Marketing e-commerce : 9 conseils pour booster votre ROI

Publié: 2022-03-28

L'attention des clients est concentrée sur le commerce électronique, qui a fait des progrès significatifs ces dernières années puisque le marché devrait croître de près de 11 000 milliards de dollars d'ici 2025. Cependant, la façon de vendre ou d'acheter n'est plus la même qu'il y a quelques années. Le domaine évolue rapidement et change constamment tout en obligeant les spécialistes du marketing à revoir fréquemment leurs tactiques.

Les recherches de Shopify montrent que les consommateurs sont prêts à dépenser plus pour une marque qui partage des idées communes. Ils sont 4x plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise avec des valeurs de marque fortes tout en considérant comme un point crucial l'impact environnemental des produits qu'ils ont choisis .

De plus, le commerce électronique nécessite de nouvelles stratégies de promotion, car les coûts de publicité payante augmentent et les prospects sont plus difficiles à convertir. Dans ce scénario, les marques recherchent des tactiques à long terme et donnent la priorité à la valeur vie client.

Source de l'image : Statista, Shopify

Comment les changements récents affectent-ils votre retour sur investissement ?

Aujourd'hui, le succès du commerce électronique dépend non seulement d'un bon produit, mais également de bonnes stratégies de marketing numérique. Même si votre produit est prêt à être commercialisé et offre une qualité remarquable, le grand défi est de sensibiliser les clients potentiels à l'existence de votre produit ou service et de les amener à faire confiance à votre marque.

Cela nous amène à l'un des effets secondaires de toute la croissance que connaît le commerce électronique, l' augmentation des coûts d'acquisition . La concurrence augmente et rend plus difficile la recherche de nouveaux clients. En conséquence, de nombreuses marques se concentrent sur la valeur à vie comme moyen d'augmenter leur retour sur investissement.

Même s'il peut être difficile de déterminer le retour sur investissement, il est essentiel de le mesurer pour suivre les progrès et comprendre ce qui doit être fait pour améliorer vos stratégies marketing. Donc si vous trouvez que le ROI n'est pas en ligne avec les indicateurs attendus, cela signifie que vous devez changer de tactique. Idem de l'autre côté : lorsqu'une stratégie fonctionne bien, il faut l'identifier.

Pour en savoir plus sur les meilleures stratégies de marketing du commerce électronique, examinons les tactiques dont votre entreprise a besoin pour augmenter le retour sur investissement et garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Source de l'image : Freepik

Comment construire une stratégie de commerce électronique réussie en 2022

1 – Réfléchir à l'histoire et aux spécificités de votre marque

L'une des tactiques clés pour les propriétaires de commerce électronique qui veulent réussir en 2022 est d'investir dans les différenciateurs et les valeurs de leur marque. Pour ce faire, analysez vos valeurs pour voir si elles sont communiquées de manière appropriée.

C'est non seulement important pour se démarquer de la concurrence, mais aussi pour montrer que votre marque partage des valeurs communes avec vos clients, car cela augmentera la confiance. Par exemple, si votre marque s'engage à simplifier le quotidien du client, démontrez-le par une communication simple et claire, comme le fait Glossier, un site de commerce électronique de maquillage.

Le message Glossier souligne que le maquillage est simple et décontracté, et l'une des façons dont ils le font est de décrire facilement leurs produits et de donner des conseils utiles pour montrer à quel point c'est simple.

Source de l'image : Glossier

2 – Optimiser un site Web optimisé pour le référencement

Un site Web de commerce électronique doit bien communiquer, ainsi que les performances attendues, en capturant les prospects et les conversions. Comme vous le savez probablement, sans suffisamment de visiteurs sur votre site, votre retour sur investissement diminuera. Nous pouvons donc supposer qu'une grande partie des résultats du retour sur investissement est liée aux performances du site Web : si les visiteurs trouvent ce dont ils ont besoin, s'il est intuitif, etc. Plus d'interactions avec les visiteurs entraînent généralement plus de chances de conversions.

Pour obtenir de bons résultats, vous devriez envisager d'utiliser le référencement pour augmenter le trafic de votre site Web de manière organique. Créer un contenu engageant qui répond aux questions fréquemment posées et aide votre public est un moyen courant d'y parvenir. De temps en temps, le contenu doit être mis à jour. Cependant, ce n'est pas tout, et voici d'autres techniques à considérer :

L'utilisation de la recherche par mots-clés est essentielle pour relier l'intention de recherche de votre client aux produits vendus sur le site Web. Réfléchissez à la façon d'optimiser votre page en ajoutant des mots-clés stratégiques dans les URL, les balises méta et le contenu.
Pour rechercher des mots-clés avec une forte intention d'achat, utilisez des moteurs de recherche comme Google ou Amazon pour la recherche de mots-clés. Tapez le nom de votre produit ou service et observez quels termes sont suggérés comme les plus recherchés.
Assurez-vous que le contenu est pertinent, alors qu'il est facile de le trouver. En d'autres termes, rendez la structure de votre site simple et objective. L'optimisation SEO consiste pour le client à trouver ce dont il a besoin en quelques clics.
Un commerce électronique a également besoin de contenu, qui ne doit pas seulement être bon pour l'utilisateur, mais doit également être unique. De plus, le contenu dupliqué peut entraîner des pénalités de site ou d'autres problèmes potentiels.
Ayez une stratégie de marketing de contenu pour attirer des visiteurs organiques et utilisez la création de liens pour améliorer l'autorité de votre site.

3 – Intégration avec le commerce électronique social

Tout en interagissant et en apprenant davantage sur les affaires sur les médias sociaux, les clients peuvent facilement détecter si une marque correspond à ce qu'ils attendent : transparente, authentique et facilement disponible. Désormais, lorsqu'un consommateur aime une marque, il est possible d'acheter sans même quitter les réseaux sociaux.

Récemment, les canaux de médias sociaux ont amélioré leurs outils pour permettre aux marques de vendre directement sur la plateforme, sans rediriger les clients vers leur site Web . En conséquence, les ventes via les réseaux sociaux augmentent de plus en plus et, selon les recherches, devraient presque tripler d'ici 2025 , la Chine étant le leader mondial de cette expansion. Ainsi, de nombreuses stratégies sont testées, et le social commerce est au centre des achats en ligne, en pensant notamment aux consommateurs de demain.

Ikea, par exemple, a une page sur Instagram où les clients peuvent s'inspirer pour décorer leur maison pendant qu'ils peuvent voir les produits et les acheter en un clic. Cela leur fait gagner du temps par rapport à la visite du site Web et à la recherche de l'article. Cependant, gardez à l'esprit que cette ressource ne fonctionne que sur mobile. Pour utiliser le commerce électronique social, commencez par synchroniser le catalogue de produits avec vos comptes professionnels sur les plateformes sociales, afin que les utilisateurs puissent y acheter directement.

Source de l'image : Instagram d'Ikéa

4 – Utilisez la vidéo dans votre stratégie

Le shopping via les plateformes numériques a un accélérateur : la vidéo. Des recherches ont révélé que 86 % des entreprises utilisent la vidéo comme outil de marketing, motivées par le désir des consommateurs de regarder des vidéos de produits avant d'acheter. Par conséquent, les vidéos peuvent aider votre entreprise de commerce électronique à gagner en visibilité et en reconnaissance de plusieurs façons. L'une des tactiques les plus utilisées par les marques vendant sur les plateformes de médias sociaux est le chat en direct . Les marques testent le format des ventes en direct pour divers produits et services, comme c'est le cas des livestreams de café en Chine .

Ces pratiques permettent aux clients de poser des questions et d'en savoir plus sur les produits en temps réel. De plus, cela montre que la marque est accessible et facile à atteindre, ce qui influence directement la décision d'achat. Les vidéos fonctionnent pour de nombreuses niches, notamment la beauté et le bien-être. Par exemple, le eCommerce Sephora a une chaîne Youtube où ils expliquent et démontrent comment utiliser leurs produits.

6 – Collaborez avec des influenceurs, des créateurs et des partenaires

Les consommateurs recherchent de plus en plus des recommandations. Selon les recherches de Shopify, 89 % des téléspectateurs font confiance aux recommandations fournies par les créateurs YouTube. Ainsi, faire équipe avec des influenceurs, des créateurs de contenu et des partenaires est un excellent moyen de promouvoir des campagnes auprès d'audiences potentiellement intéressées par vos produits.

Certains avantages incluent l'intégration de nouveaux canaux pour atteindre votre public, car l'établissement d'un partenariat permettra à votre marque d'être vue par plus de clients potentiels. En conséquence, votre marque gagnera la confiance de la niche, ce qui aide votre entreprise à générer de meilleurs résultats et conversions.

Pour de nombreuses marques, trouver et établir des partenariats bénéfiques avec des influenceurs peut être un défi. Cela a tendance à être encore plus difficile lorsque nous pensons à des relations à long terme. Pour le faire en douceur, Reach est une plateforme développée pour simplifier les partenariats en permettant aux marques de découvrir des partenaires à l'échelle mondiale et de les contacter directement.

Ainsi, la plateforme permet de gérer facilement les partenariats de manière personnalisée et de suivre les performances de chaque partenaire. De cette façon, une marque peut savoir quels influenceurs et créateurs de contenu sont les plus prometteurs pour sa niche et son offre.

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Source de l'image : Freepik

5 – Offrir une excellente expérience d'achat en ligne

Avoir un site Web de commerce électronique implique de réfléchir constamment aux moyens d'améliorer l'expérience d'achat virtuelle du consommateur. L'une des raisons est que les clients potentiels peuvent rapidement s'éloigner s'ils sont confus ou déçus par une navigation compliquée, un encombrement visuel, des problèmes ou des erreurs qui peuvent empêcher un site Web de fonctionner correctement.

Par conséquent, il est essentiel de rédiger des descriptions de produits détaillées, de fournir des images attrayantes et des critiques pour aider les visiteurs à prendre des décisions d'achat. Voyons quels sont les points à considérer à cet égard :

Votre proposition de valeur doit être présente sur la toute première page. La durée d'attention de vos clients est de plus en plus courte et ils ne veulent pas perdre de temps. C'est pourquoi votre eCommerce doit présenter les messages les plus importants concernant vos produits directement sur la première page.
Des images de haute qualité ne sont pas seulement une question d'esthétique, mais elles transmettent également la confiance et la crédibilité à votre client.
Les principales catégories de votre site doivent être répertoriées sur la page d'accueil pour donner un aperçu de la variété des produits disponibles. Chaque produit doit avoir une description complète et interactive, avec des témoignages, des vidéos et d'autres supports.

Votre eCommerce peut être un site Web réactif avec des produits de qualité, de bonnes offres et des conditions compétitives. Cependant, s'il ne propose pas différentes options de paiement, vous perdez des ventes potentielles. Les clients doivent se sentir libres et à l'aise pour effectuer le paiement avec la méthode qu'ils préfèrent, et en leur permettant de le faire, les marques augmentent les chances de conversion et d'achats répétés.

7 – Créer une communauté avec un but

Une façon de renforcer les relations avec les clients consiste à créer davantage de points d'interaction et à créer des communautés. De plus en plus, les communautés gagnent du terrain parmi les consommateurs, tout en réduisant les coûts de support client pour le service client.

Cependant, si une marque construit une communauté, elle devrait envisager d'aller au-delà de la simple réponse aux questions. Les propriétaires d'entreprise doivent considérer cet espace comme une opportunité de maintenir l'engagement de leurs clients et de montrer que la marque partage des valeurs communes avec eux.

Essayez également de créer votre communauté sous une forme fermée, pour donner un sentiment d'exclusivité aux membres. La création de contenu ou d'espaces "réservés aux membres" peut être une forte incitation pour les fans à éviter d'être laissés pour compte. "Les consommateurs intéressés peuvent rejoindre la communauté via une inscription par e-mail, un achat, une série d'achats, la publication d'un avis ou tout autre objectif que vous définissez.

8 – Utiliser les données avec transparence

Depuis que Google a annoncé son intention d'éliminer les cookies tiers d'ici 2023 , de nombreuses marques ont dû commencer à repenser l'approche de la personnalisation et passer au suivi sans cookie . Ces dernières années, la personnalisation est devenue presque la norme pour les achats en ligne, cependant, ce que la personnalisation signifie pour les consommateurs et les spécialistes du marketing ne correspond pas toujours.

Les consommateurs ne perçoivent pas la personnalisation excessive comme un élément positif qui rapproche les marques d'eux. Cependant, ils sont toujours disposés à partager des informations personnelles avec des entreprises. Ainsi, pour accéder aux données de leurs clients, les marques doivent aborder la personnalisation de manière à susciter la confiance. Par exemple, créer du contenu sécurisé. Livres blancs, webinaires, études de cas, infographies, etc. en sont quelques exemples. De nombreux clients sont prêts à partager des données telles que leurs adresses e-mail afin d'obtenir un contenu exclusif.

Source de l'image : Segment

9 – Suivez les performances de vos campagnes marketing

Suivre de près le retour sur investissement des actions marketing vous permet d'obtenir des informations précises sur ce que votre entreprise reçoit en retour des efforts et des ressources investis dans chacune de vos campagnes. En suivant les performances des campagnes, il est possible de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et d'augmenter votre retour sur investissement en utilisant uniquement les tactiques les plus efficaces.

Plus important encore, vous pouvez commencer à analyser les raisons de ces tendances. Par exemple, vous pouvez voir une augmentation de 200 % du trafic sur le site Web, cependant, si vos ventes n'augmentent pas proportionnellement, vous savez que le trafic n'est pas la meilleure mesure pour définir l'efficacité de la campagne marketing. Au fil du temps, les mesures indiqueront quelles sont les stratégies les plus pertinentes pour la santé et le succès de l'entreprise.

Pour résumer

Après tout, nous pouvons voir que le marché regorge d'opportunités pour le commerce électronique, qui ne se concurrence plus uniquement par le prix, mais par qui parvient le mieux à démontrer sa proposition de marque. Des facteurs tels que les valeurs, la transparence et l'exposition sont essentiels pour que le public décide d'un produit ou d'un autre.

En conséquence, les spécialistes du marketing doivent diversifier les canaux de marketing au sein de leur stratégie et faire de la place pour de nouvelles idées, de l'essai de nouveaux partenariats à la mise en œuvre de vidéos. La différenciation a également été utilisée comme alternative aux coûts croissants des publicités en ligne traditionnelles. De plus, pour différencier une marque de ses concurrents, avoir un message clair est nécessaire, car la plupart des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise ayant des valeurs partagées.

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