آداب البريد الإلكتروني للمسوقين: 101

يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة مربحة. بالمقارنة مع الآخرين ، لديها أعلى معدلات التحويل.

على الرغم من ذلك ، يركز بعض المسوقين عبر البريد الإلكتروني بشكل كبير على شيء واحد: تحقيق الربح.

نتيجة لذلك ، فهم لا يتعرفون على العيوب في أساليبهم. إنهم بلا هوادة ، وعلى الرغم من أن تصميمهم مثير للإعجاب ، إلا أن تواترهم مزعج ، وغزوي ، ويُنظر إليه على أنه وقح تمامًا.

هل أنت واحد من هؤلاء المسوقين عبر البريد الإلكتروني المفرط اليقظة؟

إذا كان الأمر كذلك ، فلا تتفاجأ إذا أدت حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى معدلات تحويل أقل (ناهيك عن اتخاذ موقف عدائي لعلامتك التجارية).

لحسن الحظ ، يمكنك تحسين طرق بريدك الإلكتروني من خلال تعلم أفضل نصائح آداب البريد الإلكتروني ، والتي نحن هنا لمشاركتها معك.

اكتب سطورًا واضحة للموضوع

سطر موضوع البريد الإلكتروني هو أول ما يراه المستلم. إذا تم صياغته بوضوح ودقة ، فيمكنه زيادة معدلات فتح التحويلات والتحويلات ، وبناء الثقة ، واكتساب الفوائد.

1. 12356 دولارًا أمريكيًا من مسار قمع واحد بسيط. إليك الطريقة
2. افعل ذلك واحصل على مشاركة مدونتك 127 مرة
3. أتقن أسلوب المبيعات هذا أو دع عملك يموت
4. 427 المزيد من المبيعات التابعة شهريا؟ نعم من فضلك!

عندما تنظر إلى هذه الأمثلة ، يجب أن ترى شيئًا واحدًا يخلق الوضوح: العبارات الملموسة. يعد إنشاء عبارات واضحة ومحددة أحد أقوى نصائح سطر موضوع البريد الإلكتروني التي ستتلقاها ، لذا خذها على محمل الجد.

لكن انتظر…

بغض النظر عن مدى وضوح بيانك ، لا تقدم ادعاءات جريئة إذا لم تتمكن من دعمها (بالواقع ، كما تعلم).

تترك الادعاءات المضللة طعمًا سيئًا في أفواه القراء وتضع تأثيرًا كبيرًا في حاصل جدارة علامتك التجارية بالثقة. لن يتجنب المستلمون فقط الرد على بريدك الإلكتروني ، ولكن المطالبات الجريئة أو غير المدعومة بشكل مفرط يمكن أن تتسبب في ارتفاع معدل إلغاء الاشتراك.

إليك بعض الأساليب المضللة التي يجب تجنبها:

• لا تضف "RE:" - استخدام "RE:" يقترح الرد. يجب اعتبار هذا سطر موضوع فقط إذا بدأ مستلم البريد الإلكتروني تحويلاً (وكان البريد الإلكتروني يحتوي على رد أصيل).
• تجنب الزغب - كن صريحًا. وأخبر المستلمين بالغرض من بريدك الإلكتروني في وقت مبكر.
• تخلص من الضجيج المزيف والندرة المزيفة - حافظ على الأمور احترافية. ولا تفرط في الوعود.

عرفنى بنفسك

أخبر المستلمين من أنت وماذا تفعل. اجعلها مختصرة ، ثم أبلغهم بنية بريدك الإلكتروني.

يمنحهم ذلك فكرة عما هم على وشك الدخول فيه. ويؤسس علاقة شخصية ومهنية بينك وبين الشخص الذي يقرأ البريد الإلكتروني.

نصائح لتقديم نفسك:

• كن جذابًا ومختصرًا - قدم نفسك بطريقة ودية ومحترمة ولا تنسى. ونسعى جاهدين لترك انطباع إيجابي.
• قم بتوسيع قسم توقيع البريد الإلكتروني الخاص بك - قم بتضمين روابط إلى حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، وأحدث منشور في المدونة ، وصفحة جدولة المواعيد الملائمة ، والمزيد. ضع في اعتبارك استخدام أداة مثل Wisestamp لمساعدتك في إنشاء توقيع يقدم نفسك بشكل فعال.
• استخدم اسمًا وعنوان بريد إلكتروني "من" و "إلى". "Eric Robbins" هو شعور شخصي أكثر من "Acme Marketing Dept."

ترسيخ الشفافية

تجنب إرسال رسائل إلكترونية إلى الأشخاص بعروض تسويقية - أو أي أجندة - فجأة. ولا تتغلب على الأدغال بدلاً من إخبارهم بهدفك.

اقترب من العملية بهذه الطريقة:

تحدث إلى أشخاص مثل ... أناس حقيقيون

أحد أسباب وضع علامة على البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها هو أن المسوق لم يشر إلى المستلم باسمه.

بدلاً من ذلك ، كتبوا شيئًا عامًا مثل "مرحبًا يا صديقي" أو "عزيزي مدير العمليات". بالنسبة للعديد من الأشخاص ، إذا اتصل بك شخص غريب بصديق ، أو إذا أرادوا اهتمامك ولكنهم لا يكلفون أنفسهم عناء معرفة اسمك ، فسيتم اعتباره إما كسولًا أو مهينًا. ربما كلاهما.

وإذا كنت تستخدم التحية بلا مبالاة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فهذا يظهر أنك تتعامل مع اللغة الإنجليزية بشكل سيئ ، مما يجعل المستلمين لديك يشكون في أنك مسوق خارجي يشارك في كميات هائلة من الرسائل غير المرغوب فيها.

لذا لا تفعل ذلك.

علاوة على ذلك ، فإن جزءًا من عملية التواصل الفعالة عبر البريد الإلكتروني هو كتابة نسخة جذابة تجبر الناس على رسالة أو فكرة حقيقية - قصتك الحقيقية.

لذا ، ما هي أفضل طريقة للقيام بذلك من الكتابة كما لو كنت تتحدث إلى شخص حقيقي؟ (وبالمناسبة ، أنت كذلك).

كيف تكتب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك:

• استخدم لغة المحادثة - حدد جمهورك المستهدف. سوف يساعدك على استخدام النغمة الصحيحة والصوت الذي يتردد صداها.
• تجنب اللغة غير المرغوب فيها والكلمات الضارة - في التسويق ، يُنظر إلى كلمات مثل "انقر أدناه" و "زيادة المبيعات" و "عرض الأعضاء" على أنها كلمات غير مرغوب فيها. إذا تم استخدامها بدون سياق ، فيمكنك قول الشيء نفسه عن كلمات مثل "لن أصدق" و "مجاني" و "بريد لمرة واحدة".
• أشكرهم - كملاحظة وداع ، كن ممتنًا للمتلقي. يظهر أنك تقدر أنهم أخذوا الوقت الكافي لقراءة رسالتك.

تجنب استخدام البريد الإلكتروني "عدم الرد"

التواصل الفعال عبر البريد الإلكتروني ليس من جانب واحد. بدلاً من ذلك ، يتضمن شخصين على الأقل: المرسل والمتلقي.

من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني بعدم الرد ، فأنت تشجع بشكل غير مباشر على سوء التواصل. أنت أيضًا تمنع تطور العلاقة مع المستلم.

ولا تنتهي الآثار السلبية لرسائل البريد الإلكتروني التي لا ترد عند هذا الحد.

إذا استمرت في إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه ، فأنت بذلك تحرم مستخدمي الإنترنت من حقهم في الرد. في الواقع ، أنت تتعارض مع قوانين اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

إليكم السبب:

• أنت لا تسمح لهم بالسؤال عن استخدام البيانات.
• أنت لا تسمح لهم بإلغاء الاشتراك من قائمة بريدية.

ابق على اتصال دائما

هناك طريقتان للتعامل مع هذا:

دعنا نتحدث عن هذه الصورة:

أجرت Service Direct ، وهي منصة الدفع لكل عميل ، دراسة "ما يهم المستهلكين" والتي شملت 614 مستهلكًا. تم طرح أسئلة عليهم تتعلق بعلاقتهم مع الشركات الصغيرة.

دعنا نركز على السؤال حول الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني:

"كم مرة تقوم بالتسجيل في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني التي تقدمها الشركات الصغيرة؟"

فيما يلي أهم ثلاث نتائج:

1. 37٪ قالوا "أحياناً"
2. 19٪ + قالوا "عادة"
3. 6٪ نسبة صغيرة قالت "دائمًا".

إذا جمعت الأرقام معًا ، فإن 62 ٪ من المستهلكين يجعلون من المفيد الاشتراك - غالبًا أو عادةً أو دائمًا - في قائمة.

لذا تذكر أنه عندما يتواصل معك المشتركون في قناتك ، فهذه أخبار جيدة. إذا كنت لا تميل إلى قائمتك ، فإن اهتمامهم سيموت موتًا طبيعيًا.

من الناحية المثالية ، تريد أن ترسل إليهم أفكارك بشكل دوري حول أحدث الاتجاهات في مجال عملك. مهما كان السبب الذي دفعهم للتسجيل في قائمتك في المقام الأول ، امنحهم المزيد منها.

يمكنك أيضًا مزج حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال مشاركة أحدث منشورات المدونة أو المقالات مع متابعيك. هذا يولد المزيد من الجاذبية لمنشوراتك ، مما قد يدفع الناس إلى مشاركة المحتوى الخاص بك على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

أيضًا ، يمكنك تعزيز نجاحك العام مع المشتركين لديك من خلال إدراك أنهم ليسوا جميعًا متشابهين. باستخدام معلومات حول اختلافاتهم ، يمكنك استخدام تقسيم البريد الإلكتروني لاستيعاب جمهورك المستهدف بشكل صحيح.

كمثال بسيط ، قد لا ترغب في إرسال بريد إلكتروني حول شراء أسطح جديدة للقراء الذين يعيشون في شقق. ولكن إذا كان بإمكانك إرسالها فقط إلى أولئك الذين يعيشون في منازل ذات أسرة واحدة ، فسيكون لديك معدل استجابة أفضل بكثير.

وبالمثل ، فإن بريدك الإلكتروني حول فوائد تأمين المستأجر سيكون أفضل إذا أرسلته بالبريد فقط إلى أولئك الذين يعيشون في شقق.

توفير خيارات الوصول

الأشخاص ذوو الإعاقة (الأشخاص ذوي الإعاقة) وذوو الإعاقة البصرية جزء من قائمة بريدك الإلكتروني. في الواقع ، يقول مركز السيطرة على الأمراض (CDC) أن حوالي 12 مليون أمريكي فوق سن الأربعين يعانون من درجة معينة من ضعف البصر - وهذا عدد كبير جدًا. ولإستيعابهم ، تحتاج إلى الاستعداد بخيارات إمكانية الوصول.

والجدير بالذكر أنك تحتاج إلى تصميم بريدك الإلكتروني بطريقة تجعلهم يشعرون بأنهم مشمولين.

فيما يلي نصائح تصميم البريد الإلكتروني:

• كن إستراتيجيًا مع خيارات الطباعة والألوان - تسمح بعض الخطوط والألوان بأن يكون المحتوى أكثر قابلية للقراءة. يمكن أن يساعدك مدقق المحتوى (مثل Pilestone Color Blind Simulator ) في تقييم المحتوى الخاص بك.
• استخدام علامات بديل على الصور - وهذا يجعل الصور مفهومة لمستخدمي برامج قراءة الشاشة.
• الاستفادة من محتوى الفيديو - أرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة للفيديو باستخدام أدوات مثل Hippo Video أو Warm Welcome . بهذه الطريقة ، يمكن للمستلمين فقط المشاهدة بدلاً من القراءة.

امنحهم طريقة لإلغاء الاشتراك

يحق للمشتركين ومستلمي البريد الإلكتروني إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لا يتعين عليهم حتى شرح السبب. إنه جزء من حقوقهم - بفضل قانون التحكم في الاعتداء على المواد الإباحية والتسويق غير المرغوب فيها (CAN-SPAM) لعام 2003.

لذلك ، قم بتضمين نص يسمح للأشخاص بإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني أو القائمة الخاصة بك.

ثم راقب عدد الأشخاص الذين يطلبون إلغاء الاشتراك في كل مشكلة. تعني الأرقام الأكبر أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بحاجة إلى العمل. إما أنها معيبة بطريقة ما أو لم تعد مثيرة للاهتمام لقرائك.

في كلتا الحالتين ، لقد وصلت إلى نقطة الوداع. وعلى الرغم من أن الأمر قد يبدو وكأنه خسارة ، إلا أنه لا ينبغي أن يجعلك تشعر بالهزيمة.

بالنظر إليها من منظور مختلف ، إنه أمر جيد حقًا لأنك لا تريد سوى المشتركين المهتمين حقًا برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

أيضًا ، اغتنم هذه الفرصة لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. ربما تحتاج مهاراتك في التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى التحديث أو التحسين ، أو ربما تحتاج فقط إلى مراجعة أفضل ممارسات البريد الإلكتروني الحالية.

لذلك ، باستخدام النظام الأساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني الذي تختاره ، يجب عليك إنشاء رابط إلغاء الاشتراك قابل للنقر على جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

اجعلها واضحة بما فيه الكفاية حتى يتمكن الأشخاص من التعرف عليها ولكنها صغيرة بما يكفي بحيث لا تشجع الأشخاص على إلغاء الاشتراك.

يمكنك حتى استخدام اللون الرمادي كلون للرابط ، لذلك لا يلاحظه المستلمون إلا إذا كانوا يريدون إلغاء الاشتراك. ومع ذلك ، لا تخفيه أو تدفنه لأنه إذا لم يتمكن القراء من العثور عليه في المكان الذي يتوقعونه ، فقد يضعون علامة على بريدك الإلكتروني على أنه غير هام ، مما يضر بسمعتك كمرسل بريد إلكتروني من خلال البرامج التي تحدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تمريرها إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم .

استنتاج

تتحدث آداب البريد الإلكتروني عن الكثير عن القيمة التي يمكنك تقديمها كمسوق.

الكل يريد العمل مع شخص محترف ومحترم ومتفهم ، أليس كذلك؟ إذا كنت تعتقد أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لا تمثلك كشخص مثالي للعمل معه ، فاجعل تحسينه أولوية.

إذا لم تكن قد أنشأت علاقة متناغمة مع جمهورك المستهدف حتى الآن ، فضع دبوسًا في التسويق الخاص بك حتى تتعلم كيفية تعزيز علاقتك مع مشتركي البريد الإلكتروني لديك من خلال التسويق الذكي وآداب البريد الإلكتروني المناسبة.