Marketing de comercio electrónico: 9 consejos para aumentar su ROI

Publicado: 2022-03-28

La atención de los clientes se centra en el comercio electrónico, que ha dado pasos importantes en los últimos años ya que se espera que el mercado crezca casi $11 billones para 2025. Sin embargo, la forma de vender o comprar no es la misma que hace unos años. El campo evoluciona rápidamente y cambia constantemente, lo que requiere que los especialistas en marketing revisen sus tácticas con frecuencia.

La investigación de Shopify muestra que los consumidores están dispuestos a gastar más en una marca que comparte ideas comunes. Es 4 veces más probable que compren de una empresa con fuertes valores de marca, considerando como un punto crucial el impacto ambiental de los productos que eligieron .

Además, el comercio electrónico requiere nuevas estrategias de promoción, ya que los costos de publicidad paga aumentan y los clientes potenciales son más difíciles de convertir. En este escenario, las marcas buscan tácticas a largo plazo y priorizan el valor de por vida del cliente.

Fuente de la imagen: Statista, Shopify

¿Cómo afectan los cambios recientes a su ROI?

El comercio electrónico exitoso hoy en día depende no solo de un buen producto sino también de buenas estrategias de marketing digital. Incluso si su producto está listo para ser comercializado y ofrece una calidad notable, el gran desafío es lograr que los clientes potenciales conozcan la existencia de su producto o servicio y que confíen en su marca.

Eso nos lleva a uno de los efectos secundarios de todo el crecimiento que está experimentando el comercio electrónico, el aumento de los costes de adquisición . La competencia está aumentando y hace que sea más difícil ser encontrado por nuevos clientes. Como resultado, muchas marcas se están enfocando en el valor de por vida como una forma de aumentar su ROI.

Si bien determinar el ROI puede ser complicado, medirlo es crucial para realizar un seguimiento del progreso y comprender qué se debe hacer para mejorar sus estrategias de marketing. Entonces, si encuentra que el ROI no está en línea con los indicadores esperados, significa que necesita cambiar sus tácticas. Lo mismo para el otro lado: cuando una estrategia está funcionando bien, debes identificarla.

Para obtener más información sobre las mejores estrategias de marketing de comercio electrónico, veamos las tácticas que su empresa necesita para aumentar el ROI y mantenerse por delante de la competencia.

Fuente de la imagen: Freepik

Cómo construir una estrategia de comercio electrónico exitosa en 2022

1 – Reflexiona sobre la historia y los detalles de tu marca

Una de las tácticas clave para los propietarios de comercio electrónico que quieren tener éxito en 2022 es invertir en los diferenciadores y valores de su marca. Para ello, analice sus valores para ver si se están comunicando adecuadamente.

Esto no solo es importante para destacarse de la competencia, sino también para demostrar que su marca comparte valores comunes con sus clientes, ya que esto aumentará la confianza. Por ejemplo, si su marca está comprometida con simplificar la rutina diaria del cliente, demuéstrelo a través de una comunicación simple y clara, como lo hace Glossier, un sitio web de comercio electrónico de maquillaje.

El mensaje de Glossier enfatiza que el maquillaje es simple e informal, y una de las formas en que lo hacen es describiendo sus productos fácilmente y brindando consejos útiles para mostrar cuán simple es.

Fuente de la imagen: Glossier

2 – Optimizar un sitio web compatible con SEO

Un sitio web de comercio electrónico debe comunicarse bien, además de realizar lo esperado, capturar clientes potenciales y conversiones. Como probablemente sepa, sin suficientes visitantes a su sitio, su ROI disminuirá. Por lo tanto, podemos suponer que una gran parte de los resultados del ROI está relacionado con el rendimiento del sitio web: si los visitantes encuentran lo que necesitan, si es intuitivo, etc. Más interacciones de los visitantes generalmente conducen a más posibilidades de conversiones.

Para lograr buenos resultados, debe considerar usar SEO para aumentar el tráfico de su sitio web de forma orgánica. Crear contenido atractivo que responda preguntas frecuentes y ayude a su audiencia son algunas formas comunes de hacerlo. De vez en cuando, el contenido debe ser actualizado. Sin embargo, esto no es todo, y aquí hay más técnicas a considerar:

Emplear la investigación de palabras clave es esencial para conectar la intención de búsqueda de su cliente con los productos que se venden en el sitio web. Piense en cómo optimizar su página agregando palabras clave estratégicas en URL, metaetiquetas y contenido.
Para investigar palabras clave con una alta intención de compra, utilice motores de búsqueda como Google o Amazon para la investigación de palabras clave. Escribe el nombre de tu producto o servicio y observa qué términos se sugieren como los más buscados.
Asegúrese de que el contenido sea relevante y fácil de encontrar. En otras palabras, haga que la estructura de su sitio sea simple y objetiva. La optimización SEO se trata de que el cliente encuentre lo que necesita en unos pocos clics.
Un eCommerce también necesita contenido, que no solo debe ser bueno para el usuario sino que también debe ser único. Además, el contenido duplicado puede generar sanciones en el sitio u otros problemas potenciales.
Tenga una estrategia de marketing de contenido para generar visitantes orgánicos y utilice la construcción de enlaces para mejorar la autoridad de su sitio.

3 – Integrar con el comercio electrónico social

Mientras interactúan y aprenden más sobre negocios en las redes sociales, los clientes pueden detectar fácilmente si una marca es lo que esperan: transparente, auténtica y fácilmente disponible. Ahora, cuando a un consumidor le gusta una marca, es posible comprar sin siquiera salir de las redes sociales.

Recientemente, los canales de redes sociales han mejorado sus herramientas para permitir que las marcas vendan directamente en la plataforma, sin redirigir a los clientes a su sitio web . Como resultado, las ventas a través de los canales de redes sociales están creciendo cada vez más y, según la investigación, casi se triplicarán para 2025 , con China como líder mundial de esta expansión. Por lo tanto, se están probando muchas estrategias y el comercio social está en el centro de las compras en línea, especialmente pensando en los consumidores del mañana.

Ikea, por ejemplo, tiene una página en Instagram donde los clientes pueden inspirarse para decorar su casa mientras pueden ver los productos y comprarlos con un clic. Les ahorra tiempo en comparación con ir al sitio web y buscar el artículo. Sin embargo, tenga en cuenta que este recurso solo funciona en dispositivos móviles. Para emplear el comercio electrónico social, comience por sincronizar el catálogo de productos con sus cuentas comerciales en las plataformas sociales, para que los usuarios puedan comprar allí directamente.

Fuente de la imagen: Instagram de Ikea

4 – Usa el video en tu estrategia

Comprar a través de plataformas digitales tiene un acelerador: el video. La investigación ha encontrado que el 86% de las empresas utilizan el video como una herramienta de marketing, motivado por el deseo de los consumidores de ver videos de productos antes de comprar. Como resultado, los videos pueden ayudar a que su negocio de comercio electrónico obtenga visibilidad y reconocimiento de muchas maneras. Una de las tácticas más utilizadas por las marcas que venden en las plataformas de redes sociales es un chat en vivo . Las marcas están probando el formato de ventas en vivo para varios productos y servicios, como es el caso de las transmisiones en vivo de café en China .

Estas prácticas permiten a los clientes hacer preguntas y comprender más acerca de los productos en tiempo real. Además, muestra que la marca es accesible y fácil de alcanzar, lo que influye directamente en la decisión de compra. Los videos funcionan para muchos nichos, especialmente la belleza y el bienestar. Por ejemplo, el comercio electrónico Sephora tiene un canal de Youtube donde explican y demuestran cómo usar sus productos.

6 – Colaborar con personas influyentes, creadores y socios

Los consumidores buscan cada vez más recomendaciones. Según la investigación de Shopify, el 89 % de los espectadores confían en las recomendaciones proporcionadas por los creadores de YouTube. Por lo tanto, asociarse con personas influyentes, creadores de contenido y socios es una excelente manera de promover campañas entre audiencias potencialmente interesadas en sus productos.

Algunos beneficios incluyen la integración de nuevos canales para llegar a su audiencia, ya que establecer una asociación hará que su marca sea vista por más clientes potenciales. Como resultado, su marca ganará la confianza del nicho, lo que ayuda a su empresa a generar mejores resultados y conversiones.

Para muchas marcas, encontrar y establecer asociaciones beneficiosas con personas influyentes puede ser un desafío. Esto tiende a ser aún más difícil cuando pensamos en relaciones a largo plazo. Para hacerlo sin problemas, Reach es una plataforma desarrollada para simplificar las asociaciones al permitir que las marcas descubran socios a nivel mundial y los contacten directamente.

Por lo tanto, la plataforma le permite administrar fácilmente las asociaciones de forma personalizada y monitorear el desempeño de cada socio. De esta forma, una marca puede saber qué influencers y creadores de contenido son los más prometedores para su nicho y oferta.

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5 – Proporcione una excelente experiencia de compra en línea

Tener un sitio web de comercio electrónico implica pensar constantemente en formas de mejorar la experiencia de compra virtual del consumidor. Una razón es que los clientes potenciales pueden alejarse rápidamente si están confundidos o decepcionados por la navegación complicada, el desorden visual, las fallas o los errores que pueden hacer que un sitio web no funcione correctamente.

Por lo tanto, es esencial escribir descripciones detalladas de los productos, proporcionar imágenes atractivas y reseñas para ayudar a los visitantes a tomar decisiones de compra. Veamos cuáles son los puntos a considerar al respecto:

Su propuesta de valor debe estar presente en la primera página. La capacidad de atención de tu cliente es cada vez más corta y no quiere perder el tiempo. Es por eso que su comercio electrónico debe presentar los mensajes más importantes sobre sus productos en la primera página.
Las imágenes de alta calidad no son solo una cuestión de estética, sino que también transmiten confianza y credibilidad a su cliente.
Las principales categorías de su sitio deben aparecer en la página de inicio para brindar una descripción general de la variedad de productos disponibles. Cada producto debe tener una descripción completa e interactiva, con testimonios, videos y otros materiales.

Tu eCommerce puede ser un sitio web responsivo con productos de calidad, buenas ofertas y condiciones competitivas. Sin embargo, si no proporciona diferentes opciones de pago, está perdiendo ventas potenciales. Los clientes necesitan sentirse libres y cómodos para realizar el pago con el método que prefieran y, al permitirles hacerlo, las marcas aumentan las posibilidades de conversión y compras repetidas.

7 – Crear una comunidad con propósito

Una forma de fortalecer las relaciones con los clientes es creando más puntos de interacción y construyendo comunidades. Cada vez más, las comunidades están ganando terreno entre los consumidores, además de reducir los costos de atención al cliente para el servicio al cliente.

Sin embargo, si una marca está construyendo una comunidad, debería considerar ir más allá de solo responder preguntas. Los dueños de negocios deben pensar en este espacio como una oportunidad para mantener a sus clientes comprometidos y mostrarles que la marca comparte valores comunes con ellos.

Además, experimente creando su comunidad de forma cerrada, para dar una sensación de exclusividad a los miembros. Crear contenido o espacios "solo para miembros" puede ser un fuerte incentivo para que los fanáticos eviten quedarse afuera. “Los consumidores interesados pueden unirse a la comunidad mediante un registro por correo electrónico, una compra, una serie de compras, la publicación de una reseña o cualquier otro objetivo que establezca.

8 – Usa los datos con transparencia

Desde que Google anunció la intención de eliminar las cookies de terceros para 2023 , muchas marcas tuvieron que empezar a repensar el enfoque de la personalización y cambiar al seguimiento sin cookies . En los últimos años, la personalización se ha convertido casi en un estándar para las compras en línea, sin embargo, lo que significa la personalización para los consumidores y los vendedores no siempre coincide.

Los consumidores no perciben la personalización excesiva como algo positivo que acerque las marcas a ellos. Sin embargo, todavía están dispuestos a compartir información personal con empresas. Por lo tanto, para acceder a los datos de sus clientes, las marcas deben abordar la personalización de una manera que genere confianza. Por ejemplo, crear contenido cerrado. Libros blancos, seminarios web, estudios de casos, infografías, etc., son algunos de los ejemplos. Muchos clientes están dispuestos a compartir datos como sus direcciones de correo electrónico para obtener contenido exclusivo.

Fuente de la imagen: Segmento

9 – Realice un seguimiento del rendimiento de sus campañas de marketing

Seguir de cerca el ROI de las acciones de marketing te permite obtener información precisa sobre cuánto está obteniendo tu empresa a cambio del esfuerzo y los recursos invertidos en cada una de tus campañas. Mediante el seguimiento del rendimiento de la campaña, es posible ver qué funciona y qué no, y aumentar su ROI utilizando solo las tácticas más efectivas.

Más importante aún, puede comenzar a analizar las razones detrás de estas tendencias. Por ejemplo, puede ver un aumento del 200% en el tráfico del sitio web; sin embargo, si sus ventas no aumentan proporcionalmente, sabe que el tráfico no es la mejor métrica para definir la efectividad de la campaña de marketing. Con el tiempo, las métricas indicarán cuáles son las estrategias más relevantes de salud y éxito empresarial.

Para resumir

Después de todo, podemos ver que el mercado está lleno de oportunidades para el comercio electrónico, que ahora ya no compite solo por precio, sino por quién logra demostrar mejor su propuesta de marca. Factores como los valores, la transparencia y la exposición son fundamentales para que la audiencia se decida por un producto u otro.

Como resultado, los especialistas en marketing deben diversificar los canales de marketing dentro de su estrategia y dejar espacio para nuevas ideas, desde probar nuevas asociaciones hasta implementar videos. La diferenciación también se ha utilizado como alternativa al aumento de los costos de los anuncios en línea tradicionales. Además, para diferenciar una marca de su competencia, es necesario tener un mensaje claro, ya que es más probable que la mayoría de los compradores compren a una empresa con valores compartidos.

Si desea tener un recurso útil que ofrezca más detalles sobre canales y tácticas de marketing efectivos , vaya más allá y tome su libro electrónico con información valiosa para el éxito de sus estrategias de comercio electrónico .