ファンタジーゲームで勝つためのスーパーチャージャールールベースのマーケティング

公開: 2022-07-19

Dream11についてまだ聞いたことがない場合は、聞いたことがあるでしょう。 Dream11は、ユーザーがファンタジークリケット、ホッケー、サッカー、カバディ、ハンドボール、バスケットボールをプレイできる、インドを拠点とするファンタジースポーツプラットフォームです。このアプリは1億3000万人のユーザーを誇り、インドの人口の驚異的な10％を数えています。

2019年4月、Dream11は、ユニコーンステータスに到達した最初のインドのゲーム会社になるという特徴を持っていました。ユニコーンステータスは、民間企業が10億ドルの評価を達成したときに授与されます。

しかし、Dream11は、運が良ければこれらの高みに到達しませんでした。同社は数千万人のユーザーを獲得し、ユーザーエクスペリエンスを完成させることで、ユーザー維持の課題を克服しました。そして、CleverTapのリテンションクラウドを使用してそれを行います。

ハイパーパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの作成

5月に開催されたCleverTapQuarterlyイベントでは、 Dream11の製品管理ディレクターであるNikhil Lalvaniにインタビューし、CleverTapを使用してハイパーパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを作成する方法について学びました。

Lalvani氏は、この戦略は「ユーザーをアプリにとどめ、状況に応じて適切なタイミングでユーザーに必要なものを提供できるようにするために非常に重要でした」と述べています。

これだけ多くのユーザーがいることは確かに資産ですが、さまざまなニーズを持つさまざまなタイプのユーザーが明らかに存在するため、特定の課題と複雑さももたらします。たとえば、自然にプレーを続けたいと思うより良いファンタジースポーツプレーヤーになるのを助けることを目的とする新しいユーザーがいます。 Lalvaniにとって、これは常に「Dream11での経験をもっと高く評価するようにするにはどうすればよいか」ということを意味します。

同様に、ユーザーのセグメントが非常に多い場合、各セグメントのペルソナ、ニーズ、および段階は非常に異なるため、各セグメントはその特定のセグメントの特性に基づいて処理する必要があります。もちろん、ユーザーに連絡するときは、ユーザーのプレイパターン、好き、嫌い、プレイする試合の種類などに基づいて、すべてを状況に応じて行う必要があります。 Dream11は、CleverTapを使用して、1億3000万人のユーザーそれぞれのニーズに対応する「保持レシピ」を作成できます。

コンテキストコミュニケーションの作成

これはどのように行われますか？ルールベースのエンジンを使用して、事前定義されたトリガーに基づいてハイパーパーソナライズされた通信を送信します。

同社は、ユーザーが旅のどこにいるか、好きな選手、参加したいトーナメントを特定するなどのことを行っています。次に、友達がどのようなトーナメントやスポーツをしているのかを見て、さらに一歩進んでいます。、ユーザーがアプリに友達ネットワークを持っている場合。これらすべてを組み合わせて使用し、可能な限り最も状況に応じた方法で、各ユーザーの適切なタイミングで通信をトリガーします。本質的に、彼らのコミュニケーションの主な目標は、ユーザーが「私にとって何が含まれているのか」という古くからの質問を明確に理解することです。

また、CleverTapの機能を活用して、イベントやその他のデータポイントをCleverTapプラットフォームにアップロードするジョブをスケジュールするのに役立つ内部ツールを構築します。これにより、Dream11はCleverTap内の機能を使用して、これらのトリガーベースのルールを強化できます。

破砕チャーン

すべてのアプリは非アクティブなユーザーや解約されたユーザーと格闘していますが、Dream11は一般的にこの課題を克服しています。非アクティブなユーザーにどのように対処するか、または解約したユーザーを取り戻すにはどうすればよいですか？

Lalvaniは、チャーンは、それを効果的に解決するために全体論的なアプローチを本当に必要とする課題の1つであると述べています。それには2つの部分があると彼は言います。最初の部分は、解約の理由を特定することです。

最初に、彼らは、彼らが共通しているものを見つけるために、かき回されたユーザーベースを調べます。解約の指標は何ですか？そして、ユーザーが解約することをどのように予測することができますか？次に、ユーザーが実際に解約する前に、コースを修正しようとします。

2番目の部分では、最終的にかき回すユーザーについて説明します。この場合、彼らは過去のプレーパターン、参加したゲーム、選んだ選手、お気に入りのチームなどを調べます。また、スポーツカレンダーも調べます。そのため、たとえば、非アクティブなユーザーがチェルシーファンであり、チェルシーが次の試合を行う場合、アプリはチェルシーが次にプレーするときに通知することで、ユーザーを再び引き付けようとします。

オンボーディングプロセスの力

適切に設計されたオンボーディングエクスペリエンスは、アプリの成功にとって最も重要なことの1つです。特に、アプリは成長のために繰り返しの動作や繰り返しの使用に依存しているためです。この場合、アプリを使用して最初の1〜2か月間ユーザーをガイドするために、適切に設計された効果的なオンボーディングプロセスを用意することが特に重要です。しかし、オンボーディングは、人がアプリを初めて開いたときのアプリの概要を提供するだけではありません。「それがパンとバターです。それが基本です」とLavlaniは述べています。

Dream11はそれを超えて、ユーザーが実際にオンボーディングされてエンゲージメントが得られるまで、最大1か月間ユーザーを手で保持します。また、ユーザーにさまざまな種類のコンテストに参加して、さまざまな種類の試合に興奮させようとすることを奨励し、アプリ上に友だちネットワークを構築することを提案します。ユーザーが知っているすべての行動は、良好なエンゲージメントにつながります。

また、最も忠実なユーザーの行動を調べて、アプリに参加してから最初の30日間に何をしたかを確認します。この情報を使用して、新しいユーザーができるだけ多くのチェックポイントをカバーしようとするためのオンボーディングジャーニーを延長しました。

全体論的アプローチ

最後に、Lavlaniは、ハイパーパーソナライズを最も効果的に使用するための最も重要な戦略的側面であると彼が考えることを共有しました。彼は、物事を少しずつ行い、それが望ましい結果をもたらすことを期待するのではなく、「全体的にそして未来に優しい方法で考える」必要性を強調しました。彼はこれを、誰かがあなたに痛みの薬を与える医者に行くときと比較しましたが、実際には痛みの根本的な原因に対処していません。全体的なアプローチは、アプリとそれを使用する人の両方にとって、長期的なメリットがあります。「もしみんながそれを全面的に始めたら、彼らの製品は現在よりもはるかに遠くなるだろうと思う」と彼は述べた。

エキサイティングな未来

Dream11の次は何ですか？ 1つは、ヒンディー語でアプリのバージョンを作成することで、ローカリゼーションに進出したことです。彼らは、Web3アリーナ内のことや、ファンタジースポーツ全体にわたるその他の革新のいくつかに注目しています。そして、彼らは、ユーザーのために計画しているすべてのこと、そして次の数百万人のユーザーをDream11に参加させることに非常に興奮しています。

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CleverTapとLeanplumの多くのお客様、パートナー、友人がこのイベントに参加する機会を得たことを願っています。持っていない人のために、あなたは録音を見るかもしれません。このイベントに参加した多くの業界リーダーや専門家から学ぶべきことがたくさんあると確信しており、ぜひご覧ください。