加強基於規則的營銷以在 Fantasy Gaming 中獲勝
已發表: 2022-07-19如果你還沒有聽說過Dream11 ，你會的。 Dream11是一個位於印度的夢幻體育平台，允許用戶玩夢幻板球、曲棍球、足球、卡巴迪、手球和籃球。 該應用程序擁有 1.3 億用戶，而且還在不斷增加——佔印度人口的 10%，令人震驚。
2019 年 4 月，Dream11 成為第一家達到獨角獸地位的印度遊戲公司，對於外行來說，這是在一家私營公司的估值達到 10 億美元時授予的。
但 Dream11 並沒有靠運氣達到這些崇高的高度。 公司通過完善用戶體驗，獲得了數千萬用戶，克服了用戶留存的挑戰。 他們使用 CleverTap 的保留雲來做到這一點。
創造超個性化的客戶體驗
在 5 月舉行的CleverTap 季度活動中，我們有機會採訪了 Dream11 的產品管理總監 Nikhil Lalvani，以了解更多關於他們如何使用 CleverTap 來創建超個性化客戶體驗的信息。
Lalvani 指出，這種策略“對於讓我們的用戶留在應用程序上並允許我們在正確的時間根據上下文為他們提供他們需要的東西非常關鍵。”
雖然擁有這麼多用戶確實是一種資產，但它也帶來了特殊的挑戰和復雜性，因為顯然有許多不同類型的用戶有著不同的需求。 例如，有一些新用戶的目標是幫助他們成為更好的夢幻體育運動員，他們自然會想繼續比賽。 對於 Lalvani 來說，這意味著不斷地問：“我們如何讓他們更加重視 Dream11 的體驗？”
同樣，當有這麼多不同的用戶細分時，需要根據該特定細分的特徵來對待每個細分，因為每個細分在他們的旅程中都有非常不同的角色、需求和階段。 當然，當他們確實接觸到用戶時，一切都需要根據用戶的遊戲模式、喜歡、不喜歡、他或她所玩的比賽類型等根據上下文進行。 使用 CleverTap，Dream11 能夠創建一個“保留配方”，滿足其 1.3 億用戶中每一位用戶的需求。
創建上下文溝通
這是怎麼做到的？ 通過使用基於規則的引擎來發送基於預定義觸發器的超個性化通信。
該公司會做一些事情，例如：確定用戶在他們的旅程中的位置、他們喜歡的球員、他們喜歡參加的錦標賽。然後，他們會更進一步，看看他們的朋友正在玩什麼樣的錦標賽或運動，如果用戶在應用程序上有朋友網絡。 所有這些都被結合使用，以盡可能以最上下文的方式為每個用戶在正確的時間觸發通信。 從本質上講，他們溝通的主要目標是讓用戶清楚地了解這個古老的問題，“這對我有什麼好處？”
他們還利用 CleverTap 的功能構建一個內部工具，幫助他們安排將事件和其他數據點上傳到 CleverTap 平台的作業。 這允許 Dream11 使用 CleverTap 中的功能來支持這些基於觸發器的規則。
粉碎攪動
每個應用程序都在與不活躍或流失的用戶作鬥爭，但 Dream11 總體上克服了這一挑戰。 他們如何處理不活躍的用戶或贏回流失的用戶？
Lalvani 指出，客戶流失是真正需要採用整體方法才能有效解決的挑戰之一。 他說，它有兩個部分。 第一部分是確定流失的原因。
首先，他們查看流失的用戶群以找出他們的共同點。 流失的指標是什麼？ 他們如何嘗試預測用戶會流失？ 然後，他們嘗試在用戶真正流失之前進行課程糾正。
第二部分針對最終流失的用戶。 在這種情況下，他們會查看他們過去的比賽模式、參加過的比賽、他們選擇的球員、他們最喜歡的球隊等。他們還會查看運動日曆。 因此，例如，如果一個不活躍的用戶是切爾西球迷，並且切爾西有一場即將到來的比賽，該應用程序會嘗試通過讓他們知道切爾西下一場比賽的時間來重新吸引他們。
入職流程的力量
設計良好的入門體驗是任何應用程序成功的最關鍵因素之一——尤其是因為應用程序依賴重複行為或重複使用來實現增長。 在這種情況下，設計良好且有效的入職流程尤其重要，以指導用戶完成他們使用該應用程序的頭一兩個月。 但入職不僅僅是提供一個人第一次打開應用程序時的演練。 “這就是麵包和黃油，這是基本的，”拉夫拉尼說。
Dream11 超越了這一點，手握用戶長達一個月，直到他或她真正加入並參與。 他們還鼓勵用戶參加不同類型的比賽，並試圖讓他們對不同類型的比賽感到興奮，並建議他們在應用程序上建立一個朋友網絡——他們知道的所有行為都會帶來良好的參與度。
他們還會查看最忠實用戶的行為，以了解他們在加入應用後的前 30 天內做了什麼。 利用這些信息，他們延長了任何新用戶的入職旅程，以盡可能多地覆蓋這些檢查點。
整體方法
最後，Lavlani 分享了他認為最有效地使用超個性化最重要的戰略方面。 他強調需要“以對未來友好的方式進行整體思考”，而不是零零碎碎地做事，並希望這會帶來預期的結果。 他將此與有人去看醫生給你開藥治療疼痛，但實際上並沒有解決疼痛的根本原因。 整體方法將對應用程序和使用它的人都產生長期利益。 “我認為，如果每個人都開始全面這樣做，他們的產品將比現在更進一步，”他指出。
令人興奮的未來
Dream11 的下一步是什麼？ 一方面，他們通過創建印地語版本的應用程序進軍本地化。 他們正在研究 Web3 領域內的事物以及幻想體育中的其他一些創新。 他們對他們為用戶計劃的所有事情感到非常興奮，即將到來 - 並讓接下來的幾百萬用戶進入 Dream11。
觀看 CTQ 錄音
我們希望 CleverTap 和 Leanplum 的眾多客戶、合作夥伴和朋友有機會參加此次活動。 對於那些可能沒有的人，您可以觀看錄音。 我們確信與我們一起舉辦此次活動的眾多行業領袖和專家有很多值得學習的地方，我們希望您有機會觀看。
