Электронный этикет для маркетологов: 101

Электронный маркетинг — прибыльный канал. По сравнению с другими у него самые высокие показатели конверсии.

Однако некоторые маркетологи по электронной почте слишком сосредоточены на одном: получении прибыли.

В результате они не замечают недостатков в своих методах. Они безжалостны, и хотя их решимость достойна восхищения, их частота раздражает, навязчива и воспринимается как откровенная грубость.

Вы один из тех чрезмерно бдительных маркетологов по электронной почте?

Если это так, не удивляйтесь, если ваши кампании по электронной почте приведут к снижению коэффициента конверсии (не говоря уже о враждебном отношении к вашему бренду).

К счастью, вы можете усовершенствовать свои способы электронной почты, изучив лучшие советы по этикету электронной почты, которыми мы здесь, чтобы поделиться с вами.

Пишите четкие темы

Тема письма — это первое, что видит получатель. Если он составлен четко и лаконично, он может увеличить открываемость и конверсию, укрепить доверие и получить преимущества.

1. 12 356 долларов США всего за одну простую воронку. Вот как
2. Сделайте это, и ваша запись в блоге будет расшарена 127 раз
3. Освойте эту технику продаж или дайте своему бизнесу умереть
4. Еще 427 партнерских продаж в месяц? Да, пожалуйста!

Когда вы смотрите на эти примеры, вы должны увидеть одну вещь, которая вносит ясность: конкретные утверждения. Создание четких, конкретных утверждений — один из самых действенных советов по теме письма, которые вы когда-либо получали, так что примите это близко к сердцу.

Но ждать…

Независимо от того, насколько ясно ваше утверждение, не делайте смелых заявлений, если вы не можете их подкрепить (как вы понимаете, реальностью).

Вводящие в заблуждение утверждения оставляют кислый привкус во рту у читателей и серьезно подрывают доверие к вашему бренду. Мало того, что ваши получатели не будут отвечать на ваши электронные письма, но чрезмерно смелые или неподтвержденные заявления могут привести к увеличению числа отказов от подписки.

Вот еще несколько вводящих в заблуждение тактик, которых следует избегать:

• Не добавляйте «RE:» — использование «RE:» предполагает ответ. Это следует считать строкой темы только в том случае, если получатель электронной почты инициирует преобразование (и электронное письмо содержит подлинный ответ).
• Избегайте пуха — будьте прямолинейны. И сообщите получателям цель вашего электронного письма на ранней стадии.
• Избавьтесь от фальшивого ажиотажа и фальшивого дефицита — делайте все профессионально. И не обещайте слишком много.

Представьтесь

Расскажите получателям, кто вы и чем занимаетесь. Будьте краткими, а затем сообщите им о намерении вашего электронного письма.

Это дает им представление о том, во что они собираются попасть. И это устанавливает личную и профессиональную связь между вами и человеком, читающим электронную почту.

Советы по представлению себя:

• Будьте броскими и краткими. Представьте себя в дружелюбной, респектабельной и запоминающейся манере. И постарайтесь оставить положительное впечатление.
• Максимизируйте раздел подписи электронной почты — включите ссылки на свои учетные записи в социальных сетях, последнюю запись в блоге, страницу планировщика встреч Calendly и многое другое. Рассмотрите возможность использования такого инструмента, как Wisestamp , который поможет вам создать подпись, которая эффективно представит вас.
• Используйте гуманизированные адреса электронной почты и имя «от» и «кому». «Эрик Роббинс» — это гораздо более личное чувство, чем «Отдел маркетинга Acme».

Установить прозрачность

Не отправляйте людям электронные письма с маркетинговыми предложениями или какой-либо повесткой дня ни с того ни с сего. И не ходите вокруг да около, вместо того, чтобы рассказать им о своей цели.

Подходите к процессу так:

Говорите с людьми, как с… реальными людьми

Одна из причин, по которой электронное письмо помечается как спам, заключается в том, что маркетолог не назвал получателя по имени.

Вместо этого они писали что-то общее, например «Привет, друг» или «Уважаемый операционный менеджер». Для многих людей, если незнакомец называет вас другом или хочет вашего внимания, но не удосуживается узнать ваше имя, это воспринимается либо как лень, либо как оскорбление. Возможно оба.

И если вы небрежно используете приветствия в своих электронных письмах, это показывает, что вы плохо владеете английским языком, что заставляет ваших получателей подозревать, что вы оффшорный маркетолог, занимающийся массовым спамом.

Так что не делай этого.

Кроме того, частью эффективного процесса работы с холодными электронными письмами является написание привлекательного текста, который побуждает людей к реальному сообщению или идее — вашей реальной истории.

Итак, что может быть лучше, чем писать так, как будто вы разговариваете с реальным человеком? (Каким, кстати, вы являетесь.)

Как писать электронные письма:

• Используйте разговорный язык — определите свою целевую аудиторию. Это поможет вам использовать правильный тон и голос, который резонирует с ними.
• Избегайте спам-языков и вредных слов. В маркетинге такие слова, как «Нажмите ниже», «Увеличьте продажи» и «Предложение участника», считаются спамом. То же самое при использовании вне контекста можно было бы сказать и о таких словах, как «не поверишь», «бесплатно» и «разовая рассылка».
• Поблагодарите их. В качестве прощального замечания будьте благодарны получателю. Это показывает, что вы цените то, что они нашли время, чтобы прочитать ваше сообщение.

Избегайте использования электронной почты «нет ответа»

Эффективное общение по электронной почте не является односторонним. Вместо этого в нем участвуют как минимум два человека: отправитель и получатель.

Отправляя электронные письма без ответа, вы косвенно поощряете недопонимание. Вы также препятствуете развитию отношений с получателем.

И на этом неблагоприятные последствия электронных писем без ответа не заканчиваются.

Если вы продолжаете отправлять эти электронные письма, вы лишаете интернет-пользователей их права на ответ. Фактически, вы идете против законов Общего регламента по защите данных (GDPR).

Вот почему:

• Вы не позволяете им спрашивать об использовании данных.
• Вы не позволяете им отказаться от подписки на список рассылки.

Всегда оставайтесь на связи

Есть два подхода к этому:

Давайте поговорим об этом изображении:

Service Direct, платформа с оплатой за потенциальных клиентов, провела исследование «Что важно для потребителей», в котором приняли участие 614 потребителей. Им задавали вопросы об их отношениях с малым бизнесом.

Давайте сосредоточимся на вопросе о рассылках по электронной почте:

«Как часто вы подписываетесь на рассылку новостей по электронной почте, предоставляемую малым бизнесом?»

Вот первые три результата:

1. 37% сказали «иногда»
2. 19%+ сказали «обычно»
3. 6% небольшой процент сказали «всегда».

Если сопоставить цифры, 62% потребителей считают своим долгом подписаться — часто, обычно или всегда — на рассылку.

Так что помните, когда ваши подписчики обращаются к вам, это хорошая новость. Если вы не будете следить за своим списком, их интерес просто умрет естественной смертью.

В идеале вы хотите периодически отправлять им свои мысли о последних тенденциях в вашей отрасли. Какой бы ни была причина, по которой они подписались на ваш список, дайте им больше.

Вы также можете смешивать свои маркетинговые кампании по электронной почте, делясь своими последними сообщениями или статьями в блоге со своими подписчиками. Это повышает привлекательность ваших сообщений, что может привести к тому, что люди будут делиться вашим контентом в своих социальных сетях.

Кроме того, вы можете повысить свой общий успех со своими подписчиками, признав, что они не все одинаковы. Используя информацию об их различиях, вы можете использовать сегментацию электронной почты, чтобы правильно разместить свою целевую аудиторию.

В качестве простого примера, вы можете не захотеть отправлять электронное письмо о покупке новых крыш читателям, которые живут в квартирах. Но если вы можете отправить его только тем, кто живет в частных домах, у вас будет гораздо больше ответов.

Точно так же ваше электронное письмо о преимуществах страхования арендатора будет лучше, если вы отправите его только тем, кто живет в квартирах.

Предоставьте параметры доступности

Люди с ограниченными возможностями (PWD) и люди с нарушением зрения являются частью вашего списка рассылки. Фактически, Центр по контролю за заболеваниями (CDC) сообщает, что около 12 миллионов американцев старше 40 лет имеют ту или иную степень ухудшения зрения — это довольно большое число. И чтобы приспособиться к ним, вам нужно подготовиться к специальным возможностям.

Примечательно, что вам нужно разработать свою электронную почту таким образом, чтобы они чувствовали себя вовлеченными.

Вот советы по дизайну электронной почты:

• Подойдите к выбору типографики и цвета стратегически — некоторые шрифты и цвета делают контент более читабельным. Средство проверки контента (например , Pilestone Color Blind Simulator ) может помочь вам оценить ваш контент.
• Используйте теги alt для изображений — это делает изображения понятными для пользователей программ чтения с экрана.
• Используйте видеоконтент. Отправляйте персонализированные видеописьма с помощью таких инструментов, как Hippo Video или Warm Welcome . Таким образом, получатели могут просто смотреть, а не читать.

Дайте им возможность отказаться

Подписчики и получатели холодных писем имеют право отписаться от ваших писем.

Им даже не нужно объяснять, почему. Это часть их прав — благодаря Закону о борьбе с нежелательной порнографией и маркетингом (CAN-SPAM) от 2003 года.

Итак, включите текст, который позволяет людям отписаться от ваших электронных писем или списка.

Затем следите за тем, сколько людей просят отписаться от каждого выпуска. Большие числа означают, что ваши электронные письма нуждаются в доработке. Они либо имеют какие-то недостатки, либо больше не интересны вашим читателям.

В любом случае, вы достигли точки прощания. И хотя это может показаться потерей, это не должно заставлять вас чувствовать себя побежденным.

Глядя на это с другой точки зрения, на самом деле это хорошо, потому что вам нужны только подписчики, которые искренне заинтересованы в ваших электронных письмах.

Кроме того, воспользуйтесь этой возможностью, чтобы улучшить свой электронный маркетинг. Возможно, ваши навыки маркетинга по электронной почте нуждаются в обновлении или тонкой настройке, или, может быть, вам просто нужен обзор текущих передовых методов работы с электронной почтой.

Таким образом, используя выбранную вами платформу электронного маркетинга, вы должны создать интерактивную ссылку для отказа от подписки во всех своих электронных письмах.

Сделайте его достаточно ясным, чтобы люди могли его идентифицировать, но достаточно маленьким, чтобы на самом деле это не побуждало людей отказаться от подписки.

Вы даже можете использовать серый цвет для ссылки, чтобы получатели не замечали ее, если только они не хотят отказаться от подписки. Однако не прячьте и не закапывайте его, потому что, если читатели не смогут найти его там, где они ожидают, они могут пометить вашу электронную почту как нежелательную, что нанесет ущерб вашей репутации отправителя электронной почты с помощью программ, которые определяют, какие электронные письма попадают в папку «Входящие» получателя. .

Вывод

Этикет электронной почты говорит о ценности, которую вы можете предоставить как маркетолог.

Все хотят работать с кем-то профессиональным, уважительным и понимающим, верно? Если вы считаете, что ваши электронные письма не представляют вас как идеального человека для работы, сделайте это приоритетом для улучшения.

Если вы еще не построили гармоничные отношения со своей целевой аудиторией, добавьте булавку в свой маркетинг, пока не научитесь развивать отношения со своими подписчиками электронной почты с помощью умного маркетинга и надлежащего этикета электронной почты.