Regelbasiertes Marketing aufladen, um bei Fantasy Gaming zu gewinnen

Veröffentlicht: 2022-07-19

Wenn Sie noch nichts von Dream11 gehört haben , werden Sie es tun. Dream11 ist eine Fantasy-Sportplattform mit Sitz in Indien, die es Benutzern ermöglicht, Fantasy-Cricket, Hockey, Fußball, Kabaddi, Handball und Basketball zu spielen. Die App hat 130 Millionen Nutzer, Tendenz steigend – erstaunliche 10 % der indischen Bevölkerung.

Im April 2019 hatte Dream11 die Auszeichnung, als erstes indisches Glücksspielunternehmen den Einhorn-Status zu erreichen, der für Uneingeweihte verliehen wird, wenn ein privates Unternehmen eine Bewertung von 1 Milliarde US-Dollar erreicht.

Aber Dream11 hat diese luftigen Höhen nicht durch reines Glück erreicht. Das Unternehmen hat mehrere zehn Millionen Benutzer gewonnen und die Herausforderungen der Benutzerbindung gemeistert, indem es die Benutzererfahrung perfektioniert hat . Und sie nutzen dafür die Aufbewahrungs-Cloud von CleverTap.

Erstellen hyperpersonalisierter Kundenerlebnisse

Bei unserer CleverTap Quarterly-Veranstaltung im Mai hatten wir die Gelegenheit, Nikhil Lalvani, Director of Product Management bei Dream11, zu interviewen, um mehr darüber zu erfahren, wie sie CleverTap verwenden, um hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.

Lalvani merkt an, dass diese Strategie „sehr wichtig war, um unsere Benutzer in der App zu halten und es uns zu ermöglichen, ihnen die Dinge zu bieten, die sie zur richtigen Zeit und kontextbezogen benötigen.“

So viele Benutzer zu haben ist in der Tat ein Vorteil, bringt aber auch besondere Herausforderungen und Komplexität mit sich, da es offensichtlich viele verschiedene Arten von Benutzern mit unterschiedlichen Anforderungen gibt. Zum Beispiel gibt es neue Benutzer, denen es darum geht, ihnen dabei zu helfen, bessere Fantasy-Sportler zu werden, die natürlich weiterspielen wollen. Für Lalvani bedeutet dies, sich ständig zu fragen: „Wie bringen wir sie dazu, ihre Erfahrung mit Dream11 viel mehr wertzuschätzen?“

Wenn es so viele verschiedene Benutzersegmente gibt, muss jedes auf der Grundlage der Merkmale dieses bestimmten Segments behandelt werden, da jedes Segment sehr unterschiedliche Persönlichkeiten, Bedürfnisse und Phasen auf seiner Reise hat. Wenn sie sich an den Benutzer wenden, muss natürlich alles kontextbezogen erfolgen, basierend auf den Spielmustern des Benutzers, Vorlieben, Abneigungen, der Art der Spiele, die er oder sie spielt, und mehr. Mit CleverTap ist Dream11 in der Lage, ein „Bindungsrezept“ zu erstellen, das den Bedürfnissen jedes seiner 130 Millionen Benutzer entspricht.

Kontextuelle Kommunikation schaffen

Wie wird das gemacht? Durch die Verwendung einer regelbasierten Engine zum Versenden hyperpersonalisierter Mitteilungen basierend auf vordefinierten Auslösern.

Das Unternehmen tut Dinge wie: Identifizieren, wo sich der Benutzer auf seiner Reise befindet, die Spieler, die er mag, die Turniere, an denen er gerne teilnimmt. Und dann gehen sie noch einen Schritt weiter, indem sie sich ansehen, welche Art von Turnieren oder Sportarten ihre Freunde spielen , wenn ein Benutzer ein Freundesnetzwerk in der App hat. All dies wird in Kombination verwendet, um die Kommunikation für jeden Benutzer zum richtigen Zeitpunkt und auf möglichst kontextbezogene Weise auszulösen. Im Wesentlichen besteht das Hauptziel ihrer Kommunikation darin, dass der Benutzer die uralte Frage „Was habe ich davon?“ klar versteht.

Sie nutzen auch die Funktionen von CleverTap, um ein internes Tool zu erstellen, das ihnen hilft, Jobs zu planen, die Ereignisse und andere Datenpunkte in die CleverTap-Plattform hochladen. Dadurch kann Dream11 die Funktionalitäten von CleverTap nutzen, um diese Trigger-basierten Regeln zu unterstützen.

Zerschmetternde Churn

Jede App hat mit inaktiven oder abgewanderten Benutzern zu kämpfen, aber Dream11 hat diese Herausforderung im Allgemeinen gemeistert. Wie gehen sie mit inaktiven Benutzern um oder gewinnen abgewanderte Benutzer zurück?

Lalvani stellt fest, dass Abwanderung eine dieser Herausforderungen ist, die wirklich einen ganzheitlichen Ansatz erfordert, um sie effektiv zu lösen. Es gibt zwei Teile, sagt er. Der erste Teil besteht darin, die Gründe für die Abwanderung zu identifizieren.

Zuerst schauen sie sich die abgewanderte Benutzerbasis an, um herauszufinden, was sie gemeinsam haben. Was sind die Abwanderungsindikatoren? Und wie können sie versuchen vorherzusagen, dass ein Benutzer abwandern wird? Dann versuchen sie, den Kurs zu korrigieren, bevor die Benutzer tatsächlich abwandern.

Der zweite Teil richtet sich an die Benutzer, die am Ende abwandern. In diesem Fall sehen sie sich ihr bisheriges Spielverhalten an, die Spiele, an denen sie teilgenommen haben, die Spieler, die sie ausgewählt haben, ihre Lieblingsmannschaften usw. Und sie sehen sich auch den Sportkalender an. Wenn also ein inaktiver Benutzer beispielsweise ein Chelsea-Fan ist und Chelsea ein bevorstehendes Spiel hat, versucht die App, ihn wieder einzubinden, indem sie ihn darüber informiert, wann Chelsea das nächste Mal spielt.

Die Macht des Onboarding-Prozesses

Ein gut gestaltetes Onboarding-Erlebnis ist eines der wichtigsten Dinge für den Erfolg einer App – insbesondere, da Apps für ihr Wachstum auf wiederholtes Verhalten oder wiederholte Nutzung angewiesen sind. In diesem Fall ist es besonders wichtig, einen gut gestalteten und effektiven Onboarding-Prozess zu haben, um einen Benutzer durch die ersten ein oder zwei Monate mit der App zu führen. Aber das Onboarding ist mehr als nur eine exemplarische Vorgehensweise, worum es in der App geht, wenn eine Person sie zum ersten Mal öffnet. „Das ist Brot und Butter, das ist einfach“, sagt Lavlani.

Dream11 geht darüber hinaus und hält den Benutzer bis zu einem Monat an der Hand, bis er oder sie wirklich integriert und engagiert ist. Sie ermutigen Benutzer auch, an verschiedenen Arten von Wettbewerben teilzunehmen, und versuchen, sie für verschiedene Arten von Spielen zu begeistern, und schlagen vor, dass sie ein Freundesnetzwerk in der App aufbauen – all die Verhaltensweisen, die sie kennen, führen zu einer guten Interaktion .

Sie sehen sich auch das Verhalten ihrer treuesten Benutzer an, um zu sehen, was sie in den ersten 30 Tagen nach ihrem Beitritt zur App getan haben. Anhand dieser Informationen haben sie die Onboarding-Reise für jeden neuen Benutzer verlängert, um zu versuchen, so viele dieser Checkpoints wie möglich abzudecken.

Ein ganzheitlicher Ansatz

Abschließend teilte Lavlani mit, was seiner Meinung nach der wichtigste strategische Aspekt für den effektivsten Einsatz von Hyperpersonalisierung ist. Er betonte die Notwendigkeit, „ganzheitlich und zukunftsorientiert zu denken“, anstatt Stück für Stück zu arbeiten und zu hoffen, dass das das gewünschte Ergebnis bringt. Er verglich dies damit, wenn jemand zu einem Arzt geht, der einem Medikamente gegen Schmerzen gibt, aber nicht die eigentliche Ursache der Schmerzen angeht. Ein ganzheitlicher Ansatz hat längerfristige Vorteile, sowohl für die App als auch für diejenigen, die sie verwenden. „Ich denke, wenn alle damit anfangen würden, würde das ihre Produkte viel weiter bringen, als sie es derzeit sind“, bemerkte er.

Eine spannende Zukunft

Was kommt als nächstes für Dream11? Zum einen haben sie sich in die Lokalisierung vorgewagt, indem sie eine Version der App in Hindi erstellt haben. Sie betrachten Dinge innerhalb der Web3-Arena und einige der anderen Innovationen in Fantasy-Sportarten. Und sie sind sehr gespannt auf all die Dinge, die sie für ihre Benutzer geplant haben, kommen – und die nächsten paar Millionen Benutzer auf Dream11 bringen.

Sehen Sie sich die CTQ-Aufzeichnung an

Wir hoffen, dass unsere vielen Kunden, Partner und Freunde von CleverTap und Leanplum die Gelegenheit hatten, an der Veranstaltung teilzunehmen. Für diejenigen, die es nicht haben, können Sie sich die Aufzeichnung ansehen. Wir sind sicher, dass es viel zu lernen gibt von den vielen Branchenführern und Experten, die sich uns bei der Organisation dieser Veranstaltung angeschlossen haben, und wir hoffen, dass Sie Gelegenheit haben werden, sie sich anzusehen.