Marketing eCommerce: 9 consigli per aumentare il tuo ROI

Pubblicato: 2022-03-28

L'attenzione dei clienti è focalizzata sull'eCommerce, che negli ultimi anni ha fatto passi da gigante poiché si prevede che il mercato crescerà di quasi 11 trilioni di dollari entro il 2025. Tuttavia, il modo di vendere o acquistare non è lo stesso di qualche anno fa. Il campo è in rapida evoluzione e in continua evoluzione, mentre richiede ai professionisti del marketing di rivedere frequentemente le proprie tattiche.

La ricerca di Shopify mostra che i consumatori sono disposti a spendere di più per un marchio che condivide idee comuni. Sono 4 volte più propensi ad acquistare da un'azienda con forti valori del marchio, considerando come punto cruciale l'impatto ambientale dei prodotti che hanno scelto .

Inoltre, l'eCommerce richiede nuove strategie di promozione, poiché i costi pubblicitari a pagamento crescono e i lead sono più difficili da convertire. In questo scenario, i marchi cercano tattiche a lungo termine e danno priorità al valore della vita del cliente.

Fonte immagine: Statista, Shopify

In che modo le modifiche recenti influiscono sul ROI?

Il successo dell'eCommerce oggi non dipende solo da un buon prodotto, ma anche da buone strategie di marketing digitale. Anche se il tuo prodotto è pronto per essere commercializzato e offre una qualità notevole, la grande sfida è rendere i potenziali clienti consapevoli dell'esistenza del tuo prodotto o servizio e convincerli a fidarsi del tuo marchio.

Questo ci porta a uno degli effetti collaterali di tutta la crescita che l'eCommerce sta vivendo, l' aumento dei costi di acquisizione . La concorrenza è in aumento e rende più difficile farsi trovare da nuovi clienti. Di conseguenza, molti marchi si stanno concentrando sul valore della vita come un modo per aumentare il proprio ROI.

Anche se definire il ROI può essere complicato, misurarlo è fondamentale per tenere traccia dei progressi e capire cosa è necessario fare per migliorare le tue strategie di marketing. Quindi se trovi che il ROI non è in linea con gli indicatori previsti, significa che devi cambiare tattica. Lo stesso per l'altro lato: quando una strategia funziona bene, devi identificarla.

Per saperne di più sulle migliori strategie di marketing eCommerce, diamo un'occhiata alle tattiche di cui la tua azienda ha bisogno per aumentare il ROI e stare al passo con la concorrenza.

Fonte immagine: Freepik

Come costruire una strategia di eCommerce di successo nel 2022

1 – Rifletti sulla storia e sulle specificità del tuo marchio

Una delle tattiche chiave per i proprietari di eCommerce che vogliono avere successo nel 2022 è investire nei differenziatori e nei valori del proprio marchio. Per fare ciò, analizza i tuoi valori per vedere se vengono comunicati in modo appropriato.

Questo non è solo importante per distinguersi dalla concorrenza, ma anche per dimostrare che il tuo marchio condivide valori comuni con i tuoi clienti, poiché ciò aumenterà la fiducia. Ad esempio, se il tuo marchio si impegna a semplificare la routine quotidiana del cliente, dimostralo attraverso una comunicazione semplice e chiara, come fa Glossier, un sito eCommerce di make-up.

Il messaggio di Glossier sottolinea che il trucco è semplice e casual, e uno dei modi in cui lo fanno è descrivere facilmente i loro prodotti e dare consigli utili per mostrare quanto sia semplice.

Fonte immagine: Glossier

2 – Ottimizza un sito web SEO friendly

Un sito Web di eCommerce deve comunicare bene, oltre a fornire prestazioni attese, catturando lead e conversioni. Come probabilmente saprai, senza un numero sufficiente di visitatori del tuo sito, il tuo ROI diminuirà. Quindi, possiamo presumere che gran parte dei risultati del ROI sia correlata alle prestazioni del sito Web: se i visitatori trovano ciò di cui hanno bisogno, se è intuitivo e così via. Più interazioni con i visitatori di solito portano a maggiori possibilità di conversioni.

Per ottenere buoni risultati, dovresti considerare l'utilizzo della SEO per aumentare organicamente il traffico del tuo sito web . La creazione di contenuti accattivanti che rispondano alle domande frequenti e aiutino il tuo pubblico sono alcuni modi comuni per farlo. Di tanto in tanto, i contenuti dovrebbero essere aggiornati. Tuttavia, questo non è tutto, ed ecco altre tecniche da considerare:

L'impiego della ricerca per parole chiave è essenziale per collegare l'intento di ricerca del cliente ai prodotti venduti sul sito web. Pensa a come ottimizzare la tua pagina aggiungendo parole chiave strategiche in URL, meta tag e contenuti.
Per ricercare parole chiave con un'elevata intenzione di acquisto, utilizza motori di ricerca come Google o Amazon per la ricerca di parole chiave. Digita il nome del tuo prodotto o servizio e osserva quali termini sono suggeriti come i più cercati.
Assicurati che il contenuto sia pertinente, mentre è facile trovarlo. In altre parole, rendi la struttura del tuo sito semplice e oggettiva. L'ottimizzazione SEO riguarda il cliente che trova ciò di cui ha bisogno in pochi clic.
Un eCommerce ha anche bisogno di contenuti, che non dovrebbero essere solo utili per l'utente, ma dovrebbero anche essere unici. Inoltre, i contenuti duplicati possono comportare sanzioni per il sito o altri potenziali problemi.
Avere una strategia di marketing dei contenuti per indirizzare visitatori organici e utilizzare la creazione di link per migliorare l'autorità del tuo sito.

3 – Integrazione con l'eCommerce sociale

Mentre interagiscono e imparano di più sul business sui social media, i clienti possono facilmente rilevare se un marchio è ciò che si aspettano: trasparente, autentico e prontamente disponibile. Ora, quando a un consumatore piace un marchio, è possibile acquistare senza nemmeno uscire dai social media.

Di recente i canali social hanno migliorato i propri strumenti per consentire ai brand di vendere direttamente sulla piattaforma, senza reindirizzare i clienti al proprio sito web . Di conseguenza, le vendite attraverso i canali dei social media sono in crescita e, secondo la ricerca, quasi triplicheranno entro il 2025 , con la Cina come leader globale di questa espansione. Pertanto, molte strategie sono in fase di sperimentazione e il social commerce è al centro dello shopping online, soprattutto pensando ai consumatori di domani.

Ikea, ad esempio, ha una pagina su Instagram dove i clienti possono trarre ispirazione per decorare la propria casa mentre possono vedere i prodotti e acquistarli con un clic. Risparmia tempo rispetto all'andare al sito Web e alla ricerca dell'articolo. Tuttavia, tieni presente che questa risorsa funziona solo su dispositivi mobili. Per utilizzare il social eCommerce, inizia sincronizzando il catalogo prodotti con i tuoi account aziendali sulle piattaforme social, in modo che gli utenti possano acquistare direttamente lì.

Fonte immagine: Instagram Ikea

4 – Usa il video nella tua strategia

Lo shopping tramite piattaforme digitali ha un acceleratore: il video. La ricerca ha rilevato che l' 86% delle aziende utilizza i video come strumento di marketing, motivato dal desiderio dei consumatori di guardare i video dei prodotti prima dell'acquisto. Di conseguenza, i video possono aiutare la tua attività di eCommerce a ottenere visibilità e riconoscimento in molti modi. Una delle tattiche più utilizzate dai brand che vendono su piattaforme di social media è la chat dal vivo . I marchi stanno testando il formato delle vendite dal vivo per vari prodotti e servizi, come nel caso dei livestream del caffè in Cina .

Queste pratiche consentono ai clienti di porre domande e comprendere meglio i prodotti in tempo reale. Inoltre, mostra che il marchio è accessibile e facile da raggiungere, il che influenza direttamente la decisione di acquisto. I video funzionano per molte nicchie, in particolare per la bellezza e il benessere. Ad esempio, l'eCommerce Sephora ha un canale Youtube in cui spiegano e dimostrano come utilizzare i loro prodotti.

6 – Collabora con influencer, creatori e partner

I consumatori sono sempre più alla ricerca di consigli. Secondo una ricerca di Shopify, l' 89% degli spettatori si fida dei consigli forniti dai creatori di YouTube. Quindi, collaborare con influencer, creatori di contenuti e partner è un ottimo modo per promuovere campagne a un pubblico potenzialmente interessato ai tuoi prodotti.

Alcuni vantaggi includono l'integrazione di nuovi canali per raggiungere il tuo pubblico poiché stabilire una partnership porterà il tuo marchio a essere visto da più potenziali clienti. Di conseguenza, il tuo marchio guadagnerà fiducia dalla nicchia, il che aiuta la tua azienda a ottenere risultati e conversioni migliori.

Per molti marchi, trovare e stabilire partnership vantaggiose con influencer può essere una sfida. Questo tende ad essere ancora più difficile quando pensiamo alle relazioni a lungo termine. Per farlo senza intoppi, Reach è una piattaforma sviluppata per semplificare le partnership consentendo ai marchi di scoprire partner a livello globale e contattarli direttamente.

Pertanto, la piattaforma consente di gestire facilmente le partnership in modo personalizzato e monitorare le prestazioni di ciascun partner. In questo modo, un marchio può sapere quali influencer e creatori di contenuti sono i più promettenti per la sua nicchia e offerta.

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Fonte immagine: Freepik

5 – Offri un'ottima esperienza di acquisto online

Avere un sito di eCommerce implica pensare costantemente a come migliorare l'esperienza di acquisto virtuale del consumatore. Uno dei motivi è che i potenziali clienti possono allontanarsi rapidamente se sono confusi o delusi da una navigazione complicata, disordine visivo, problemi tecnici o errori che possono causare il malfunzionamento di un sito Web.

Pertanto, è essenziale scrivere descrizioni complete dei prodotti, fornire immagini e recensioni accattivanti per aiutare i visitatori a prendere decisioni di acquisto. Vediamo quali sono i punti da considerare al riguardo:

La tua proposta di valore dovrebbe essere presente sulla prima pagina. La capacità di attenzione dei tuoi clienti è sempre più breve e non vogliono perdere tempo. Ecco perché il tuo eCommerce dovrebbe presentare i messaggi più importanti sui tuoi prodotti direttamente nella prima pagina.
Le immagini di alta qualità non sono solo una questione di estetica, ma trasmettono anche fiducia e credibilità al tuo cliente.
Le categorie principali del tuo sito dovrebbero essere elencate nella home page per fornire una panoramica della varietà di prodotti disponibili. Ogni prodotto dovrebbe avere una descrizione completa e interattiva, con testimonianze, video e altro materiale.

Il tuo eCommerce può essere un sito web reattivo con prodotti di qualità, buone offerte e condizioni competitive. Tuttavia, se non fornisce diverse opzioni di pagamento, stai perdendo potenziali vendite. I clienti devono sentirsi liberi e a proprio agio per effettuare il pagamento con il metodo che preferiscono e, consentendo loro di farlo, i marchi aumentano le possibilità di conversione e di acquisti ripetuti.

7 – Creare una comunità con uno scopo

Un modo per rafforzare le relazioni con i clienti è creare più punti di interazione e costruire comunità. Sempre più spesso, le comunità stanno guadagnando terreno tra i consumatori, oltre a ridurre i costi di assistenza clienti per il servizio clienti.

Tuttavia, se un marchio sta costruendo una comunità, dovrebbe considerare di andare oltre la semplice risposta alle domande. Gli imprenditori dovrebbero considerare questo spazio come un'opportunità per coinvolgere i propri clienti e dimostrare che il marchio condivide con loro valori comuni.

Inoltre, sperimenta la creazione della tua community in una forma chiusa, per dare un senso di esclusività ai membri. La creazione di contenuti o spazi "per soli membri" può essere un forte incentivo per i fan a evitare di essere esclusi. “I consumatori interessati possono entrare a far parte della community tramite un'e-mail di iscrizione, un acquisto, una serie di acquisti, la pubblicazione di una recensione o qualsiasi altro obiettivo che hai impostato.

8 – Usa i dati con trasparenza

Da quando Google ha annunciato l'intenzione di eliminare i cookie di terze parti entro il 2023 , molti marchi hanno dovuto iniziare a ripensare l'approccio alla personalizzazione e passare al monitoraggio senza cookie . Negli ultimi anni, la personalizzazione è diventata quasi uno standard per lo shopping online, tuttavia, ciò che la personalizzazione significa per consumatori e marketer non sempre corrisponde.

I consumatori non percepiscono l'eccessiva personalizzazione come una cosa positiva che avvicina i marchi a loro. Tuttavia, sono ancora disposti a condividere le informazioni personali con le aziende. Pertanto, per accedere ai dati dei propri clienti, i marchi devono avvicinarsi alla personalizzazione in un modo che generi fiducia. Ad esempio, la creazione di contenuti Gated. White paper, webinar, case study, infografiche e così via sono solo alcuni esempi. Molti clienti sono disposti a condividere dati come i loro indirizzi e-mail per ottenere contenuti esclusivi.

Fonte immagine: segmento

9 – Tieni traccia delle prestazioni delle tue campagne di marketing

Monitorare da vicino il ROI delle azioni di marketing ti consente di ottenere informazioni accurate su quanto la tua azienda sta ottenendo in cambio dello sforzo e delle risorse investite in ciascuna delle tue campagne. Monitorando le prestazioni della campagna, è possibile vedere cosa funziona e cosa no e aumentare il ROI utilizzando solo le tattiche più efficaci.

Ancora più importante, puoi iniziare ad analizzare le ragioni alla base di queste tendenze. Ad esempio, potresti vedere un aumento del 200% del traffico del sito web, tuttavia, se le tue vendite non aumentano proporzionalmente, sai che il traffico non è la metrica migliore per definire l'efficacia della campagna di marketing. Nel tempo, le metriche indicheranno quali sono le strategie più rilevanti per la salute e il successo aziendale.

Per riassumere

Dopotutto, possiamo vedere che il mercato è pieno di opportunità per l'eCommerce, che ora non compete più solo per il prezzo, ma per chi riesce a dimostrare al meglio la sua proposta di marca. Fattori come valori, trasparenza ed esposizione sono essenziali per consentire al pubblico di decidere su un prodotto o un altro.

Di conseguenza, gli esperti di marketing devono diversificare i canali di marketing all'interno della loro strategia e fare spazio a nuove idee, dal provare nuove partnership all'implementazione di video. La differenziazione è stata utilizzata anche come alternativa ai costi crescenti degli annunci online tradizionali. Inoltre, per differenziare un marchio dalla concorrenza, è necessario avere un messaggio chiaro, poiché la maggior parte degli acquirenti è più propensa ad acquistare da un'azienda con valori condivisi.

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