อัดแน่นการตลาดตามกฎเพื่อคว้าชัยชนะที่ Fantasy Gaming
เผยแพร่แล้ว: 2022-07-19หากคุณยังไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับ Dream11 คุณจะทำ Dream11 เป็นแพลตฟอร์มกีฬาแฟนตาซีในอินเดียที่ให้ผู้ใช้เล่นคริกเก็ตแฟนตาซี ฮ็อกกี้ ฟุตบอล คาบัดดี แฮนด์บอล และบาสเก็ตบอล แอพนี้มีผู้ใช้ 130 ล้านคนและเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ - 10% ของประชากรอินเดียที่น่าประหลาดใจ
ในเดือนเมษายน 2019 Dream11 มีความโดดเด่นในการเป็นบริษัทเกมอินเดียแห่งแรกที่บรรลุสถานะยูนิคอร์น ซึ่งสำหรับผู้ที่ไม่ได้ฝึกหัด จะได้รับเมื่อบริษัทเอกชนบรรลุมูลค่า 1 พันล้านดอลลาร์
แต่ Dream11 ไม่สามารถเข้าถึงความสูงที่สูงส่งเหล่านี้ได้ด้วยโชคอันแท้จริง บริษัทได้รับผู้ใช้หลายสิบล้านคนและเอาชนะความท้าทายในการรักษาผู้ใช้ด้วยการ ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ให้สมบูรณ์ แบบ และพวกเขาใช้การเก็บข้อมูลบนคลาวด์ของ CleverTap เพื่อทำสิ่งนี้
การสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Hyper-Personalized
ที่ งาน CleverTap Quarterly ของเราที่ จัดขึ้นในเดือนพฤษภาคม เรามีโอกาสสัมภาษณ์ Nikhil Lalvani ผู้อำนวยการฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์ที่ Dream11 เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใช้ CleverTap เพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่มีความเป็นส่วนตัวสูง
Lalvani ตั้งข้อสังเกตว่ากลยุทธ์นี้ "มีความสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาผู้ใช้ของเราในแอปและเพื่อให้เราสามารถให้บริการสิ่งที่พวกเขาต้องการในเวลาที่เหมาะสมตามบริบท"
แม้ว่าการมีผู้ใช้จำนวนมากนี้ถือเป็นทรัพย์สิน แต่ก็นำมาซึ่งความท้าทายและความซับซ้อนโดยเฉพาะ เนื่องจากเห็นได้ชัดว่ามีผู้ใช้หลายประเภทที่มีความต้องการที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น มีผู้ใช้ใหม่ที่มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้พวกเขากลายเป็นผู้เล่นแฟนตาซีสปอร์ตที่ดีขึ้นซึ่งโดยธรรมชาติแล้วจะต้องการเล่นต่อไป สำหรับลัลวานี นี่หมายถึงการถามอยู่เสมอว่า “เราจะทำให้พวกเขาให้คุณค่ากับประสบการณ์ของพวกเขากับ Dream11 มากขึ้นได้อย่างไร”
ในทำนองเดียวกัน เมื่อมีกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกันจำนวนมาก แต่ละกลุ่มจะต้องได้รับการปฏิบัติตาม ลักษณะของกลุ่ม นั้น ๆ เนื่องจากแต่ละกลุ่มจะมีบุคคล ความต้องการ และขั้นตอนที่แตกต่างกันมากในการเดินทาง แน่นอน เมื่อพวกเขาเข้าถึงผู้ใช้ ทุกอย่างจะต้องดำเนินการตามบริบท โดยอิงจากรูปแบบการเล่น การชอบ ไม่ชอบ ประเภทของแมตช์ที่เขาหรือเธอเล่น และอื่นๆ การใช้ CleverTap ทำให้ Dream11 สามารถสร้าง 'สูตรการรักษา' ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ 130 ล้านคนของพวกเขาแต่ละคน
การสร้างการสื่อสารตามบริบท
วิธีนี้ทำอย่างไร? โดยใช้กลไกที่อิงตามกฎเพื่อส่งการสื่อสารที่มีความเป็นส่วนตัวสูงโดยอิงตามทริกเกอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
บริษัททำสิ่งต่าง ๆ เช่น: ระบุว่าผู้ใช้อยู่ที่ไหนในการเดินทางของพวกเขา ผู้เล่นที่พวกเขาชอบ การแข่งขันที่พวกเขาชอบเข้าร่วม จากนั้นพวกเขาจะก้าวไปอีกขั้นด้วยการดูว่าการแข่งขันหรือกีฬาประเภทใดที่เพื่อนของพวกเขาเล่น หากผู้ใช้มีเครือข่ายเพื่อนในแอป ทั้งหมดนี้ใช้ร่วมกันเพื่อกระตุ้นการสื่อสารในเวลาที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้แต่ละรายในบริบทที่เป็นไปได้มากที่สุด โดยพื้นฐานแล้ว เป้าหมายหลักของการสื่อสารของพวกเขาคือเพื่อให้ผู้ใช้มีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับคำถามเก่าแก่ที่ว่า “มีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับฉัน”
พวกเขายังใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันต่างๆ ของ CleverTap เพื่อสร้างเครื่องมือภายในที่ช่วยให้พวกเขาจัดกำหนดการงานที่อัปโหลดกิจกรรมและจุดข้อมูลอื่นๆ ลงในแพลตฟอร์ม CleverTap ซึ่งช่วยให้ Dream11 ใช้ฟังก์ชันต่างๆ ภายใน CleverTap เพื่อขับเคลื่อนกฎที่อิงตามทริกเกอร์เหล่านี้
Crushing Churn
ทุกแอปต้องดิ้นรนกับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานหรือเลิกใช้งาน แต่โดยทั่วไป Dream11 ได้เอาชนะความท้าทายนี้ พวกเขาจัดการกับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานหรือเอาชนะผู้ใช้ที่เลิกใช้ได้อย่างไร
ลัลวานีตั้งข้อสังเกตว่าการปั่นป่วนเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ต้องใช้ แนวทางแบบองค์รวม เพื่อแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ เขาพูดว่ามีสองส่วน ส่วนแรกคือการระบุสาเหตุของการเลิกรา
อันดับแรก พวกเขาดูที่ฐานผู้ใช้ที่ปั่นป่วนเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขามีเหมือนกัน อะไรคือตัวชี้วัดของการปั่นป่วน? และพวกเขาจะลองทำนายได้อย่างไรว่าผู้ใช้กำลังจะเลิกรา? จากนั้นพวกเขาพยายามแก้ไขหลักสูตรก่อนที่ผู้ใช้จะเลิกใช้งานจริง
ส่วนที่สองกล่าวถึงผู้ใช้ที่จบลงด้วยการปั่นป่วน ในกรณีนี้ พวกเขาดูรูปแบบการเล่นที่ผ่านมา เกมที่พวกเขาเข้าร่วม ผู้เล่นที่พวกเขาเลือก ทีมโปรด ฯลฯ และพวกเขาดูปฏิทินกีฬาด้วย ดังนั้น หากผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานเป็นแฟนของ Chelsea และ Chelsea มีการแข่งขันที่จะเกิดขึ้น แอปจะพยายามดึงดูดพวกเขาอีกครั้งโดยแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อ Chelsea จะลงเล่นในครั้งต่อไป
พลังของกระบวนการปฐมนิเทศ
ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ออกแบบมาอย่างดี เป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดต่อความสำเร็จของแอป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากแอปต้องอาศัยพฤติกรรมซ้ำๆ หรือการใช้งานซ้ำๆ เพื่อการเติบโต ในกรณีนี้ สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องมีกระบวนการเริ่มต้นที่ออกแบบมาอย่างดีและมีประสิทธิภาพ เพื่อแนะนำผู้ใช้ตลอดเดือนแรกหรือสองเดือนแรกโดยใช้แอป แต่การเริ่มต้นใช้งานเป็นมากกว่าแค่การให้คำแนะนำว่าแอปนี้เกี่ยวกับอะไรในครั้งแรกที่มีคนเปิดแอป “นั่นคือขนมปังและเนย นั่นเป็นพื้นฐาน” ลาฟลานีกล่าว
Dream11 ก้าวไปไกลกว่านั้น คือจับมือผู้ใช้ไว้นานถึงหนึ่งเดือน จนกว่าเขาจะ เข้ามามีส่วนร่วม และ มีส่วนร่วม อย่างแท้จริง พวกเขายังสนับสนุนให้ผู้ใช้เข้าร่วมการแข่งขันประเภทต่างๆ และพยายามทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับการแข่งขันประเภทต่างๆ และแนะนำให้พวกเขาสร้างเครือข่ายเพื่อนในแอป พฤติกรรมทั้งหมดที่พวกเขารู้จักจะนำไปสู่การ มีส่วนร่วมที่ ดี
พวกเขายังดูพฤติกรรมของผู้ใช้ที่ภักดีที่สุดเพื่อดูว่าพวกเขาทำอะไรใน 30 วันแรกหลังจากที่เข้าร่วมแอป เมื่อใช้ข้อมูลนี้ พวกเขาได้ขยายเส้นทางการเริ่มต้นใช้งานสำหรับผู้ใช้ใหม่ เพื่อให้ครอบคลุมจุดตรวจเหล่านั้นให้ได้มากที่สุด
แนวทางแบบองค์รวม
สุดท้าย Lavlani ได้แบ่งปันสิ่งที่เขาคิดว่าเป็นแง่มุมเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับการใช้การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างมีประสิทธิผลมากที่สุด เขาเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการ “คิดแบบองค์รวมและเป็นมิตรกับอนาคต” แทนที่จะทำสิ่งต่าง ๆ ทีละน้อยและหวังว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ เขาเปรียบเทียบสิ่งนี้กับเวลาที่มีคนไปพบแพทย์ที่จ่ายยารักษาอาการปวดให้คุณ แต่จริงๆ แล้วไม่ได้ระบุถึงสาเหตุของความเจ็บปวด แนวทางแบบองค์รวมจะมีประโยชน์ในระยะยาว ทั้งต่อแอปและผู้ที่ใช้งาน “ผมคิดว่าถ้าทุกคนเริ่มทำอย่างนั้นโดยทั่วๆ ไป จะทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนไปไกลกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน” เขากล่าว
อนาคตที่น่าตื่นเต้น
อะไรต่อไปสำหรับ Dream11? ประการหนึ่ง พวกเขารุกเข้าสู่ การโลคัล ไลเซชันโดยการสร้างเวอร์ชันของแอปในภาษาฮินดี พวกเขากำลังดูสิ่งต่าง ๆ ในเวที Web3 และนวัตกรรมอื่น ๆ ในกีฬาแฟนตาซี และพวกเขาตื่นเต้นมากกับทุกสิ่งที่วางแผนไว้สำหรับผู้ใช้ที่กำลังจะเกิดขึ้น—และนำผู้ใช้สองสามล้านคนถัดไปเข้าสู่ Dream11
ชมการบันทึก CTQ
เราหวังว่าลูกค้า คู่ค้า และเพื่อนของ CleverTap และ Leanplum จำนวนมากจะมีโอกาสเข้าร่วมงาน ส่วนใครที่ยังไม่มีสามารถรับชมรายการบันทึกได้ เรามั่นใจว่ามีอะไรให้เรียนรู้มากมายจากผู้นำในอุตสาหกรรมและผู้เชี่ยวชาญที่เข้าร่วมงานนี้ และเราหวังว่าคุณจะมีโอกาสได้รับชม
