加强基于规则的营销以在 Fantasy Gaming 中获胜

已发表: 2022-07-19

如果你还没有听说过Dream11 ，你会的。 Dream11是一个位于印度的梦幻体育平台，允许用户玩梦幻板球、曲棍球、足球、卡巴迪、手球和篮球。该应用程序拥有 1.3 亿用户，而且还在不断增加——占印度人口的 10%，令人震惊。

2019 年 4 月，Dream11 成为第一家达到独角兽地位的印度游戏公司，对于外行来说，这是在一家私营公司的估值达到 10 亿美元时授予的。

但 Dream11 并没有靠运气达到这些崇高的高度。公司通过完善用户体验，获得了数千万用户，克服了用户留存的挑战。他们使用 CleverTap 的保留云来做到这一点。

创造超个性化的客户体验

在 5 月举行的CleverTap 季度活动中，我们有机会采访了 Dream11 的产品管理总监 Nikhil Lalvani，以了解更多关于他们如何使用 CleverTap 来创建超个性化客户体验的信息。

Lalvani 指出，这种策略“对于让我们的用户留在应用程序上并允许我们在正确的时间根据上下文为他们提供他们需要的东西非常关键。”

虽然拥有这么多用户确实是一种资产，但它也带来了特殊的挑战和复杂性，因为显然有许多不同类型的用户有着不同的需求。例如，有一些新用户的目标是帮助他们成为更好的梦幻体育运动员，他们自然会想继续比赛。对于 Lalvani 来说，这意味着不断地问：“我们如何让他们更加重视 Dream11 的体验？”

同样，当有这么多不同的用户细分时，需要根据该特定细分的特征来对待每个细分，因为每个细分在他们的旅程中都有非常不同的角色、需求和阶段。当然，当他们确实接触到用户时，一切都需要根据用户的游戏模式、喜欢、不喜欢、他或她所玩的比赛类型等根据上下文进行。使用 CleverTap，Dream11 能够创建一个“保留配方”，满足其 1.3 亿用户中每一位用户的需求。

创建上下文沟通

这是怎么做到的？通过使用基于规则的引擎来发送基于预定义触发器的超个性化通信。

该公司会做一些事情，例如：确定用户在他们的旅程中的位置、他们喜欢的球员、他们喜欢参加的锦标赛。然后，他们会更进一步，看看他们的朋友正在玩什么样的锦标赛或运动，如果用户在应用程序上有朋友网络。所有这些都被结合使用，以尽可能以最上下文的方式为每个用户在正确的时间触发通信。从本质上讲，他们沟通的主要目标是让用户清楚地了解这个古老的问题，“这对我有什么好处？”

他们还利用 CleverTap 的功能构建一个内部工具，帮助他们安排将事件和其他数据点上传到 CleverTap 平台的作业。这允许 Dream11 使用 CleverTap 中的功能来支持这些基于触发器的规则。

粉碎搅动

每个应用程序都在与不活跃或流失的用户作斗争，但 Dream11 总体上克服了这一挑战。他们如何处理不活跃的用户或赢回流失的用户？

Lalvani 指出，客户流失是真正需要采用整体方法才能有效解决的挑战之一。他说，它有两个部分。第一部分是确定流失的原因。

首先，他们查看流失的用户群以找出他们的共同点。流失的指标是什么？他们如何尝试预测用户会流失？然后，他们尝试在用户真正流失之前进行课程纠正。

第二部分针对最终流失的用户。在这种情况下，他们会查看他们过去的比赛模式、参加过的比赛、他们选择的球员、他们最喜欢的球队等。他们还会查看运动日历。因此，例如，如果一个不活跃的用户是切尔西球迷，并且切尔西有一场即将到来的比赛，该应用程序会尝试通过让他们知道切尔西下一场比赛的时间来重新吸引他们。

入职流程的力量

设计良好的入门体验是任何应用程序成功的最关键因素之一——尤其是因为应用程序依赖重复行为或重复使用来实现增长。在这种情况下，设计良好且有效的入职流程尤其重要，以指导用户完成他们使用该应用程序的头一两个月。但入职不仅仅是提供一个人第一次打开应用程序时的演练。 “这就是面包和黄油，这是基本的，”拉夫拉尼说。

Dream11 超越了这一点，手握用户长达一个月，直到他或她真正加入并参与。他们还鼓励用户参加不同类型的比赛，并试图让他们对不同类型的比赛感到兴奋，并建议他们在应用程序上建立一个朋友网络——他们知道的所有行为都会带来良好的参与度。

他们还会查看最忠实用户的行为，以了解他们在加入应用后的前 30 天内做了什么。利用这些信息，他们延长了任何新用户的入职旅程，以尽可能多地覆盖这些检查点。

整体方法

最后，Lavlani 分享了他认为最有效地使用超个性化最重要的战略方面。他强调需要“以对未来友好的方式进行整体思考”，而不是零零碎碎地做事，并希望这会带来预期的结果。他将此与有人去看医生给你开药治疗疼痛，但实际上并没有解决疼痛的根本原因。整体方法将对应用程序和使用它的人都产生长期利益。 “我认为，如果每个人都开始全面这样做，他们的产品将比现在更进一步，”他指出。

令人兴奋的未来

Dream11 的下一步是什么？一方面，他们通过创建印地语版本的应用程序进军本地化。他们正在研究 Web3 领域内的事物以及幻想体育中的其他一些创新。他们对他们为用户计划的所有事情感到非常兴奋，即将到来 - 并让接下来的几百万用户进入 Dream11。

观看 CTQ 录音

我们希望 CleverTap 和 Leanplum 的众多客户、合作伙伴和朋友有机会参加此次活动。对于那些可能没有的人，您可以观看录音。我们确信与我们一起举办此次活动的众多行业领袖和专家有很多值得学习的地方，我们希望您有机会观看。