Marketing par e-mail : toujours le géant du marketing numérique (2021)

Mis à jour le 21/10

De nombreuses technologies numériques et canaux de marketing en ligne sont disponibles pour les spécialistes du marketing d'aujourd'hui, mais le marketing par e-mail est toujours considéré comme le géant du marketing numérique. En fait, le courrier électronique continue de gagner en popularité alors que les consommateurs affluent vers les canaux numériques en réponse à la pandémie et que les jeunes générations privilégient leurs smartphones pour communiquer avec leurs pairs, les réseaux sociaux et les marques préférées.

Les spécialistes du marketing n'hésitent pas à utiliser ce canal très efficace. En fait, selon une étude d'Acend2, près des trois quarts (74 %) des répondants au sondage ont déclaré qu'ils prévoyaient d'augmenter le volume d'e-mails qu'ils envoient de manière significative (36 %) ou modérée (38 %) au cours de l'année à venir.

La puissance du marketing par e-mail

Les canaux en ligne ont explosé à la suite du verrouillage de la pandémie et le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus intelligents et les plus efficaces d'atteindre un pourcentage massif de votre groupe démographique clé. Découvrez quelques-unes de ces excellentes statistiques sur la puissance des e-mails.

1. Le retour sur investissement moyen du marketing par e-mail est de 42 $ (ou 4 200 %) pour chaque dollar dépensé en marketing par e-mail.
2. 18 % des entreprises ayant une campagne de marketing par e-mail ont réalisé un retour sur investissement supérieur à 70 $ par dollar investi.
3. Les statistiques de marketing par e-mail pour le Royaume-Uni indiquent un taux d'ouverture de 16,4 % contre 17,6 % aux États-Unis.
4. Le courrier électronique est 40 fois plus efficace pour l'acquisition de clients que Facebook et Twitter combinés.
5. Les taux de conversion par e-mail sont d'environ 17 % supérieurs à ceux des réseaux sociaux.
6. Les acheteurs ouvrent environ 40 % des e-mails de panier abandonné.
7. Les e-mails envoyés dans l'heure suivant l'abandon du panier augmentent les taux de conversion de 6,33 %.

Intégrez les e-mails sur tous les canaux

Il ne suffit plus d'envoyer des campagnes ponctuelles. Chaque point de contact client doit être un lien transparent pour accroître l'engagement tout au long du parcours client. Les consommateurs sautent rapidement d'un canal à l'autre au cours de leur parcours d'achat. Quel que soit l'endroit où ils choisissent d'interagir avec votre marque, ils sont indépendants du canal, ce qui signifie qu'ils attendent exactement la même expérience partout où ils interagissent avec vous. Aussi rapidement que les consommateurs passent d'un appareil à l'autre ou d'un canal à l'autre, chaque canal doit également être intégré tout aussi rapidement pour fournir une vue client cohérente à tout moment.

L'e-mail doit être utilisé tout au long du parcours d'achat du client – ​​avant, pendant et après l'achat. La cartographie du parcours client est un moyen puissant de déterminer quelle combinaison de canaux vos clients utilisent et quand le courrier électronique doit être utilisé pour améliorer encore l'expérience client. La cartographie du parcours prend en compte chaque point d'engagement utilisé par vos clients, développe une compréhension de chaque étape et découvre une prise de conscience de tous les obstacles en cours de route.

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En mettant en œuvre des stratégies de cartographie du parcours client, les spécialistes du marketing peuvent comprendre quelles stratégies de message utiliser à différentes étapes. Lors de l'utilisation du courrier électronique, les e-mails promotionnels et diffusés jouent un rôle important, mais le courrier électronique est également un canal important pour encourager l'engagement à des moments cruciaux. Par exemple, les messages d'abandon de panier déclenchés produisent le retour sur investissement le plus élevé pour les marques de commerce électronique. Les données de Soundest rapportent que le revenu moyen par e-mail promotionnel est de 0,02 $, les e-mails d'anniversaire rapportent 0,07 $, les e-mails de bienvenue 0,18 $ et les e-mails de panier abandonné 5,64 $.

Une plateforme d'automatisation marketing sophistiquée peut collecter et unifier les données en temps réel, puis déployer un e-mail déclenché en fonction du profil et des données comportementales du client. Par exemple, dans le cas d'un e-mail de panier abandonné, un e-mail peut être déployé en fonction des articles parcourus, des articles placés dans un panier, des données démographiques et d'autres informations en temps réel.

Selon les recherches d'Ascend2, les e-mails de bienvenue ou de remerciement sont les plus attrayants pour près de la moitié (49 %) des personnes interrogées. Viennent ensuite les types de sondages/commentaires de campagnes par e-mail à 46 %.

Le moyen préféré de la génération Y pour communiquer avec les marques est le courrier électronique

Le marketing par e-mail est également un moyen clé de cibler la génération du millénaire. Bien que le courrier électronique ne soit pas considéré comme leur mode de communication préféré avec leurs pairs et les réseaux sociaux, lorsqu'il s'agit de communiquer avec les marques, le courrier électronique occupe la première place. Selon une enquête d'Adobe, 58 % des milléniaux déclarent que le courrier électronique est leur moyen préféré d'être contacté par une marque.

Dans un autre rapport d'Adestra, ces chiffres étaient encore plus élevés, près de 68 % des adolescents et 73 % des 19-34 ans déclarant préférer que les communications des entreprises se fassent par e-mail.

Selon le rapport, « les jeunes consommateurs s'inscrivent aux e-mails de la marque, principalement pour les promotions et les informations sur les produits. Quarante-sept pour cent des adolescents s'inscrivent simplement parce qu'ils aiment la marque. Ces e-mails ont tendance à générer plus de tendances de consommation que les messages Facebook, à la fois des marques et de leurs vrais amis.

En fait, le courrier électronique influence les décisions d'achat de 50,7 % des clients de la génération Y.

Le cas de la personnalisation des e-mails

En 2021, on prévoit que 320 milliards d'e-mails seront envoyés chaque jour. 72% des consommateurs ne répondront qu'aux messages marketing personnalisés. Donc, si vous n'utilisez pas la personnalisation dans la mesure du possible, vous devriez l'être.

La personnalisation des e-mails réduit les taux de désabonnement et a un impact majeur sur l'augmentation des revenus. Un rapport de Silverpop a révélé que 50% des consommateurs se désinscrivent d'une liste de diffusion en raison d'e-mails non pertinents. Cet impact des désinscriptions s'additionne à une perte de 60% de la valeur future à vie (LTV) (AgilOne). Cependant, lorsque les e-mails sont personnalisés, le taux de clics moyen est 2,5 fois plus élevé avec une augmentation moyenne de 5,7% des revenus.

Les spécialistes du marketing qui réalisent tout l'impact que la personnalisation peut apporter à la table expérimentent désormais de nombreux points de données pour ajouter de la valeur à leurs e-mails. Les recherches de VentureBeat montrent que les spécialistes du marketing peuvent utiliser des données telles que l'emplacement, l'historique des transactions, les données démographiques, le temps d'ouverture, les profils sociaux, etc. dans leurs techniques de personnalisation.

En fin de compte, le marketing par e-mail est un canal qui produit des résultats. Cependant, le canal évolue rapidement et les spécialistes du marketing sophistiqués doivent utiliser les données et la technologie de manière plus sophistiquée pour engager les consommateurs avec des messages hautement personnalisés afin de générer des conversions.

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