Email Marketing: ainda o gigante do marketing digital (2021)

Atualizado em 21/10

Inúmeras tecnologias digitais e canais de marketing online estão disponíveis para os profissionais de marketing de hoje, no entanto, o email marketing ainda é considerado o gigante do marketing digital. De fato, o e-mail continua a aumentar em popularidade à medida que os consumidores migram para os canais digitais em resposta à pandemia e as gerações mais jovens favorecem seus smartphones para se comunicar com seus pares, redes sociais e marcas favoritas.

Os profissionais de marketing não fogem desse canal altamente eficaz. Na verdade, de acordo com um estudo da Acend2, quase três quartos (74%) dos entrevistados disseram que planejam aumentar o volume de e-mails que enviam de forma significativa (36%) ou moderada (38%) no próximo ano.

O poder do e-mail marketing

Os canais online cresceram como resultado do bloqueio pandêmico e o marketing por e-mail é uma das maneiras mais inteligentes e eficazes de alcançar uma grande porcentagem de seus principais grupos demográficos. Confira algumas dessas excelentes estatísticas sobre o poder do e-mail.

1. O ROI médio para email marketing é de US$ 42 (ou 4200%) para cada US$ 1 gasto em email marketing.
2. 18% das empresas com uma campanha de email marketing obtiveram um ROI superior a US$ 70 por US$ 1 investido.
3. As estatísticas de email marketing para o Reino Unido mostram uma taxa de abertura de 16,4% em comparação com 17,6% nos EUA.
4. O e-mail é 40 vezes mais eficaz na aquisição de clientes do que o Facebook e o Twitter juntos.
5. As taxas de conversão de e-mail são cerca de 17% mais altas do que as mídias sociais.
6. Os compradores abrem cerca de 40% dos e-mails de carrinho abandonados.
7. E-mails enviados dentro de uma hora após o abandono do carrinho aumentam as taxas de conversão em 6,33%.

Integrar e-mail em todos os canais

Já não basta enviar campanhas pontuais. Cada ponto de contato com o cliente deve ser um link perfeito para aumentar o engajamento ao longo da jornada do cliente. Os consumidores pulam rapidamente de canal em canal em sua jornada até a compra. Independentemente de onde eles escolhem interagir com sua marca, eles são independentes de canal, o que significa que esperam exatamente a mesma experiência onde quer que estejam se envolvendo com você. Tão rapidamente quanto os consumidores mudam de dispositivo para dispositivo ou de canal para canal, cada canal também deve ser integrado com a mesma rapidez para fornecer uma visão consistente do cliente em todos os momentos.

O e-mail deve ser usado em todo o caminho do cliente até a compra – antes, durante e depois da compra. O mapeamento da jornada do cliente é uma maneira poderosa de determinar qual combinação de canais seus clientes estão usando e quando o email deve ser usado para aprimorar ainda mais a experiência do cliente. O mapeamento da jornada considera cada ponto de engajamento que seus clientes estão usando, desenvolvendo uma compreensão de cada etapa e descobrindo a percepção de quaisquer obstáculos ao longo do caminho.

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Ao implementar estratégias de mapeamento da jornada do cliente, os profissionais de marketing podem entender quais estratégias de mensagem usar em diferentes estágios. Ao usar o e-mail, os e-mails promocionais e de transmissão desempenham um papel importante, mas o e-mail também é um canal importante para incentivar o envolvimento em pontos cruciais. Por exemplo, mensagens de abandono de carrinho de compras acionadas produzem o maior ROI para marcas de comércio eletrônico. Dados da Soundest relatam que a receita média por e-mail promocional é de $ 0,02, e-mails de aniversário resultam em $ 0,07, e-mails de boas-vindas $ 0,18 e e-mails de carrinho abandonado $ 5,64.

Uma plataforma sofisticada de automação de marketing pode coletar e unificar dados em tempo real e, em seguida, implantar um e-mail acionado com base no perfil e nos dados comportamentais do cliente. Por exemplo, no caso de um e-mail de carrinho de compras abandonado, um e-mail pode ser implantado com base em itens navegados, itens colocados em um carrinho de compras, dados demográficos e outras informações em tempo real.

De acordo com a pesquisa da Ascend2, os e-mails de boas-vindas ou agradecimento foram relatados como os mais envolventes para quase metade (49%) dos pesquisados. Isso foi seguido por tipos de pesquisa/feedback de campanhas de e-mail em 46%.

A maneira preferida dos millennials de se comunicar com as marcas é por e-mail

O marketing por e-mail também é uma maneira fundamental de atingir a geração millennial. Embora o e-mail não seja visto como seu modo preferido de comunicação com seus pares e redes sociais, quando se trata de comunicação com as marcas, o e-mail ocupa o primeiro lugar. De acordo com uma pesquisa da Adobe, 58% dos millennials dizem que o e-mail é a maneira preferida de ser contatado por uma marca.

Em outro relatório da Adestra, esses números foram ainda maiores, com quase 68% dos adolescentes e 73% dos de 19 a 34 anos dizendo que preferem que as comunicações das empresas sejam feitas por e-mail.

De acordo com o relatório, “os consumidores mais jovens se inscrevem para e-mails da marca, principalmente para promoções e informações sobre produtos. Quarenta e sete por cento dos adolescentes se inscrevem apenas porque amam a marca. Esses e-mails tendem a gerar mais tendências de consumo do que as postagens do Facebook, tanto das marcas quanto de seus amigos reais.”

De fato, o e-mail influencia as decisões de compra de 50,7% dos clientes millennials.

O caso da personalização de e-mail

Em 2021, cerca de 320 bilhões de e-mails serão enviados todos os dias. 72% dos consumidores responderão apenas a mensagens de marketing personalizadas. Portanto, se você não estiver usando a personalização sempre que possível, deveria estar.

A personalização de e-mail reduz as taxas de cancelamento de assinatura e tem um grande impacto no aumento da receita. Um relatório da Silverpop descobriu que 50% dos consumidores cancelam a assinatura de uma lista de e-mail devido a e-mails irrelevantes. Esse impacto dos cancelamentos de assinatura resulta em uma perda de 60% no valor da vida útil futura (LTV) (AgilOne). No entanto, quando os e-mails são personalizados, a taxa média de cliques é 2,5 vezes maior, com um aumento médio de 5,7 na receita.

Os profissionais de marketing que percebem o impacto total que a personalização pode trazer para a mesa agora estão experimentando vários pontos de dados para agregar valor aos seus e-mails. A pesquisa da VentureBeat mostra que os profissionais de marketing podem usar dados como localização, histórico de transações, dados demográficos, tempo de abertura, perfis sociais e muito mais em suas técnicas de personalização.

Em última análise, o email marketing é um canal que produz resultados. No entanto, o canal está evoluindo rapidamente e profissionais de marketing sofisticados precisam usar dados e tecnologia de maneiras mais sofisticadas para envolver os consumidores com mensagens altamente personalizadas para gerar conversões.

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