การตลาดผ่านอีเมล: ยังคงเป็นยักษ์ใหญ่แห่งการตลาดดิจิทัล (2021)

อัปเดตเมื่อ 10/21

นักการตลาดในปัจจุบันมีเทคโนโลยีดิจิทัลและช่องทางการตลาดออนไลน์มากมาย อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่านอีเมลยังถือเป็นยักษ์ใหญ่ของการตลาดดิจิทัล อันที่จริง อีเมลยังคงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากผู้บริโภคแห่กันไปที่ช่องทางดิจิทัลเพื่อตอบสนองต่อการระบาดใหญ่ และคนรุ่นใหม่ชอบใช้สมาร์ทโฟนเพื่อสื่อสารกับคนรอบข้าง โซเชียลเน็ตเวิร์ก และแบรนด์โปรด

นักการตลาดไม่กล้าที่จะหลีกเลี่ยงช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงนี้ จากการศึกษาของ Acend2 พบว่าเกือบสามในสี่ (74%) ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะเพิ่มปริมาณอีเมลที่พวกเขาส่งอย่างมีนัยสำคัญ (36%) หรือปานกลาง (38%) ในปีหน้า

พลังของการตลาดผ่านอีเมล

ช่องทางออนไลน์เฟื่องฟูอันเป็นผลมาจากการล็อกดาวน์จากการระบาดใหญ่และการตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในวิธีที่ฉลาดที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มประชากรหลักของคุณในจำนวนมหาศาล ตรวจสอบสถิติที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้เกี่ยวกับพลังของอีเมล

1. ROI เฉลี่ยสำหรับการตลาดทางอีเมลคือ 42 ดอลลาร์ (หรือ 4200%) สำหรับทุก ๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการตลาดทางอีเมล
2. 18% ของบริษัทที่มีแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลได้รับ ROI มากกว่า 70 ดอลลาร์ต่อ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนไป
3. สถิติการตลาดทางอีเมลสำหรับสหราชอาณาจักรมีอัตราการเปิดอยู่ที่ 16.4% เทียบกับ 17.6% ในสหรัฐอเมริกา
4. อีเมลมีประสิทธิภาพในการได้มาซึ่งลูกค้ามากกว่า Facebook และ Twitter ถึง 40 เท่า
5. อัตราการแปลงอีเมลสูงกว่าโซเชียลมีเดียประมาณ 17%
6. ผู้ซื้อเปิดประมาณ 40% ของอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
7. อีเมลที่ส่งภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากการละทิ้งรถเข็นจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 6.33%

รวมอีเมลข้ามช่องต่างๆ

การส่งแคมเปญแบบครั้งเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป จุดติดต่อลูกค้าแต่ละจุดจะต้องเป็นลิงก์ที่ไร้รอยต่อเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมตลอดเส้นทางของลูกค้า ผู้บริโภคข้ามไปมาอย่างรวดเร็วจากช่องทางหนึ่งไปยังอีกช่องทางหนึ่งในเส้นทางสู่การซื้อ ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณที่ใด พวกเขามักไม่คำนึงถึงช่องทาง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาคาดหวังประสบการณ์เดียวกันในทุกที่ที่พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณ ทันทีที่ผู้บริโภคย้ายจากอุปกรณ์หนึ่งไปยังอีกอุปกรณ์หนึ่งหรืออีกช่องหนึ่งไปยังอีกช่องหนึ่ง แต่ละช่องจะต้องถูกรวมเข้าด้วยกันอย่างรวดเร็วเพื่อให้การดูของลูกค้าสอดคล้องกันตลอดเวลา

ควรใช้อีเมลตลอดเส้นทางการซื้อของลูกค้า ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อ การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการพิจารณาว่าลูกค้าของคุณใช้ช่องทางใดบ้างและควรใช้อีเมลเมื่อใดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น การทำแผนที่การเดินทางจะพิจารณาจุดหมั้นที่ลูกค้าของคุณใช้ พัฒนาความเข้าใจในแต่ละขั้นตอน และค้นพบความตระหนักในอุปสรรคต่างๆ ระหว่างทาง

ดาวน์โหลด ชุดเครื่องมือความสำเร็จด้านการตลาดผ่านอีเมล ของ V12 ซึ่งเต็มไปด้วยบล็อก บทความ การสัมมนาผ่านเว็บ และแหล่งข้อมูลที่จะช่วยให้คุณเรียนรู้แนวโน้มล่าสุดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มความสำเร็จด้านการตลาดทางอีเมลของคุณ

ด้วยการใช้กลยุทธ์การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า นักการตลาดสามารถเข้าใจกลยุทธ์ข้อความที่จะใช้ในขั้นตอนต่างๆ เมื่อใช้อีเมล อีเมลประเภทส่งเสริมการขายและออกอากาศมีบทบาทสำคัญ แต่อีเมลก็เป็นช่องทางสำคัญในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมในประเด็นสำคัญเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ข้อความการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งที่ทริกเกอร์จะสร้าง ROI สูงสุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ข้อมูลโดย Soundest รายงานว่ารายได้เฉลี่ยต่ออีเมลส่งเสริมการขายคือ 0.02 ดอลลาร์ อีเมลวันเกิดเป็น 0.07 ดอลลาร์ อีเมลต้อนรับ 0.18 ดอลลาร์ และอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง 5.64 ดอลลาร์

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ซับซ้อนสามารถรวบรวมและรวมข้อมูลในแบบเรียลไทม์ จากนั้นปรับใช้อีเมลที่ทริกเกอร์ตามโปรไฟล์ของลูกค้าและข้อมูลพฤติกรรม ตัวอย่างเช่น ในกรณีของอีเมลรถเข็นช็อปปิ้งที่ถูกละทิ้ง อีเมลสามารถใช้งานได้ตามรายการที่เรียกดู รายการที่อยู่ในรถเข็นช็อปปิ้ง ข้อมูลประชากร และข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์อื่นๆ

จากการวิจัยโดย Ascend2 อีเมลต้อนรับหรือขอบคุณได้รับการรายงานว่ามีส่วนร่วมมากที่สุดสำหรับเกือบครึ่ง (49%) ของผู้ตอบแบบสำรวจ ตามด้วยประเภทการสำรวจ/ข้อเสนอแนะของแคมเปญอีเมลที่ 46%

วิธีที่ Millennials ต้องการในการสื่อสารกับแบรนด์คือผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีสำคัญในการกำหนดเป้าหมายคนรุ่นมิลเลนเนียล แม้ว่าอีเมลจะไม่ถูกมองว่าเป็นโหมดที่พวกเขาต้องการในการสื่อสารกับเพื่อนและเครือข่ายสังคม แต่เมื่อพูดถึงการสื่อสารกับแบรนด์ อีเมลก็มีความสำคัญสูงสุด จากการสำรวจของ Adobe พบว่า 58 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าอีเมลเป็นวิธีที่พวกเขาต้องการให้แบรนด์ติดต่อกลับ

ในรายงานอื่นของ Adestra ตัวเลขเหล่านี้ยิ่งสูงขึ้นด้วยเกือบ 68 เปอร์เซ็นต์ของวัยรุ่นและ 73 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีอายุ 19-34 ปีกล่าวว่าพวกเขาต้องการการสื่อสารจากธุรกิจมาทางอีเมล

ตามรายงาน “ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลของแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการส่งเสริมการขายและข้อมูลผลิตภัณฑ์ สี่สิบเจ็ดเปอร์เซ็นต์ของวัยรุ่นสมัครเพียงเพราะพวกเขารักแบรนด์ อีเมลเหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะสร้างกระแสผู้บริโภคมากกว่าโพสต์บน Facebook ทั้งจากแบรนด์และเพื่อนแท้ของพวกเขา”

อันที่จริง อีเมลมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ 50.7% ของลูกค้ากลุ่มมิลเลนเนียล

กรณีอีเมลส่วนบุคคล

ในปี 2564 จะมีการส่งอีเมลประมาณ 320,000 ล้านฉบับในแต่ละวัน 72% ของผู้บริโภคจะตอบกลับเฉพาะข้อความทางการตลาดส่วนบุคคลเท่านั้น ดังนั้น หากคุณไม่ได้ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในทุกที่ที่ทำได้ คุณก็ควรทำอย่างนั้น

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณช่วยลดอัตราการยกเลิกการสมัครและมีผลกระทบอย่างมากต่อการเพิ่มรายได้ รายงานโดย Silverpop พบว่า 50% ของผู้บริโภคยกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมลเนื่องจากอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้อง ผลกระทบของการยกเลิกการสมัครนี้ทำให้สูญเสียมูลค่าตลอดอายุการใช้งานในอนาคต (LTV) (AgilOne) ถึง 60% อย่างไรก็ตาม เมื่ออีเมลเป็นแบบส่วนบุคคล อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยจะสูงขึ้น 2.5 เท่า โดยมีรายได้เพิ่มขึ้นเฉลี่ย 5.7 เท่า

นักการตลาดที่ตระหนักถึงผลกระทบจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างเต็มที่สามารถนำเสนอได้ในขณะนี้ กำลังทดลองกับจุดข้อมูลจำนวนมากเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับอีเมลของตน การวิจัยโดย VentureBeat แสดงให้เห็นว่านักการตลาดสามารถใช้ข้อมูล เช่น ตำแหน่ง ประวัติการทำธุรกรรม ข้อมูลประชากร เวลาเปิด โปรไฟล์ทางสังคม และอื่นๆ ในเทคนิคการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ท้ายที่สุด การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่สร้างผลลัพธ์ อย่างไรก็ตาม ช่องทางมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วและนักการตลาดที่มีความซับซ้อนจำเป็นต้องใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีในรูปแบบที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อดึงดูดผู้บริโภคด้วยข้อความที่เป็นส่วนตัวสูงเพื่อกระตุ้นการแปลง

กำลังมองหาเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมเพิ่มเติมหรือไม่? ติดตามข้อมูลเชิงลึกล่าสุดและแหล่งข้อมูลทางการตลาด

คุณอาจชอบ: อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการสร้างรายได้สูงสุด – กลยุทธ์อีเมลของคุณซ้อนได้อย่างไร