Pemasaran Email: Masih Raksasa Pemasaran Digital (2021)

Diperbarui 21/10

Banyak teknologi digital dan saluran pemasaran online tersedia untuk pemasar saat ini, namun pemasaran email masih dianggap sebagai raksasa pemasaran digital. Faktanya, email terus meningkat popularitasnya ketika konsumen berduyun-duyun ke saluran digital sebagai tanggapan terhadap pandemi dan generasi muda lebih menyukai ponsel cerdas mereka untuk berkomunikasi dengan rekan, jejaring sosial, dan merek favorit mereka.

Pemasar tidak menghindar dari saluran yang sangat efektif ini. Bahkan, menurut sebuah studi oleh Acend2, hampir tiga perempat (74%) responden survei mengatakan mereka berencana untuk meningkatkan volume email yang mereka kirim secara signifikan (36%) atau moderat (38%) di tahun mendatang.

Kekuatan Pemasaran Email

Saluran online berkembang pesat sebagai akibat dari penguncian pandemi dan pemasaran email adalah salah satu cara paling cerdas dan paling efektif untuk mencapai persentase besar dari demografi utama Anda. Lihat beberapa statistik hebat ini tentang kekuatan email.

1. ROI rata-rata untuk pemasaran email adalah $42 (atau 4200%) untuk setiap $1 yang dihabiskan untuk pemasaran email.
2. 18% perusahaan dengan kampanye pemasaran email mencapai ROI lebih besar dari $70 per $1 yang diinvestasikan.
3. Statistik pemasaran email untuk Inggris melihat tingkat terbuka 16,4% dibandingkan dengan 17,6% di AS.
4. Email 40 kali lebih efektif dalam akuisisi pelanggan daripada gabungan Facebook dan Twitter.
5. Tingkat konversi email sekitar 17% lebih tinggi dari media sosial.
6. Pembeli membuka sekitar 40% email keranjang yang ditinggalkan.
7. Email yang dikirim dalam waktu satu jam setelah pengabaian keranjang meningkatkan tingkat konversi sebesar 6,33%.

Integrasikan Email di Seluruh Saluran

Mengirim kampanye satu kali saja tidak cukup lagi. Setiap titik kontak pelanggan harus menjadi tautan yang mulus untuk meningkatkan keterlibatan di sepanjang perjalanan pelanggan. Konsumen dengan cepat berpindah dari saluran ke saluran dalam perjalanan mereka untuk membeli. Di mana pun mereka memilih untuk berinteraksi dengan merek Anda, mereka adalah saluran-agnostik, yang berarti mereka mengharapkan pengalaman yang sama persis di mana pun mereka terlibat dengan Anda. Secepat konsumen berpindah dari perangkat ke perangkat atau saluran ke saluran, setiap saluran juga harus terintegrasi dengan cepat untuk memberikan pandangan pelanggan yang konsisten setiap saat.

Email harus digunakan di seluruh jalur pembelian pelanggan – sebelum, selama, dan setelah pembelian. Pemetaan perjalanan pelanggan adalah cara yang ampuh untuk menentukan campuran saluran mana yang digunakan pelanggan Anda dan kapan email harus digunakan untuk lebih meningkatkan pengalaman pelanggan. Memetakan perjalanan mempertimbangkan setiap titik keterlibatan yang digunakan pelanggan Anda, mengembangkan pemahaman tentang setiap tahap, dan menemukan kesadaran akan hambatan apa pun di sepanjang jalan.

Unduh Kit Sukses Pemasaran Email V12 – penuh dengan blog, artikel, webinar, dan sumber daya untuk membantu Anda mempelajari tren terbaru dan praktik terbaik untuk meningkatkan kesuksesan pemasaran email Anda.

Dengan menerapkan strategi pemetaan perjalanan pelanggan, pemasar dapat memahami strategi pesan mana yang digunakan pada tahap yang berbeda. Saat menggunakan email, promosi, jenis email siaran memainkan peran penting, tetapi email juga merupakan saluran penting untuk mendorong keterlibatan pada poin-poin penting. Misalnya, pesan pengabaian keranjang belanja yang dipicu menghasilkan ROI tertinggi untuk merek e-niaga. Data dari Soundest melaporkan bahwa pendapatan rata-rata per email promosi adalah $0,02, email ulang tahun menghasilkan $0,07, email selamat datang $0,18, dan email keranjang yang ditinggalkan $5,64.

Platform otomatisasi pemasaran yang canggih dapat mengumpulkan dan menyatukan data secara real-time dan kemudian menyebarkan email yang dipicu berdasarkan profil pelanggan dan data perilaku. Misalnya, dalam kasus email keranjang belanja yang ditinggalkan, email dapat disebarkan berdasarkan item yang diramban, item yang ditempatkan di keranjang belanja, demografi, dan wawasan waktu nyata lainnya.

Menurut penelitian Ascend2, email selamat datang atau terima kasih dilaporkan paling menarik bagi hampir setengah (49%) dari mereka yang disurvei. Ini diikuti oleh jenis survei/umpan balik kampanye email sebesar 46%.

Cara yang Disukai Milenial untuk Berkomunikasi dengan Merek adalah Melalui Email

Pemasaran email juga merupakan cara utama untuk menargetkan generasi milenial. Meskipun email tidak dilihat sebagai mode komunikasi yang mereka sukai dengan rekan-rekan dan jejaring sosial mereka, dalam hal berkomunikasi dengan merek, email menempati posisi teratas. Menurut survei dari Adobe, 58 persen milenial mengatakan bahwa email adalah cara yang mereka sukai untuk dihubungi oleh sebuah merek.

Dalam laporan lain oleh Adestra, angka-angka ini bahkan lebih tinggi dengan hampir 68 persen remaja dan 73 persen dari mereka yang berusia 19-34 mengatakan mereka lebih suka komunikasi dari bisnis datang melalui email.

Menurut laporan tersebut, “Konsumen yang lebih muda mendaftar untuk email merek, terutama untuk promosi dan informasi produk. Empat puluh tujuh persen remaja mendaftar hanya karena mereka menyukai merek tersebut. Email-email itu cenderung menghasilkan lebih banyak tren konsumen daripada posting Facebook, baik dari merek maupun teman mereka yang sebenarnya.”

Faktanya, email mempengaruhi keputusan pembelian 50,7% pelanggan milenial.

Kasus untuk Personalisasi Email

Pada tahun 2021, diperkirakan 320 miliar email akan dikirim setiap hari. 72% konsumen hanya akan menanggapi pesan pemasaran yang dipersonalisasi. Jadi, jika Anda tidak menggunakan personalisasi sedapat mungkin, Anda seharusnya melakukannya.

Personalisasi email mengurangi tingkat berhenti berlangganan dan berdampak besar pada peningkatan pendapatan. Sebuah laporan oleh Silverpop menemukan bahwa 50% konsumen berhenti berlangganan dari daftar email karena email yang tidak relevan. Dampak berhenti berlangganan ini menambah kerugian 60% dalam nilai masa depan (LTV) (AgilOne). Namun, ketika email dipersonalisasi, rasio klik-tayang rata-rata adalah 2,5 kali lebih tinggi dengan peningkatan pendapatan rata-rata 5,7.

Pemasar yang menyadari dampak penuh personalisasi dapat dibawa ke meja sekarang bereksperimen dengan banyak titik data untuk menambah nilai email mereka. Penelitian oleh VentureBeat menunjukkan bahwa pemasar dapat menggunakan data seperti lokasi, riwayat transaksi, demografi, waktu buka, profil sosial, dan lainnya dalam teknik personalisasi mereka.

Pada akhirnya, pemasaran email adalah saluran yang menghasilkan hasil. Namun, saluran berkembang pesat dan pemasar yang canggih perlu menggunakan data dan teknologi dengan cara yang lebih canggih untuk melibatkan konsumen dengan pesan yang sangat dipersonalisasi untuk mendorong konversi.

Mencari lebih banyak konten hebat? Tetap up to date dengan wawasan terbaru dan sumber daya pemasaran.

Anda Mungkin Juga Menyukai: Email Tetap Menjadi Salah Satu Saluran Penghasil Pendapatan Teratas – Bagaimana Strategi Email Anda Ditumpuk?