Marketing de comércio eletrônico: 9 dicas para aumentar seu ROI

Publicados: 2022-03-28

A atenção do cliente está focada no comércio eletrônico, que tem feito avanços significativos nos últimos anos, uma vez que o mercado deve crescer quase US$ 11 trilhões até 2025. No entanto, a maneira de vender ou comprar não é a mesma de alguns anos atrás. O campo está evoluindo rapidamente e mudando constantemente, exigindo que os profissionais de marketing revisem suas táticas com frequência.

Uma pesquisa da Shopify mostra que os consumidores estão dispostos a gastar mais em uma marca que compartilha ideias comuns. São 4x mais propensos a comprar de uma empresa com fortes valores de marca, considerando como ponto crucial o impacto ambiental dos produtos que escolheram .

Além disso, o comércio eletrônico está exigindo novas estratégias de promoção, pois os custos de publicidade paga crescem e os leads são mais difíceis de converter. Nesse cenário, as marcas buscam táticas de longo prazo e priorizam o valor da vida útil do cliente.

Fonte da imagem: Statista, Shopify

Como as mudanças recentes afetam seu ROI?

O sucesso do comércio eletrônico hoje depende não apenas de um bom produto, mas também de boas estratégias de marketing digital. Mesmo que seu produto esteja pronto para ser comercializado e tenha uma qualidade notável, o grande desafio é conscientizar os potenciais clientes da existência do seu produto ou serviço e fazê-los confiar na sua marca.

Isso nos leva a um dos efeitos colaterais de todo o crescimento que o comércio eletrônico está experimentando, o aumento dos custos de aquisição . A concorrência está aumentando e tornando mais difícil ser encontrado por novos clientes. Como resultado, muitas marcas estão se concentrando no valor da vida útil como forma de aumentar seu ROI.

Embora definir o ROI possa ser complicado, medi-lo é crucial para acompanhar o progresso e entender o que precisa ser feito para melhorar suas estratégias de marketing. Então, se você achar que o ROI não está alinhado com os indicadores esperados, significa que você precisa mudar suas táticas. O mesmo para o outro lado: quando uma estratégia está funcionando bem, você deve identificá-la.

Para saber mais sobre as melhores estratégias de marketing de comércio eletrônico, vejamos as táticas que sua empresa precisa para aumentar o ROI e ficar à frente da concorrência.

Fonte da imagem: Freepik

Como construir uma estratégia de e-commerce de sucesso em 2022

1 – Reflita sobre a história e especificidades da sua marca

Uma das principais táticas para os proprietários de e-commerce que desejam ter sucesso em 2022 é investir nos diferenciais e valores de sua marca. Para fazer isso, analise seus valores para ver se eles estão sendo comunicados adequadamente.

Isso é importante não apenas para se destacar da concorrência, mas também para mostrar que sua marca compartilha valores comuns com seus clientes, pois isso aumentará a confiança. Por exemplo, se sua marca tem o compromisso de simplificar a rotina diária do cliente, demonstre isso por meio de uma comunicação simples e clara, como faz o Glossier, um site de e-commerce de maquiagem.

A mensagem da Glossier enfatiza que a maquiagem é simples e casual, e uma das maneiras de fazer isso é descrevendo seus produtos com facilidade e dando dicas úteis para mostrar como é simples.

Fonte da imagem: Glossier

2 – Otimize um site amigável para SEO

Um site de comércio eletrônico precisa se comunicar bem, além de ter o desempenho esperado, capturando leads e conversões. Como você provavelmente sabe, sem visitantes suficientes em seu site, seu ROI diminuirá. Assim, podemos supor que grande parte dos resultados de ROI está relacionada ao desempenho do site: se os visitantes estão encontrando o que precisam, se é intuitivo e assim por diante. Mais interações de visitantes geralmente levam a mais chances de conversões.

Para obter bons resultados, você deve considerar o uso de SEO para aumentar o tráfego do seu site organicamente. Criar conteúdo envolvente que responda a perguntas frequentes e ajude seu público são algumas maneiras comuns de fazer isso. De tempos em tempos, o conteúdo deve ser atualizado. No entanto, isso não é tudo, e aqui estão mais técnicas a serem consideradas:

Empregar a pesquisa de palavras-chave é essencial para conectar a intenção de pesquisa do seu cliente aos produtos vendidos no site. Pense em como otimizar sua página adicionando palavras-chave estratégicas em URLs, metatags e conteúdo.
Para pesquisar palavras-chave com alta intenção de compra, use mecanismos de pesquisa como Google ou Amazon para pesquisa de palavras-chave. Digite o nome do seu produto ou serviço e observe quais termos são sugeridos como os mais procurados.
Certifique-se de que o conteúdo seja relevante, enquanto é fácil encontrá-lo. Em outras palavras, torne a estrutura do seu site simples e objetiva. A otimização de SEO é sobre o cliente encontrar o que precisa em poucos cliques.
Um eCommerce também precisa de conteúdo, que não seja apenas bom para o usuário, mas também exclusivo. Além disso, conteúdo duplicado pode levar a penalidades do site ou outros problemas potenciais.
Tenha uma estratégia de marketing de conteúdo para atrair visitantes orgânicos e use o link building para melhorar a autoridade do seu site.

3 – Integrar com o e-commerce social

Ao interagir e aprender mais sobre negócios nas mídias sociais, os clientes podem detectar facilmente se uma marca é o que eles esperam: transparente, autêntica e prontamente disponível. Agora, quando um consumidor gosta de uma marca, é possível comprar sem sair das redes sociais.

Recentemente, os canais de mídia social aprimoraram suas ferramentas para permitir que as marcas vendam diretamente na plataforma, sem redirecionar os clientes para seu site . Como resultado, as vendas por meio de canais de mídia social estão crescendo cada vez mais e, segundo pesquisas, devem quase triplicar até 2025 , com a China como líder global dessa expansão. Assim, muitas estratégias estão sendo testadas, e o social commerce está no centro das compras online, especialmente pensando nos consumidores de amanhã.

A Ikea, por exemplo, tem uma página no Instagram onde os clientes podem se inspirar para decorar sua casa enquanto podem ver os produtos e comprá-los com um clique. Economiza seu tempo quando comparado a acessar o site e pesquisar o item. No entanto, lembre-se de que esse recurso funciona apenas em dispositivos móveis. Para empregar o comércio eletrônico social, comece sincronizando o catálogo de produtos com suas contas comerciais nas plataformas sociais, para que os usuários possam comprar diretamente.

Fonte da imagem: Instagram da Ikea

4 – Use o vídeo na sua estratégia

Comprar pelas plataformas digitais tem um acelerador: o vídeo. A pesquisa descobriu que 86% das empresas usam o vídeo como ferramenta de marketing, motivadas pelo desejo dos consumidores de assistir a vídeos de produtos antes de comprar. Como resultado, os vídeos podem ajudar sua empresa de comércio eletrônico a ganhar visibilidade e reconhecimento de várias maneiras. Uma das táticas mais utilizadas pelas marcas que vendem nas redes sociais é o chat ao vivo . As marcas estão testando o formato de vendas ao vivo de diversos produtos e serviços, como é o caso das livestreams de café na China .

Essas práticas permitem que os clientes tirem dúvidas e entendam mais sobre os produtos em tempo real. Além disso, mostra que a marca é acessível e de fácil acesso, o que influencia diretamente na decisão de compra. Vídeos funcionam para muitos nichos, especialmente beleza e bem-estar. Por exemplo, a Sephora de comércio eletrônico tem um canal no Youtube onde eles explicam e demonstram como usar seus produtos.

6 – Colabore com influenciadores, criadores e parceiros

Os consumidores estão cada vez mais à procura de recomendações. De acordo com a pesquisa da Shopify, 89% dos espectadores confiam nas recomendações fornecidas pelos criadores do YouTube. Portanto, fazer parceria com influenciadores, criadores de conteúdo e parceiros é uma ótima maneira de promover campanhas para públicos potencialmente interessados em seus produtos.

Alguns benefícios incluem a integração de novos canais para atingir seu público, pois estabelecer uma parceria fará com que sua marca seja vista por mais clientes em potencial. Como resultado, sua marca ganhará confiança do nicho, o que ajuda sua empresa a gerar melhores resultados e conversões.

Para muitas marcas, encontrar e estabelecer parcerias benéficas com influenciadores pode ser um desafio. Isso tende a ser ainda mais difícil quando pensamos em relacionamentos de longo prazo. Para fazer isso sem problemas, o Reach é uma plataforma desenvolvida para simplificar as parcerias, permitindo que as marcas descubram parceiros globalmente e os contatem diretamente.

Assim, a plataforma permite gerir facilmente as parcerias de forma personalizada e acompanhar o desempenho de cada parceiro. Dessa forma, uma marca pode saber quais influenciadores e criadores de conteúdo são os mais promissores para seu nicho e oferta.

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Fonte da imagem: Freepik

5 – Proporcione uma ótima experiência de compra online

Ter um site de comércio eletrônico envolve pensar constantemente em maneiras de melhorar a experiência de compra virtual do consumidor. Uma razão é que os clientes em potencial podem se afastar rapidamente se estiverem confusos ou desapontados com navegação complicada, confusão visual, falhas ou erros que podem fazer com que um site não funcione corretamente.

Portanto, é essencial escrever descrições completas dos produtos, fornecer imagens e avaliações atraentes para ajudar os visitantes a tomar decisões de compra. Vejamos quais são os pontos a serem considerados a esse respeito:

Sua proposta de valor deve estar presente na primeira página. O tempo de atenção do seu cliente está cada vez mais curto e ele não quer perder tempo. É por isso que seu eCommerce deve apresentar as mensagens mais importantes sobre seus produtos logo na primeira página.
Imagens de alta qualidade não são apenas uma questão de estética, mas também transmitem confiança e credibilidade ao seu cliente.
As principais categorias do seu site devem ser listadas na página inicial para fornecer uma visão geral da variedade de produtos disponíveis. Cada produto deve ter uma descrição completa e interativa, com depoimentos, vídeos e outros materiais.

Seu eCommerce pode ser um site responsivo com produtos de qualidade, boas ofertas e condições competitivas. No entanto, se ele não fornecer diferentes opções de pagamento, você estará perdendo vendas em potencial. Os clientes precisam se sentir à vontade e à vontade para efetuar o pagamento com a forma de sua preferência e, ao permitir que o façam, as marcas aumentam as chances de conversão e repetição de compras.

7 – Crie uma comunidade com propósito

Uma forma de fortalecer o relacionamento com os clientes é criar mais pontos de interação e construir comunidades. Cada vez mais, as comunidades estão ganhando terreno entre os consumidores, além de reduzir os custos de suporte ao cliente para atendimento ao cliente.

No entanto, se uma marca está construindo uma comunidade, deve considerar ir além de apenas responder a perguntas. Os empresários devem pensar nesse espaço como uma oportunidade de manter seus clientes engajados e mostrar que a marca compartilha valores comuns com eles.

Além disso, experimente criar sua comunidade de forma fechada, para dar uma sensação de exclusividade aos membros. Criar conteúdo ou espaços “somente para membros” pode ser um forte incentivo para que os fãs evitem ficar de fora. “Os consumidores interessados podem participar da comunidade por meio de uma inscrição por e-mail, uma compra, uma série de compras, postar uma avaliação ou qualquer outra meta que você definir.

8 – Use os dados com transparência

Desde que o Google anunciou a intenção de eliminar cookies de terceiros até 2023 , muitas marcas tiveram que começar a repensar a abordagem de personalização e mudar para rastreamento sem cookies . Nos últimos anos, a personalização tornou-se quase padrão para compras on-line, no entanto, o que a personalização significa para consumidores e profissionais de marketing nem sempre corresponde.

Os consumidores não percebem a personalização excessiva como algo positivo que aproxima as marcas deles. No entanto, eles ainda estão dispostos a compartilhar informações pessoais com empresas. Assim, para acessar os dados de seus clientes, as marcas precisam abordar a personalização de uma maneira que gere confiança. Por exemplo, criando conteúdo fechado. White papers, webinars, estudos de caso, infográficos e assim por diante são alguns dos exemplos. Muitos clientes estão dispostos a compartilhar dados como seus endereços de e-mail para obter conteúdo exclusivo.

Fonte da imagem: segmento

9 – Acompanhe o desempenho das suas campanhas de marketing

Acompanhar de perto o ROI das ações de marketing permite obter informações precisas sobre o quanto sua empresa está recebendo em troca do esforço e dos recursos investidos em cada uma de suas campanhas. Ao acompanhar o desempenho da campanha, é possível ver o que funciona e o que não funciona e aumentar seu ROI usando apenas as táticas mais eficazes.

Mais importante, você pode começar a analisar as razões por trás dessas tendências. Por exemplo, você pode ver um aumento de 200% no tráfego do site, porém, se suas vendas não aumentarem proporcionalmente, você sabe que o tráfego não é a melhor métrica para definir a eficácia da campanha de marketing. Com o tempo, as métricas indicarão quais são as estratégias mais relevantes de saúde e sucesso do negócio.

Resumindo

Afinal, podemos ver que o mercado está repleto de oportunidades para o e-commerce, que agora não compete mais apenas pelo preço, mas por quem melhor consegue demonstrar sua proposta de marca. Fatores como valores, transparência e exposição são essenciais para que o público decida por um produto ou outro.

Como resultado, os profissionais de marketing precisam diversificar os canais de marketing dentro de sua estratégia e abrir espaço para novas ideias, desde a tentativa de novas parcerias até a implementação de vídeos. A diferenciação também tem sido usada como alternativa aos custos crescentes dos anúncios online tradicionais. Além disso, para diferenciar uma marca da concorrência, é necessário ter uma mensagem clara, pois a maioria dos compradores tem maior probabilidade de comprar de uma empresa com valores compartilhados.

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