Fantasy Gaming에서 승리하기 위한 강력한 규칙 기반 마케팅
게시 됨: 2022-07-19아직 Dream11 에 대해 들어보지 못했다면 들어보셨을 것입니다. Dream11은 사용자가 판타지 크리켓, 하키, 축구, 카바디, 핸드볼, 농구를 할 수 있는 인도에 기반을 둔 판타지 스포츠 플랫폼입니다. 이 앱은 1억 3천만 명의 사용자를 자랑하며 인도 인구의 10%에 해당합니다.
2019년 4월, Dream11은 민간 기업이 10억 달러의 가치를 달성할 때 수여되는 유니콘 지위에 도달한 최초의 인도 게임 회사라는 영예를 안았습니다.
그러나 Dream11은 순전히 운으로 이러한 높은 위치에 도달하지 못했습니다. 회사는 수천만 명의 사용자를 확보했고 사용자 경험을 완벽하게 하여 사용자 유지 문제를 극복했습니다 . 그리고 CleverTap의 보존 클라우드를 사용하여 이를 수행합니다.
초개인화된 고객 경험 만들기
5월에 개최 된 CleverTap Quarterly 이벤트 에서 Dream11의 제품 관리 이사인 Nikhil Lavani와 인터뷰할 기회가 있었습니다.
Lalvani는 이 전략이 "사용자를 앱에 유지하고 상황에 따라 적절한 시간에 필요한 것을 제공할 수 있도록 하는 데 매우 중요했습니다."라고 말합니다.
이렇게 많은 사용자를 보유하는 것은 실제로 자산이지만 다양한 요구 사항을 가진 다양한 유형의 사용자가 분명히 있기 때문에 특정 문제와 복잡성도 가져옵니다. 예를 들어, 자연스럽게 계속 플레이하고 싶어하는 더 나은 판타지 스포츠 선수가 되도록 돕는 것이 목표인 신규 사용자가 있습니다. Lalvani에게 이것은 "어떻게 하면 그들이 Dream11을 사용한 경험을 더욱 가치 있게 만들 수 있을까요?"라는 끊임없는 질문을 의미합니다.
마찬가지로 사용자 세그먼트가 너무 많은 경우 각 세그먼트는 여정에서 매우 다른 페르소나, 요구 및 단계를 갖기 때문에 각 세그먼트 의 특성 에 따라 처리해야 합니다. 물론 그들이 사용자에게 연락할 때 모든 것은 사용자의 플레이 패턴, 좋아하는 것, 싫어하는 것, 플레이하는 경기의 종류 등에 따라 상황에 따라 이루어져야 합니다. Dream11은 CleverTap을 사용하여 1억 3천만 명의 사용자 각각의 요구 사항을 충족하는 '유지 방법'을 만들 수 있습니다.
상황에 맞는 커뮤니케이션 만들기
어떻게 합니까? 규칙 기반 엔진을 사용하여 미리 정의된 트리거를 기반으로 하는 초개인화된 커뮤니케이션을 보냅니다.
회사는 다음과 같은 작업을 수행합니다. 사용자가 여행 중 어디에 있는지, 좋아하는 플레이어, 참가하고 싶은 토너먼트를 식별합니다. 그런 다음 한 단계 더 나아가 친구들이 어떤 종류의 토너먼트나 스포츠를 하는지 살펴봅니다. , 사용자가 앱에 친구 네트워크가 있는 경우. 이 모든 것이 조합되어 가능한 가장 상황에 맞는 방식으로 각 사용자에게 적시에 통신을 트리거합니다. 본질적으로, 커뮤니케이션의 주요 목표는 사용자가 오래된 질문인 "내게 있는 내용은 무엇입니까?"를 명확하게 이해하는 것입니다.
또한 CleverTap의 기능을 활용하여 이벤트 및 기타 데이터 포인트를 CleverTap 플랫폼에 업로드하는 작업을 예약하는 데 도움이 되는 내부 도구를 구축합니다. 이를 통해 Dream11은 CleverTap 내의 기능을 사용하여 이러한 트리거 기반 규칙을 강화할 수 있습니다.
분쇄 휘젓
모든 앱은 비활성 사용자나 이탈한 사용자로 인해 어려움을 겪지만 Dream11은 일반적으로 이 문제를 극복했습니다. 비활성 사용자를 처리하거나 이탈한 사용자를 다시 확보하는 방법은 무엇입니까?
Lalvani는 이탈 을 효과적으로 해결하기 위해 총체적인 접근 방식 이 필요한 과제 중 하나가 이탈이라고 말합니다. 두 부분이 있다고 그는 말합니다. 첫 번째 부분은 이탈의 원인을 식별하는 것입니다.
먼저 이탈한 사용자 기반을 살펴보고 공통점을 찾습니다. 이탈의 지표는 무엇입니까? 그리고 사용자가 이탈할 것이라고 어떻게 예측할 수 있습니까? 그런 다음 사용자가 실제로 이탈하기 전에 코스 수정을 시도합니다.
두 번째 부분은 결국 이탈하는 사용자에 대해 설명합니다. 이 경우 과거 플레이 패턴, 참가한 게임, 선택한 선수, 좋아하는 팀 등을 보고 스포츠 일정도 봅니다. 따라서 예를 들어 비활성 사용자가 Chelsea 팬이고 Chelsea가 다음 경기가 있는 경우 앱은 Chelsea가 다음에 경기할 때를 알려 사용자를 다시 참여시키려고 합니다.
온보딩 프로세스의 힘
잘 설계된 온보딩 경험 은 모든 앱의 성공에 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 특히 앱은 성장을 위해 반복 동작이나 반복 사용에 의존하기 때문입니다. 이 경우 앱을 사용하는 첫 한두 달 동안 사용자를 안내하기 위해 잘 설계되고 효과적인 온보딩 프로세스를 갖는 것이 특히 중요합니다. 그러나 온보딩은 사용자가 앱을 처음 열 때 앱에 대한 안내를 제공하는 것 이상입니다. Lavlani는 "빵과 버터가 기본입니다."라고 말합니다.
Dream11은 그 이상으로 사용자가 진정으로 온보딩 되고 참여할 때까지 최대 한 달 동안 사용자를 잡고 있습니다. 또한 사용자가 다양한 유형의 대회에 참가하도록 권장하고 다양한 유형의 경기에 대해 흥미를 갖도록 하며 앱에서 친구 네트워크를 구축할 것을 제안합니다. 이러한 모든 행동은 좋은 참여 로 이어 집니다.
또한 가장 충성도가 높은 사용자의 행동을 살펴보고 앱에 가입한 후 처음 30일 동안 무엇을 했는지 확인합니다. 이 정보를 사용하여 새로운 사용자가 가능한 한 많은 체크포인트를 다루도록 온보딩 여정을 확장했습니다.
전체론적 접근
마지막으로 Lavlani는 초개인화를 가장 효과적으로 사용하기 위한 가장 중요한 전략적 측면이 무엇이라고 생각하는지 공유했습니다. 그는 단편적인 일을 하고 원하는 결과가 나오길 바라는 것보다 "전체적이고 미래 친화적 인 방식으로 생각"할 필요성을 강조했습니다. 그는 이것을 누군가가 통증에 대한 약을 주지만 실제로 통증의 근본 원인을 해결하지 않는 의사에게 가는 경우에 비유했습니다. 전체적인 접근 방식은 앱과 앱을 사용하는 사용자 모두에게 장기적인 이점을 제공합니다. "모든 사람이 전면적으로 그렇게 하기 시작했다면 현재보다 훨씬 더 많은 제품을 사용하게 될 것이라고 생각합니다."라고 그는 말했습니다.
흥미진진한 미래
Dream11의 다음은 무엇입니까? 하나 는 힌디어로 된 앱 버전을 만들어 현지화 에 뛰어들었습니다 . 그들은 Web3 분야와 판타지 스포츠 전반의 다른 혁신을 살펴보고 있습니다. 그리고 그들은 사용자를 위해 계획한 모든 것, 곧 출시될 모든 것, 그리고 다음 수백만 명의 사용자를 Dream11로 끌어들이는 것에 대해 매우 흥분하고 있습니다.
CTQ 녹화 보기
CleverTap과 Leanplum의 많은 고객, 파트너, 친구들이 행사에 참석할 수 있는 기회가 되었기를 바랍니다. 없으신 분들은 녹화를 보시면 됩니다. 우리는 이 이벤트를 진행하는 데 우리와 함께한 많은 업계 리더와 전문가들로부터 배울 것이 많다고 확신하며 여러분이 그것을 볼 기회가 있기를 바랍니다.
