Pemasaran Berbasis Aturan Supercharging untuk Menang di Fantasy Gaming

Diterbitkan: 2022-07-19

Jika Anda belum pernah mendengar tentang Dream11 , Anda akan mendengarnya. Dream11 adalah platform olahraga fantasi yang berbasis di India yang memungkinkan pengguna bermain kriket fantasi, hoki, sepak bola, kabaddi, bola tangan, dan bola basket. Aplikasi ini memiliki 130 juta pengguna dan terus bertambah—mencengangkan 10% dari populasi India.

Pada April 2019, Dream11 memiliki perbedaan menjadi perusahaan game India pertama yang mencapai status unicorn, yang bagi yang belum tahu, diberikan ketika perusahaan swasta mencapai penilaian $ 1 miliar.

Tapi Dream11 tidak mencapai ketinggian yang tinggi ini hanya karena keberuntungan. Perusahaan memperoleh puluhan juta pengguna dan mengatasi tantangan retensi pengguna dengan menyempurnakan pengalaman pengguna . Dan mereka menggunakan cloud retensi CleverTap untuk melakukannya.

Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Sangat Dipersonalisasi

Pada acara CleverTap Quarterly kami yang diadakan pada bulan Mei, kami memiliki kesempatan untuk mewawancarai Nikhil Lalvani, Direktur Manajemen Produk di Dream11, untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana mereka menggunakan CleverTap untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang sangat personal.

Lalvani mencatat bahwa strategi ini “sangat penting dalam menjaga pengguna kami tetap di aplikasi dan memungkinkan kami untuk melayani mereka hal-hal yang mereka butuhkan pada waktu yang tepat, secara kontekstual.”

Meskipun memiliki banyak pengguna memang merupakan aset, ini juga membawa tantangan dan kerumitan tertentu, karena jelas ada banyak jenis pengguna dengan kebutuhan yang berbeda-beda. Misalnya, ada pengguna baru yang tujuannya adalah membantu mereka menjadi pemain olahraga fantasi yang lebih baik yang secara alami ingin terus bermain. Bagi Lalvani, ini berarti terus-menerus bertanya, “Bagaimana kami membuat mereka lebih menghargai pengalaman mereka dengan Dream11?”

Demikian pula, ketika ada begitu banyak segmen pengguna yang berbeda, masing-masing perlu diperlakukan berdasarkan karakteristik segmen tersebut karena setiap segmen akan memiliki persona, kebutuhan, dan tahapan yang sangat berbeda dalam perjalanannya. Tentu saja, ketika mereka menjangkau pengguna, semuanya harus dilakukan secara kontekstual, berdasarkan pola permainan pengguna, suka, tidak suka, jenis pertandingan yang dia mainkan, dan banyak lagi. Menggunakan CleverTap, Dream11 mampu menciptakan 'resep retensi' yang melayani kebutuhan masing-masing dari 130 juta penggunanya.

Menciptakan Komunikasi Kontekstual

Bagaimana ini dilakukan? Dengan menggunakan mesin berbasis aturan untuk mengirimkan komunikasi yang sangat dipersonalisasi berdasarkan pemicu yang telah ditentukan sebelumnya.

Perusahaan melakukan hal-hal seperti: mengidentifikasi di mana pengguna berada dalam perjalanan mereka, pemain yang mereka sukai, turnamen yang mereka sukai untuk diikuti. Kemudian, mereka melangkah lebih jauh dengan melihat turnamen atau olahraga apa yang dimainkan teman-teman mereka. , jika pengguna memiliki jaringan teman di aplikasi. Semua ini digunakan dalam kombinasi untuk memicu komunikasi pada waktu yang tepat untuk setiap pengguna, dengan cara yang paling kontekstual. Intinya, tujuan utama komunikasi mereka adalah agar pengguna memiliki pemahaman yang jelas tentang pertanyaan kuno, “Apa untungnya bagi saya?”

Mereka juga memanfaatkan fungsionalitas CleverTap untuk membangun alat internal yang membantu mereka menjadwalkan pekerjaan yang mengunggah acara dan titik data lainnya ke dalam platform CleverTap. Ini memungkinkan Dream11 untuk menggunakan fungsionalitas dalam CleverTap untuk mendukung aturan berbasis pemicu ini.

Menghancurkan Churn

Setiap aplikasi berjuang dengan pengguna yang tidak aktif atau churn, tetapi Dream11 secara umum telah mengatasi tantangan ini. Bagaimana mereka menangani pengguna yang tidak aktif atau memenangkan kembali pengguna yang tidak aktif?

Lalvani mencatat bahwa churn adalah salah satu tantangan yang benar-benar membutuhkan pendekatan holistik untuk menyelesaikannya secara efektif. Ada dua bagian, katanya. Bagian pertama adalah mengidentifikasi alasan churn.

Pertama, mereka melihat basis pengguna yang bergejolak untuk mengetahui kesamaan mereka. Apa saja indikator churn? Dan bagaimana mereka dapat mencoba memprediksi bahwa pengguna akan melakukan churn? Kemudian, mereka mencoba mengoreksi arah sebelum pengguna benar-benar melakukan churn.

Bagian kedua membahas pengguna yang akhirnya mengaduk. Dalam hal ini, mereka melihat pola permainan mereka sebelumnya, permainan yang mereka ikuti, pemain yang mereka pilih, tim favorit mereka, dll. Dan mereka juga melihat kalender olahraga. Jadi, jika pengguna yang tidak aktif adalah, misalnya, penggemar Chelsea dan Chelsea memiliki pertandingan yang akan datang, aplikasi akan mencoba melibatkan mereka kembali dengan memberi tahu mereka saat Chelsea bermain berikutnya.

Kekuatan Proses Orientasi

Pengalaman orientasi yang dirancang dengan baik adalah salah satu hal terpenting untuk keberhasilan aplikasi apa pun — terutama karena aplikasi bergantung pada perilaku berulang atau penggunaan berulang untuk pertumbuhan. Dalam hal ini, sangat penting untuk memiliki proses orientasi yang dirancang dengan baik dan efektif, untuk memandu pengguna melalui satu atau dua bulan pertama mereka menggunakan aplikasi. Tetapi orientasi lebih dari sekadar memberikan panduan tentang apa aplikasi itu tentang pertama kali seseorang membukanya. "Itu roti dan mentega, itu dasar," kata Lavlani.

Dream11 melampaui itu, tangan memegang pengguna hingga satu bulan, sampai dia benar-benar bergabung dan terlibat. Mereka juga mendorong pengguna untuk bergabung dengan berbagai jenis kontes dan mencoba membuat mereka bersemangat tentang berbagai jenis pertandingan, dan menyarankan agar mereka membangun jaringan pertemanan di aplikasi—semua perilaku yang mereka ketahui mengarah pada keterlibatan yang baik .

Mereka juga melihat perilaku pengguna yang paling setia untuk melihat apa yang mereka lakukan dalam 30 hari pertama setelah bergabung dengan aplikasi. Dengan menggunakan informasi ini, mereka telah memperpanjang perjalanan orientasi bagi setiap pengguna baru untuk mencoba mencakup sebanyak mungkin pos pemeriksaan tersebut.

Pendekatan Holistik

Terakhir, Lavlani membagikan apa yang menurutnya merupakan aspek strategis terpenting untuk menggunakan hiper-personalisasi secara paling efektif. Dia menekankan perlunya "berpikir secara holistik dan dengan cara yang ramah masa depan" daripada melakukan hal-hal sedikit demi sedikit dan berharap itu akan membawa hasil yang diinginkan. Dia membandingkan ini dengan ketika seseorang pergi ke dokter yang memberi Anda obat untuk rasa sakit, tetapi tidak benar-benar mengatasi akar penyebab rasa sakit. Pendekatan holistik akan memiliki manfaat jangka panjang, baik bagi aplikasi maupun bagi mereka yang menggunakannya. “Saya pikir jika semua orang mulai melakukan itu secara menyeluruh, itu akan membawa produk mereka jauh lebih jauh daripada saat ini,” katanya.

Masa Depan yang Menyenangkan

Apa selanjutnya untuk Dream11? Pertama, mereka terjun ke pelokalan dengan membuat versi aplikasi dalam bahasa Hindi. Mereka melihat hal-hal dalam arena Web3 dan beberapa inovasi lain di seluruh olahraga fantasi. Dan mereka sangat bersemangat tentang semua hal yang telah mereka rencanakan untuk pengguna mereka, yang akan datang—dan mendapatkan beberapa juta pengguna berikutnya ke Dream11.

Tonton Rekaman CTQ

Kami berharap banyak pelanggan, mitra, dan teman-teman CleverTap dan Leanplum kami memiliki kesempatan untuk menghadiri acara tersebut. Bagi yang belum punya, bisa melihat rekamannya. Kami yakin ada banyak hal yang bisa dipelajari dari banyak pemimpin industri dan pakar yang bergabung dengan kami dalam mengadakan acara ini dan kami harap Anda memiliki kesempatan untuk menontonnya.