Мощный маркетинг, основанный на правилах, для победы в Fantasy Gaming

Опубликовано: 2022-07-19

Если вы еще не слышали о Dream11 , то узнаете. Dream11 — это платформа для фэнтези-спорта, базирующаяся в Индии, которая позволяет пользователям играть в фэнтези-крикет, хоккей, футбол, кабадди, гандбол и баскетбол. Приложение может похвастаться 130 миллионами пользователей, что составляет поразительные 10% населения Индии.

В апреле 2019 года Dream11 удостоилась чести стать первой индийской игровой компанией, получившей статус единорога, который для непосвященных присуждается, когда частная компания достигает оценки в 1 миллиард долларов.

Но Dream11 не достиг этих высоких высот благодаря чистой удаче. Компания приобрела десятки миллионов пользователей и преодолела проблемы удержания пользователей, улучшив пользовательский опыт . И для этого они используют облако хранения CleverTap.

Создание гиперперсонализированного клиентского опыта

На нашем ежеквартальном мероприятии CleverTap, которое состоялось в мае, у нас была возможность взять интервью у Нихила Лалвани, директора по управлению продуктами Dream11, чтобы узнать больше о том, как они используют CleverTap для создания гиперперсонализированного клиентского опыта.

Лалвани отмечает, что эта стратегия «очень важна для удержания наших пользователей в приложении и для предоставления нам возможности предоставлять им то, что им нужно, в нужное время и в зависимости от контекста».

Хотя наличие такого количества пользователей действительно является преимуществом, оно также создает определенные проблемы и сложности, поскольку очевидно, что существует много разных типов пользователей с различными потребностями. Например, есть новые пользователи, цель которых состоит в том, чтобы помочь им стать лучшими игроками в фэнтези-спорт, которые, естественно, захотят продолжать играть. Для Лалвани это означает постоянный вопрос: «Как мы можем заставить их ценить опыт работы с Dream11 намного больше?»

Точно так же, когда существует так много разных сегментов пользователей, каждый из них должен рассматриваться на основе характеристик этого конкретного сегмента, поскольку у каждого сегмента будут очень разные персонажи, потребности и этапы в их путешествии. Конечно, когда они обращаются к пользователю, все должно быть сделано контекстуально, на основе игровых моделей пользователя, его симпатий и антипатий, типов матчей, в которых он играет, и многого другого. Используя CleverTap, Dream11 может создать «рецепт удержания», который удовлетворяет потребности каждого из 130 миллионов пользователей.

Создание контекстной коммуникации

Как это делается? Используя механизм на основе правил для отправки гиперперсонализированных сообщений на основе предварительно определенных триггеров.

Компания делает такие вещи, как: определяет, на каком этапе пути находится пользователь, какие игроки ему нравятся, в каких турнирах ему нравится участвовать. А затем они делают еще один шаг, просматривая, в какие турниры или виды спорта играют их друзья. , если у пользователя есть сеть друзей в приложении. Все это используется в сочетании, чтобы инициировать общение в нужное время для каждого пользователя наиболее контекстуальным способом. По сути, основная цель их коммуникаций — дать пользователю четкое представление о извечном вопросе: «Что в этом для меня?»

Они также используют функциональные возможности CleverTap для создания внутреннего инструмента, который помогает им планировать задания по загрузке событий и других точек данных в платформу CleverTap. Это позволяет Dream11 использовать функциональные возможности CleverTap для включения правил, основанных на триггерах.

Сокрушительный отток

Каждое приложение борется с неактивными или уходящими пользователями, но Dream11, как правило, преодолевает эту проблему. Как они справляются с неактивными пользователями или возвращают ушедших?

Лалвани отмечает, что отток — это одна из тех проблем, для эффективного решения которой действительно требуется целостный подход . Он говорит, что это две части. Первая часть — определение причин оттока.

Во-первых, они смотрят на переработанную пользовательскую базу, чтобы выяснить, что у них общего. Каковы показатели оттока? И как они могут попытаться предсказать, что пользователь уйдет? Затем они пытаются скорректировать курс до того, как пользователи действительно уйдут.

Вторая часть посвящена пользователям, которые в конечном итоге уходят. В этом случае они смотрят на свои прошлые игровые модели, игры, в которых они участвовали, игроков, которых они выбрали, свои любимые команды и т. д. И они также смотрят на спортивный календарь. Таким образом, если неактивный пользователь является, например, болельщиком «Челси» и у «Челси» есть предстоящий матч, приложение попытается повторно заинтересовать его, сообщив ему, когда «Челси» будет играть в следующий раз.

Сила процесса адаптации

Хорошо продуманный процесс онбординга — одна из самых важных вещей для успеха любого приложения, особенно потому, что приложения полагаются на повторяющееся поведение или повторное использование для роста. В этом случае особенно важно иметь хорошо продуманный и эффективный процесс онбординга, чтобы помочь пользователю в течение первых месяцев использования приложения. Но онбординг — это больше, чем просто пошаговое руководство о том, что представляет собой приложение, когда человек впервые открывает его. «Это хлеб с маслом, это основа», — говорит Лавлани.

Dream11 выходит за рамки этого, удерживая пользователя на руках до месяца, пока он или она не будет действительно вовлечен и вовлечен. Они также призывают пользователей присоединяться к различным типам конкурсов и стараются заинтересовать их различными типами матчей, а также предлагают им создать сеть друзей в приложении — все известные им действия ведут к хорошему взаимодействию .

Они также смотрят на поведение своих самых лояльных пользователей, чтобы узнать, что они делали в первые 30 дней после того, как присоединились к приложению. Используя эту информацию, они расширили путь адаптации для любого нового пользователя, чтобы попытаться охватить как можно больше контрольных точек.

Целостный подход

Наконец, Лавлани поделился тем, что он считает наиболее важным стратегическим аспектом наиболее эффективного использования гиперперсонализации. Он подчеркнул необходимость «мыслить целостно и с учетом будущего», а не делать что-то по частям и надеяться, что это приведет к желаемому результату. Он сравнил это с тем, когда кто-то идет к врачу, который дает вам лекарство от боли, но на самом деле не устраняет основную причину боли. Целостный подход будет иметь долгосрочные преимущества как для приложения, так и для тех, кто его использует. «Я думаю, что если бы все начали делать это повсеместно, это продвинуло бы их продукты намного дальше, чем сейчас», — отметил он.

Захватывающее будущее

Что дальше для Dream11? Во-первых, они занялись локализацией , создав версию приложения на хинди. Они смотрят на вещи на арене Web3 и некоторые другие инновации в фэнтези-спорте. И они очень рады тому, что все, что они запланировали для своих пользователей, приближается и привлекает следующие несколько миллионов пользователей на Dream11.

Посмотреть запись CTQ

Мы надеемся, что наши многочисленные клиенты, партнеры и друзья CleverTap и Leanplum смогли посетить это мероприятие. Для тех, у кого не было, можете посмотреть запись. Мы уверены, что у многих лидеров отрасли и экспертов, которые присоединились к нам в организации этого мероприятия, есть чему поучиться, и мы надеемся, что у вас будет возможность его посмотреть.