Supercharged marketing basato su regole per vincere a Fantasy Gaming

Pubblicato: 2022-07-19

Se non hai ancora sentito parlare di Dream11 , lo farai. Dream11 è una piattaforma di sport fantasy con sede in India che consente agli utenti di giocare a cricket fantasy, hockey, calcio, kabaddi, pallamano e basket. L'app vanta 130 milioni di utenti e oltre, un incredibile 10% della popolazione indiana.

Nell'aprile 2019, Dream11 ha avuto l'onore di diventare la prima società di gioco indiana a raggiungere lo status di unicorno, che per chi non lo sapesse, viene conferito quando una società privata raggiunge una valutazione di $ 1 miliardo.

Ma Dream11 non ha raggiunto queste alte vette per pura fortuna. L'azienda ha guadagnato decine di milioni di utenti e ha superato le sfide della fidelizzazione degli utenti perfezionando l'esperienza dell'utente . E usano il cloud di conservazione di CleverTap per farlo.

Creazione di esperienze cliente iper-personalizzate

Al nostro evento CleverTap Quarterly tenutosi a maggio, abbiamo avuto la possibilità di intervistare Nikhil Lalvani, Director of Product Management di Dream11, per saperne di più su come utilizzano CleverTap per creare customer experience iper-personalizzate.

Lalvani osserva che questa strategia "è stata estremamente fondamentale per mantenere i nostri utenti sull'app e per permetterci di servire loro le cose di cui hanno bisogno al momento giusto, contestualmente".

Sebbene avere così tanti utenti sia davvero un vantaggio, comporta anche sfide e complessità particolari, perché ovviamente ci sono molti tipi diversi di utenti con esigenze diverse. Ad esempio, ci sono nuovi utenti per i quali l'obiettivo è aiutarli a diventare migliori giocatori di fantasport che vorranno naturalmente continuare a giocare. Per Lalvani, questo significa chiedersi costantemente: "Come facciamo in modo che apprezzino molto di più la loro esperienza con Dream11?"

Allo stesso modo, quando ci sono così tanti segmenti di utenti diversi, ognuno deve essere trattato in base alle caratteristiche di quel particolare segmento poiché ogni segmento avrà personalità, esigenze e fasi molto diverse nel suo viaggio. Ovviamente, quando contattano l'utente, tutto deve essere fatto contestualmente, in base ai modelli di gioco dell'utente, ai Mi piace, ai Non mi piace, al tipo di partite che gioca e altro ancora. Utilizzando CleverTap, Dream11 è in grado di creare una "ricetta di conservazione" che soddisfa le esigenze di ciascuno dei suoi 130 milioni di utenti.

Creazione di comunicazione contestuale

Come si fa? Utilizzando un motore basato su regole per inviare comunicazioni iper-personalizzate basate su trigger predefiniti.

L'azienda fa cose come: identificare dove si trova l'utente nel suo viaggio, i giocatori che gli piacciono, i tornei a cui gli piace partecipare. E poi, fa un passo avanti guardando a che tipo di tornei o sport stanno giocando i suoi amici , se un utente ha una rete di amici sull'app. Tutto questo viene utilizzato in combinazione per attivare la comunicazione al momento giusto per ciascun utente, nel modo più contestuale possibile. In sostanza, l'obiettivo principale delle loro comunicazioni è che l'utente abbia una chiara comprensione dell'annosa domanda: "Cosa c'è in me per me?"

Sfruttano inoltre le funzionalità di CleverTap per creare uno strumento interno che li aiuti a pianificare i lavori che caricano eventi e altri punti dati nella piattaforma CleverTap. Ciò consente a Dream11 di utilizzare le funzionalità di CleverTap per alimentare queste regole basate sui trigger.

Zangola schiacciante

Ogni app ha problemi con utenti inattivi o agitati, ma Dream11 ha generalmente superato questa sfida. Come si comportano con gli utenti inattivi o riconquistano gli utenti agitati?

Lalvani osserva che l'abbandono è una di quelle sfide che richiede davvero un approccio olistico per risolverlo efficacemente. Ci sono due parti, dice. La prima parte è identificare le ragioni dell'abbandono.

In primo luogo, esaminano la base di utenti agitati per scoprire cosa hanno in comune. Quali sono gli indicatori di abbandono? E come possono provare a prevedere che un utente si sforzerà? Quindi, provano a correggere il corso prima che gli utenti cambino effettivamente.

La seconda parte si rivolge agli utenti che finiscono per agitarsi. In questo caso, guardano ai loro schemi di gioco passati, alle partite a cui hanno partecipato, ai giocatori che hanno scelto, alle loro squadre preferite, ecc. E guardano anche al calendario sportivo. Quindi, se un utente inattivo è, ad esempio, un tifoso del Chelsea e il Chelsea ha una partita imminente, l'app cerca di coinvolgerlo nuovamente facendogli sapere quando il Chelsea giocherà la prossima volta.

Il potere del processo di onboarding

Un'esperienza di onboarding ben progettata è una delle cose più critiche per il successo di qualsiasi app, in particolare perché le app si basano su comportamenti ripetuti o sull'utilizzo ripetuto per la crescita. In questo caso, è particolarmente importante disporre di un processo di onboarding ben progettato ed efficace, per guidare un utente attraverso i primi due mesi di utilizzo dell'app. Ma l'onboarding è molto più che fornire una panoramica di cosa tratta l'app la prima volta che una persona la apre. "Questo è il pane e burro, è fondamentale", afferma Lavlani.

Dream11 va oltre, tenendo per mano l'utente per un massimo di un mese, fino a quando non è veramente integrato e coinvolto. Incoraggiano inoltre gli utenti a partecipare a diversi tipi di concorsi e cercano di entusiasmarli per i diversi tipi di partite e suggeriscono di creare una rete di amici sull'app: tutti i comportamenti che sanno portano a un buon coinvolgimento .

Esaminano anche i comportamenti dei loro utenti più fedeli per vedere cosa hanno fatto nei primi 30 giorni dopo l'adesione all'app. Utilizzando queste informazioni, hanno esteso il percorso di onboarding a qualsiasi nuovo utente per cercare di coprire il maggior numero possibile di checkpoint.

Un approccio olistico

Infine, Lavlani ha condiviso quello che secondo lui è l'aspetto strategico più importante per utilizzare l'iperpersonalizzazione nel modo più efficace. Ha sottolineato la necessità di "pensare in modo olistico e in un modo favorevole al futuro" piuttosto che fare le cose a pezzi e sperare che ciò porti al risultato desiderato. Ha paragonato questo a quando qualcuno va da un dottore che ti dà la medicina per un dolore, ma in realtà non affronta la causa principale del dolore. Un approccio olistico avrà vantaggi a lungo termine, sia per l'app che per coloro che la utilizzano. "Penso che se tutti iniziassero a farlo su tutta la linea, i loro prodotti andrebbero molto più in là di quanto non siano attualmente", ha osservato.

Un Futuro Emozionante

Quali sono le prospettive di Dream11? Per uno, hanno fatto un'incursione nella localizzazione creando una versione dell'app in hindi. Stanno esaminando le cose all'interno dell'arena Web3 e alcune delle altre innovazioni negli sport fantasy. E sono molto entusiasti di tutte le cose che hanno pianificato per i loro utenti, in arrivo e per portare i prossimi milioni di utenti su Dream11.

Guarda la registrazione CTQ

Ci auguriamo che i nostri numerosi clienti, partner e amici di CleverTap e Leanplum abbiano avuto l'opportunità di partecipare all'evento. Per coloro che potrebbero non averlo, puoi guardare la registrazione. Siamo certi che ci sia molto da imparare dai numerosi leader ed esperti del settore che si sono uniti a noi per organizzare questo evento e speriamo che avrai la possibilità di vederlo.