Supraalimentarea marketingului bazat pe reguli pentru a câștiga la Fantasy Gaming

Publicat: 2022-07-19

Dacă nu ai auzit încă despre Dream11 , o vei face. Dream11 este o platformă de sport fantasy cu sediul în India, care permite utilizatorilor să joace cricket fantasy, hochei, fotbal, kabaddi, handbal și baschet. Aplicația se mândrește cu 130 de milioane de utilizatori și sunt în număr - o uluitoare 10% din populația Indiei.

În aprilie 2019, Dream11 a avut distincția de a deveni prima companie indiană de jocuri de noroc care a obținut statutul de unicorn, care pentru cei neinițiați, este acordat atunci când o companie privată atinge o evaluare de 1 miliard de dolari.

Dar Dream11 nu a atins aceste înălțimi înalte prin pur noroc. Compania a câștigat zecile de milioane de utilizatori și a depășit provocările legate de reținerea utilizatorilor perfecționând experiența utilizatorului . Și folosesc cloud-ul de retenție CleverTap pentru a face acest lucru.

Crearea de experiențe hiperpersonalizate pentru clienți

La evenimentul nostru trimestrial CleverTap desfășurat în mai, am avut șansa de a-l intervieva pe Nikhil Lalvani, director de management de produs la Dream11, pentru a afla mai multe despre cum folosesc CleverTap pentru a crea experiențe hiperpersonalizate pentru clienți.

Lalvani notează că această strategie „a fost super critică pentru a menține utilizatorii noștri în aplicație și pentru a ne permite să le oferim lucrurile de care au nevoie la momentul potrivit, în context”.

Deși a avea atât de mulți utilizatori este într-adevăr un atu, aduce și provocări și complexitate deosebite, deoarece există, evident, multe tipuri diferite de utilizatori cu nevoi diferite. De exemplu, există utilizatori noi pentru care obiectivul este să-i ajute să devină mai buni jucători de sport fantasy care vor dori în mod natural să continue să joace. Pentru Lalvani, asta înseamnă să întrebi în mod constant: „Cum îi facem să își valorifice experiența cu Dream11 mult mai mult?”

În mod similar, atunci când există atât de multe segmente diferite de utilizatori, fiecare trebuie tratat în funcție de caracteristicile acelui segment anume, deoarece fiecare segment va avea personaje, nevoi și etape foarte diferite în călătoria lor. Desigur, atunci când ajunge la utilizator, totul trebuie făcut în context, în funcție de tiparele de joc ale utilizatorului, aprecierile, displacele, tipul de meciuri pe care le joacă și multe altele. Folosind CleverTap, Dream11 este capabil să creeze o „rețetă de reținere” care servește nevoilor fiecăruia dintre cei 130 de milioane de utilizatori.

Crearea comunicării contextuale

Cum se face asta? Prin utilizarea unui motor bazat pe reguli pentru a trimite comunicări hiperpersonalizate bazate pe declanșatori predefiniti.

Compania face lucruri precum: identifică locul în care se află utilizatorul în călătoria lor, jucătorii care îi plac, turneele la care le place să participe. Și apoi, fac un pas mai departe, uitându-se la ce fel de turnee sau sporturi joacă prietenii lor. , dacă un utilizator are o rețea de prieteni în aplicație. Toate acestea sunt folosite în combinație pentru a declanșa comunicarea la momentul potrivit pentru fiecare utilizator, în cel mai contextual mod posibil. În esență, scopul principal al comunicării lor este ca utilizatorul să aibă o înțelegere clară a întrebării veche, „Ce este în ea pentru mine?”

De asemenea, ei profită de funcționalitățile CleverTap pentru a construi un instrument intern care îi ajută să programeze lucrări care încarcă evenimente și alte puncte de date în platforma CleverTap. Acest lucru permite Dream11 să folosească funcționalitățile din CleverTap pentru a alimenta aceste reguli bazate pe declanșare.

Zdrobire zdrobitoare

Fiecare aplicație se luptă cu utilizatorii inactivi sau scăpați, dar Dream11 a depășit în general această provocare. Cum se confruntă cu utilizatorii inactivi sau cum reclamă utilizatorii reluați?

Lalvani observă că abandonul este una dintre acele provocări care necesită cu adevărat o abordare holistică pentru a o rezolva în mod eficient. Sunt două părți, spune el. Prima parte este identificarea motivelor abandonului.

În primul rând, se uită la baza de utilizatori agitată pentru a afla ce au în comun. Care sunt indicatorii abandonului? Și cum pot încerca să prezică că un utilizator va renunța? Apoi, încearcă să corecteze cursul înainte ca utilizatorii să abandoneze efectiv.

A doua parte se adresează utilizatorilor care ajung să se amestece. În acest caz, se uită la modelele lor de joc din trecut, la jocurile la care au participat, la jucătorii pe care i-au ales, la echipele lor preferate etc. Și se uită și la calendarul sportiv. Așadar, dacă un utilizator inactiv este, de exemplu, un fan al lui Chelsea și Chelsea are un meci viitor, aplicația încearcă să-l reangajeze informându-i când va juca următorul Chelsea.

Puterea procesului de integrare

O experiență de integrare bine concepută este unul dintre cele mai esențiale lucruri pentru succesul oricărei aplicații – mai ales că aplicațiile se bazează pe comportamentul repetat sau pe utilizarea repetată pentru creștere. În acest caz, este deosebit de important să existe un proces de onboarding bine conceput și eficient, pentru a ghida un utilizator în prima sau două luni folosind aplicația. Dar integrarea este mai mult decât o simplă prezentare a ceea ce este aplicația prima dată când o persoană o deschide. „Asta e pâinea și untul, asta este de bază”, afirmă Lavlani.

Dream11 depășește asta, ținând de mână utilizatorul timp de până la o lună, până când acesta este cu adevărat încorporat și implicat. De asemenea, îi încurajează pe utilizatori să se alăture diferitelor tipuri de concursuri și să încerce să-i entuziasmeze cu privire la diferite tipuri de meciuri și le sugerează să construiască o rețea de prieteni în aplicație - toate comportamentele despre care știu că duc la o implicare bună .

De asemenea, se uită la comportamentele celor mai fideli utilizatori pentru a vedea ce au făcut în primele 30 de zile după ce s-au alăturat aplicației. Folosind aceste informații, au extins călătoria de îmbarcare pentru orice utilizator nou pentru a încerca să acopere cât mai multe dintre acele puncte de control.

O abordare holistică

În cele din urmă, Lavlani a împărtășit ceea ce consideră că este cel mai important aspect strategic pentru utilizarea cât mai eficientă a hiperpersonalizării. El a subliniat necesitatea de a „gândi holistic și într-un mod prietenos pentru viitor”, mai degrabă decât să facem lucrurile pe fragmente și să sperăm că va aduce rezultatul dorit. El a comparat acest lucru cu atunci când cineva merge la un medic care îți dă medicamente pentru o durere, dar nu abordează de fapt cauza principală a durerii. O abordare holistică va avea beneficii pe termen lung, atât pentru aplicație, cât și pentru cei care o folosesc. „Cred că dacă toată lumea ar începe să facă asta în general, produsele lor le-ar duce mult mai departe decât sunt în prezent”, a menționat el.

Un viitor incitant

Ce urmează pentru Dream11? În primul rând, au făcut o incursiune în localizare creând o versiune a aplicației în hindi. Ei se uită la lucruri din arena Web3 și la unele dintre celelalte inovații din sporturile fantastice. Și sunt foarte încântați de toate lucrurile pe care le-au planificat pentru utilizatorii lor, care urmează – și de a aduce următoarele câteva milioane de utilizatori pe Dream11.

Urmăriți înregistrarea CTQ

Sperăm că numeroșii noștri clienți, parteneri și prieteni ai CleverTap și Leanplum au avut ocazia să participe la eveniment. Pentru cei care nu au, puteți urmări înregistrarea. Suntem siguri că avem multe de învățat de la mulți lideri din industrie și experți care ni s-au alăturat pentru organizarea acestui eveniment și sperăm că veți avea ocazia să îl urmăriți.