eコマースマーケティング：ROIを高めるための9つのヒント

公開: 2022-03-28

顧客の注目は、2025年までに市場が約11兆ドル成長すると予想されて以来、近年大きな進歩を遂げたeコマースに集中しています。しかし、売買の方法は数年前と同じではありません。この分野は急速に進化し、絶えず変化していますが、マーケターは戦術を頻繁に見直す必要があります。

Shopifyの調査によると、消費者は共通のアイデアを共有するブランドにより多くを費やすことをいとわないことがわかっています。選択した製品の環境への影響を重要なポイントとして考慮しながら、ブランド価値の高い企業から購入する可能性が4倍高くなります。

さらに、有料広告のコストが増加し、リードの変換がより困難になるため、eコマースは新しいプロモーション戦略を必要としています。このシナリオでは、ブランドは長期的な戦術を探し、顧客の生涯価値を優先します。

画像ソース：Statista、Shopify

最近の変更はROIにどのように影響しますか？

今日のeコマースの成功は、優れた製品だけでなく、優れたデジタルマーケティング戦略にも依存しています。あなたの製品が市場に出される準備ができていて、驚くべき品質を提供しているとしても、大きな課題は潜在的な顧客にあなたの製品やサービスの存在を認識させ、彼らにあなたのブランドを信頼させることです。

これは、eコマースが経験しているすべての成長の副作用の1つである、取得コストの増加につながります。競争が激化しており、新規顧客を見つけるのが難しくなっています。その結果、多くのブランドは、ROIを向上させる方法として生涯価値に焦点を合わせています。

ROIを特定するのは難しい場合がありますが、進捗状況を追跡し、マーケティング戦略を改善するために何をする必要があるかを理解することが重要です。したがって、ROIが期待される指標と一致していないことがわかった場合は、戦術を変更する必要があることを意味します。反対側も同じです。戦略がうまく機能している場合は、それを特定する必要があります。

eコマースマーケティングの最良の戦略についてさらに学ぶために、あなたのビジネスがROIを高め、競争に勝ち続けるために必要な戦術を見てみましょう。

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2022年に成功するeコマース戦略を構築する方法

1 –ブランドの歴史と詳細を振り返る

2022年に成功したいeコマース所有者にとっての重要な戦術の1つは、ブランドの差別化要因と価値に投資することです。これを行うには、値を分析して、値が適切に伝達されているかどうかを確認します。

これは、競合他社から目立つだけでなく、ブランドが顧客と共通の価値観を共有していることを示すためにも重要です。これにより、信頼が高まります。たとえば、ブランドが顧客の日常業務の簡素化に取り組んでいる場合は、メイクアップeコマースWebサイトであるGlossierのように、シンプルで明確なコミュニケーションを通じてこれを実証します。

Glossierメッセージは、メイクアップがシンプルでカジュアルであることを強調しています。その方法の1つは、製品を簡単に説明し、それがいかにシンプルであるかを示すための役立つヒントを提供することです。

画像ソース：Glossier

2 –SEOに適したウェブサイトを最適化する

eコマースWebサイトは、適切に通信し、期待どおりにリードとコンバージョンを獲得する必要があります。ご存知かもしれませんが、サイトへの十分な訪問者がいないと、ROIは低下します。したがって、ROIの結果の大部分は、Webサイトのパフォーマンスに関連していると推測できます。訪問者が必要なものを見つけているかどうか、直感的かどうかなどです。通常、訪問者とのやり取りが増えると、コンバージョンの可能性が高くなります。

良い結果を達成するには、SEOを使用してWebサイトのトラフィックを有機的に増やすことを検討する必要があります。よくある質問に答え、視聴者を支援する魅力的なコンテンツを作成することは、これを行うための一般的な方法です。時々、コンテンツを更新する必要があります。ただし、これがすべてではありません。考慮すべきその他の手法は次のとおりです。

キーワード調査を採用することは、顧客の検索意図をWebサイトで販売されている製品に結び付けるために不可欠です。 URL、メタタグ、コンテンツに戦略的なキーワードを追加して、ページを最適化する方法を考えてください。
購入意欲の高いキーワードを調査するには、GoogleやAmazonなどの検索エンジンを使用してキーワードを調査します。製品またはサービスの名前を入力し、最も検索された用語として提案されている用語を確認します。
コンテンツを見つけやすくしながら、関連性のあるコンテンツであることを確認してください。言い換えれば、あなたのサイトの構造をシンプルで客観的にしてください。 SEO最適化とは、顧客が数回クリックするだけで必要なものを見つけることです。
eコマースにはコンテンツも必要です。コンテンツはユーザーにとって良いだけでなく、ユニークである必要があります。さらに、重複したコンテンツは、サイトのペナルティやその他の潜在的な問題につながる可能性があります。
オーガニックビジターを促進するコンテンツマーケティング戦略を立て、リンク構築を使用してサイトの権限を向上させます。

3 –ソーシャルeコマースと統合する

ソーシャルメディアでビジネスについて対話し、学習している間、顧客はブランドが期待するものであるかどうかを簡単に検出できます。つまり、透明性があり、本物であり、すぐに利用できます。今では、消費者がブランドを気に入ったら、ソーシャルメディアを離れることなく購入することができます。

最近、ソーシャルメディアチャネルは、顧客をWebサイトにリダイレクトすることなく、ブランドがプラットフォーム上で直接販売できるようにツールを改善しました。その結果、ソーシャルメディアチャネルを介した売上高はますます増加しており、調査によれば、中国がこの拡大の世界的リーダーであり、 2025年までにほぼ3倍に設定されています。このように、多くの戦略が試されており、ソーシャルコマースはオンラインショッピングの中心であり、特に明日の消費者について考えています。

たとえば、IkeaのInstagramには、顧客が商品を見てクリックするだけで購入できる間、家を飾るインスピレーションを得ることができるページがあります。ウェブサイトにアクセスしてアイテムを検索する場合に比べて、時間を節約できます。ただし、このリソースはモバイルでのみ機能することに注意してください。ソーシャルeコマースを採用するには、まず製品カタログをソーシャルプラットフォーム上のビジネスアカウントと同期して、ユーザーがそこで直接買い物できるようにします。

画像出典：Ikea instagram

4 –戦略にビデオを使用する

デジタルプラットフォームを介したショッピングには、ビデオという1つの促進剤があります。調査によると、企業の86％は、購入する前に製品のビデオを見たいという消費者の欲求に動機付けられて、マーケティングツールとしてビデオを使用しています。その結果、ビデオは、eコマースビジネスがさまざまな方法で可視性と認識を獲得するのに役立ちます。ソーシャルメディアプラットフォームで販売しているブランドが最もよく使用する戦術の1つは、ライブチャットです。ブランドは、中国のコーヒーライブストリームの場合と同様に、さまざまな製品やサービスのライブ販売の形式をテストしています。

これらの慣行により、顧客はリアルタイムで質問をしたり、製品についてより深く理解したりすることができます。さらに、ブランドがアクセス可能で到達しやすいことを示しています。これは購入の決定に直接影響します。ビデオは多くのニッチ、特に美しさと幸福のために機能します。たとえば、eコマースセフォラにはYoutubeチャンネルがあり、製品の使用方法を説明およびデモンストレーションします。

6 –インフルエンサー、クリエイター、パートナーと協力する

消費者はますます推奨事項を探しています。 Shopifyの調査によると、視聴者の89％がYouTubeクリエイターから提供されたおすすめを信頼しています。したがって、インフルエンサー、コンテンツクリエーター、およびパートナーと協力することは、製品に潜在的に関心のあるオーディエンスにキャンペーンを宣伝するための優れた方法です。

パートナーシップを確立すると、より多くの潜在的なクライアントにブランドが見られるようになるため、新しいチャネルを統合して視聴者にリーチできるというメリットがあります。その結果、あなたのブランドはニッチから信頼を得て、あなたのビジネスがより良い結果とコンバージョンを促進するのを助けます。

多くのブランドにとって、インフルエンサーとの有益なパートナーシップを見つけて確立することは困難な場合があります。長期的な関係を考えると、これはさらに難しい傾向があります。それをスムーズに行うために、Reachは、ブランドがグローバルにパートナーを見つけて直接連絡できるようにすることで、パートナーシップを簡素化するために開発されたプラットフォームです。

したがって、このプラットフォームを使用すると、パーソナライズされた方法でパートナーシップを簡単に管理し、各パートナーのパフォーマンスを監視できます。このようにして、ブランドは、どのインフルエンサーとコンテンツクリエーターがそのニッチとオファーに対して最も有望であるかを知ることができます。

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画像ソース：Freepik

5 –優れたオンラインショッピング体験を提供する

eコマースWebサイトを作成するには、消費者の仮想ショッピング体験を改善する方法を常に考える必要があります。理由の1つは、複雑なナビゲーション、視覚的な混乱、不具合、またはWebサイトが正しく機能しない原因となるエラーに混乱したり失望したりした場合、潜在的な顧客がすぐに立ち去ることができるためです。

したがって、訪問者が購入を決定するのに役立つように、徹底的な製品説明を書き、魅力的な画像とレビューを提供することが不可欠です。この点で考慮すべき点を見てみましょう。

バリュープロポジションは最初のページに表示されている必要があります。あなたの顧客の注意のスパンはますます短くなり、彼らは時間を無駄にしたくありません。そのため、eコマースでは製品に関する最も重要なメッセージを最初のページに表示する必要があります。
高品質の画像は美学の問題であるだけでなく、顧客に信頼と信頼を伝えます。
利用可能なさまざまな製品の概要を提供するために、サイトの主なカテゴリをホームページにリストする必要があります。各製品には、証言、ビデオ、およびその他の資料を含む、完全でインタラクティブな説明が必要です。

eコマースは、高品質の製品、優れたオファー、および競争条件を備えたレスポンシブWebサイトにすることができます。ただし、異なる支払いオプションが提供されていない場合は、潜在的な売上を失うことになります。顧客は自分の好きな方法で気軽に快適に支払いを行う必要があり、それを許可することで、ブランドはコンバージョンやリピート購入の機会を増やしています。

7 –目的を持ってコミュニティを作成する

顧客との関係を強化する1つの方法は、より多くのインタラクションポイントを作成し、コミュニティを構築することです。ますます、コミュニティは消費者の間で定着しているだけでなく、顧客サービスのための顧客サポートコストを下げています。

ただし、ブランドがコミュニティを構築している場合は、質問に答えるだけではないことを検討する必要があります。ビジネスオーナーは、このスペースを顧客の関心を維持し、ブランドが顧客と共通の価値観を共有していることを示す機会と考える必要があります。

また、メンバーに排他性の感覚を与えるために、閉じた形でコミュニティを作成してみてください。コンテンツまたは「メンバー専用」スペースを作成することは、ファンが取り残されないようにするための強力なインセンティブになる可能性があります。「関心のある消費者は、電子メールのサインアップ、購入、一連の購入、レビューの投稿、または設定したその他の目標を通じてコミュニティに参加できます。

8 –透明性のあるデータを使用する

Googleが2023年までにサードパーティのCookieを削除する意向を発表して以来、多くのブランドは、パーソナライズへのアプローチを再考し、 Cookieなしの追跡に切り替える必要がありました。近年、パーソナライズはオンラインショッピングのほぼ標準になりましたが、パーソナライズが消費者とマーケターにとって意味することは必ずしも一致していません。

消費者は、過度のパーソナライズを、ブランドを彼らに近づける前向きなものとして認識していません。しかし、彼らは依然として個人情報を企業と共有する用意があります。したがって、顧客のデータにアクセスするには、ブランドは信頼を生み出す方法でパーソナライズに取り組む必要があります。たとえば、ゲート付きコンテンツを作成します。ホワイトペーパー、ウェビナー、ケーススタディ、インフォグラフィックなどがその例です。多くのお客様は、独占的なコンテンツを入手するために、メールアドレスなどのデータを喜んで共有しています。

画像ソース：セグメント

9 –マーケティングキャンペーンのパフォーマンスを追跡する

マーケティングアクションのROIを綿密に監視することで、各キャンペーンに投資した労力とリソースの見返りとして、会社がどれだけ得ているかについての正確な情報を得ることができます。キャンペーンのパフォーマンスを追跡することで、何が効果的で何が効果的でないかを確認し、最も効果的な戦術のみを使用してROIを向上させることができます。

さらに重要なことに、これらの傾向の背後にある理由の分析を開始できます。たとえば、Webサイトのトラフィックが200％増加する場合がありますが、売上が比例して増加しない場合は、トラフィックがマーケティングキャンペーンの効果を定義するための最良の指標ではないことがわかります。時間の経過とともに、メトリックは、ビジネスの健全性と成功に最も関連する戦略を示します。

総括する

結局のところ、市場はeコマースの機会に満ちていることがわかります。eコマースはもはや価格だけで競争するのではなく、誰がそのブランド提案を最もよく発揮できるかによって競争します。価値観、透明性、露出などの要素は、視聴者が製品を決定するために不可欠です。

その結果、マーケターは戦略内でマーケティングチャネルを多様化し、新しいパートナーシップの試行からビデオの実装まで、新しいアイデアの余地を作る必要があります。従来のオンライン広告のコスト上昇に代わるものとして、差別化も使用されてきました。さらに、ブランドを競合他社と差別化するには、ほとんどの購入者が価値観を共有する企業から購入する可能性が高いため、明確なメッセージを伝える必要があります。

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