E-Commerce-Marketing: 9 Tipps zur Steigerung Ihres ROI

Veröffentlicht: 2022-03-28

Die Aufmerksamkeit der Kunden konzentriert sich auf den E-Commerce, der in den letzten Jahren erhebliche Fortschritte gemacht hat, da der Markt bis 2025 voraussichtlich um fast 11 Billionen US-Dollar wachsen wird. Die Art und Weise zu verkaufen oder zu kaufen ist jedoch nicht mehr dieselbe wie vor einigen Jahren. Das Feld entwickelt sich schnell und verändert sich ständig, während Vermarkter ihre Taktiken häufig überprüfen müssen.

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Untersuchungen von Shopify zeigen, dass Verbraucher bereit sind, mehr für eine Marke auszugeben, die gemeinsame Ideen teilt. Sie kaufen mit viermal höherer Wahrscheinlichkeit bei einem Unternehmen mit starken Markenwerten, wobei sie die Umweltauswirkungen der von ihnen gewählten Produkte als entscheidenden Punkt betrachten .

Darüber hinaus erfordert der E-Commerce neue Werbestrategien, da die Kosten für bezahlte Werbung steigen und Leads schwieriger zu konvertieren sind. In diesem Szenario suchen Marken nach langfristigen Taktiken und priorisieren den Customer Lifetime Value.

Bildquelle: Statista, Shopify

Wie wirken sich die jüngsten Änderungen auf Ihren ROI aus?

Erfolgreicher E-Commerce hängt heute nicht nur von einem guten Produkt ab, sondern auch von guten digitalen Marketingstrategien. Selbst wenn Ihr Produkt marktreif ist und eine bemerkenswerte Qualität bietet, besteht die große Herausforderung darin, potenzielle Kunden auf die Existenz Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung aufmerksam zu machen und sie dazu zu bringen, Ihrer Marke zu vertrauen.

Das bringt uns zu einer der Nebenwirkungen all des Wachstums, das eCommerce erlebt, dem Anstieg der Anschaffungskosten . Der Wettbewerb nimmt zu und macht es schwieriger, von neuen Kunden gefunden zu werden. Infolgedessen konzentrieren sich viele Marken auf den Lebenszeitwert, um ihren ROI zu steigern.

Auch wenn es schwierig sein kann, den ROI zu bestimmen, ist es entscheidend, ihn zu messen, um den Fortschritt zu verfolgen und zu verstehen, was getan werden muss, um Ihre Marketingstrategien zu verbessern. Wenn Sie also feststellen, dass der ROI nicht mit den erwarteten Indikatoren übereinstimmt, bedeutet dies, dass Sie Ihre Taktik ändern müssen. Das Gleiche gilt für die andere Seite: Wenn eine Strategie gut funktioniert, müssen Sie sie identifizieren.

Um mehr über die besten Strategien im E-Commerce-Marketing zu erfahren, schauen wir uns die Taktiken an, die Ihr Unternehmen braucht, um den ROI zu steigern und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

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So bauen Sie 2022 eine erfolgreiche E-Commerce-Strategie auf

1 – Denken Sie über die Geschichte und Besonderheiten Ihrer Marke nach

Eine der wichtigsten Taktiken für E-Commerce-Besitzer, die im Jahr 2022 erfolgreich sein wollen, besteht darin, in die Unterscheidungsmerkmale und Werte ihrer Marke zu investieren. Analysieren Sie dazu Ihre Werte, um zu sehen, ob sie angemessen kommuniziert werden.

Dies ist nicht nur wichtig, um sich von der Konkurrenz abzuheben, sondern auch um zu zeigen, dass Ihre Marke gemeinsame Werte mit Ihren Kunden teilt, da dies das Vertrauen erhöht. Wenn sich Ihre Marke beispielsweise dafür einsetzt, den Alltag des Kunden zu vereinfachen, zeigen Sie dies durch einfache und klare Kommunikation, wie es Glossier, eine Make-up-E-Commerce-Website, tut.

Die Glossier-Botschaft betont, dass Make-up einfach und lässig ist, und eine der Möglichkeiten, wie sie dies tun, besteht darin, ihre Produkte einfach zu beschreiben und nützliche Tipps zu geben, um zu zeigen, wie einfach es ist.

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2 – Optimieren Sie eine SEO-freundliche Website

Eine E-Commerce-Website muss gut kommunizieren, die erwartete Leistung erbringen und Leads und Conversions erfassen. Wie Sie wahrscheinlich wissen, wird Ihr ROI ohne genügend Besucher auf Ihrer Website sinken. Wir können also davon ausgehen, dass ein großer Teil der ROI-Ergebnisse mit der Leistung der Website zusammenhängt: ob Besucher finden, was sie brauchen, ob es intuitiv ist und so weiter. Mehr Besucherinteraktionen führen normalerweise zu mehr Conversion-Chancen.

Um gute Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie den Einsatz von SEO in Betracht ziehen, um Ihren Website-Traffic organisch zu steigern. Das Erstellen ansprechender Inhalte, die häufig gestellte Fragen beantworten und Ihrem Publikum helfen, sind einige gängige Methoden, dies zu tun. Von Zeit zu Zeit sollten die Inhalte aktualisiert werden. Dies ist jedoch noch nicht alles, und hier sind weitere Techniken, die berücksichtigt werden sollten:

  • Der Einsatz von Keyword-Recherchen ist unerlässlich, um die Suchabsicht Ihrer Kunden mit den auf der Website verkauften Produkten in Verbindung zu bringen. Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihre Seite optimieren können, indem Sie strategische Schlüsselwörter in URLs, Meta-Tags und Inhalten hinzufügen.
  • Um Keywords mit hoher Kaufabsicht zu recherchieren, nutzen Sie Suchmaschinen wie Google oder Amazon für die Keyword-Recherche. Geben Sie den Namen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung ein und beobachten Sie, welche Begriffe als die meistgesuchten vorgeschlagen werden.
  • Stellen Sie sicher, dass der Inhalt relevant ist, während er leicht zu finden ist. Mit anderen Worten, machen Sie die Struktur Ihrer Website einfach und sachlich. Bei der SEO-Optimierung geht es darum, dass der Kunde mit wenigen Klicks findet, was er braucht.
  • Ein E-Commerce braucht auch Inhalte, die nicht nur gut für den Nutzer sein sollen, sondern auch einzigartig sein sollen. Darüber hinaus können duplizierte Inhalte zu Seitenstrafen oder anderen potenziellen Problemen führen.
  • Haben Sie eine Content-Marketing-Strategie, um organische Besucher anzulocken, und nutzen Sie den Linkaufbau, um die Autorität Ihrer Website zu verbessern.

3 – Integration mit sozialem E-Commerce

Während sie in sozialen Medien interagieren und mehr über Unternehmen erfahren, können Kunden leicht erkennen, ob eine Marke das ist, was sie erwarten: transparent, authentisch und leicht verfügbar. Wenn einem Verbraucher eine Marke gefällt, ist es jetzt möglich, sie zu kaufen, ohne die sozialen Medien zu verlassen .

Kürzlich haben Social-Media-Kanäle ihre Tools verbessert, um es Marken zu ermöglichen, direkt auf der Plattform zu verkaufen, ohne Kunden auf ihre Website umzuleiten . Infolgedessen wachsen die Verkäufe über Social-Media-Kanäle zunehmend und werden sich laut Untersuchungen bis 2025 fast verdreifachen , wobei China bei dieser Expansion weltweit führend ist. Daher werden viele Strategien getestet, und Social Commerce steht im Mittelpunkt des Online-Shoppings, insbesondere wenn man an die Verbraucher von morgen denkt.

Ikea zum Beispiel hat eine Seite auf Instagram, auf der sich Kunden inspirieren lassen können, ihr Haus zu dekorieren, während sie die Produkte sehen und sie mit einem Klick kaufen können. Es spart ihnen Zeit im Vergleich dazu, auf die Website zu gehen und nach dem Artikel zu suchen. Beachten Sie jedoch, dass diese Ressource nur auf Mobilgeräten funktioniert. Um Social eCommerce einzusetzen, synchronisieren Sie zunächst den Produktkatalog mit Ihren Geschäftskonten auf sozialen Plattformen, damit Benutzer dort direkt einkaufen können.

Bildquelle: Instagram von Ikea

4 – Verwenden Sie Video in Ihrer Strategie

Shopping über digitale Plattformen hat einen Beschleuniger: Video. Untersuchungen haben ergeben, dass 86 % der Unternehmen Videos als Marketinginstrument verwenden, motiviert durch den Wunsch der Verbraucher, sich vor dem Kauf Produktvideos anzusehen. Infolgedessen können Videos Ihrem E-Commerce-Geschäft in vielerlei Hinsicht helfen, Sichtbarkeit und Anerkennung zu erlangen. Eine der am häufigsten verwendeten Taktiken von Marken, die auf Social-Media-Plattformen verkaufen, ist ein Live-Chat . Marken testen das Format des Live-Verkaufs für verschiedene Produkte und Dienstleistungen, wie im Fall von Kaffee-Livestreams in China .

Diese Praktiken ermöglichen es Kunden, Fragen zu stellen und mehr über die Produkte in Echtzeit zu erfahren. Darüber hinaus zeigt die Marke, dass sie zugänglich und leicht zu erreichen ist, was die Kaufentscheidung direkt beeinflusst. Videos funktionieren für viele Nischen, insbesondere Schönheit und Wohlbefinden. Zum Beispiel hat der E-Commerce Sephora einen Youtube-Kanal, auf dem erklärt und demonstriert wird, wie man seine Produkte verwendet.

6 – Arbeite mit Influencern, Kreativen und Partnern zusammen

Verbraucher suchen zunehmend nach Empfehlungen. Laut einer Shopify-Studie vertrauen 89 % der Zuschauer den Empfehlungen von YouTube-Erstellern. Die Zusammenarbeit mit Influencern, Content-Erstellern und Partnern ist also eine großartige Möglichkeit, Kampagnen bei Zielgruppen zu bewerben, die potenziell an Ihren Produkten interessiert sind.

Einige Vorteile umfassen die Integration neuer Kanäle, um Ihr Publikum zu erreichen, da der Aufbau einer Partnerschaft dazu führt, dass Ihre Marke von mehr potenziellen Kunden gesehen wird. Infolgedessen gewinnt Ihre Marke Vertrauen in die Nische, was Ihrem Unternehmen hilft, bessere Ergebnisse und Konversionen zu erzielen.

Für viele Marken kann es eine Herausforderung sein, vorteilhafte Partnerschaften mit Influencern zu finden und aufzubauen. Dies ist tendenziell noch schwieriger, wenn wir an langfristige Beziehungen denken. Um dies reibungslos zu tun, ist Reach eine Plattform, die entwickelt wurde, um Partnerschaften zu vereinfachen, indem sie es Marken ermöglicht, Partner weltweit zu finden und sie direkt zu kontaktieren.

Auf diese Weise ermöglicht Ihnen die Plattform, Partnerschaften auf personalisierte Weise einfach zu verwalten und die Leistung jedes Partners zu überwachen. Auf diese Weise kann eine Marke wissen, welche Influencer und Content-Ersteller für ihre Nische und ihr Angebot am vielversprechendsten sind.

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5 – Bieten Sie ein großartiges Online-Einkaufserlebnis

Eine E-Commerce-Website zu haben bedeutet, ständig darüber nachzudenken, wie das virtuelle Einkaufserlebnis des Verbrauchers verbessert werden kann. Ein Grund dafür ist, dass potenzielle Kunden schnell gehen können, wenn sie durch komplizierte Navigation, visuelle Unordnung, Störungen oder Fehler, die dazu führen können, dass eine Website nicht richtig funktioniert, verwirrt oder enttäuscht sind.

Daher ist es wichtig, gründliche Produktbeschreibungen zu schreiben, attraktive Bilder und Bewertungen bereitzustellen, um Besuchern bei der Kaufentscheidung zu helfen. Mal sehen, welche Punkte in dieser Hinsicht zu beachten sind:

  • Ihr Wertversprechen sollte auf der allerersten Seite präsent sein. Die Aufmerksamkeitsspanne Ihrer Kunden wird immer kürzer und sie wollen keine Zeit verlieren. Deshalb sollte Ihr E-Commerce die wichtigsten Botschaften zu Ihren Produkten gleich auf der ersten Seite präsentieren.
  • Hochwertige Bilder sind nicht nur eine Frage der Ästhetik, sondern vermitteln Ihrem Kunden auch Vertrauen und Glaubwürdigkeit.
  • Die Hauptkategorien Ihrer Website sollten auf der Homepage aufgelistet sein, um einen Überblick über die Vielfalt der verfügbaren Produkte zu geben. Jedes Produkt sollte eine vollständige und interaktive Beschreibung mit Testimonials, Videos und anderen Materialien enthalten.

Ihr E-Commerce kann eine reaktionsschnelle Website mit Qualitätsprodukten, guten Angeboten und wettbewerbsfähigen Bedingungen sein. Wenn es jedoch keine verschiedenen Zahlungsoptionen bietet, gehen Ihnen potenzielle Verkäufe verloren. Kunden müssen sich frei und bequem fühlen, um die Zahlung mit der von ihnen bevorzugten Methode vorzunehmen, und indem Marken ihnen dies ermöglichen, erhöhen sie die Chancen auf Konversion und Wiederholungskäufe.

7 – Erstellen Sie eine Gemeinschaft mit Zweck

Eine Möglichkeit, die Beziehungen zu Kunden zu stärken, besteht darin, mehr Interaktionspunkte zu schaffen und Communities aufzubauen. Communitys gewinnen bei den Verbrauchern zunehmend an Boden und senken die Kosten für den Kundendienst.

Wenn eine Marke jedoch eine Community aufbaut, sollte sie in Betracht ziehen, über das Beantworten von Fragen hinauszugehen. Geschäftsinhaber sollten diesen Raum als Gelegenheit betrachten, ihre Kunden zu binden und zu zeigen, dass die Marke gemeinsame Werte mit ihnen teilt.

Experimentieren Sie auch damit, Ihre Community in einer geschlossenen Form zu erstellen, um den Mitgliedern ein Gefühl der Exklusivität zu vermitteln. Das Erstellen von Inhalten oder Bereichen nur für Mitglieder kann ein starker Anreiz für Fans sein, nicht ausgeschlossen zu werden. „Interessierte Verbraucher können der Community durch eine E-Mail-Anmeldung, einen Kauf, eine Reihe von Käufen, das Posten einer Bewertung oder jedes andere von Ihnen festgelegte Ziel beitreten.

8 – Daten transparent nutzen

Seit Google angekündigt hat, Cookies von Drittanbietern bis 2023 zu eliminieren , mussten viele Marken anfangen, den Ansatz der Personalisierung zu überdenken und auf cookieloses Tracking umzustellen . In den letzten Jahren ist die Personalisierung beim Online-Shopping fast zum Standard geworden, aber was Personalisierung für Verbraucher und Vermarkter bedeutet, stimmt nicht immer überein.

Verbraucher empfinden übermäßige Personalisierung nicht als etwas Positives, das ihnen Marken näher bringt. Sie sind jedoch weiterhin bereit, personenbezogene Daten an Unternehmen weiterzugeben. Um also auf die Daten ihrer Kunden zugreifen zu können, müssen Marken die Personalisierung auf eine Weise angehen, die Vertrauen schafft. Zum Beispiel das Erstellen von Gated Content. Beispiele hierfür sind Whitepaper, Webinare, Fallstudien, Infografiken usw. Viele Kunden sind bereit, Daten wie ihre E-Mail-Adressen zu teilen, um exklusive Inhalte zu erhalten.

Bildquelle: Segment

9 – Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Marketingkampagnen

Die genaue Überwachung des ROI von Marketingaktionen ermöglicht es Ihnen, genaue Informationen darüber zu erhalten, wie viel Ihr Unternehmen im Gegenzug für den Aufwand und die Ressourcen erhält, die in jede Ihrer Kampagnen investiert werden. Durch die Verfolgung der Kampagnenleistung ist es möglich zu sehen, was funktioniert und was nicht, und Ihren ROI zu steigern, indem Sie nur die effektivsten Taktiken anwenden.

Noch wichtiger ist, dass Sie beginnen können, die Gründe für diese Trends zu analysieren. Beispielsweise können Sie einen Anstieg des Website-Traffics um 200 % feststellen. Wenn Ihre Verkäufe jedoch nicht proportional steigen, wissen Sie, dass der Traffic nicht die beste Metrik ist, um die Effektivität der Marketingkampagne zu definieren. Im Laufe der Zeit werden die Metriken zeigen, welche die relevantesten Strategien für die Gesundheit und den Erfolg von Unternehmen sind.

Um zusammenzufassen

Schließlich sehen wir, dass der Markt voller Möglichkeiten für den E-Commerce ist, der jetzt nicht mehr nur über den Preis konkurriert, sondern wer es am besten schafft, sein Markenversprechen zu demonstrieren. Faktoren wie Werte, Transparenz und Präsenz sind für das Publikum unerlässlich, um sich für das eine oder andere Produkt zu entscheiden.

Infolgedessen müssen Vermarkter die Marketingkanäle innerhalb ihrer Strategie diversifizieren und Raum für neue Ideen schaffen, vom Ausprobieren neuer Partnerschaften bis hin zur Implementierung von Videos. Differenzierung wurde auch als Alternative zu den steigenden Kosten traditioneller Online-Werbung eingesetzt. Um eine Marke von der Konkurrenz abzuheben, ist außerdem eine klare Botschaft erforderlich, da die meisten Käufer eher von einem Unternehmen mit gemeinsamen Werten kaufen.

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