전자상거래 마케팅: ROI를 높이는 9가지 팁

7 – 목적이 있는 커뮤니티 만들기

고객과의 관계를 강화하는 한 가지 방법은 더 많은 상호 작용 지점을 만들고 커뮤니티를 구축하는 것입니다. 점점 더 커뮤니티가 소비자들 사이에서 입지를 확보하고 있을 뿐만 아니라 고객 서비스에 대한 고객 지원 비용을 낮추고 있습니다.

그러나 브랜드가 커뮤니티를 구축하고 있다면 단순히 질문에 답하는 것 이상을 고려해야 합니다. 비즈니스 소유자는 이 공간을 고객의 참여를 유지하고 브랜드가 고객과 공통 가치를 공유한다는 것을 보여줄 수 있는 기회로 생각해야 합니다.

또한 폐쇄된 형태로 커뮤니티를 만들어 회원들에게 독점적인 느낌을 주는 실험을 하십시오. 콘텐츠 또는 "회원 전용" 공간을 만드는 것은 팬이 소외되지 않도록 하는 강력한 동기가 될 수 있습니다. “관심이 있는 소비자 는 이메일 가입, 구매, 일련의 구매, 리뷰 게시 또는 기타 설정한 목표를 통해 커뮤니티에 가입할 수 있습니다 .

8 – 투명한 데이터 사용

Google이 2023년까지 타사 쿠키를 제거할 계획을 발표한 이후 로 많은 브랜드에서 개인화 접근 방식을 재고하고 쿠키 없는 추적 으로 전환해야 했습니다. 최근 몇 년 동안 개인화는 온라인 쇼핑의 거의 표준이 되었지만 개인화가 소비자와 마케터에게 의미하는 바는 항상 일치하지는 않습니다.

소비자는 과도한 개인화를 브랜드를 자신에게 더 가깝게 만드는 긍정적인 것으로 인식하지 않습니다. 그러나 그들은 여전히 ​​회사와 개인 정보를 공유할 의향이 있습니다. 따라서 브랜드는 고객 데이터에 액세스하기 위해 신뢰를 생성하는 방식으로 개인화에 접근해야 합니다. 예를 들어, 게이트 콘텐츠 생성. 백서, 웨비나, 사례 연구, 인포그래픽 등이 그 예입니다. 많은 고객들은 독점적인 콘텐츠를 얻기 위해 이메일 주소와 같은 데이터를 기꺼이 공유합니다.