Marketingul eCommerce: 9 sfaturi pentru a vă crește rentabilitatea investiției

Publicat: 2022-03-28

Atenția clienților se concentrează asupra comerțului electronic, care a făcut progrese semnificative în ultimii ani , deoarece se așteaptă ca piața să crească cu aproape 11 trilioane de dolari până în 2025. Cu toate acestea, modalitatea de a vinde sau de a cumpăra nu este aceeași ca acum câțiva ani. Domeniul evoluează rapid și se schimbă constant, solicitând în același timp specialiștilor de marketing să-și revizuiască tactica frecvent.

Cercetările de la Shopify arată că consumatorii sunt dispuși să cheltuiască mai mult pentru o marcă care împărtășește idei comune. Au de 4 ori mai multe șanse să cumpere de la o companie cu valori puternice de marcă, considerând în același timp un punct crucial impactul asupra mediului al produselor pe care le-au ales .

În plus, comerțul electronic necesită noi strategii de promovare, deoarece costurile de publicitate plătite cresc și clienții potențiali sunt mai dificil de convertit. În acest scenariu, mărcile caută tactici pe termen lung și acordă prioritate valorii clientului pe durata de viață.

Sursa imagine: Statista, Shopify

Cum vă afectează modificările recente rentabilitatea investiției?

Comerțul electronic de succes astăzi depinde nu numai de un produs bun, ci și de strategii bune de marketing digital. Chiar dacă produsul tău este gata de comercializat și oferă o calitate remarcabilă, marea provocare este să-i faci pe potențialii clienți să conștientizeze existența produsului sau serviciului tău și să-i faci să aibă încredere în brandul tău.

Asta ne aduce la unul dintre efectele secundare ale creșterii pe care o întâmpină comerțul electronic, creșterea costurilor de achiziție . Concurența este în creștere și face mai greu să fie găsit de noi clienți. Drept urmare, multe mărci se concentrează pe valoarea de viață ca o modalitate de a-și crește rentabilitatea investiției.

Chiar dacă obținerea rentabilității investiției poate fi dificilă, măsurarea acestuia este esențială pentru a urmări progresul și a înțelege ce trebuie făcut pentru a vă îmbunătăți strategiile de marketing. Deci, dacă descoperiți că rentabilitatea investiției nu este în conformitate cu indicatorii așteptați, înseamnă că trebuie să vă schimbați tactica. Același lucru pentru cealaltă parte: atunci când o strategie funcționează bine, trebuie să o identifici.

Pentru a afla mai multe despre cele mai bune strategii în marketingul eCommerce, să ne uităm la tacticile de care afacerea dvs. are nevoie pentru a crește rentabilitatea investiției și a rămâne în fruntea concurenței.

Sursa imagine: Freepik

Cum să construiți o strategie de comerț electronic de succes în 2022

1 – Reflectați asupra istoriei și specificului mărcii dvs

Una dintre tacticile cheie pentru proprietarii de comerț electronic care doresc să reușească în 2022 este să investească în diferențiatorii și valorile mărcii lor. Pentru a face acest lucru, analizează-ți valorile pentru a vedea dacă acestea sunt comunicate corespunzător.

Acest lucru nu este important doar să ieși în evidență față de concurență, ci și să arăți că brandul tău împărtășește valori comune cu clienții tăi, deoarece acest lucru va crește încrederea. De exemplu, dacă marca dvs. se angajează să simplifice rutina zilnică a clientului, demonstrați acest lucru printr-o comunicare simplă și clară, așa cum face Glossier, un site de comerț electronic de make-up.

Mesajul Glossier subliniază că machiajul este simplu și casual, iar una dintre modalitățile prin care o fac este prin a-și descrie produsele cu ușurință și oferind sfaturi utile pentru a arăta cât de simplu este.

Sursa imagine: Glossier

2 – Optimizați un site web prietenos cu SEO

Un site de comerț electronic trebuie să comunice bine, plus să performeze așteptat, captând clienți potențiali și conversii. După cum probabil știți, fără suficienți vizitatori pe site-ul dvs., rentabilitatea investiției dvs. va scădea. Deci, putem presupune că o mare parte a rezultatelor rentabilității investiției este legată de modul în care funcționează site-ul web: dacă vizitatorii găsesc ceea ce au nevoie, dacă este intuitiv și așa mai departe. Mai multe interacțiuni ale vizitatorilor duc de obicei la mai multe șanse de conversie.

Pentru a obține rezultate bune, ar trebui să luați în considerare utilizarea SEO pentru a crește traficul pe site -ul dvs. în mod organic. Crearea de conținut captivant care să răspundă la întrebările frecvente și să vă ajute publicul sunt câteva modalități comune de a face acest lucru. Din când în când, conținutul ar trebui actualizat. Cu toate acestea, acesta nu este totul și iată mai multe tehnici de luat în considerare:

Utilizarea cercetării cuvintelor cheie este esențială pentru a conecta intenția de căutare a clientului dvs. la produsele vândute pe site. Gândiți-vă la cum să vă optimizați pagina adăugând cuvinte cheie strategice în adrese URL, metaetichete și conținut.
Pentru a căuta cuvinte cheie cu intenție mare de cumpărare, utilizați motoare de căutare precum Google sau Amazon pentru cercetarea cuvintelor cheie. Introduceți numele produsului sau serviciului dvs. și observați ce termeni sunt sugerați ca fiind cei mai căutați.
Asigurați-vă că conținutul este relevant, în timp ce este ușor de găsit. Cu alte cuvinte, faceți structura site-ului dvs. simplă și obiectivă. Optimizarea SEO înseamnă că clientul găsește ceea ce are nevoie în câteva clicuri.
Un eCommerce are nevoie și de conținut, care nu ar trebui să fie numai bun pentru utilizator, dar ar trebui să fie și unic. Mai mult, conținutul duplicat poate duce la penalizări ale site-ului sau alte potențiale probleme.
Aveți o strategie de marketing de conținut pentru a atrage vizitatori organici și utilizați crearea de linkuri pentru a îmbunătăți autoritatea site-ului dvs.

3 – Integrați cu eCommerce social

În timp ce interacționează și învață mai multe despre afaceri pe rețelele sociale, clienții pot detecta cu ușurință dacă o marcă este ceea ce se așteaptă: transparentă, autentică și ușor disponibilă. Acum, când unui consumator îi place o marcă, este posibil să cumpere fără a părăsi rețelele sociale.

Recent, canalele de socializare și-au îmbunătățit instrumentele pentru a permite mărcilor să vândă direct pe platformă, fără a redirecționa clienții către site-ul lor web . Ca urmare, vânzările prin canalele de socializare cresc din ce în ce mai mult și, conform cercetărilor, se preconizează să se tripleze până în 2025 , China fiind liderul global al acestei expansiuni. Astfel, multe strategii sunt testate, iar comerțul social se află în centrul cumpărăturilor online, mai ales gândindu-ne la consumatorii de mâine.

Ikea, de exemplu, are o pagină pe Instagram unde clienții se pot inspira să-și decoreze casa în timp ce pot vedea produsele și le pot cumpăra cu un clic. Le economisește timp în comparație cu accesarea site-ului web și căutarea articolului. Cu toate acestea, rețineți că această resursă funcționează numai pe mobil. Pentru a utiliza eCommerce social, începeți prin a sincroniza catalogul de produse cu conturile dvs. de afaceri de pe platformele sociale, astfel încât utilizatorii să poată face cumpărături direct acolo.

Sursa imagine: Ikea instagram

4 – Folosește videoclipul în strategia ta

Cumpărăturile prin platforme digitale au un singur accelerator: video. Cercetările au descoperit că 86% dintre companii folosesc video ca instrument de marketing, motivați de dorința consumatorilor de a viziona videoclipuri cu produse înainte de a cumpăra. Ca rezultat, videoclipurile pot ajuta afacerea dvs. de comerț electronic să câștige vizibilitate și recunoaștere în multe feluri. Una dintre tacticile cele mai utilizate de brandurile care vând pe platformele de socializare este un chat live . Mărcile testează formatul vânzărilor live pentru diverse produse și servicii, așa cum este cazul streamurilor live de cafea din China .

Aceste practici permit clienților să pună întrebări și să înțeleagă mai multe despre produse în timp real. În plus, arată că marca este accesibilă și ușor de accesat, ceea ce influențează direct decizia de cumpărare. Videoclipurile funcționează pentru multe nișe, în special pentru frumusețe și bunăstare. De exemplu, eCommerce Sephora are un canal Youtube unde explică și demonstrează cum să-și folosească produsele.

6 – Colaborați cu influenți, creatori și parteneri

Consumatorii caută din ce în ce mai mult recomandări. Potrivit cercetării Shopify, 89% dintre spectatori au încredere în recomandările oferite de creatorii YouTube. Așadar, colaborarea cu influenți, creatori de conținut și parteneri este o modalitate excelentă de a promova campanii către publicul potențial interesat de produsele dvs.

Unele beneficii includ integrarea de noi canale pentru a ajunge la publicul dvs., deoarece stabilirea unui parteneriat va face ca brandul dvs. să fie văzut de mai mulți clienți potențiali. Drept urmare, marca dvs. va câștiga încredere de la nișă, ceea ce vă ajută afacerea să genereze rezultate și conversii mai bune.

Pentru multe mărci, găsirea și stabilirea de parteneriate benefice cu influenți poate fi o provocare. Acest lucru tinde să fie și mai dificil atunci când ne gândim la relațiile pe termen lung. Pentru a face acest lucru fără probleme, Reach este o platformă dezvoltată pentru a simplifica parteneriatele, permițând mărcilor să descopere parteneri la nivel global și să-i contacteze direct.

Astfel, platforma vă permite să gestionați cu ușurință parteneriatele într-un mod personalizat și să monitorizați performanța fiecărui partener. În acest fel, un brand poate ști care influențători și creatori de conținut sunt cei mai promițători pentru nișa și oferta sa.

Începeți să utilizați Reach acum și vedeți cum partenerii vă pot spori rezultatele

Sursa imagine: Freepik

5 – Oferiți o experiență grozavă de cumpărături online

A avea un site de comerț electronic implică gândirea constantă la modalități de îmbunătățire a experienței de cumpărături virtuale a consumatorului. Unul dintre motive este că potențialii clienți pot pleca rapid dacă sunt confuzi sau dezamăgiți de navigarea complicată, dezordinea vizuală, erorile sau erorile care pot cauza ca un site web să nu funcționeze corect.

Prin urmare, este esențial să scrieți descrieri detaliate ale produselor, să oferiți imagini și recenzii atractive pentru a ajuta vizitatorii să ia decizii de cumpărare. Să vedem care sunt punctele de luat în considerare în acest sens:

Propunerea ta de valoare ar trebui să fie prezentă chiar pe prima pagină. Perioada de atenție a clienților dvs. este din ce în ce mai scurtă și nu vor să piardă timpul. De aceea, comerțul tău electronic ar trebui să prezinte cele mai importante mesaje despre produsele tale chiar pe prima pagină.
Imaginile de înaltă calitate nu sunt doar o chestiune de estetică, dar transmit și încredere și credibilitate clientului dumneavoastră.
Principalele categorii ale site-ului dvs. ar trebui să fie listate pe pagina principală pentru a oferi o imagine de ansamblu asupra varietății de produse disponibile. Fiecare produs ar trebui să aibă o descriere completă și interactivă, cu mărturii, videoclipuri și alte materiale.

Comerțul dvs. electronic poate fi un site web receptiv, cu produse de calitate, oferte bune și condiții competitive. Cu toate acestea, dacă nu oferă opțiuni de plată diferite, pierdeți vânzări potențiale. Clienții trebuie să se simtă liberi și confortabil să efectueze plata cu metoda pe care o preferă și, permițându-le să o facă, mărcile cresc șansele de conversie și achiziții repetate.

7 – Creați o comunitate cu scop

O modalitate de a consolida relațiile cu clienții este prin crearea mai multor puncte de interacțiune și construirea de comunități. Din ce în ce mai mult, comunitățile câștigă teren în rândul consumatorilor, precum și scad costurile de asistență pentru clienți pentru serviciul clienți.

Cu toate acestea, dacă un brand construiește o comunitate, ar trebui să ia în considerare să meargă dincolo de a răspunde doar la întrebări. Proprietarii de afaceri ar trebui să se gândească la acest spațiu ca pe o oportunitate de a-și menține clienții implicați și de a arăta că brandul împărtășește valori comune cu ei.

De asemenea, experimentați cu crearea comunității dvs. într-o formă închisă, pentru a oferi un sentiment de exclusivitate membrilor. Crearea de conținut sau de spații „doar pentru membri” poate fi un stimulent puternic pentru fani să evite să fie lăsați afară. „Consumatorii interesați se pot alătura comunității printr -o înscriere prin e-mail, o achiziție, o serie de achiziții, postarea unei recenzii sau orice alt obiectiv pe care l-ați stabilit.

8 – Utilizați datele cu transparență

De când Google a anunțat intenția de a elimina cookie-urile terță parte până în 2023 , multe mărci au trebuit să înceapă să regândească abordarea personalizării și să treacă la urmărirea fără cookie-uri . În ultimii ani, personalizarea a devenit aproape standard pentru cumpărăturile online, cu toate acestea, ceea ce înseamnă personalizarea pentru consumatori și marketeri nu se potrivește întotdeauna.

Consumatorii nu percep personalizarea excesivă ca pe un lucru pozitiv care face mărcile mai aproape de ei. Cu toate acestea, ei sunt încă dispuși să partajeze informații personale cu companiile. Așadar, pentru a accesa datele clienților, mărcile trebuie să abordeze personalizarea într-un mod care generează încredere. De exemplu, crearea de conținut Gated. Cărți albe, seminarii web, studii de caz, infografice și așa mai departe, sunt câteva dintre exemple. Mulți clienți sunt dispuși să partajeze date, cum ar fi adresele lor de e-mail, pentru a obține conținut exclusiv.

Sursa imagine: Segment

9 – Urmăriți performanța campaniilor dvs. de marketing

Monitorizarea îndeaproape a rentabilității investiției acțiunilor de marketing vă permite să obțineți informații exacte despre cât câștigă compania dvs. în schimbul efortului și resurselor investite în fiecare dintre campaniile dvs. Urmărind performanța campaniei, este posibil să vedeți ce funcționează și ce nu și să vă creșteți rentabilitatea investiției folosind doar cele mai eficiente tactici.

Mai important, puteți începe să analizați motivele din spatele acestor tendințe. De exemplu, este posibil să observați o creștere cu 200% a traficului pe site, totuși, dacă vânzările dvs. nu cresc proporțional, știți că traficul nu este cea mai bună măsură pentru a defini eficacitatea campaniei de marketing. În timp, metricile vor indica care sunt cele mai relevante strategii de sănătate și succes în afaceri.

În concluzie

La urma urmei, putem vedea că piața este plină de oportunități pentru comerțul electronic, care acum nu mai concurează doar prin preț, ci de cine reușește cel mai bine să-și demonstreze propunerea de brand. Factori precum valorile, transparența și expunerea sunt esențiali pentru ca publicul să decidă asupra unui produs sau altul.

Ca rezultat, marketerii trebuie să diversifice canalele de marketing în cadrul strategiei lor și să facă loc pentru idei noi, de la încercarea de noi parteneriate până la implementarea videoclipurilor. Diferențierea a fost, de asemenea, folosită ca alternativă la costurile în creștere ale anunțurilor online tradiționale. Mai departe, pentru a diferenția un brand de concurență, este nevoie de un mesaj clar, deoarece majoritatea cumpărătorilor sunt mai predispuși să cumpere de la o companie cu valori comune.

Dacă doriți să aveți o resursă utilă care oferă mai multe detalii despre canalele și tacticile eficiente de marketing , mergeți mai departe și luați cartea electronică cu informații valoroase pentru succesul strategiilor dvs. de comerț electronic .