التسويق الفائق القائم على القواعد للفوز في Fantasy Gaming
نشرت: 2022-07-19إذا لم تكن قد سمعت عن Dream11 بعد ، فستفعل ذلك. Dream11 هي عبارة عن منصة رياضية خيالية مقرها الهند تسمح للمستخدمين بلعب الكريكيت الخيالي والهوكي وكرة القدم والكابادي وكرة اليد وكرة السلة. يضم التطبيق 130 مليون مستخدم والعدد في ازدياد - نسبة مذهلة تبلغ 10٪ من سكان الهند.
في أبريل 2019 ، تميزت Dream11 بأن تصبح أول شركة ألعاب هندية تصل إلى وضع يونيكورن ، والتي تُمنح بالنسبة للمبتدئين عندما تحقق شركة خاصة تقييمًا قدره مليار دولار.
لكن Dream11 لم يصل إلى هذه المرتفعات العالية من خلال الحظ المطلق. اكتسبت الشركة عشرات الملايين من المستخدمين وتغلبت على تحديات الاحتفاظ بالمستخدمين من خلال تحسين تجربة المستخدم . ويستخدمون سحابة الاحتفاظ CleverTap للقيام بذلك.
خلق تجارب عملاء مخصصة بشكل مفرط
في حدث CleverTap ربع السنوي الذي عقد في مايو ، أتيحت لنا الفرصة لإجراء مقابلة مع Nikhil Lalvani ، مدير إدارة المنتجات في Dream11 ، لمعرفة المزيد حول كيفية استخدامهم CleverTap لإنشاء تجارب عملاء مخصصة للغاية.
يلاحظ Lalvani أن هذه الإستراتيجية "كانت بالغة الأهمية في إبقاء مستخدمينا على التطبيق والسماح لنا بتقديم الأشياء التي يحتاجونها في الوقت المناسب ، من حيث السياق".
في حين أن وجود هذا العدد الكبير من المستخدمين هو بالفعل أحد الأصول ، إلا أنه يجلب أيضًا تحديات وتعقيدات خاصة ، لأنه من الواضح أن هناك العديد من الأنواع المختلفة من المستخدمين ذوي الاحتياجات المختلفة. على سبيل المثال ، هناك مستخدمون جدد يهدفون إلى مساعدتهم على أن يصبحوا لاعبين رياضيين خياليين أفضل سيرغبون بطبيعة الحال في مواصلة اللعب. بالنسبة إلى Lalvani ، يعني هذا السؤال باستمرار ، "كيف نجعلهم يقدرون تجربتهم مع Dream11 كثيرًا؟"
وبالمثل ، عندما يكون هناك العديد من الشرائح المختلفة من المستخدمين ، يجب التعامل مع كل شريحة بناءً على خصائص تلك الشريحة المعينة نظرًا لأن كل جزء سيكون له شخصيات واحتياجات ومراحل مختلفة جدًا في رحلتهم. بالطبع ، عندما يصلون إلى المستخدم ، يجب القيام بكل شيء وفقًا للسياق ، بناءً على أنماط لعب المستخدم ، والإعجابات ، وعدم الإعجاب ، ونوع المباريات التي يلعبها ، والمزيد. باستخدام CleverTap ، يستطيع Dream11 إنشاء "وصفة الاحتفاظ" التي تفي باحتياجات كل مستخدم من مستخدميها البالغ عددهم 130 مليونًا.
خلق التواصل السياقي
كيف يتم ذلك؟ باستخدام محرك قائم على القواعد لإرسال اتصالات مخصصة للغاية بناءً على مشغلات محددة مسبقًا.
تقوم الشركة بأشياء مثل: تحديد مكان المستخدم في رحلتهم ، واللاعبين الذين يحبونهم ، والبطولات التي يرغبون في المشاركة فيها. وبعد ذلك ، يتقدمون خطوة إلى الأمام من خلال النظر في نوع البطولات أو الرياضات التي يلعبها أصدقاؤهم ، إذا كان لدى المستخدم شبكة أصدقاء على التطبيق. يتم استخدام كل هذا معًا لبدء الاتصال في الوقت المناسب لكل مستخدم ، بأكثر الطرق السياقية الممكنة. في الأساس ، يتمثل الهدف الرئيسي لاتصالاتهم في أن يكون لدى المستخدم فهم واضح للسؤال القديم ، "ما الفائدة منه؟"
كما أنهم يستفيدون من وظائف CleverTap لبناء أداة داخلية تساعدهم على جدولة الوظائف التي تقوم بتحميل الأحداث ونقاط البيانات الأخرى في نظام CleverTap الأساسي. يتيح ذلك لـ Dream11 استخدام الوظائف داخل CleverTap لتشغيل هذه القواعد المستندة إلى المشغل.
سحق الخضخضة
يواجه كل تطبيق صعوبة في التعامل مع المستخدمين غير النشطين أو المتخبطين ، ولكن Dream11 تغلب بشكل عام على هذا التحدي. كيف يتعاملون مع المستخدمين غير النشطين أو يستعيدون المستخدمين المتخبطين؟
يلاحظ Lalvani أن الاضطراب هو أحد تلك التحديات التي تتطلب حقًا نهجًا شاملاً من أجل حلها بشكل فعال. هناك جزأين له ، كما يقول. الجزء الأول هو تحديد أسباب الاضطراب.
أولاً ، ينظرون إلى قاعدة المستخدمين المخضبة لمعرفة ما هو مشترك بينهم. ما هي مؤشرات الغضب؟ وكيف يمكنهم محاولة التنبؤ بأن المستخدم سوف يتخبط؟ بعد ذلك ، يحاولون تصحيح المسار قبل أن يتخبط المستخدمون فعليًا.
الجزء الثاني يخاطب المستخدمين الذين ينتهي بهم الأمر بالتخبط. في هذه الحالة ، ينظرون إلى أنماط لعبهم السابقة ، والألعاب التي شاركوا فيها ، واللاعبين الذين اختاروهم ، وفرقهم المفضلة ، وما إلى ذلك ، كما ينظرون إلى التقويم الرياضي أيضًا. لذلك ، إذا كان المستخدم غير النشط ، على سبيل المثال ، أحد مشجعي تشيلسي وكان لدى تشيلسي مباراة قادمة ، فإن التطبيق يحاول إعادة إشراكهم من خلال إخبارهم بموعد لعب تشيلسي التالي.
قوة عملية الإعداد
تعد تجربة الإعداد المصممة جيدًا أحد أهم الأشياء لنجاح أي تطبيق - خاصة وأن التطبيقات تعتمد على تكرار السلوك أو الاستخدام المتكرر للنمو. في هذه الحالة ، من المهم بشكل خاص أن يكون لديك عملية إعداد جيدة التصميم وفعالة ، لإرشاد المستخدم خلال أول شهر أو شهرين باستخدام التطبيق. لكن الإعداد على متن الطائرة هو أكثر من مجرد تقديم نظرة عامة حول ماهية التطبيق في المرة الأولى التي يفتحه فيها الشخص. يقول لافلاني: "هذا هو الخبز والزبدة ، هذا أساسي".
يتجاوز Dream11 ذلك ، حيث تمسك بالمستخدم لمدة تصل إلى شهر ، حتى يتم ضمه ومشاركته حقًا . كما أنهم يشجعون المستخدمين على الانضمام إلى أنواع مختلفة من المسابقات ويحاولون إثارة حماستهم بشأن أنواع مختلفة من المباريات ، ويقترحون عليهم إنشاء شبكة أصدقاء على التطبيق - كل السلوكيات التي يعرفون أنها تؤدي إلى تفاعل جيد .
كما أنهم ينظرون إلى سلوكيات المستخدمين الأكثر ولاءً لديهم لمعرفة ما فعلوه في أول 30 يومًا بعد انضمامهم إلى التطبيق. باستخدام هذه المعلومات ، قاموا بتمديد رحلة التأهيل لأي مستخدم جديد لمحاولة تغطية أكبر عدد ممكن من نقاط التفتيش هذه.
نهج شامل
أخيرًا ، شارك لافلاني ما يعتقد أنه أهم جانب استراتيجي لاستخدام التخصيص المفرط بشكل أكثر فاعلية. وشدد على الحاجة إلى "التفكير بشكل كلي وبطريقة صديقة للمستقبل" بدلاً من القيام بالأشياء بشكل مجزأ ، معربًا عن أمله في تحقيق النتيجة المرجوة. قارن هذا عندما يذهب شخص ما إلى طبيب يعطيك دواء للألم ، لكنه لا يعالج السبب الجذري للألم. سيكون للنهج الشامل فوائد طويلة المدى لكل من التطبيق ولمستخدميه. وأشار "أعتقد أنه إذا بدأ الجميع في القيام بذلك في جميع المجالات ، فسوف تأخذ منتجاتهم إلى أبعد مما هي عليه حاليًا".
مستقبل مثير
ما التالي بالنسبة لـ Dream11؟ أولاً ، لقد غزوا الترجمة عن طريق إنشاء نسخة من التطبيق باللغة الهندية. إنهم ينظرون إلى الأشياء داخل ساحة Web3 وبعض الابتكارات الأخرى عبر الرياضات الخيالية. وهم متحمسون جدًا لكل الأشياء التي خططوا لها لمستخدميهم ، والظهور — وجلب الملايين القليلة القادمة من المستخدمين إلى Dream11.
شاهد تسجيل CTQ
نأمل أن تتاح الفرصة للعديد من عملائنا وشركائنا وأصدقائنا في CleverTap و Leanplum لحضور هذا الحدث. بالنسبة لأولئك الذين قد لا يكون لديهم ، يمكنك مشاهدة التسجيل. نحن على يقين من أن هناك الكثير لنتعلمه من العديد من قادة الصناعة والخبراء الذين انضموا إلينا في تنظيم هذا الحدث ونأمل أن تتاح لك الفرصة لمشاهدته.
