 가치(LTV)(AgilOne)에서 최대 60%의 손실을 합산합니다. 그러나 이메일이 개인화되면 평균 클릭률은 2.5배 더 높고 평균 수익은 5.7배 증가합니다.

개인화가 테이블에 가져올 수 있는 모든 영향을 인식하는 마케터는 이제 이메일에 가치를 추가하기 위해 수많은 데이터 요소를 실험하고 있습니다. VentureBeat의 연구에 따르면 마케터는 위치, 거래 내역, 인구 통계, 영업 시간, 소셜 프로필 등과 같은 데이터를 개인화 기술에 사용할 수 있습니다.

궁극적으로 이메일 마케팅은 결과를 만들어내는 채널입니다. 그러나 채널은 빠르게 진화하고 있으며 정교한 마케터는 전환을 유도하기 위해 고도로 개인화된 메시지로 소비자를 참여시키기 위해 보다 정교한 방식으로 데이터와 기술을 사용해야 합니다.

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