Marketing oparty na zasadach doładowania, aby wygrać w Fantasy Gaming

Opublikowany: 2022-07-19

Jeśli jeszcze nie słyszałeś o Dream11 , to usłyszysz. Dream11 to platforma sportów fantasy z siedzibą w Indiach, która pozwala użytkownikom grać w krykieta, hokej, piłkę nożną, kabaddi, piłkę ręczną i koszykówkę. Aplikacja może pochwalić się 130 milionami użytkowników i ich liczbą, co stanowi zdumiewające 10% populacji Indii.

W kwietniu 2019 r. Dream11 otrzymało wyróżnienie jako pierwsza indyjska firma hazardowa, która osiągnęła status jednorożca, który dla niewtajemniczonych jest przyznawany, gdy prywatna firma osiąga wycenę 1 miliarda dolarów.

Ale Dream11 nie osiągnął tych wyżyn przez zwykłe szczęście. Firma pozyskała dziesiątki milionów użytkowników i pokonała wyzwania związane z utrzymaniem użytkowników, doskonaląc ich doświadczenie . W tym celu wykorzystują chmurę retencji CleverTap.

Tworzenie hiperspersonalizowanych doświadczeń klientów

Podczas naszego kwartalnego wydarzenia CleverTap, które odbyło się w maju, mieliśmy okazję przeprowadzić wywiad z Nikhilem Lalvanim, dyrektorem ds. zarządzania produktami w Dream11, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak wykorzystują CleverTap do tworzenia hiperspersonalizowanych doświadczeń klientów.

Lalvani zauważa, że ta strategia „była bardzo krytyczna w utrzymaniu naszych użytkowników w aplikacji i umożliwieniu nam serwowania im rzeczy, których potrzebują, we właściwym czasie, kontekstowo”.

Chociaż posiadanie tak wielu użytkowników jest rzeczywiście atutem, wiąże się również ze szczególnymi wyzwaniami i złożonością, ponieważ oczywiście istnieje wiele różnych typów użytkowników o różnych potrzebach. Na przykład są nowi użytkownicy, dla których celem jest pomoc w staniu się lepszymi graczami fantasy, którzy w naturalny sposób będą chcieli grać dalej. Dla Lalvaniego oznacza to ciągłe pytanie: „Jak sprawić, by bardziej cenili swoje doświadczenie z Dream11?”

Podobnie, gdy istnieje tak wiele różnych segmentów użytkowników, każdy musi być traktowany w oparciu o charakterystykę tego konkretnego segmentu, ponieważ każdy segment będzie miał bardzo różne osobowości, potrzeby i etapy ich podróży. Oczywiście, kiedy docierają do użytkownika, wszystko musi być zrobione kontekstowo, w oparciu o wzorce gry użytkownika, upodobania, niechęci, rodzaj meczów, w które gra i nie tylko. Korzystając z CleverTap, Dream11 jest w stanie stworzyć „recepturę retencji”, która zaspokoi potrzeby każdego ze 130 milionów użytkowników.

Tworzenie komunikacji kontekstowej

Jak to się robi? Używając silnika opartego na regułach, aby wysyłać spersonalizowaną komunikację w oparciu o wstępnie zdefiniowane wyzwalacze.

Firma robi takie rzeczy, jak: określają, na jakim etapie podróży znajduje się użytkownik, jakich graczy lubi, w jakich turniejach lubi brać udział. A potem idą o krok dalej, sprawdzając, w jakie turnieje lub sporty grają ich znajomi , jeśli użytkownik ma w aplikacji sieć znajomych. Wszystko to jest używane w połączeniu, aby uruchomić komunikację we właściwym czasie dla każdego użytkownika, w możliwie najbardziej kontekstowy sposób. Zasadniczo głównym celem ich komunikacji jest jasne zrozumienie przez użytkownika odwiecznego pytania: „Co z tego dla mnie?”

Wykorzystują również funkcje CleverTap do zbudowania wewnętrznego narzędzia, które pomaga im planować zadania, które przesyłają zdarzenia i inne punkty danych na platformę CleverTap. Dzięki temu Dream11 może korzystać z funkcji CleverTap do zasilania tych reguł opartych na wyzwalaczach.

Miażdżący Churn

Każda aplikacja zmaga się z nieaktywnymi lub odchodzącymi użytkownikami, ale Dream11 ogólnie poradził sobie z tym wyzwaniem. Jak radzą sobie z nieaktywnymi użytkownikami lub odzyskują odrzuconych użytkowników?

Lalvani zauważa, że churn jest jednym z tych wyzwań, które naprawdę wymaga holistycznego podejścia , aby skutecznie je rozwiązać. Składa się z dwóch części, mówi. Pierwsza część to identyfikacja przyczyn rezygnacji.

Najpierw przyglądają się odrzuconej bazie użytkowników, aby dowiedzieć się, co ich łączy. Jakie są wskaźniki rezygnacji? I jak mogą próbować przewidzieć, że użytkownik zrezygnuje? Następnie próbują skorygować kurs, zanim użytkownicy faktycznie odejdą.

Druga część dotyczy użytkowników, którzy kończą odejście. W tym przypadku patrzą na swoje przeszłe schematy gry, gry, w których brali udział, wybrani przez nich gracze, ich ulubione drużyny itp. Patrzą również na kalendarz sportowy. Jeśli więc nieaktywny użytkownik jest na przykład fanem Chelsea, a Chelsea ma nadchodzący mecz, aplikacja spróbuje go ponownie zaangażować, informując, kiedy Chelsea zagra w następnej kolejności.

Siła procesu wdrażania

Dobrze zaprojektowane środowisko onboardingu jest jedną z najważniejszych rzeczy dla sukcesu każdej aplikacji — zwłaszcza, że aplikacje polegają na powtarzalnym zachowaniu lub powtarzalnym użyciu w celu rozwoju. W takim przypadku szczególnie ważny jest dobrze zaprojektowany i skuteczny proces wdrażania, który poprowadzi użytkownika przez pierwszy lub dwa miesiące korzystania z aplikacji. Ale onboarding to coś więcej niż tylko omówienie tego, czym jest aplikacja, gdy ktoś ją otworzy po raz pierwszy. „To jest chleb z masłem, to podstawa”, stwierdza Lavlani.

Dream11 wykracza poza to, trzymając użytkownika za rękę nawet przez miesiąc, dopóki nie zostanie on naprawdę włączony i zaangażowany. Zachęcają również użytkowników do dołączania do różnego rodzaju konkursów i próbują wzbudzić w nich podekscytowanie różnymi typami dopasowań, a także sugerują, aby zbudowali sieć znajomych w aplikacji — wszystkie znane im zachowania prowadzą do dobrego zaangażowania .

Analizują również zachowania swoich najbardziej lojalnych użytkowników, aby zobaczyć, co zrobili w ciągu pierwszych 30 dni po dołączeniu do aplikacji. Korzystając z tych informacji, przedłużyli oni podróż na pokład dla każdego nowego użytkownika, aby spróbował objąć jak najwięcej z tych punktów kontrolnych.

Podejście holistyczne

Na koniec Lavlani podzielił się tym, co jego zdaniem jest najważniejszym strategicznym aspektem najskuteczniejszego wykorzystania hiperpersonalizacji. Podkreślił potrzebę „myślenia holistycznie i w sposób przyjazny dla przyszłości”, zamiast robienia rzeczy fragmentarycznie i z nadzieją, że przyniosą pożądany rezultat. Porównał to do sytuacji, w której ktoś idzie do lekarza, który podaje lekarstwo na ból, ale w rzeczywistości nie zajmuje się pierwotną przyczyną bólu. Holistyczne podejście przyniesie długoterminowe korzyści zarówno dla aplikacji, jak i dla tych, którzy z niej korzystają. „Myślę, że gdyby wszyscy zaczęli to robić na całym świecie, ich produkty posunęłyby się znacznie dalej niż obecnie” – zauważył.

Ekscytująca przyszłość

Co dalej z Dream11? Po pierwsze, zajęli się lokalizacją , tworząc wersję aplikacji w języku hindi. Patrzą na rzeczy na arenie Web3 i niektóre inne innowacje w sportach fantasy. I są bardzo podekscytowani wszystkim, co zaplanowali dla swoich użytkowników, nadchodzącymi – i zachęceniem kolejnych kilku milionów użytkowników do Dream11.

Obejrzyj nagranie NDJ

Mamy nadzieję, że nasi liczni klienci, partnerzy i przyjaciele CleverTap i Leanplum mieli okazję uczestniczyć w tym wydarzeniu. Dla tych, którzy nie mają, możesz obejrzeć nagranie. Jesteśmy pewni, że można się wiele nauczyć od wielu liderów branży i ekspertów, którzy dołączyli do nas podczas organizowania tego wydarzenia i mamy nadzieję, że będziecie mieli okazję je obejrzeć.