Маркетинг электронной коммерции: 9 советов, как повысить рентабельность инвестиций

Опубликовано: 2022-03-28

Внимание клиентов сосредоточено на электронной коммерции, которая в последние годы добилась значительных успехов, поскольку ожидается, что к 2025 году рынок вырастет почти на 11 триллионов долларов. Однако способ продажи или покупки уже не тот, что несколько лет назад. Область быстро развивается и постоянно меняется, требуя от маркетологов частого пересмотра своей тактики.

Исследование Shopify показывает, что потребители готовы тратить больше на бренд, который разделяет общие идеи. Они в 4 раза чаще покупают у компании с сильными ценностями бренда, принимая во внимание влияние выбранной продукции на окружающую среду .

Кроме того, электронная коммерция требует новых стратегий продвижения, поскольку затраты на платную рекламу растут, а конвертировать потенциальных клиентов становится все труднее. В этом сценарии бренды ищут долгосрочную тактику и отдают приоритет пожизненной ценности клиента.

Источник изображения: Statista, Shopify

Как недавние изменения влияют на рентабельность инвестиций?

Успешная электронная коммерция сегодня зависит не только от хорошего продукта, но и от хороших стратегий цифрового маркетинга. Даже если ваш продукт готов к продаже и предлагает замечательное качество, большая проблема состоит в том, чтобы сообщить потенциальным клиентам о существовании вашего продукта или услуги и заставить их доверять вашему бренду.

Это подводит нас к одному из побочных эффектов всего роста электронной коммерции — увеличению стоимости приобретения . Конкуренция растет, и найти новых клиентов становится сложнее. В результате многие бренды сосредотачиваются на пожизненной ценности как на способе увеличения рентабельности инвестиций.

Несмотря на то, что определить рентабельность инвестиций может быть сложно, ее измерение имеет решающее значение для отслеживания прогресса и понимания того, что необходимо сделать для улучшения ваших маркетинговых стратегий. Так что если вы обнаружите, что ROI не соответствует ожидаемым показателям, значит, вам нужно менять тактику. То же самое и с другой стороны: когда стратегия работает хорошо, вы должны ее идентифицировать.

Чтобы узнать больше о лучших стратегиях маркетинга электронной коммерции, давайте рассмотрим тактики , необходимые вашему бизнесу для повышения рентабельности инвестиций и опережения конкурентов.

Источник изображения: Freepik

Как построить успешную стратегию электронной коммерции в 2022 году

1 – Подумайте об истории и особенностях вашего бренда

Одна из ключевых тактик для владельцев электронной коммерции, которые хотят добиться успеха в 2022 году, — это инвестировать в отличительные черты и ценности своего бренда. Для этого проанализируйте свои ценности, чтобы увидеть, правильно ли они передаются.

Это важно не только для того, чтобы выделиться среди конкурентов, но и для того, чтобы показать, что ваш бренд разделяет общие ценности с вашими клиентами, так как это повысит доверие. Например, если ваш бренд стремится упростить повседневную жизнь клиента, продемонстрируйте это с помощью простой и понятной коммуникации, как это делает Glossier, веб-сайт электронной коммерции косметики.

Сообщение Glossier подчеркивает, что макияж прост и непринужден, и один из способов, которым они это делают, — простое описание своей продукции и предоставление полезных советов, чтобы показать, насколько это просто.

Источник изображения: Глянец

2. Оптимизируйте SEO-дружественный веб-сайт

Веб-сайт электронной коммерции должен хорошо коммуницировать, а также выполнять ожидаемые функции, захват потенциальных клиентов и конверсий. Как вы, наверное, знаете, без достаточного количества посетителей вашего сайта рентабельность инвестиций будет снижаться. Таким образом, мы можем предположить, что большая часть результатов ROI связана с тем, как работает веб-сайт: находят ли посетители то, что им нужно, является ли он интуитивно понятным и так далее. Больше взаимодействий посетителей обычно приводит к большему количеству конверсий.

Чтобы добиться хороших результатов, вам следует подумать об использовании SEO для органического увеличения посещаемости вашего сайта . Создание привлекательного контента, отвечающего на часто задаваемые вопросы и помогающего вашей аудитории, является одним из распространенных способов сделать это. Время от времени контент должен обновляться. Однако это еще не все, и вот еще несколько методов, которые следует учитывать:

Использование исследования ключевых слов имеет важное значение для связи поискового намерения вашего клиента с продуктами, продаваемыми на веб-сайте. Подумайте, как оптимизировать свою страницу, добавив стратегические ключевые слова в URL-адреса, метатеги и контент.
Чтобы исследовать ключевые слова с высоким покупательским намерением, используйте поисковые системы, такие как Google или Amazon, для исследования ключевых слов. Введите название вашего продукта или услуги и посмотрите, какие термины предлагаются в качестве наиболее популярных.
Убедитесь, что контент актуален и его легко найти. Другими словами, сделайте структуру вашего сайта простой и объективной. SEO-оптимизация заключается в том, чтобы клиент находил то, что ему нужно, в несколько кликов.
Электронной коммерции также нужен контент, который должен быть не только полезен для пользователя, но и уникален. Более того, дублированный контент может привести к штрафным санкциям сайта или другим потенциальным проблемам.
Разработайте стратегию контент-маркетинга для привлечения органических посетителей и используйте наращивание ссылок для повышения авторитета вашего сайта.

3 – Интеграция с социальной электронной коммерцией

Взаимодействуя и узнавая больше о бизнесе в социальных сетях, клиенты могут легко определить, соответствует ли бренд тому, чего они ожидают: прозрачному, аутентичному и легкодоступному. Теперь, когда потребителю нравится бренд, можно совершить покупку, даже не выходя из соцсетей.

В последнее время каналы социальных сетей улучшили свои инструменты, чтобы позволить брендам продавать напрямую на платформе, не перенаправляя клиентов на свой веб-сайт . В результате продажи через каналы социальных сетей постоянно растут и, согласно исследованиям, к 2025 году увеличатся почти втрое , при этом Китай станет мировым лидером в этом расширении. Таким образом, тестируются многие стратегии, и социальная коммерция находится в центре онлайн-покупок, особенно в отношении потребителей завтрашнего дня.

У IKEA, например, есть страница в Instagram, где клиенты могут вдохновиться на украшение своего дома, а также увидеть товары и купить их одним щелчком мыши. Это экономит их время по сравнению с переходом на сайт и поиском товара. Однако имейте в виду, что этот ресурс работает только на мобильных устройствах. Чтобы использовать социальную электронную коммерцию, начните с синхронизации каталога продуктов с вашими бизнес-аккаунтами на социальных платформах, чтобы пользователи могли делать покупки непосредственно там.

Источник изображения: Инстаграм ИКЕА

4 – Используйте видео в своей стратегии

У покупок через цифровые платформы есть один ускоритель: видео. Исследования показали, что 86% предприятий используют видео в качестве маркетингового инструмента, мотивируя это желанием потребителей посмотреть видео о продукте перед покупкой. В результате видео могут помочь вашему бизнесу электронной коммерции стать заметным и узнаваемым во многих отношениях. Одна из тактик, наиболее часто используемая брендами, торгующими в социальных сетях, — это живой чат . Бренды тестируют формат прямых продаж различных продуктов и услуг, как это происходит в случае прямых трансляций кофе в Китае .

Эти методы позволяют клиентам задавать вопросы и больше узнавать о продуктах в режиме реального времени. Кроме того, показывает, что бренд доступен и легко доступен, что напрямую влияет на решение о покупке. Видео работают во многих нишах, особенно в сфере красоты и благополучия. Например, у eCommerce Sephora есть канал на Youtube, где они объясняют и демонстрируют, как использовать свои продукты.

6 – Сотрудничайте с влиятельными лицами, создателями и партнерами

Потребители все чаще ищут рекомендации. Согласно исследованию Shopify, 89% зрителей доверяют рекомендациям создателей YouTube. Таким образом, объединение с влиятельными лицами, создателями контента и партнерами — отличный способ продвигать кампании среди аудитории, потенциально заинтересованной в ваших продуктах.

Некоторые преимущества включают в себя интеграцию новых каналов для охвата вашей аудитории, поскольку установление партнерства позволит вашему бренду увидеть больше потенциальных клиентов. В результате ваш бренд получит доверие со стороны ниши, что поможет вашему бизнесу добиться лучших результатов и конверсий.

Для многих брендов поиск и установление выгодных партнерских отношений с влиятельными лицами может быть проблемой. Это становится еще сложнее, когда мы думаем о долгосрочных отношениях. Чтобы сделать это гладко, Reach — это платформа, разработанная для упрощения партнерских отношений, позволяющая брендам находить партнеров по всему миру и связываться с ними напрямую.

Таким образом, платформа позволяет легко управлять партнерскими отношениями персонализированным образом и отслеживать эффективность каждого партнера. Таким образом, бренд может узнать, какие влиятельные лица и создатели контента наиболее перспективны для его ниши и предложения.

Начните использовать Reach прямо сейчас и узнайте, как партнеры могут улучшить ваши результаты

Источник изображения: Freepik

5 – Обеспечить отличный опыт покупок в Интернете

Наличие веб-сайта электронной коммерции предполагает постоянное размышление о способах улучшения опыта виртуальных покупок для потребителя. Одна из причин заключается в том, что потенциальные клиенты могут быстро уйти, если они смущены или разочарованы сложной навигацией, визуальным беспорядком, сбоями или ошибками, которые могут привести к неправильной работе веб-сайта.

Поэтому важно писать подробные описания продуктов, предоставлять привлекательные изображения и обзоры, чтобы помочь посетителям принять решение о покупке. Давайте посмотрим, какие моменты следует учитывать в этом отношении:

Ваше ценностное предложение должно присутствовать на самой первой странице. Продолжительность концентрации внимания ваших клиентов становится все меньше, и они не хотят тратить время впустую. Вот почему ваша электронная коммерция должна представлять самые важные сообщения о ваших продуктах прямо на первой странице.
Качественные изображения — это не только вопрос эстетики, они также вызывают доверие и доверие у вашего клиента.
Основные категории вашего сайта должны быть перечислены на главной странице, чтобы обеспечить обзор разнообразия доступных продуктов. Каждый товар должен иметь полное и интерактивное описание, с отзывами, видео и другими материалами.

Ваша электронная коммерция может быть адаптивным веб-сайтом с качественными продуктами, хорошими предложениями и конкурентоспособными условиями. Однако, если он не предоставляет различные варианты оплаты, вы теряете потенциальные продажи. Клиенты должны чувствовать себя свободно и комфортно, чтобы совершать платежи тем способом, который они предпочитают, и, позволяя им делать это, бренды увеличивают шансы на конверсию и повторные покупки.

7 – Создайте сообщество с целью

Один из способов укрепить отношения с клиентами — создать больше точек взаимодействия и создать сообщества. Все чаще сообщества завоевывают популярность среди потребителей, а также снижают затраты на поддержку клиентов для обслуживания клиентов.

Однако, если бренд создает сообщество, ему следует подумать не только об ответах на вопросы. Владельцы бизнеса должны рассматривать это пространство как возможность привлечь своих клиентов и показать, что бренд разделяет с ними общие ценности.

Кроме того, поэкспериментируйте с созданием своего сообщества в закрытой форме, чтобы придать участникам ощущение исключительности. Создание контента или пространств «только для членов» может стать сильным стимулом для фанатов, чтобы они не остались в стороне. «Заинтересованные потребители могут присоединиться к сообществу через регистрацию по электронной почте, покупку, серию покупок, публикацию обзора или любую другую цель, которую вы поставили.

8 – Используйте данные с прозрачностью

Поскольку Google объявил о намерении устранить сторонние файлы cookie к 2023 году, многим брендам пришлось начать переосмысливать подход к персонализации и переходить на отслеживание без файлов cookie . В последние годы персонализация стала почти стандартом для онлайн-покупок, однако то, что персонализация означает для потребителей и маркетологов, не всегда совпадает.

Потребители не воспринимают чрезмерную персонализацию как положительный момент, который делает бренды ближе к ним. Однако они по-прежнему готовы делиться личной информацией с компаниями. Таким образом, чтобы получить доступ к данным своих клиентов, бренды должны подходить к персонализации таким образом, чтобы вызывать доверие. Например, создание закрытого контента. Белые книги, вебинары, тематические исследования, инфографика и т. д. — вот лишь некоторые из примеров. Многие клиенты готовы делиться данными, такими как адреса электронной почты, для получения эксклюзивного контента.

Источник изображения: Сегмент

9 – Отслеживайте эффективность ваших маркетинговых кампаний

Тщательный мониторинг ROI маркетинговых действий позволяет вам получать точную информацию о том, сколько ваша компания получает в обмен на усилия и ресурсы, вложенные в каждую из ваших кампаний. Отслеживая эффективность кампании, можно увидеть, что работает, а что нет, и повысить рентабельность инвестиций, используя только самые эффективные тактики.

Что еще более важно, вы можете начать анализировать причины этих тенденций. Например, вы можете увидеть увеличение трафика веб-сайта на 200%, однако, если ваши продажи не увеличиваются пропорционально, вы знаете, что трафик — не лучший показатель для определения эффективности маркетинговой кампании. Со временем метрики покажут, какие стратегии являются наиболее актуальными для здоровья и успеха бизнеса.

Подводить итоги

В конце концов, мы видим, что рынок полон возможностей для электронной коммерции, которая теперь больше не конкурирует только по цене, а по тому, кто лучше всего сможет продемонстрировать свое предложение бренда. Такие факторы, как ценность, прозрачность и доступность, необходимы аудитории для принятия решения о том или ином продукте.

В результате маркетологам необходимо диверсифицировать маркетинговые каналы в рамках своей стратегии и освободить место для новых идей, от попыток новых партнерских отношений до внедрения видеороликов. Дифференциация также использовалась в качестве альтернативы растущей стоимости традиционной онлайн-рекламы. Кроме того, чтобы выделить бренд среди конкурентов, необходимо иметь четкое сообщение, поскольку большинство покупателей с большей вероятностью покупают у компании с общими ценностями.

Если вы хотите иметь полезный ресурс, который предлагает более подробную информацию об эффективных маркетинговых каналах и тактиках , идите дальше и возьмите свою электронную книгу с ценной информацией для успеха ваших стратегий электронной коммерции .