Potenciando el marketing basado en reglas para ganar en Fantasy Gaming
Publicado: 2022-07-19Si aún no has oído hablar de Dream11 , lo harás. Dream11 es una plataforma de deportes de fantasía con sede en India que permite a los usuarios jugar cricket, hockey, fútbol, kabaddi, balonmano y baloncesto de fantasía. La aplicación cuenta con 130 millones de usuarios y contando: un asombroso 10% de la población de la India.
En abril de 2019, Dream11 tuvo la distinción de convertirse en la primera empresa india de juegos en alcanzar el estatus de unicornio, que para los no iniciados se otorga cuando una empresa privada alcanza una valoración de 1.000 millones de dólares.
Pero Dream11 no alcanzó estas elevadas alturas por pura suerte. La empresa ganó sus decenas de millones de usuarios y superó los desafíos de la retención de usuarios al perfeccionar la experiencia del usuario . Y utilizan la nube de retención de CleverTap para hacerlo.
Creación de experiencias de cliente hiperpersonalizadas
En nuestro evento CleverTap Quarterly realizado en mayo, tuvimos la oportunidad de entrevistar a Nikhil Lalvani, director de gestión de productos de Dream11, para obtener más información sobre cómo utilizan CleverTap para crear experiencias de cliente hiperpersonalizadas.
Lalvani señala que esta estrategia “ha sido muy importante para mantener a nuestros usuarios en la aplicación y permitirnos brindarles las cosas que necesitan en el momento adecuado, contextualmente”.
Si bien tener tantos usuarios es una ventaja, también presenta desafíos y complejidad particulares, porque obviamente hay muchos tipos diferentes de usuarios con diferentes necesidades. Por ejemplo, hay nuevos usuarios para quienes el objetivo es ayudarlos a convertirse en mejores jugadores de deportes de fantasía que naturalmente querrán seguir jugando. Para Lalvani, esto significa preguntarse constantemente: "¿Cómo hacemos para que valoren mucho más su experiencia con Dream11?"
De manera similar, cuando hay tantos segmentos diferentes de usuarios, cada uno debe ser tratado en función de las características de ese segmento en particular, ya que cada segmento tendrá personas, necesidades y etapas muy diferentes en su viaje. Por supuesto, cuando se comunican con el usuario, todo debe hacerse contextualmente, según los patrones de juego del usuario, lo que le gusta, lo que no le gusta, el tipo de partidos que juega y más. Con CleverTap, Dream11 puede crear una 'receta de retención' que satisface las necesidades de cada uno de sus 130 millones de usuarios.
Creación de comunicación contextual
¿Cómo se hace esto? Mediante el uso de un motor basado en reglas para enviar comunicaciones hiperpersonalizadas basadas en disparadores predefinidos.
La empresa hace cosas como: identificar dónde se encuentra el usuario en su viaje, los jugadores que le gustan, los torneos en los que le gusta participar. Y luego, van un paso más allá al ver qué tipo de torneos o deportes están jugando sus amigos. , si un usuario tiene una red de amigos en la aplicación. Todo esto se usa en combinación para desencadenar la comunicación en el momento adecuado para cada usuario, de la manera más contextual posible. En esencia, el objetivo principal de sus comunicaciones es que el usuario tenga una comprensión clara de la antigua pregunta: "¿Qué hay para mí?"
También aprovechan las funcionalidades de CleverTap para crear una herramienta interna que les ayuda a programar trabajos que cargan eventos y otros puntos de datos en la plataforma de CleverTap. Esto permite que Dream11 use las funcionalidades dentro de CleverTap para potenciar estas reglas basadas en activadores.
Aplastamiento Churn
Todas las aplicaciones tienen problemas con los usuarios inactivos o abandonados, pero Dream11 generalmente ha superado este desafío. ¿Cómo tratan con los usuarios inactivos o recuperan a los usuarios que se han retirado?
Lalvani señala que la rotación es uno de esos desafíos que realmente requiere un enfoque holístico para resolverlo de manera efectiva. Hay dos partes, dice. La primera parte es identificar las razones del abandono.
Primero, miran la base de usuarios rota para descubrir qué tienen en común. ¿Cuáles son los indicadores de churn? ¿Y cómo pueden intentar predecir que un usuario abandonará? Luego, intentan corregir el rumbo antes de que los usuarios realmente abandonen.
La segunda parte se dirige a los usuarios que terminan batiéndose. En este caso, miran sus patrones de juego anteriores, los juegos en los que han participado, los jugadores que han elegido, sus equipos favoritos, etc. Y también miran el calendario deportivo. Entonces, si un usuario inactivo es, por ejemplo, un fanático del Chelsea y el Chelsea tiene un próximo partido, la aplicación intenta volver a involucrarlo al informarle cuándo juega el Chelsea a continuación.
El poder del proceso de incorporación
Una experiencia de incorporación bien diseñada es una de las cosas más críticas para el éxito de cualquier aplicación, especialmente porque las aplicaciones dependen del comportamiento repetido o del uso repetido para crecer. En este caso, es especialmente importante tener un proceso de incorporación efectivo y bien diseñado, para guiar al usuario durante su primer o segundo mes usando la aplicación. Pero la incorporación es más que solo proporcionar un recorrido de lo que se trata la aplicación la primera vez que una persona la abre. “Ese es el pan y la mantequilla, eso es básico”, afirma Lavlani.
Dream11 va más allá de eso, sosteniendo al usuario de la mano hasta por un mes, hasta que él o ella esté realmente integrado y comprometido. También alientan a los usuarios a unirse a diferentes tipos de concursos y tratan de entusiasmarlos con los diferentes tipos de coincidencias, y sugieren que construyan una red de amigos en la aplicación: todos los comportamientos que saben conducen a un buen compromiso .
También observan los comportamientos de sus usuarios más leales para ver qué hicieron en los primeros 30 días después de unirse a la aplicación. Con esta información, han ampliado el viaje de incorporación para que cualquier usuario nuevo intente cubrir la mayor cantidad posible de esos puntos de control.
Un enfoque holístico
Finalmente, Lavlani compartió lo que él cree que es el aspecto estratégico más importante para usar la hiperpersonalización de manera más efectiva. Hizo hincapié en la necesidad de “pensar de manera holística y orientada al futuro” en lugar de hacer las cosas poco a poco y esperar que produzcan el resultado deseado. Comparó esto con cuando alguien va a un médico que le da un medicamento para el dolor, pero en realidad no aborda la causa raíz del dolor. Un enfoque holístico tendrá beneficios a largo plazo, tanto para la aplicación como para quienes la usan. “Creo que si todos comenzaran a hacer eso en todos los ámbitos, llevaría sus productos mucho más lejos de lo que son actualmente”, señaló.
Un futuro emocionante
¿Qué sigue para Dream11? Por un lado, incursionaron en la localización al crear una versión de la aplicación en hindi. Están analizando cosas dentro del campo Web3 y algunas de las otras innovaciones en los deportes de fantasía. Y están muy entusiasmados con todas las cosas que han planeado para sus usuarios, que se avecinan y que llevarán a los próximos millones de usuarios a Dream11.
Mira la grabación de CTQ
Esperamos que nuestros muchos clientes, socios y amigos de CleverTap y Leanplum hayan tenido la oportunidad de asistir al evento. Para aquellos que no lo hayan hecho, pueden ver la grabación. Estamos seguros de que hay mucho que aprender de los muchos líderes y expertos de la industria que se unieron a nosotros para organizar este evento y esperamos que tenga la oportunidad de verlo.
