Email Marketing: wciąż gigant marketingu cyfrowego (2021)

Zaktualizowano 21.10

Wiele technologii cyfrowych i kanałów marketingu online jest dostępnych dla dzisiejszych marketerów, jednak e-mail marketing jest nadal uważany za giganta marketingu cyfrowego. W rzeczywistości e-mail wciąż zyskuje na popularności, ponieważ konsumenci gromadzą się w kanałach cyfrowych w odpowiedzi na pandemię i młodsze pokolenia, które faworyzują smartfony do komunikacji z rówieśnikami, sieciami społecznościowymi i ulubionymi markami.

Marketerzy nie stronią od tego niezwykle skutecznego kanału. W rzeczywistości, zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Acend2, prawie trzy czwarte (74%) ankietowanych stwierdziło, że planuje zwiększyć liczbę wysyłanych wiadomości e-mail znacznie (36%) lub umiarkowanie (38%) w nadchodzącym roku.

Potęga e-mail marketingu

Kanały online rozkwitły w wyniku blokady pandemicznej, a marketing e-mailowy jest jednym z najmądrzejszych i najskuteczniejszych sposobów na dotarcie do ogromnego odsetka kluczowej grupy demograficznej. Sprawdź niektóre z tych wspaniałych statystyk dotyczących potęgi poczty e-mail.

1. Średni zwrot z inwestycji w e-mail marketingu wynosi 42 USD (lub 4200%) na każdy 1 USD wydany na e-mail marketing.
2. 18% firm z e-mailową kampanią marketingową osiągnęło zwrot z inwestycji przekraczający 70 USD na zainwestowany 1 USD.
3. Statystyki e-mail marketingu dla Wielkiej Brytanii pokazują, że wskaźnik otwarć wynosi 16,4% w porównaniu do 17,6% w USA.
4. E-mail jest 40 razy skuteczniejszy w pozyskiwaniu klientów niż Facebook i Twitter razem wzięte.
5. Współczynniki konwersji wiadomości e-mail są o około 17% wyższe niż w mediach społecznościowych.
6. Kupujący otwierają około 40% e-maili z porzuconymi koszykami.
7. E-maile wysłane w ciągu godziny od porzucenia koszyka zwiększają współczynniki konwersji o 6,33%.

Zintegruj pocztę e-mail w różnych kanałach

Nie wystarczy już wysyłanie jednorazowych kampanii. Każdy punkt kontaktu z klientem musi być płynnym łączem, aby zwiększyć zaangażowanie na ścieżce klienta. Konsumenci szybko przeskakują z kanału na kanał w drodze do zakupu. Niezależnie od tego, gdzie zdecydują się wejść w interakcję z Twoją marką, są niezależni od kanału, co oznacza, że ​​oczekują dokładnie takich samych wrażeń, niezależnie od tego, gdzie się z Tobą angażują. Tak szybko, jak konsumenci przenoszą się z urządzenia na urządzenie lub z kanału na kanał, każdy kanał musi być równie szybko zintegrowany, aby zapewnić spójny obraz klienta przez cały czas.

E-mail powinien być używany na całej ścieżce klienta do zakupu – przed, w trakcie i po zakupie. Mapowanie ścieżki klienta to skuteczny sposób na określenie, z której kombinacji kanałów korzystają Twoi klienci i kiedy należy używać poczty e-mail, aby jeszcze bardziej poprawić wrażenia klientów. Mapowanie podróży uwzględnia każdy punkt zaangażowania, z którego korzystają Twoi klienci, rozwijając zrozumienie każdego etapu i odkrywając świadomość wszelkich przeszkód po drodze.

Pobierz zestaw V12 Email Marketing Success Kit – pełen blogów, artykułów, webinariów i zasobów, które pomogą Ci poznać najnowsze trendy i najlepsze praktyki, aby zwiększyć Twój sukces w email marketingu.

Wdrażając strategie mapowania podróży klienta, marketerzy mogą zrozumieć, których strategii wiadomości użyć na różnych etapach. Podczas korzystania z poczty e-mail ważną rolę odgrywają e-maile promocyjne, typu rozgłoszeniowego, ale e-mail jest również ważnym kanałem zachęcającym do zaangażowania w kluczowych punktach. Na przykład wywołane komunikaty o porzucaniu koszyka generują najwyższy zwrot z inwestycji dla marek e-commerce. Dane firmy Soundest donoszą, że średni przychód z wiadomości e-mail promocyjnych wynosi 0,02, e-maile urodzinowe dają 0,07 USD, e-maile powitalne 0,18 USD i e-maile o porzuconym koszyku 5,64 USD.

Zaawansowana platforma automatyzacji marketingu może gromadzić i ujednolicać dane w czasie rzeczywistym, a następnie wdrażać wyzwalane wiadomości e-mail w oparciu o profil klienta i dane behawioralne. Na przykład w przypadku wiadomości e-mail porzuconego koszyka na zakupy, wiadomość e-mail może zostać wdrożona na podstawie przeglądanych przedmiotów, przedmiotów umieszczonych w koszyku, danych demograficznych i innych informacji w czasie rzeczywistym.

Według badań przeprowadzonych przez Ascend2 wiadomości powitalne lub podziękowania okazały się najbardziej angażujące dla prawie połowy (49%) ankietowanych. Następnie w 46% pojawiły się kampanie e-mailowe z ankietami/informacjami zwrotnymi.

Milenialsi preferują sposób komunikowania się z markami za pośrednictwem poczty e-mail

E-mail marketing jest również kluczowym sposobem na dotarcie do pokolenia milenialsów. Chociaż e-mail nie jest postrzegany jako preferowany sposób komunikacji z rówieśnikami i sieciami społecznościowymi, jeśli chodzi o komunikację z markami, poczta elektroniczna zajmuje pierwsze miejsce. Według ankiety przeprowadzonej przez Adobe, 58 procent millenialsów twierdzi, że e-mail jest preferowanym sposobem kontaktu z marką.

W innym raporcie Adestry liczby te były jeszcze wyższe, a prawie 68 procent nastolatków i 73 procent osób w wieku 19-34 lat twierdzi, że wolą, aby komunikacja od firm przychodziła za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Według raportu „Młodsi konsumenci zapisują się na e-maile dotyczące marek, głównie w celu promocji i informacji o produktach. Czterdzieści siedem procent nastolatków rejestruje się tylko dlatego, że kochają markę. Te e-maile mają tendencję do generowania większego trendu konsumenckiego niż posty na Facebooku, zarówno od marek, jak i ich rzeczywistych znajomych”.

W rzeczywistości e-mail wpływa na decyzje zakupowe 50,7% milenialsów.

Obudowa do personalizacji poczty e-mail

Oczekuje się, że w 2021 roku każdego dnia będzie wysyłanych 320 miliardów e-maili. 72% konsumentów odpowie tylko na spersonalizowane komunikaty marketingowe. Więc jeśli nie używasz personalizacji wszędzie tam, gdzie to możliwe, powinieneś to zrobić.

Personalizacja wiadomości e-mail zmniejsza liczbę rezygnacji z subskrypcji i ma duży wpływ na zwiększenie przychodów. Raport Silverpop wykazał, że 50% konsumentów wypisało się z listy e-mailowej z powodu nieistotnych wiadomości e-mail. Ten wpływ rezygnacji z subskrypcji skutkuje utratą 60% przyszłej wartości życia (LTV) (AgilOne). Jednak w przypadku spersonalizowanych wiadomości e-mail średni współczynnik klikalności jest 2,5 razy wyższy przy średnim wzroście przychodów o 5,7.

Marketerzy, którzy zdają sobie sprawę z pełnego wpływu, jaki personalizacja może przynieść na stół, teraz eksperymentują z licznymi punktami danych, aby dodać wartość do swoich wiadomości e-mail. Badania przeprowadzone przez VentureBeat pokazują, że marketerzy mogą wykorzystywać dane, takie jak lokalizacja, historia transakcji, dane demograficzne, czas otwarcia, profile społecznościowe i inne, w swoich technikach personalizacji.

Ostatecznie marketing e-mailowy jest kanałem, który przynosi rezultaty. Jednak kanał ten szybko się rozwija, a zaawansowani marketerzy muszą wykorzystywać dane i technologię w bardziej wyrafinowany sposób, aby angażować konsumentów za pomocą wysoce spersonalizowanych komunikatów w celu zwiększenia konwersji.

Szukasz więcej świetnych treści? Bądź na bieżąco z najnowszymi spostrzeżeniami i materiałami marketingowymi.

Może Ci się również spodobać: E-mail pozostaje jednym z najlepszych kanałów generujących przychody — jak układają się Twoje strategie e-mailowe?