Supercharger le marketing basé sur des règles pour gagner chez Fantasy Gaming

Publié: 2022-07-19

Si vous n'avez pas encore entendu parler de Dream11 , vous le ferez. Dream11 est une plate-forme de sports fantastiques basée en Inde qui permet aux utilisateurs de jouer au cricket, au hockey, au football, au kabaddi, au handball et au basket-ball. L'application compte 130 millions d'utilisateurs et compte, soit 10 % de la population indienne.

En avril 2019, Dream11 a eu la distinction de devenir la première société de jeux indienne à atteindre le statut de licorne, qui, pour les non-initiés, est accordé lorsqu'une société privée atteint une valorisation de 1 milliard de dollars.

Mais Dream11 n'a pas atteint ces sommets par pure chance. L'entreprise a gagné ses dizaines de millions d'utilisateurs et a surmonté les défis de la fidélisation des utilisateurs en perfectionnant l'expérience utilisateur . Et ils utilisent le cloud de rétention de CleverTap pour le faire.

Créer des expériences client hyper-personnalisées

Lors de notre événement trimestriel CleverTap qui s'est tenu en mai, nous avons eu l'occasion d'interviewer Nikhil Lalvani, directeur de la gestion des produits chez Dream11, pour en savoir plus sur la façon dont ils utilisent CleverTap pour créer des expériences client hyper personnalisées.

Lalvani note que cette stratégie "a été extrêmement essentielle pour garder nos utilisateurs sur l'application et pour nous permettre de leur servir les choses dont ils ont besoin au bon moment, de manière contextuelle".

Bien qu'avoir autant d'utilisateurs soit en effet un atout, cela apporte également des défis et une complexité particuliers, car il existe évidemment de nombreux types d'utilisateurs différents avec des besoins variés. Par exemple, il y a de nouveaux utilisateurs pour qui l'objectif est de les aider à devenir de meilleurs joueurs de sports fantastiques qui voudront naturellement continuer à jouer. Pour Lalvani, cela signifie constamment demander : "Comment pouvons-nous leur faire valoriser davantage leur expérience avec Dream11 ?"

De même, lorsqu'il y a autant de segments d'utilisateurs différents, chacun doit être traité en fonction des caractéristiques de ce segment particulier, car chaque segment aura des personnalités, des besoins et des étapes très différents dans son parcours. Bien sûr, lorsqu'ils contactent l'utilisateur, tout doit être fait de manière contextuelle, en fonction des habitudes de jeu de l'utilisateur, de ses goûts, de ses aversions, du type de matchs qu'il joue, etc. Grâce à CleverTap, Dream11 est capable de créer une « recette de rétention » qui répond aux besoins de chacun de ses 130 millions d'utilisateurs.

Créer une communication contextuelle

Comment est-ce fait? En utilisant un moteur basé sur des règles pour envoyer des communications hyper-personnalisées basées sur des déclencheurs prédéfinis.

L'entreprise fait des choses telles que : identifier où en est l'utilisateur dans son parcours, les joueurs qu'il aime, les tournois auxquels il aime participer. Et puis, ils vont plus loin en regardant à quel type de tournois ou de sports leurs amis jouent. , si un utilisateur a un réseau d'amis sur l'application. Tout cela est utilisé en combinaison pour déclencher la communication au bon moment pour chaque utilisateur, de la manière la plus contextuelle possible. Essentiellement, l'objectif principal de leurs communications est que l'utilisateur ait une compréhension claire de la question séculaire, « Qu'est-ce que cela m'apporte ? »

Ils tirent également parti des fonctionnalités de CleverTap pour créer un outil interne qui les aide à planifier des tâches qui téléchargent des événements et d'autres points de données sur la plateforme CleverTap. Cela permet à Dream11 d'utiliser les fonctionnalités de CleverTap pour alimenter ces règles basées sur des déclencheurs.

Baratte écrasante

Chaque application est aux prises avec des utilisateurs inactifs ou agités, mais Dream11 a généralement surmonté ce défi. Comment gèrent-ils les utilisateurs inactifs ou récupèrent-ils les utilisateurs détournés ?

Lalvani note que le taux de désabonnement est l'un de ces défis qui nécessite vraiment une approche holistique afin de le résoudre efficacement. Il y a deux parties, dit-il. La première partie consiste à identifier les raisons du désabonnement.

Tout d'abord, ils regardent la base d'utilisateurs pour découvrir ce qu'ils ont en commun. Quels sont les indicateurs de churn ? Et comment peuvent-ils essayer de prédire qu'un utilisateur va désabonner ? Ensuite, ils essaient de corriger le cours avant que les utilisateurs ne se désintéressent.

La deuxième partie s'adresse aux utilisateurs qui finissent par se désabonner. Dans ce cas, ils regardent leurs habitudes de jeu passées, les matchs auxquels ils ont participé, les joueurs qu'ils ont choisis, leurs équipes préférées, etc. Et ils regardent également le calendrier sportif. Ainsi, si un utilisateur inactif est, par exemple, un fan de Chelsea et que Chelsea a un match à venir, l'application essaie de le réengager en lui faisant savoir quand Chelsea jouera ensuite.

La puissance du processus d'intégration

Une expérience d'intégration bien conçue est l'une des choses les plus critiques pour le succès de toute application, d'autant plus que les applications reposent sur un comportement répété ou une utilisation répétée pour leur croissance. Dans ce cas, il est particulièrement important d'avoir un processus d'intégration bien conçu et efficace, pour guider un utilisateur tout au long de son premier mois ou deux d'utilisation de l'application. Mais l'intégration ne se limite pas à fournir une présentation de ce qu'est l'application la première fois qu'une personne l'ouvre. "C'est le pain et le beurre, c'est la base", déclare Lavlani.

Dream11 va au-delà de cela, tenant la main de l'utilisateur jusqu'à un mois, jusqu'à ce qu'il soit vraiment intégré et engagé. Ils encouragent également les utilisateurs à participer à différents types de concours et essaient de les enthousiasmer pour différents types de matchs, et suggèrent qu'ils créent un réseau d'amis sur l'application - tous les comportements qu'ils connaissent conduisent à un bon engagement .

Ils examinent également les comportements de leurs utilisateurs les plus fidèles pour voir ce qu'ils ont fait au cours des 30 premiers jours après avoir rejoint l'application. En utilisant ces informations, ils ont prolongé le parcours d'intégration de tout nouvel utilisateur pour essayer de couvrir autant de ces points de contrôle que possible.

Une approche holistique

Enfin, Lavlani a partagé ce qu'il pense être l'aspect stratégique le plus important pour utiliser l'hyper-personnalisation le plus efficacement possible. Il a souligné la nécessité de "penser de manière holistique et tournée vers l'avenir" plutôt que de faire les choses au coup par coup et d'espérer que cela apportera le résultat souhaité. Il a comparé cela au moment où quelqu'un va chez un médecin qui vous donne des médicaments pour une douleur, mais ne s'attaque pas réellement à la cause profonde de la douleur. Une approche holistique aura des avantages à plus long terme, à la fois pour l'application et pour ceux qui l'utilisent. "Je pense que si tout le monde commençait à le faire à tous les niveaux, cela amènerait leurs produits beaucoup plus loin qu'ils ne le sont actuellement", a-t-il noté.

Un avenir passionnant

Quelle est la prochaine étape pour Dream11 ? D'une part, ils se sont lancés dans la localisation en créant une version de l'application en hindi. Ils examinent les choses dans l'arène Web3 et certaines des autres innovations dans les sports fantastiques. Et ils sont très enthousiastes à l'idée de tout ce qu'ils ont prévu pour leurs utilisateurs, à venir et à amener les prochains millions d'utilisateurs sur Dream11.

Regardez l'enregistrement du CTQ

Nous espérons que nos nombreux clients, partenaires et amis de CleverTap et Leanplum ont eu l'occasion d'assister à l'événement. Pour ceux qui ne l'ont peut-être pas, vous pouvez regarder l'enregistrement. Nous sommes certains qu'il y a beaucoup à apprendre des nombreux leaders et experts de l'industrie qui se sont joints à nous pour organiser cet événement et nous espérons que vous aurez l'occasion de le regarder.